การฝึกอบรมเชิงปฎิบัติการ การพัฒนา Chatbot
•
2 likes•1,452 views
สถาบันพัฒนาข้าราชการฝ่ายตุลาการศาลยุติธรรม
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to การฝึกอบรมเชิงปฎิบัติการ การพัฒนา Chatbot
Similar to การฝึกอบรมเชิงปฎิบัติการ การพัฒนา Chatbot (20)
การฝึกอบรมเชิงปฎิบัติการ การพัฒนา Chatbot
- 1. การฝึกอบรมเชิงปฎิบัติการ การพัฒนา Chatbot 18 Dec 2018 สถาบันพัฒนาข้าราชการฝ่ายตุลาการศาลยุติธรรม
- 3. INVESTOR PITCH DECK 3 ATCHARIYA DAROTE FOUNDER AIYA www.aiya.ai
- 4. MeGenius Co., Ltd. รางวัล ASEAN ICT Awards 2014 : BRONZE AWARD ประเภท Digital Content รางวัล Thailand ICT Awards 2013 : ชนะเลิศ ประเภท E-learning Applications รางวัล ๘๔ โครงการ ๘๔ พรรษามหาราชัน : ได้รับทุนสนับสนุนไม่เกิน ๑,๐๐๐,๐๐๐๐ บาท รางวัล Thailand ICT Awards 2008 : ชนะเลิศ ประเภท Education & Training Mr.Atchariya Darote (Boy) CEO & Founder Disrupt University#3 Krungsri
- 6. OUR CLIENTS “To be trusted digital solutions partner”
- 10. CHATBOT - MC สั่งอาหารผ่าน INTERFACE ใน CHATBOT https://www.aiya.ai
- 11. CHATBOT - SALON SHOP จองบริการและเวลาตัดผม https://www.aiya.ai
- 12. CHATBOT USER INTERFACE (UI) จองตั๋วเครื่องบินร่วมกับเพื่อน https://www.aiya.ai
- 16. OUR PRODUCT AIYA is a ChatBot Content Management System (CMS) where marketers are able to design customer experience and customize dialogue for responding via instant messengers such as Facebook Messenger and Line. Moreover, our customer engagement tracking system and customers data analytic and predictive modeling feature provide managerial information in few seconds. “AIYA, the excellence customer services is available 24/7”
- 17. CRM Intelligence for New Business
- 19. 01 - BEFORE SELLแ หล่ งที่ ม า ข้ อ มู ล ก่ อ น ก า ร ข า ย OFFLINE PRODUCT WebsiteCall Centre Sale Team Social App Customer Data Managementfor Opportunities (in future) ONLINE PRODUCT ACTION LEAD CDM SOURCE REGISTER Phone Paper Form Excel File viavia via via via Email SocialVoice SMS Facebook LINE Email Social SMS Register and Log-inRegister ข้อมูลเบื้องต้น แหล่งที่มาข้อมูล ANALYSE SEGMENT แบ่งกลุ่มลูกค้าตามประเภท Life Non-Life C R M I N T E L L I G E N T
- 20. 02 - ON SELLINGการเก็บข้อมูลระหว่ าง การข าย OFFLINE PRODUCT CUSTOMER DATA MANAGEMENTONLINE PRODUCT ACTION LEAD TRACKING INTERESTED BUYING LOCATION FAQ ข้อมูลพฤติกรรม ความสนใจในสินค้า การซื้อ-ขาย สินค้า สถานที่ คำถามที่พบบ่อย Segment 1 Segment 2 Segment 3 and more… Segment 1 Segment 2 Segment 3 and more… Life Non-Life PRODUCT ANALYSE RECORD INTERESTED STATUS APPOINTMENT BUYING SOCIAL FAQ การเลือกดูสินค้า การใช้งาน พฤติกรรมใน Social การสอบถามการบันทึก การซื้อขาย การคำนวน วิธีขาย สถานที่ การเก็บข้อมูลพฤติกรรมระหว่างการขาย ความสนใจ ประเภทสินค้า ราคา ที่มาสินค้า พนักงาน ผ่านเครื่องมือ ซื้อ-ขาย การชำระเงิน ข้อมูล Payment IP Like Share Interest Follow Chat FAQ เกี่ยวกับสินค้า ปัญหา ช่วยเหลือ แจ้งเหตุ
