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1. 銷售戰將-門市人員服務禮儀與應對技巧
完整的商品販售還必須加上服務，才能稱做完整的銷售，服務業中服務態度與服務接待禮儀，決
定顧客購買關鍵因素，藉由課程教導如何以貼心滿意服務手法、基本優質服務禮儀，想要擁有高績
效營業額，服務人員的接待與應對技巧，將是決定顧客是否購買的關鍵因素！門市服務人員若能
了解並建立正確服務觀念，養成專業銷售溝通與應對技巧，不但能形成口碑吸引客源，更能有效
提升營運績效！
課程目標：
透過形象策略傳遞尊重與禮儀，了解顧客類型，以專業銷售溝通技巧來提升營運績效。
課程大綱：
1.服務的真諦與意義
2.顧客滿意對企業經營的重要性
3.顧客滿意與行銷的關連性
4.禮儀在現今社會的重要性
5.服務接待人員的心理建設
6.服務人員應有的服務禮儀與應對技巧
7.傾聽顧客的心聲與洞察顧客的需求
8.各種狀況的應對演練
授課方式：
本課程由服務的觀念導入、並透過儀態及形象策略等議題切入，針對肢體語言的展現及服務心態，
採角色扮演，及案例研討方式做適度的調整與教學，期洞悉顧客需求，贏得顧客口碑，塑造企業
優質形象！
參加對象：門市店長、門市服務人員或對提升服務禮儀與應對技巧有興趣者。