Modul in berisi pembahasan tentang Strategy_pemasaran online

1. MODULPERKULIAHAN
Strategy
Pemasaran
Elektronik
Modul untuk digunakan dalam
Perkuliahan POST
di Universitas Mercu Buana
Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh
Ekonomi dan Bisnis Manajemen
05
P311710006 Shinta Rahmani, SE., M.Si.
Abstract Kompetensi
Modul ini berisi Strategi pemasaran
elektronik
Mahasiswa mampu menjelaskan
tentang strategi pemasaran elektronik.

2. 2020
2 E-Marketing POST-Modul
Shinta Rahmani, SE., M.Si http://www.mercubuana.ac.id
Pendahuluan
Bisnis atau e-bisnis membutuhkan perencanaan strategis untuk mengembangkan
dan memelihara kesesuaian yang tepat antara tujuan, keterampilan, dan sumber
daya organisasi dengan peluang pasar yang senantiasa berubah.
Para pemasar umumnya menggunakan perencanaan strategis untuk masa depan
bisnis yang menguntungkan dan berkelanjutan. Perencanaan strategis adalah
"proses mengembangkan dan mempertahankan kesesuaian strategis antara
tujuan dan kemampuan organisasi dan peluang pasar yang berubah" (Kotler
dan Armstrong, 2010). Bagian dari proses ini adalah untuk mengidentifikasi tujuan
perusahaan, seperti yang berikut:
Pertumbuhan. Berapa banyak yang bisa diharapkan perusahaan untuk tumbuh
dalam hal pendapatan, dan seberapa cepat? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan
ini melibatkan pemahaman menyeluruh tentang persaingan, siklus hidup produk,
dan faktor pasar.
Posisi kompetitif. Bagaimana seharusnya posisi perusahaan terhadap perusahaan
lain dalam industri? Posisi yang diinginkan adalah pemimpin industri seperti Google,
pemimpin harga seperti perusahaan Priceline, pemimpin kualitas seperti
perusahaan Mercedes, ceruk perusahaan seperti perusahaan eMarketer, layanan
pelanggan terbaik seperti Amazon, dan sebagainya.
Ruang lingkup geografis. Di mana perusahaan harus melayani pelanggannya
pada kontinum lokal ke multinasional? Apakah perusahaan siap mengirimkan
produk nyata yang dibeli secara online ke luar negeri?
Tujuan lain. Perusahaan sering menetapkan tujuan untuk jumlah industri yang akan
mereka masuki, berbagai produk yang akan mereka tawarkan, jenis saluran yang
akan mereka gunakan, cara untuk mengurangi biaya, dan sebagainya.
Lingkungan Strategi dan Kinerja
Seperti digambarkan dalam Tampilan 2.1 dibawah ini, ini dimulai dengan lingkungan
bisnis, di mana faktor-faktor hukum, etika, teknologi, kompetitif, terkait pasar, dan
lingkungan eksternal lainnya bagi perusahaan menciptakan peluang dan ancaman.

3. 2020
3 E-Marketing POST-Modul
Shinta Rahmani, SE., M.Si http://www.mercubuana.ac.id
Organisasi melakukan analisis SWOT (kekuatan, kelemahan, peluang, ancaman)
untuk menemukan kekuatan dan kelemahan apa yang mereka miliki untuk
digunakan terhadap ancaman dan peluang, yang mengarah ke strategi e-bisnis dan
e-pemasaran. Organisasi memilih model e-bisnis, dan kemudian pemasar
merumuskan strategi dan membuat rencana pemasaran yang akan membantu
perusahaan mencapai tujuan keseluruhannya. Langkah terakhir adalah menentukan
keberhasilan strategi dan rencana dengan mengukur hasil. Metrik kinerja adalah
tindakan khusus yang dirancang untuk mengevaluasi efektivitas dan efisiensi
operasi e-bisnis dan e-marketing.
Gambar 1. Focusing on strategy and performance
Sumber: Strauss, Judy & Frost, Raymond (2014),
Strategi
Strategi bisa diartikan sebagai "jalan yang kita tempuh, perjalanan yang kita
bayangkan dan, pada saat yang sama, jalan yang kita kendalikan, dan perjalanan
yang sebenarnya kita lakukan" (Nickols, 2000, hlm. 6). Para ahli strategi sepakat
bahwa strategi adalah sarana untuk mencapai tujuan. Ini berkaitan dengan
bagaimana perusahaan akan mencapai tujuannya, bukan apa tujuannya. Yang
menarik, strategi berakar pada aksi militer. Misalnya, jika tujuan suatu negara adalah
untuk memenangkan perang, strateginya adalah mengerahkan pasukan ke negara