- 21. 03 - AFTER service Offline Product Customer Data ManagementOnline Product Action Lead LEAD OPP 1การสร้างโอกาสบ ริการ หลังการขาย chatbot appointment date time close the deal help claim การโต้ตอบใน Chatbot เตือนการนัดหมาย นัดดีล เตือนติดตามค่าชําระงวด การติดตามและช่วยเหลือหลังการบริการ PRODUCT ANALYSE Life Non-Life Segment 1 Segment 2 Segment 3 and more… Segment 1 Segment 2 Segment 3 and more… การสร้างโอกาสหลังการให้บริการ ถาม-ตอบ การเครม ช่วยเหลือฉุกเฉิน ข้อมูลสําคัญของลูกค้า สร้างความประทับใจ ระบบช่วยเหลือ อัจฉริยะ 24ชม. ไม่พลาดการบริหารลูก ค้าจํานวนมาก
- 22. 04 - FOLLOW UP Offline Product Customer Data ManagementOnline Product Action Lead LEAD OPP 2การสร้างโอกาส ต่อยอด/เสนอสินค้า reminder STATUS news activity Update product new product อัพเดทสุขภาพการเงิน การอัพเดทข้อมูลและสินค้า เตือนวันสําคัญของลูกค้า นําเสนอสินค้าที่ เหมาะสมกับลูกค้า สิทธิประโยชน์ที่ดีกว่า ราคาดีกว่า นําเสนอสินค้าใกล้เคียง โปรโมชั่นใหม่ ดีกว่าเดิม สินค้าที่ออกแบบมาเพื่อคุณกิจกรรมพิเศษจากอาคเนย์ ข่าวสารที่เกี่ยวข้อง อัพเดทข้อมูล ความคุ้มครอง เบี้ยสะสม เงินปันผล ค่ารักษา ค่าชดเชย ความคุ้มครองดีกว่า PRODUCT ANALYSE Life Non-Life Segment 1 Segment 2 Segment 3 and more… Segment 1 Segment 2 Segment 3 and more… วันครบสัญญา ยอดเงินบํานาญ ทุนประกัน แจ้งเตือน นําเสนอ การติดตาม อัพเดท นําเสนอ
- 23. CUSTOMER TRACKING STAGE 1 Generate + Assign STAGE 2 Qualify + Convert STAGE 3 Customer LEADS ( 1,000 ) PROSPECTS ( 100 ) CUSTOMERS ( 10 ) How AIYA works
- 24. WHY AIYA CHATBOT CHAT APP NLP LAYER (NATURAL LANGUAGE PROCESSING) การประมวลภาษา ธรรมชาติมนุษย์ ARTIFICIAL INTELLIGENCE ปัญญาประดิษฐ์ AIYA A.I. CHATBOT
- 25. EMOTIONAL ROBOT
- 27. CONVERSATION
- 28. CONVERSATION สวัสดีครับ สวัสดีค่ะ ดีค่ะ มีอะไรให้ช่วยเหลือค่ะ มีแฟนรึยัง? สบายดีมั้ย? มาคุยเรื่องงานดีกว่าค่ะ ด้วยความยินดีค่ะ ขอบคุณครับ CHITCHAT สวัสดีครับ สวัสดีค่ะ วันนี้ต้องการทราบข้อมูลได้ไหนดีค่ะ ดูประวัติ อยากเชควันลาพักร้อนคงเหลือหน่อยครับ คุณ... สามารถใช้สิทธิ์ลาพักร้อนต่อปีได้ 10 วัน ขณะนี้มีวันลาพักร้อนสะสมคงเหลือทั้ง หมด 15 วันค่ะ ทำรายการลา INTENT
- 29. HARI Chatbot Communicate via Communication Channel Email Phone Call Walk In Website วันนี้ขอลาครับ ค่ารักษาพยาบาลเบิกยังไงครับ? วันนี้ต้องพาคุณแม่ไปหาหมอครับ ลาไปทำอะไรคะ เดี๋ยวเช็คให้นะคะ จะใช้วันลาแบบไหนค่ะHigh Employee : HR ratio Answer Redundant questions Manual / Operation complicated policies Limited access to HR Long response time Existing problem EmployeeHR
