Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

2. Тетяна Міхнова "Медісвіт"

1,634 views

Published on

Міхнова Тетяна, генеральний директор медичних центрів "Медісвіт", м.Київ доповідь: "Управління стартапом(start-up) медичної мережі в умовах кризи"

  • Be the first to comment

2. Тетяна Міхнова "Медісвіт"

  1. 2. Содержание <ul><li>Краткая информация о проекте и внешних условиях создания проекта </li></ul><ul><li>Как управлять в условиях кризиса ? </li></ul><ul><li>Элементы хорошего управления </li></ul><ul><li>Основные выводы и результаты </li></ul>
  2. 3. Условия, в которых мы работаем <ul><li>Нет четкой стратегии реформирования отрасли </li></ul><ul><li>Снижение платежеспособности населения </li></ul><ul><li>Отсутствие стандартов качества услуг </li></ul><ul><li>Перепроизводство врачей низкой квалификации </li></ul><ul><li>Неэффективная система повышения квалификации врачей </li></ul><ul><li>Недофинансирование </li></ul><ul><li>Отсутствие понимания, как управлять эффективностью </li></ul><ul><li>Отсутствие менеджеров </li></ul>
  3. 4. <ul><ul><li>г. Киев г. Киев </li></ul></ul><ul><ul><li>ул. Раисы Окипной, 4-Б Днепровская набережная, 25 </li></ul></ul>18 декабря 2007 г. – регистрация юридического лица ООО «Медицинские центры «Макс-Велл» 9 и 16 февраля 2009 г начало работы
  4. 5. Идея проекта <ul><li>Главная идея проекта – создание сети современных стандартных медицинских центров, сочетающих в себе лучший медицинский опыт с человеческим и чутким отношением к пациентам </li></ul><ul><li>Концепция наших центров заключается в использовании стандартных сервисов и подходов, принципах прозрачности и ответственности к сотрудникам, пациентам и обществу </li></ul><ul><li>За счет оптимизации процессов, эффективной системы стимулирования персонала нам удалось установить справедливые цены </li></ul>
  5. 6. <ul><li>Формирование проектной команды </li></ul><ul><li>Описание модели бизнеса и работа над бизнес – планом </li></ul><ul><li>Подготовка объектов недвижимости и инсталляция оборудования МЦ </li></ul><ul><li>Подбор всех категорий персонала </li></ul><ul><li>Подготовка тренингов для персонала, стандартов и ДИ </li></ul><ul><li>Подготовка комплекса маркетинговых мероприятий </li></ul><ul><li>Начало работы </li></ul><ul><li>Постановка системы менеджмента качества бизнес процессов </li></ul>Основные этапы проекта
  6. 7. По результатам тестирования низкий профессиональный уровень подготовки продемонстрировало 40% врачей По личностным качествам доктора ориентированы в первую очередь на деньги, безразличны к пациентам, собственному развитию и медицине вообще. Таких около 20% В беседе проявляют хамство, низкую культуру, позиция «Я Бог» - 10% Статистика по подбору медицинского персонала за период с июля 2008 по май 2009 года Всего прислано резюме 870 Проведено собеседований 675 Принято на работу 85 человек Конкурс на место в среднем по клинике 8,03 человек Конкурс по категориям: Всего собеседований: Принято на работу Врачи: 495 (10,1 чел. на место) 49 Медсестры: 70 (7 чел. на место) 10 Координаторы: 65 (4,3 на место) 15 Санитарки: 45 (4,5) 10 Потрачено рабочего времени: 858 часов
  7. 8. Врачи, занимающиеся лечением, руководствуются клиническими требованиями; менеджеры руководствуются экономическими требованиями, а пациенты не представляют себе ни требований в МКБ-10, ни экономических аспектов. В пациентах действуют мощные бессознательные факторы и потребность в отношениях «ребенок-родитель» Высокая осведомленность пациентов через интернет о болезнях и их лечении является мощным фактором, влияющим не только на выбор врача, но и на результаты лечения
  8. 9. Как управлять в условиях кризиса ?
  9. 10. Компоненты системы управления <ul><li>Организационная структура и документы( Устав, положения, политики, стандарты, процедуры, должностные инструкции, описание рабочих мест) </li></ul><ul><li>Архитектура бизнеса и бизнес – процессы: основные - оказание услуг; поддерживающие – закупка, управление записью; управленческие – управление людьми, финансами, маркетингом </li></ul><ul><li>Система ИАС – отражение фактов на местах, производственный и управленческий учет </li></ul><ul><li>Если не созданы стандарты и процедуры, то как управлять отклонениями и как понять куда движется система ? </li></ul>