4. 2020
4 E-Marketing POST-Modul
Shinta Rahmani, SE., M.Si http://www.mercubuana.ac.id
tertentu, dan taktiknya adalah mendaratkan batalion tertentu di lokasi tertentu. pada
hari dan waktu tertentu.
Proses ini diterjemahkan dengan baik ke strategi bisnis karena perusahaan
menetapkan pertumbuhan dan tujuan lain dan kemudian memutuskan strategi yang
akan digunakan untuk mencapainya. Taktik adalah rencana terperinci untuk
menerapkan strategi. Sebagai contoh, tujuan Starbucks mungkin untuk
meningkatkan bauran produknya menggunakan strategi mencari ide produk dari
konsumen dan kemudian menciptakan situs Web My Starbucks Idea sebagai taktik
untuk mencapai tujuan ini.
Penting untuk dicatat bahwa tujuan, strategi, dan taktik dapat ada di berbagai
tingkatan dalam perusahaan. Sejauh ini, kami telah membahas perencanaan
strategis perusahaan tingkat tinggi. Area fungsional dalam perusahaan juga
mengembangkan tujuan, strategi, dan taktik untuk mendukung tujuan tingkat
korporat. Jika perusahaan ingin tumbuh 10 persen di tahun mendatang, fungsi
pemasaran dapat menetapkan tujuan pendukung untuk melibatkan pelanggan di
media sosial dan meningkatkan pangsa pasar. Demikian pula, keuangan, sumber
daya manusia, dan area fungsional lainnya menetapkan tujuan untuk membantu
mencapai tujuan keseluruhan perusahaan.
Dari Strategi Ke e-Strategi
Bagaimana strategi tradisional berbeda dari strategi e-bisnis? Strategi E-bisnis
adalah penyebaran sumber daya perusahaan untuk memanfaatkan teknologi untuk
mencapai tujuan tertentu yang pada akhirnya meningkatkan kinerja dan
menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Jadi, ketika strategi bisnis
level perusahaan (juga disebut level perusahaan) mencakup komponen teknologi
informasi (media sosial, data digital, basis data, dll.), Mereka menjadi strategi e-
bisnis. Sebagai contoh, Tchibo, pengecer Jerman, memiliki dua strategi utama untuk
mencapai tujuan pertumbuhannya: Pertama adalah strategi bisnis tingkat korporat
untuk membangun toko ritel baru di kota-kota Eropa terpilih, dan kedua adalah
strategi bisnis elektronik untuk menjual produk di situs web-nya. Menggunakan
perencanaan strategis, Tchibo memilih untuk menggunakan strategi e-bisnis hanya