- 30. HARI Chatbot Communicate via วันนี้ขอลาครับ วันนี้ต้องพาคุณแม่ไปหาหมอครับ ลาไปทำอะไรคะ? จะใช้สิทธิวันลาแบบไหนค่ะ? Automated operations Reduce HR Workload Saves Time & Cost Instant Response 24 Hours a day Easy Access to information 24 Hrs Access to HR Instant Response ลาป่วย ลากิจ ลาพักร้อน รับทราบค่ะ คุณยังเหลือสิทธิวันลา กิจได้อีก 5 นะค่ะ ลากิจ ลาพักร้อน Scenario 1 Scenario 2 Solution EmployeeHARI
- 31. Case Scenarios Vacation Leave คุณธนาอยากวางแผนลา พักร้อนพาครอบครัวไป เที่ยวทะเล สามารถยื่นลาพักร้อน ได้ทันทีตลอดเวลาผ่าน โทรศัพท์มือถือ 24/7 HARIทำการทักทาย เมื่อผู้ใช้เปิดหน้าจอ และถามความต้องการ สวัสดีค่ะวันนี้ มีอะไรให้ HARI ช่วยเหลือดีค่ะ? HARI รับประเมินหัวข้อความองการ, ค้นหารายละเอียดใน HR database, และโต้ตอบบทสนทนาในรูปแบบที่ เหมาะสม ต้องการใช้วันลาแบบไหนค่ะ? ลาป่วย ลากิจ พักร้อน คุณธนายังวันลาพักร้อนอีก7วัน HARI จะดำเนินเรื่องให้ทันทีนะค่ะ จะแจ้งคุณธนา หลังจากหัวหน้า แผนก Engineering อนุมัตินะค่ะ HARI ดูข้อมูลใน File ของคุณธนา เพื่อมาประมวลการโต้ตอบ HARI แจ้งหัวหน้าแผนกเพื่อ การอนุมัติ สวัสดีค่ะ รบกวรพิจารณาอนุมัติ ลาพักร้อนของคุณ ธนา ด้วยนะคะ **remarks: ลาวันที่ 12 พค 2562 ไม่อนุมัติ อนุมัติ คุณธนาเลือกใช้วันลาพักร้อน ต้องการใช้วันลาแบบไหนค่ะ? ลาป่วย ลากิจ พักร้อน คุณธนาแจ้งความต้อง การลาพักร้อน ต้องการลา 2 วันครับ หัวหน้าแผนกได้อนุมัติวันลาพัก ร้อนของคุณธนาวันที่ 12 พ.ค. 2562 เรียบร้อยแล้วคะ ขอบคุณมากครับ
- 32. How does AIYA really works? CONTENT MANAGEMENT SYSTEM (CMS) API CORPORATE KNOWLEDGE NLP/NLU USER STORY KEYWORD AI LOGIC 1 2 3 4 inquiry response แปลงภาษาธรรมชาติ เป็นภาษาที่ระบบเข้าใจ การประมวลความต้องการ และ บริบทของผู้ใช้ ประมวลการโต้ตอบขอ งบทสนทนา เชื่อมต่อกับระบบฐานข้อมูลขอ งองค์กร
- 33. AI LOGIC A B C D A Natural Language Input Analyzed User Intention Machine Knowledge Analytic แปลงภาษาธรรมชาติ เป็นภาษาที่ระบบเข้าใจ Natural Language Understanding (NLU) วิธีการลากิจมีอะไรบ้าง การลากิจต้องแจ้งอย่างไร ถ้าต้องการลากิจต้องแจ้งยังไง การลากิจจะต้องแจ้งยังไง ผมอยากลากิจต้องทํายังไง พาแม่ไปหาหมอ ขอลาไปต่าจังหวัด ลากิจไปทําธุระ ลาไปทําธุระส่วนตัว ขอลาไปทําธุระส่วนตัว ต้องการลาไปทําธุระส่วนตัว วันนี้ต้องพาคุณแม่ไป หาหมอครับ ต้องการลาไปทำ กิจธุระใช่ไหมคะ
- 34. CMSResponse to action Analyzed User Intention AI Logic A B C A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3 C3.1 C3.2 B1.1 B1.2 A3.1 CMS Inquire more information for user story วันนี้ต้องพาคุณแม่ไป หาหมอครับ ต้องการลาไปทำ กิจธุระใช่ไหมคะ Artificial Intelligence (AI) Logic วิเคราะห์ความต้องการของผู้ใช้ และประมวลรูปแบบการตอบโต้ บนทางเลือกที่เป็นไปได้มากที่สุด
