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1. 團隊共識與合作團隊共識與合作
詹翔霖教授詹翔霖教授 -- 普威達普威達
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2. 團隊合作的缺點
– 潛在的衝突。
– 可能干擾到個人的專業。
– 花費更多的溝通時間。
– 需要特別的技能（人際互動關係）。
– 決策過程較慢。
– 群眾思考的危險。

3. 團隊組織與結構
• 團隊的組織與結構是團隊合作的關鍵
• 有技術良好、工作認真的成員，錯誤的組
織或結構，依然會削減他們的努力，進而
阻礙專案的成功
• 產生的負面效果，將會增加作業的時間、
降低效率、傷害團隊士氣、增加人員的衝
突，導致團隊的效益無法發揮。

4. 團隊結構的特性
• 每個團隊經過一段時間的運作之後，都會
演化出一定的結構，但卻不一定最適合該
項任務與環境。不同的團隊結構會有不同
的特性，例如：
– 集權式階層結構減少協調的成本，但阻礙溝通
；民主式平等結構鼓勵溝通，但協調成本較高
。
– 團隊的規模，對團隊效率也有影響。小型團隊
會有較好的向心力、較低的額外成本，以及較
高的士氣。

5. 團隊結構
• 團隊結構乃關於團隊運作的模式。
• 何種團隊結構最合適，並沒有一定的標準，
主要取決於團隊所著重的目標為何？
• 所要達成的目標不同，團隊運作的方式也有
所不同。

6. 團隊學習的修練方式
• 建立各種學習團隊
• 深度匯談
• 討論
• 避免習慣性防衛
• 團隊會議
• 腦力激盪
• 團隊讀書會
• 持續練習

7. 大部分的三種目標大部分的三種目標
執行任務、發揮創造力、解決問題執行任務、發揮創造力、解決問題

8. 個人發展
任務達成
團隊建構
團隊發展模式 - （ Team Development
Model ）
• 任務達成
• 個人發展
• 團隊建構

9. 個人發展 達成整體任務 建構團隊
1. 提供支持及關照 1. 規劃及組織 1. 了解目的、目標
2. 尊重個人價值差異 2. 檢核品質 2. 鼓勵全員參與
3. 澄清角色及責任 3. 問題解決 3. 分享領導的角色扮演
4. 發展領導潛能 4. 確認資源 4. 發展團隊規範
5. 設定個人目標 5. 收集攸關資訊 5. 挑戰團隊現況
6. 回饋及評估 6. 了解時間限制 6. 開放、溝通
7. 訓練及發展 7. 有效應用資源 7. 發展人際關係技能
8. 鼓勵承擔風險 8. 改善流程 8. 共同分享及反思任務
9. 貢獻團隊 9. 工作再設計 9. 共同慶祝成功的經驗
10. 促進正向的態度 10. 工作負荷的調整 10. 創造相互關係
11. 了解個人的動機 11. 設定優先次序 11. 發展團隊共同願景
個人發展
任務達成
團隊建構
個人發展
任務達成
團隊建構
個人發展
任務達成
團隊建構

10. 團 隊 發 展 的 階 段
形成期 風暴期 規範期 成熟期

11. 成熟期後會因：
1. 成員增減
2. 目標達成
3. 目標的增變
5. 擁有資源的耗盡
6. 環境的改變
重新回到任何一個
階段，循環或解散
領導者是全方位的角色
扮演，但是必須依情況
著重某些角色的份量。
但切記別因著重某些角
色，而忘記其他角色的
重要性，無論在何種狀
況下。
形成期（ Forming ）
推動者：
需要破除人際藩籬
釐清團隊成員的期望是什麼？
建立互動的共同學習經驗
風暴期
（ Storming ）
協調、回映者：
培養更多的信任或溝通的環
境
先處理心情再處理事情
居中調解
更進一步闡釋現狀
規範期（ Naming ）
補位者：
需要時提供、尋找所需資源
提出團隊裡頭可能的問題
需要時透過團隊找出解答
成熟期 Performing ）
激勵者：
釐清角色扮演與職責所在
協助團隊尋求挑戰性
為團隊的未來做規劃
形成期（ Forming ）
形成期（ Forming ）
Φ 目標不明確
Φ 單打獨鬥
Φ 尋求定位
Φ 遲疑不決
風暴期（ Storming ）
Φ 尋求自我目標
Φ 權力運用
Φ 抗拒改變
Φ 各有想法及意見
規範期（ Naming ）
Φ 有共同目標
Φ 權責明確
Φ 接受改變
Φ 以領導者為中心
成熟期（ Performing ）
Φ 有理想
Φ 互相支援
Φ 尋求改變
Φ 以目標為中心
團隊 / 個人
彼此了解有限
團隊 / 個人
具有基本合作技巧的團隊
能達成簡易任務
團隊 / 個人
加強互助合作技巧 , 形
成默契 , 達到自動自發
團隊 / 個人
各方面皆有良好互動技巧
團 隊 發 展 的 階 段

