1. 建議課程名稱 門市接待禮儀與服務技巧
課程簡介 競爭日益激烈產品差異逐漸縮小，價格不再是影響顧客購買的唯一因素，
服務人員即代表企業門面，良好合宜的服務態度，能夠成功塑造企業良
好形象，從而贏得顧客口碑！
課程協助建立制度化的接待應對步驟，透過實際的情境模擬，帶領您建
立服務人員的正確服務心態，並加強接待顧客禮儀與服務態度，強化優
質服務進而落實工作服務當中，讓顧客感受到哇！哇！哇！級的體驗服
務。
學習效益 1. 建立以服務為導向的心態，強化服務熱忱
2. 學習合宜貼心的服務技巧，提高專業服務價值
3. 掌握接待禮節，營造賓至如歸的氣氛
4. 透過合宜誠懇有效的應對，提升顧客滿意度
適合對象 服務人員、幹部、儲備主管、門市人員、業務、銷售工作者
建議上課時間 【6 小時】
課程綱要 1、個人禮儀與公司形象
• 服務的正確觀念
• 為何要做好服務
• 做好服務的好處

2. • 讓顧客滿意的服務重點
2、從事服務業精神
• 正確的專業服務態度
• 凡事想在顧客之前
• 每位人都是自已的顧客與老板
• 尊重顧客的獨特性
3、優秀服務從業人員具備的特質
• 門市銷售與優質服務
• 令人好印象的儀態顯現
• 良好的姿態的外在呈現
• 正確的肢體動作
4、樹立專業的服務態度和觀念
• 顧客服務禮儀及應對技巧
• 問候的要點與內容
• 問候禮儀的基本事項
5、如何做出服務來贏得顧客的五力

3. • 培養良好人際關係的能力
• 具有高品質的專業能力
• 溝通表達的能力
• 予人良好印象的能力
• 情緒態度控制的能力
6、應避免的服務偏差觀念
7、服務應對與電話應對技巧
8、服務用語
9、溝通-傾聽與回應
授課方式 ■教材講解 ■問題討論 ■分組演練 □移地教學
□其他：
教材形式 ■自編講義 □書籍教材 □其他：
講師簡介 詹翔霖副教授
手機：0955-268-997
E-mail：chanrs@ms68.hinet.net
【現任】
文化大學國企系兼任副教授

4. 大葉大學企管所、休閒管理系兼任副教授
職訓局 3 C 核心職能講師
企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問
行政院勞員會/青輔會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
中山管理教育基金會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處榮譽指導員
經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
行政院勞委會員工協助方案師
行政院勞委會社會專業社工訓練師
美國 NGH 催眠協會認証合格催眠心理諮商師
教育部親職教育相關研習講師
台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
臺北縣幸福創業微利貸款計畫創業顧問
專欄作家