- 35. Content Management System (CMS) ดึงข้อมูลจากระบบของลูกค้า และExecute การตอบโต้ Corporate Knowledge Accessing Corporate knowledge Analyzed User Intention CMS Data from Corp. Knowlwdge API Response to get more information/ User response รูปแบบในการตอบโต้ text, picture, multiple choice, carousel, link, web view วันนี้ต้องพาคุณแม่ไป หาหมอครับ ต้องการลาไปทำ กิจธุระใช่ไหมคะ
- 36. How does AIYA really works? CONTENT MANAGEMENT SYSTEM (CMS) API CORPORATE KNOWLEDGE NLP/NLU USER STORY KEYWORD AI LOGIC 1 2 3 4 inquiry response แปลงภาษาธรรมชาติ เป็นภาษาที่ระบบเข้าใจ การประมวลความต้องการ และ บริบทของผู้ใช้ ประมวลการโต้ตอบขอ งบทสนทนา เชื่อมต่อกับระบบฐานข้อมูลขอ งองค์กร
- 37. CASE STUDY: LINE Finance Greeting Message Rich Menu
- 38. Case Study: LINE Finance Keyword Response
- 39. Case Study: LINE Finance Main Menu
- 40. Case Study: LINE Finance Search Stock by keyword
- 41. Case Study: LINE Finance ImageMap
- 42. Case Study: LINE Finance LINK TO Mobile Web Web View
- 43. Case Study: LINE Finance
- 44. Case Study: LINE Finance
- 45. CASE STUDY: FINDING / BOOKING / ORDERING
- 46. “To be trusted digital solutions partner” Case Study: PTT HR CHATBOT
- 47. PTT HR Chatbot SCOPES : 6 function + 1 FAQ = 50 stories FAQ
- 48. PROVIDENT FUND
- 49. FLEXIBLE BENEFIT
- 50. TRAVEL
- 53. BECOME A BOT สวัสดีครับ ชื่ออะไรครับ แนะนําตัวหน่อย สบายดีมั้ย? มีแฟนหรือยังเอ่ย ขอบคุณครับ WHAT WOULD YOU SAY?
- 54. BOT CHARECTERISTIC สวัสดี สวัสดีค่ะ ดีค่ะ มีอะไรให้ช่วยเหลือค่ะ มีแฟนรึยัง? สบายดีมั้ย? มาคุยเรื่องงานดีกว่าค่ะ ด้วยความยินดีค่ะ สวัสดี สวัสดีค่ะ ต้องการให้ความช่วยเหลืออะไรค่ะ สบายดีค่ะ มีแฟนรึยัง? มีแล้วค่ะ สบายดีมั้ย? ไม่ทราบว่าดิชั้นกำลังคุยอยู่กับไครค่ะ อยู่ หน่วยงานไหน? ไม่ทราบอยากให้ดิชั้นช่วย อะไรค่ะ? ขอบคุณค่ะ ขอบคุณครับ ขอบคุณครับ สวัสดี ดีจ้า พี่... จาก สก. ค่ะ วันนี้มีเรื่อง อะไรให้พี่ช่วยดีค่ะ? เรื่อยๆ ค่ะ มีแฟนรึยัง? สบายดีมั้ย? แฟนไม่มี มีแต่สามีค่ะ ยินดีค่ะ ขอบคุณครับ ขี้เล่น มาตรฐาน ไม่เครียด
- 55. BOT CHARECTERISTIC น้องเอย 6 อายุ: 29 อายุงาน: 2 เดือน พี่จิ๋ม 4 อายุ: 58 อายุงาน: 34 ปี พี่ไก่ อายุ: 57 อายุงาน: 36 ปี ขี้เล่น มาตรฐานไม่เครียด
- 56. WHAT DO YOU LIKE? PTT ธรรมชาติ สร้างความ อบอุ่นในการมองเห็น New Generation อนาคต วัยรุ่น มีความน่าค้นหา Energy ขุมพลังแห่งการพัฒนา Minimal ความมีมิตรไมตรีจิต ดูแล้วสบายๆ
- 57. BOT Persona Summary 1 ก็อตจิ มาสคอต PTT ธรรมชาติ สร้างความ อบอุ่นในการมองเห็น น้องพลู
- 58. PROJECT TIMELINE M1 M2 M3 M4 Project Planning Requirement Dev. Design Software Dev. SIT Test UAT Test Software Development User Training Deployment Go Live