12. 團隊的生命週期
• 每個團隊的生命週期會經過四個發展階段
• 起始、風暴、常態與最佳化
• 為了團隊的發展、成長、面對挑戰、解決問
題與找出答案，這些階段是必要且不可避免
的，差別只是在各階段所停留的時間和表現
方式。

13. 團隊的生命週期 - 起始階段
– 此一階段的團隊特徵是生產力低，主要是個別的行動
，因為還不知道如何與他人合作，多數人也不完全清
楚團隊的目標與任務，需要哪些技能與專業知識。個
人可能會感到焦慮，不知道要扮演怎樣的角色。由於
團隊剛建立，整個團隊士氣高昂，多數人會很興奮，
而且有高度的期望。
– 此時團隊應努力發展的方向為：
• 共同分擔責任。
• 鼓勵開放式對話。
• 提供結構（工作如何分工、角色如何定位）。
• 指導團隊議題。
• 發展出信任與尊重的氣氛。

14. 團隊的生命週期 - 風暴階段
– 團隊在此時的特徵是競爭、壓力緊繃的人際關
係，團隊開始產生不同程度的權力、領導、決
策的衝突，個人會有困惑並消極的情緒。
– 此時團隊應努力發展的方向是：
• 包容與耐心。
• 共同解決問題。
• 讓不同觀點常態化。
• 建立決策程序。
• 鼓勵雙向溝通。
• 支持團隊合作的努力。

15. 團隊的生命週期 - 常態階段
– 此時團隊的特徵是合而為一，團隊會擁有一些
共同的準則、價值、專業的行為、共同的方法
、文化甚至某些禁忌等。成員間彼此互信並找
到共同點，欣賞他人的差異。整個團隊士氣提
升，對於專案的認識與目標也愈來愈清楚。
– 此時團隊應努力發展的方向是：
• 經常開放地溝通各種議題。
• 鼓勵成員共同管理團隊流程。
• 給予正面建設性的回饋。
• 儘量讓團隊成員代表團隊。
• 儘量支持有共識的決策。

16. 團隊的生命週期 - 效率化階段
– 此階段的特徵是高效能的團隊合作。成員擁有
知識、技能與士氣，自動自發並分擔領導責任
；不同的觀點與資訊可以公開地分享，溝通是
開放的並且受到鼓勵；成員彼此間的互動不怕
受到拒絕，即使衝突也會被視為催化劑，以產
生解決問題的創意。
– 此時團隊應努力發展的方向是：
• 適時提供回饋。
• 支持新的構想與解決問題的方式。
• 鼓勵自我評價。
• 協助成員發揮最大的潛力；
• 尋找提升團隊能力的途徑。

17. 團隊效能與各階段發展的關係

18. 團隊學習的四隻手
• 握手
• 舉手
• 拍手
• 牽手
組織成員的感情溫度，
影響團隊學習的速度與效度。

19. 團隊要素
團隊
要素
人員 連結
目標
團隊目的 ( 目標定
位 ?)
使命宣言 ( 為何而
做 ?)
整體成果 ( 要做甚
麼 ?)
完成日期 ( 何時完
成 ?)
過程要素 / 任務時間
隊員夥伴 / 關鍵人物
核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊
建立聯繫 / 方式地
點
媒介計劃 / 資訊管
道
角色分工 / 貢獻層
次
人際關係 / 互動型
態
領導風格