1. 强化知识管理，打造学习社区
研发管理部 腾讯学院
2008/05/22
—— 腾讯知识管理建设思路研讨

2. Why KM
常见的问题
工作遇到问题，不清楚向谁请教
公司有哪些专家，在哪些领域有深入研究
我是新员工，如何能够快速成长和提升
我工作很忙， 没有时间做知识分享
好像分享和不分享对我绩效和晋升没什么两样
骨干员工离职了，知识和经验的财富随之消失了
我碰到过这个问题， 但忘了上次怎么解决的
骨干员工有很多好的经验，没能有效和大家分享
我有好的知识想和大家分享，没有合适的地方
公司缺一个好的积累和分享知识的平台
有哪些知识
有哪些专家
分享意愿弱
分享激励弱
知识流失
缺少好的途径
没有形成规模

3. Why KM
常见的现象
团队建设自己的知识文档库（文件服务器，Wiki服务器）
有些知识讨论散落在公司BBS上
有些感悟心得写在QZone上
一些工作Tips写在自己的本子上
部门建自己的Portal存放文档
好的文章存在本机磁盘上
。。。

4. MSDN， CSDN， HP-KM
Why KM

5. MSDN， CSDN， HP-KM
Why KM

6. MSDN， CSDN， HP-KM
Why KM

7. Why KM
KM作用
知识和经验的积累传承
核心技术的积累
工作和决策效率的提升
提速人员培养
塑造创新和学习型的组织
KM价值
企业组织
提升内功的修炼方法，提高企业竞争力
员工
加速驱动个人升值，提升员工战斗力

8. KM建设思路—知识分类
如：IM行业知识
和数据
如：PHP开发知
识和经验
如：谁是存储平
台研发和建设专
家
如：敏捷开发优
秀实践

9. KM建设思路—两种Approach的结合
两种Approach [Hansen, Nohria, and Tierney (1999)]
Codification: 通过IT平台收集整理文档，以达到知识复用
Personalization:建立知识技能主导的人际网络，协作请教

10. 通过建设以人为本的知识管理平台和分享学习型的企
业文化，不断完善核心研发知识库和业务知识库的积
累，实现个人知识向集体知识的沉淀与升华，提升企
业竞争力
KM建设思路—目标

11. KM建设思路—骨干专家
奖励
卓越知识贡献与交流奖
晋升参考（T4）
工作和项目的成功
技术的深度和视野
领导力和影响力
知识经验的传承和人员培养
专家的要求
专：专深的知识技能
家：大家风范和公司级影响力

12. KM建设思路—研讨
建设知识管理平台
有哪些知识管理的需求？
平台应该具备哪些功能？
平台的可持续运营需要哪些保障？
打造学习型组织
不愿意分享的原因有哪些？
有哪些措施能提升你分享的意愿？
如何鼓励大家分享？
你的分享
你的专长领域是？
你有哪些可以分享的知识？

13. KM建设思路— 需求研讨
提供全方位的知识积累和共享服务的社区平台
KM平台将按一定节奏建设(或整合)以下的各项服务系统
个人/专家/团队博客半成熟思想/技能经验积累/心得感悟个人/团队
个人
个人
专职团队
同好圈子
团队
个人
用户类型
企业问问/搜搜技能方法FAQ答疑解惑
企业滔滔+个人主页人际知识交流/感受社区氛围
专题Portal成熟的方法实践知识/实践的整理
专题讨论Bar技术/方法/人脉主题讨论
项目Wiki工作文档/总结项目协作/文档共享
Q-Learning成熟的课程正规学习/培训
KM平台服务模块知识类别用户需求

14. KM建设思路—平台框架研讨
基础服务
Share
（权限/文档/通知/数据/积分体系）
Q-Learning
TAPD
知识分享平台
（内容聚合，搜索，知识地图）
项目Wiki
专题Portal
企业滔滔
个人/团队博客
主题讨论Bar个人主页
People Knowledge
问答
KM平台框架

15. KM建设思路—平台原型preview
原型Preview
5月底发布第一个版本

16. KM建设思路—平台原型preview
原型Preview
5月底发布第一个版本

17. KM建设思路—平台原型preview
原型Preview
5月底发布第一个版本

18. KM建设思路—平台原型preview
原型Preview
5月底发布第一个版本

19. KM建设思路—平台原型preview
原型Preview
5月底发布第一个版本

20. KM建设思路—成功因素
成功关键因素
以人为本的知识管理系统
分享学习型的企业文化
和研发过程有机的结合
有效的评估和激励机制
公司高层的持续支持和关注

21. ThanksThanks！！