- 59. IMPROVEMENT & DELIVERY PROCESS
- 62. iOS Bot with Menu (Root) By default, the bot menu is expanded. Drag the menu down to hide it. The maximum number of root level options is three. Category 62,438 people like this Bot Name Option 1 Option 2 Option 3 Send a message... ManageReplies instantly Bot Name Back 100%12I00 PM Categ 62,43 Bot N Option 3A Option 3B Option 3C Option 3D Option 3E R Back Bot Thread Main Menu View iOS Bot with Menu (Root) By default, the bot menu is expanded. Drag the menu down to hide it. The maximum number of root level options is three. i T o n Category 62,438 people like this Bot Name Option 3A Option 3B Option 3C Option 3D Option 3E Option 3 ManageReplies instantly Bot Name Back 100%12I00 PM Bot Thread Sub Menu View
- 64. Message text message text message text. Button 1 Button 2 Button 3 Button 1 Button 2 Button 3 Subtitle Subtitle Title
- 65. Order confirmation Metadata Paid with Total Ship to Visa ·2468 $15.00 1 Hacker Way Menlo Park, CA 94025 Product
- 68. TEXT & EMOJI & STICKER Text & Emoji Sticker
- 69. VIDEO & AUDIO & LOCATION Video Audio Location
- 70. IMAGE & IMAGEMAP Image Imagemap
- 71. TEMPLATES Button Template - Image - Title - Text - Buttons OR Carousel Template - Many button templates - Many Actions - Many Choices
- 72. TEMPLATES CONT. Confirm Template - Question - Yes or No - OK or Cancel Image Carousel Template - Many Image - Gallery - Action when tapped
- 73. FLEX MESSAGE - Design your own template - Can be a Carousel - Can do everything in you mind
- 74. QUICK REPLIES - Message Reply - Location Reply - Open Camera - Open Date&time picker Quick Reply Action
- 75. PUSH vs REPLY MESSAGES STANDARD PUSH MESSAGES: 1,000,0000 YEARLY
- 76. RICH MENU
- 80. Create your LINE Developer Account
- 81. Authentication with your LINE Account
- 87. Create Channel#1
- 88. Create Channel#2
- 89. Create Channel#3
- 90. Create Channel#3
- 91. Create Channel#4
- 98. 5. Test Your Channel
- 99. Add Friend
- 100. LINE BOT Designer
- 101. 6. Setup LINE@ CMS
- 102. Provider > Select Channel > Channel Settings
- 103. LINE@ CMS
- 104. Share your bot
- 105. Rich Menu#1
- 106. Rich Menu#2
- 108. Rich Menu#3: กรณีใช้ข้อความ + ไอคอน
- 109. Rich Menu#3: กรณีใช้ข้อความ + ไอคอน ตั้งค่าข้อความ
- 110. Rich Menu#3: กรณีใช้ข้อความ + ไอคอน กดแล้ว โทรออก
- 111. Rich Menu#3: กรณีใช้ข้อความ + ไอคอน Share location
- 112. Rich Menu#3: กรณีใช้ข้อความ + ไอคอน Open camera
- 113. Rich Menu#3: Preview
- 114. Rich Menu#4: Live