เอกสารประกอบการบรรยาย "การพัฒนาและการให้บริการห้องสมุดในยุค Thailand 4.0" วันที่ 17 สิงหาคม 2560 ณ มหาวิทยาลัยบูรพา วิทยาเขตสระแก้ว

1. การพัฒนา
และการให้บริการ
ห้องสมุดในยุค
Thailand 4.0
นายเมฆินทร์ ลิขิตบุญฤทธิ์
รองผู้อานวยการ ฝ่ายพัฒนาความรู้การเงินขั้นพื้นฐาน ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย
วันพฤหัสบดีที่ 17 สิงหาคม 2560
ณ มหาวิทยาลัยบูรพา วิทยาเขตสระแก้ว

2. Who am I ?
นายเมฆินทร์ ลิขิตบุญฤทธิ์ (วาย)
ปริญญาตรี :
บรรณารักษศาสตร์และสารสนเทศศาสตร์ มอ. ปัตตานี
ปริญญาโท :
เทคโนโลยีสารสนเทศ มจธ.
ประสบการณ์ทางาน :
• กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
• บริษัทแกรนด์มีเดียเน็ตเวิร์คจากัด
• วิทยาลัยเทคโนโลยีสยาม
• www.Sanook.com
• สานักงานบริหารและพัฒนาองค์ความรู้ (OKMD)
• สานักงานอุทยานการเรียนรู้ (TK park)
• ห้องสมุดมารวย ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย
ผลงานอื่นๆ :
http://projectlib.wordpress.com / www.libraryhub.in.th / www.thlibrary.com
ผู้ก่อตั้ง Facebook Group : Librarian in Thailand
ผู้ก่อตั้ง Facebook Page : เครือข่ายห้องสมุดและบรรณารักษ์ไทย

3. คาถามชวนคิด
อนาคตของ
ห้องสมุด
จะเป็นอย่างไร
ผู้ใช้บริการ
ห้องสมุด
จะยังคงมาหรือไม่
หากไม่มีหนังสือ
สักเล่ม
ในห้องสมุด
บรรณารักษ์
จะตกงาน
ได้หรือไม่

4. Today Topic
แนวคิดและ
ที่มาของ
Thailand 4.0
การให้บริการ
สารสนเทศใน
ปัจจุบันและความ
ต้องการของลูกค้า
ตัวอย่าง
ธุรกิจแห่ง
อนาคต
มองแนวโน้มใน
อนาคต
(เทคโนโลยี /
ลูกค้า / ห้องสมุด)
คนทางาน
ในยุค 4.0

5. แนวคิดและ
ที่มาของ
Thailand 4.0
การให้บริการ
สารสนเทศใน
ปัจจุบันและความ
ต้องการของลูกค้า
ตัวอย่าง
ธุรกิจแห่ง
อนาคต
มองแนวโน้มใน
อนาคต
(เทคโนโลยี /
ลูกค้า / ห้องสมุด)
คนทางาน
ในยุค 4.0

6. Value-Based Economy
เศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม

9. ในมหาวิทยาลัยมีการเรียนการสอน
ที่ครอบคลุม 5 กลุ่มอุตสาหกรรมเป้าหมาย
ห้องสมุดเองก็ต้องพิจารณาทรัพยากรให้
สอดคล้องกับเรื่องดังกล่าว

10. แผนพัฒนาดิจิทัล
เพื่อเศรษฐกิจและสังคม
http://www.mict.go.th/assets/portals/1/files/590613_4Digital_Economy_Plan-Book.pdf

11. แนวคิดและ
ที่มาของ
Thailand 4.0
การให้บริการ
สารสนเทศใน
ปัจจุบันและความ
ต้องการของลูกค้า
ตัวอย่าง
ธุรกิจแห่ง
อนาคต
มองแนวโน้มใน
อนาคต
(เทคโนโลยี /
ลูกค้า / ห้องสมุด)
คนทางาน
ในยุค 4.0