5. 2020
5 E-Marketing POST-Modul
Shinta Rahmani, SE., M.Si http://www.mercubuana.ac.id
setelah analisis yang cermat atas kemampuan internal dan kebutuhan pelanggan,
pesaing ritel, dan masalah lingkungan lainnya.
Secara paralel, strategi marketing menjadi strategi e-marketing ketika pemasar
menggunakan teknologi digital untuk mengimplementasikan strategi tersebut.
Strategi E-marketing adalah desain strategi pemasaran yang memanfaatkan
kemampuan elektronik atau teknologi informasi organisasi untuk mencapai tujuan
yang ditentukan. Intinya, strategi e-marketing adalah tempat strategi teknologi dan
strategi pemasaran bersatu.
Sebagian besar rencana strategis menjelaskan alasan untuk tujuan dan strategi
yang dipilih. Mereka sangat penting untuk proyek e-bisnis tunggal yang berusaha
memenangkan bagian sumber daya perusahaan dan dukungan manajemen puncak.
Pertimbangkan jenis-jenis alasan yang harus dipertimbangkan manajer:
 Sudut pandang keuangan, seperti analisis titik impas, analisis biaya-manfaat,
dan laba atas investasi (ROI), sering mendorong argumen untuk
mendapatkan dana untuk implementasi taktis.
 Sudut pandang operasional juga penting: Apakah perusahaan memiliki
kemampuan karyawan handal untuk melibatkan pelanggan di media sosial?
 Sudut pandang organisasi melibatkan budaya perusahaan dan
kecocokannya dengan strategi baru.
 Sudut pandang strategis melibatkan strategi yang sesuai dengan misi, tujuan,
dan strategi keseluruhan organisasi.
 Sudut pandang teknis sangat penting untuk proyek internet. Misalnya, apakah
perusahaan memiliki keahlian teknis yang diperlukan untuk
mengimplementasikan basis data besar untuk program CRM?
Model e-Bisnis
Model e-bisnis adalah metode di mana organisasi mempertahankan dirinya dalam
jangka panjang menggunakan teknologi informasi, yang mencakup proposisi
nilainya untuk mitra dan pelanggan serta aliran pendapatannya. Misalnya, internet
memungkinkan perusahaan pendidikan, musik, video, dan perangkat lunak untuk

6. 2020
6 E-Marketing POST-Modul
Shinta Rahmani, SE., M.Si http://www.mercubuana.ac.id
mengirimkan produk mereka secara online, sehingga menciptakan model distribusi
baru yang memangkas biaya dan meningkatkan nilai.
Model E-bisnis dapat memanfaatkan pengumpulan data digital dan teknik distribusi
tanpa menggunakan internet. Misalnya, ketika pengecer memindai produk dan data
pelanggan atau kartu hadiah di kasir, data ini dapat menjadi sumber pengetahuan
yang kaya untuk manajemen inventaris dan penawaran-e-pemasaran tanpa internet.
Demikian pula, ketika data ini tersedia melalui jaringan komputer milik perusahaan
(intranet), perusahaan menerapkan e-marketing tanpa internet publik.
Perusahaan dapat terlibat dalam e-bisnis di tingkat aktivitas, tingkat proses bisnis,
tingkat perusahaan, atau menjadi pemain murni. Komitmen dan risiko lebih rendah
pada tingkat aktivitas dan meningkat pada setiap tingkat. Model e-bisnis utama di
tingkat aktivitas termasuk pembelian online, pemrosesan pesanan, email,
penerbitan konten, intelijen bisnis, iklan online, promosi penjualan online, strategi
penetapan harga dinamis, dan komunikasi media sosial. Model e-bisnis utama di
tingkat proses bisnis adalah manajemen hubungan pelanggan, manajemen
pengetahuan, manajemen rantai pasokan, pengembangan komunitas online,
pemasaran basis data, perencanaan sumber daya perusahaan, dan kustomisasi
massal. Model e-bisnis utama di tingkat perusahaan adalah e-commerce, portal,
jejaring sosial, broker online (pertukaran online dan lelang online), dan agen online
(agen pabrikan, agen belanja, dan lelang terbalik).

