104.04.00 卓越服务质量与专业态度—顾客互动关系-詹翔霖教授-上海
- 2. 11:00~12:0
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掌握顾客心理的武林秘籍
「服务质量=符合顾客需求」的思维
确认「目标顾客群」
什么是顾客的需求?
詹翔霖教授
12:00~13:0
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Lunch break 午餐
13:00~14:0
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掌握顾客心理的武林秘籍
掌握顾客需求的途径与方法
洞悉与解读顾客需求的技巧
有效 N+M+A 的辅助
詹翔霖教授
14:00~14:2
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Coffee Break
14:20~15:5
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洞察顾客需求,转换为企业动能
世界通行的服务质量
制造业与服务业的质量的异同
运用 5 大缺口满足顾客的质量期望
詹翔霖教授
15:50~ Q&A