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1. 以客為師--顧客滿意服務-詹翔霖副教授
在消費者意識高度抬頭的服務競爭中，以核心的關鍵服務取勝顧客的心就能擁有
顧客的口袋！
課程將帶您建立正確服務態度與原則，並透過顧客關係管理來經營策略有效
提升服務效能，也將教您電話服務禮儀，讓您能以客制化的服務觸動顧客心中的
感動，落實顧客滿意不僅能在日常工作上發揮團隊整體效益，更能使顧客持續回
流，透過以客為師的觀念為企業帶來永續生存的利基點。
課程大綱
一、21新世紀顧客滿意經營的定義 ．接聽電話與電話轉接技巧
．顧客滿意經營的哲理 ．代接電話技巧與留言須知
．顧客滿意與物美價廉的差異 ．撥接電話時的應有態度準備
二、服務人員應具備的服務態度 六、感動顧客的體驗服務
．服務就是行銷自已 ．服務標準與公司的要求生活落實
．價值=價格 ．顧客終身價值與開發
三、做好顧客服務的利益 七、顧客期待的服務內容
．服務品質五大缺口 ．顧客最想要的事
．顧客滿意/不滿意的缺口分析 ．顧客最不想要的事
．顧客忠誠度與顧客滿意要素 八、導致顧客認定服務不良的原因
四、顧客服務的要點及服務策略 九、落實顧客滿意作為
．服務顧客經營策略 ．顧客滿意的經營生存觀念
．貼心服務技巧與服務要訣 ．顧客滿意的基本管理準則
五、電話禮儀及接聽技巧 ．以客為師的服務哲理態度
．打電話前的準備與工作
．正確的打電話標準應對流程