1. 單位：台灣菸酒公司
日期：99.3.25
時間：PM1500-1700
講題：顧客滿意的溝通技巧與服務品質
課程說明
面對市場的競爭、消費者意識抬頭，愈多企業開始注重企業的服務品質及形象，
但是如何將顧客滿意經營學凝聚成為組織的共識，一直是企業體在努力追求的，
課程裡以分享、解說的方式，讓所有學員在課程中理解了解顧客服務的重要性並
運用顧客滿意的服務策略，了解顧客的需求、顧客服務工作的價值；除認識專業
顧客服務心態，並從心態上建立專業顧客觀點，提供嶄新的顧客滿意服務技術
技巧，落實在服務人員日常工作細節中，達到顧客服務滿意經營的目標，為公
司開創更多顧客與創造更多利潤。
講綱
一、顧客滿意經營的定義
二、何謂服務品質
三、提昇服務品質的好處
四、顧客滿意經營的課題
五、服務策略
六、顧客服務的要點
七、抱怨處理的重要法則
八、顧客服務的必要條件
器材需求
單槍投影機/Notebook//麥克風/白板/筆