12. LIBRARY OPEN HOUSE: Visiting the Past / Defining our Future
University of California San Francisco - Library

13. TOP SERVICESin the Library
borrowing books reference librarians free internet

14. Down - Print Book Borrowing
Down - Reference Help
Down - Join Library Program
Up - Using Library as Place

15. พฤติกรรมของลูกค้าห้องสมุดเปลี่ยนไป สิ่งที่เขาต้องการ คือ
ข้อมูลจากบทความ Innovative library services “in the wild” โดย Pew Internet
Online Library Service
Application for Service
New Tech Devices in Library
Library Kiosk / Self Check
Personalized Account
E-Book / E-Content

16. Online research services allowing patrons to pose questions and get answers from librarians

17. Apps-based access to library materials and programs

18. Access to technology “petting zoos” to try out new devices

19. GPS-navigation apps to help patrons locate material inside library buildings

20. “Redbox”-style lending machines or kiosks located throughout the community where people can
check out books, movies or music without having to go to the library itself

21. “Amazon”-style customized book/audio/video recommendation schemes that are based on
patrons’ prior library behavior

24. KKUCMU

25. QR code - eContent

26. มุมหนังสือ eBooks / eBooks บนชั้นหนังสือ

27. eRESOURCE

28. แนวคิดและ
ที่มาของ
Thailand 4.0
การให้บริการ
สารสนเทศใน
ปัจจุบันและความ
ต้องการของลูกค้า
ตัวอย่าง
ธุรกิจแห่ง
อนาคต
มองแนวโน้มใน
อนาคต
(เทคโนโลยี /
ลูกค้า / ห้องสมุด)
คนทางาน
ในยุค 4.0

29. Internet Population as of 1 July 2016
World Thailand

30. Social Media Rank as of July 2017

31. TECHNOLOGY
TREND
AROUND THE WORLD
ห้องสมุดติดตามเทรนด์
ทางเทคโนโลยีแล้วนามาปรับใช้
ให้เข้ากับบริบทของตนเอง

32. Current information technology trends – 2016
Gartner Forbes Forrester Deloitte Accenture
1. The device mesh
2. Ambient user experience
3. 3D printing materials
4. Information of everything
5. Advanced machine learning
6. Autonomous agents and things
7. Adaptive security architecture
8. Advanced system architecture
9. Mesh App and service architecture
10. Internet of things architecture and
platforms
Gartner's top 10 strategic
technology trends for 2016
1. Connecting customers
2. Embracing millennials
3. Remote employee development
and training
4. Strength based leadership
5. Add extra value to commodity
products you sell
6. Corporate culture of customer
service
7. Deliver results, not just solutions
8. Engage customers through fun and
games
9. Integrate impartial content to
support customer decisions
10. Develop “selling/solving” skills for
non-salespeople
Top 10 Business Trends That
Will Drive Success In 2016
1. Smart connected world
2. Systems of insight
3. APIs as strategy
4. Digital CX limitations
5. Security and risk rethink
6. Hyper-connected hyper-adopters
7. Business tech acceleration
8. Infrastructure snowballs
9. Software as part of the brand
10. Workforce technology
The Top Technology Trends To
Watch: 2016 To 2018
1. From customer-aware to customer-
led
2. From data-rich to insight-driven
3. From perfect to fast
4. From silos to connected
The Operating Model for
Customer Obsession
1. Right-speed IT
2. Augmented & virtual reality go to work
3. Internet of Things: From sensing to
doing
4. Reimagining core systems
5. Autonomic platforms
6. Blockchain: Democratized trust
7. Industrialized analytics
8. Social impact of exponential technologies
Tech Trends 2016: Innovating in the
digital era
1. Intelligent automation
2. Liquid workforce
3. Platform economy
4. Predictable disruption
5. Digital trust
Technology Vision 2016 -
People First: The primacy of
people in a digital age
แนวโน้มทางเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลง
รวดเร็วต้องติดตามปีต่อปีเลย
แถมมี Trend ที่เราต้องติดตาม
หลายแบบไม่ว่าจะเป็นด้านเทคโนโลยี
ลูกค้า และธุรกิจ

33. https://thanachart.org/2016/10/21/top-10-strategic-technology-trends-for-2017/