  10. 11. Что обеспечивает здоровое состояние компании в долгосрочной перспективе ? <ul><li>Модель бизнеса </li></ul><ul><li>Правильный подбор кадров и формирование коллектива </li></ul><ul><li>Система обучения </li></ul><ul><li>Связь целей со способностями и компетенциями персонала </li></ul><ul><li>Адекватная система мотивации </li></ul><ul><li>Система менеджмента: планирование, КПР, координация и взаимодействие, замеры мед. результата и удовлетворенности клинетов </li></ul><ul><li>Не стратегия, а тактика </li></ul><ul><li>Скорость реакции на динамично меняющиеся условия </li></ul>
  11. 12. <ul><li>Структурная ломка сознания врачей </li></ul><ul><li>Разрыв в оценке собственных компетенций и ожиданий по компенсации </li></ul><ul><li>Врачи не приспособлены к давлению и кризису на рынке </li></ul><ul><li>Высокая инерция врачей, низкая скорость обучения </li></ul><ul><li>Низкая культура коллегиальности, отсутствие отраслевых протоколов и стандартов в лечении </li></ul><ul><li>Стресс сказывается на качестве услуг и интенсивности работы врача </li></ul><ul><li>Врачи не справляются с эмоциональными нагрузками </li></ul><ul><li>В условиях кризиса пациенты найти более эффективные, действенные средства. Время изучать инновационные технологии, приводящие к большей эффективности и получившие высокую оценку клиентов </li></ul><ul><li>Проблемы со здоровьем становятся комплексными, что создает необходимость в междисциплинарном взаимодействии врачей и бригадных формах решения проблем пациента </li></ul><ul><li>Меняется структура заболеваемости в связи с влиянием факторов внешней среды </li></ul>Основные проблемы
  12. 13. 9 элементов хорошего управления <ul><li>Участие Отчетность Эффективность Продуктивность Вовлеченность Консенсус руководителей Своевременная ответная реакция на запрос Закон и правопорядок Прозрачность Критерии эффективности хорошего управления Выполнение плана Сильный консенсус руководителей На основании чего принимаются решения </li></ul>
  13. 14. Принципы управления <ul><li>Планирование (ресурсов, времени, услуг, сценаризация событий) </li></ul><ul><li>Исполнительская дисциплина </li></ul><ul><li>Иерархия задач </li></ul><ul><li>Исправление ошибок в месте их возникновения </li></ul><ul><li>Прозрачность </li></ul><ul><li>Непрерывное обучение </li></ul>
  14. 15. Проблемы на старте <ul><li>Все сотрудники – S1 – для всех нужен полный SMART </li></ul><ul><li>Отсутствие опыта работы и навыка формирования клиентской базы </li></ul><ul><li>Предпринимательский тип работы </li></ul><ul><li>Большие затраты времени на обучение </li></ul><ul><li>Неоднородная мотивация, сопротивление обучению </li></ul><ul><li>Разная скорость обучения, сложность восприятия стандарта </li></ul><ul><li>Одновременные задачи по построению организации, корпоративной культуры и выполнение фин. показателей </li></ul><ul><li>Одновременное создание нового знания в организации и запуск процессов нормирования, бюджетирования, управления затратами </li></ul>
  15. 16. Решение проблем на старте <ul><li>100% оценка всех управленцев на позицию директора и главного врача </li></ul><ul><li>Система обучения и поддержки персонала </li></ul><ul><li>Наличие стандартов и прописанных процедур </li></ul><ul><li>Четкое разграничение полномочий и зон ответственности </li></ul><ul><li>Оценка удовлетворенности клиентов </li></ul><ul><li>Оценка качества и производительности врача </li></ul><ul><li>Передача полномочий, координация и взаимодействие </li></ul><ul><li>Контроль медицинского качества работы врача </li></ul><ul><li>Рейтингование врачей в соответствии с оценкой клиентов </li></ul>
  16. 17. Тетьяна Андреевна Михнова Генеральний директор “ Медичні центри «МЕДІСВІТ» Моб.: + 8 (067)-230-68-14 E - mail : t.mikhnova@ max-well.kiev. ua www.medisvit.com Спасибо за внимание!

×