7. 2020
7 E-Marketing POST-Modul
Shinta Rahmani, SE., M.Si http://www.mercubuana.ac.id
Strategi informasi Metric Kinerja
Metrik kinerja adalah ukuran khusus yang dirancang untuk mengevaluasi efektivitas
dan efisiensi operasi organisasi. Analisis Web membantu menganalisis perilaku
pengguna di situs Web dengan menggunakan log server, file cookie, dan tag
halaman.
Balanced Scorecard menghubungkan strategi dengan pengukuran dengan meminta
perusahaan untuk mempertimbangkan visi mereka, faktor-faktor keberhasilan kritis
untuk mencapainya, dan metrik kinerja berikutnya dalam empat bidang: pelanggan,
internal, pembelajaran dan pertumbuhan, dan keuangan.
 Perspektif pelanggan menggunakan ukuran nilai yang dikirim ke pelanggan.
 Perspektif internal mengevaluasi keberhasilan perusahaan dalam memenuhi
harapan pelanggan melalui proses internal.
 Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan melihat peningkatan
berkelanjutan untuk produk dan layanan yang ada serta inovasi dalam produk
baru.
 Perspektif keuangan melihat pada metrik pendapatan dan pengeluaran serta
pengembalian investasi, penjualan, dan pertumbuhan pangsa pasar.
Setiap perusahaan memilih metrik dari empat perspektif berdasarkan tujuan, model
bisnis, strategi, industri, dan sebagainya. Dengan cara ini, perusahaan dapat
mengukur kemajuan menuju pencapaian tujuannya.

8. 2020
8 E-Marketing POST-Modul
Shinta Rahmani, SE., M.Si http://www.mercubuana.ac.id
Metrik Kinerja Sosial Media
Organisasi yang menggunakan media sosial membutuhkan berbagai jenis metrik
kinerja karena mereka ingin mengukur tingkat keterlibatan pengguna dan
bagaimana hal itu memengaruhi kesadaran merek dan pembelian produk.
Metrik media sosial berbeda dari kebanyakan metrik situs Web standar karena
pengguna berinteraksi dengan media sosial dengan berbagai cara. Misalnya, ketika
pengguna internet melihat video online, ia mungkin menghabiskan 4 menit untuk
menontonnya, tetapi yang lain mungkin segera menghentikannya. Dan jika
pengguna mengunggah, mengomentari, atau membagikan video, bagaimana
interaksi merek ini dapat dihitung? Sebagai contoh, Starbucks ingin melibatkan
pelanggan dan mempelajari cara-cara untuk memenuhi kebutuhan mereka di toko-
toko fisik dengan lebih baik melalui microsite My Starbucks Idea-nya. Starbucks
dapat menghitung jumlah saran, mengukur sentimen (positif / negatif), dan
mengidentifikasi jumlah perubahan produk untuk melihat apakah keterlibatan dan
tujuan pembelajarannya tercapai. Ini sangat berbeda dengan metrik yang mungkin
digunakan Starbucks di situs Web utamanya (seperti tayangan dan konversi untuk
dibeli)
Seperti semua pengukuran kinerja, penting untuk memilih metrik yang dapat dengan
mudah diukur secara berkelanjutan dan menerapkannya langsung ke tujuan media
sosial organisasi. Tampilan 2.11 menampilkan lima area pengukuran umum, dari
kesadaran hingga inovasi, bersama dengan metrik sampel yang digunakan di setiap
area. Bentuk piramida mewakili fakta bahwa jumlah orang berkurang pada tingkat
yang lebih tinggi: misalnya
(1) kebanyakan orang akan menyadari video viral (kesadaran / paparan),
(2) semakin sedikit yang akan suka atau tidak suka dan memposting komentar positif
atau negatif tentang hal itu (kesehatan merek),
(3) semakin sedikit yang terlibat lebih dalam dengan merek dengan berbagi atau
menggunakan bookmark sosial untuk menandai video (keterlibatan),
(4) bahkan lebih sedikit mengunjungi situs sponsor video untuk membaca tentang
produk dan membeli satu (tindakan), dan

9. 2020
9 E-Marketing POST-Modul
Shinta Rahmani, SE., M.Si http://www.mercubuana.ac.id
(5) jumlah terkecil adalah pelanggan setia yang memposting komentar kolaboratif
yang dapat digunakan perusahaan untuk meningkatkan produk (inovasi).

10. 2020
10 E-Marketing POST-Modul
Shinta Rahmani, SE., M.Si http://www.mercubuana.ac.id
Daftar Pustaka
1. Strauss, Judy & Frost, Raymond (2014), E-Marketing, 7th Edition : Pearson.
2. Clow & Baack, (2018), Integrated Advertising, Promotion and Marketing
Communications, Global Edition: Pearson