35. Ten Customer Service And Customer Experience Trends For 2017
1. Customer service is getting better (even if it doesn’t look like it).
2. Value and experience continue to trump price.
3. Personalization creates a better customer experience.
4. AI and IA assist those who assist the customer.
5. Chatbots are getting better.
6. There is more focus on “customer success.”
7. Proactive customer service is gaining in popularity.
8. The phone is being used less and less.
9. Fast, Faster, Fastest! Customers want a response.
10. Convenience wins the day.
Credit : http://www.forbes.com/sites/shephyken/2017/01/07/10-customer-service-and-customer-experience-cx-trends-for-2017

36. https://www.slideshare.net/Ericsson/consumerlab-10-hot-consumer-trends-2017-presentation

37. Systems of engagement technologies
Systems of insight technologies
Supporting technologies

38. Grouping Ideas from Trends
Engagement Technology
: IOT / Intelligent agent / Real-time Interaction / AR & VR & MR
Insight Technology
: Analytics / Big Data / Customer Journey
Supporting Technology
: Cloud / Infrastructure / Equipment / Mobile

40. Bad Libraries Build Collections,
Good Libraries Build Services,
Great Libraries Build Communities.
R. David Lankes

41. แนวคิดและ
ที่มาของ
Thailand 4.0
การให้บริการ
สารสนเทศใน
ปัจจุบันและความ
ต้องการของลูกค้า
ตัวอย่าง
ธุรกิจแห่ง
อนาคต
มองแนวโน้มใน
อนาคต
(เทคโนโลยี /
ลูกค้า / ห้องสมุด)
คนทางาน
ในยุค 4.0

42. Experience
Customer Service
The Future of Library Service

48. Eye Tracking – Heat Map

49. Mobile
First

50. Library Kiosk
24 hrs.

51. Indoor
Navigation for
Bookworms

52. New
Business
Model

53. แนวคิดและ
ที่มาของ
Thailand 4.0
การให้บริการ
สารสนเทศใน
ปัจจุบันและความ
ต้องการของลูกค้า
ตัวอย่าง
ธุรกิจแห่ง
อนาคต
มองแนวโน้มใน
อนาคต
(เทคโนโลยี /
ลูกค้า / ห้องสมุด)
คนทางาน
ในยุค 4.0

54. WORKER 4.0คนทางานที่ตอบโจทย์องค์กรยุคใหม่

55. เรากาลังจะพบกับ
สังคมผู้สูงอายุ (Aging Society) Millennials in the Workplace
รูปแบบของเศรษฐกิจกาลังจะเปลี่ยนไป
โลกาภิวัตน์ (Globalization) จะเข้มข้นมากขึ้น
การเกิดที่ทางานแบบใหม่ที่เรียกว่า Digital Workplace
HR 4.0 TRENDS and MOVE ทิศทางการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ @ Thailand 4.0

56. เรากาลังจะพบกับ (ต่อ)
ชีวิตจะอยู่ใน Mobile Technology สังคมของการมีส่วนร่วม
Work-Life Balance อาจหายไป
The ‘e’ decade To The ‘s’ decade
ต้องมีความรับผิดชอบต่อสังคมมากขึ้น
HR 4.0 TRENDS and MOVE ทิศทางการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ @ Thailand 4.0

57. ทักษะที่จาเป็นสาหรับคนทางานในศตวรรษที่ 21

59. 51 ทักษะอาชีพที่สาคัญสาหรับนักสารสนเทศ
Computer and Technical Skills
Beyond Reference Skills
Business and Management Skills
Interpersonal Skills
Attitude Skills
Intangible Skills

60. แนวทางในการพัฒนาทักษะ
อ่านให้มาก
เข้าร่วมงานสัมมนา กิจกรรม
ฝึกเขียน ฝึกเล่า
เข้าร่วมกลุ่ม เครือข่าย สังคมขอคาแนะนา
ฝึกงาน ทางานจริง

61. Read Book
Learn by Youtube
Follow Website/FB Page
Talk with Guru
Free Time Find Love
Work Life Balance
SelfImprovement

62. www.facebook.com/THLibrary

63. ห้องสมุดประชาชนจังหวัดอุบลราชธานี