Thailand Digital Marketing and Trend 2014 by Pawoot

1. Digital Marketing  & Trend 2014 ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ (ป้อม)   - กรรมการผู้จัดการ บริษัท ตลาด ดอท คอม จำกัด www.TARAD.com, www.ThaiSecondhand.com - นายกสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย   E-Mail : pawoot@tarad.com  URL : www.Pawoot.com Twi$er.com/pawoot Facebook.com/pawoot

2. วันนี้เราจะเรียนเรื่องอะไรบ้าง (Today Agenda)3 1.  อัพเดทข้อมูลพื้นฐานประเทศไทย3 (Thailand Basic Information)3 2.  แนวโน้มการตลาดออนไลน์ของไทย 20143 (Digital Marketing Trend 2014)3 3.  เทคนิควางแผนการตลาดออนไลน์3 (Digital Marketing Planning)3 4.  กลยุทธ์การตลาดออนไลน์3 (Digital Marketing Strategy)3 5.  เทคนิคการวัดผลและวางเป้าหมาย3 (Set Goal and KPI)3

3. อัพเดทข้อมูลพื้นฐานประเทศไทย3 (Thailand Basic Information)3

4. Produced by Mary Meeker for her annual presenta=on on internet trends

5. Re-‐Deﬁni(on

6. Personalize Marketing3

7. 1st Social Media Payment3 •  Compatible with all Social Media Service3 •  Own URL and easy to share http://pay.sn/yourname3 •  Payment Support, Credit Card, 7-11, Installment3 •  Register Free, Transation Fee 4%3 •  Click and Traffic Tracking3 Target launch on 19 Aug 2014

8. No=fy Customer and Merchant Get Money in Any Social Media3 ชำระเงินได้ที่ Post in Social Media with Own Payment URL Customer Select Payment Instrument Connect with Social Login Pay with Credit Card or 7-‐11 h,p://pay.sn/pamb 1 2 3 4

9. Merchant Report (Real Time)3

10. ใช้บริการฟรี.! ที่ http://pay.sn3

11. โอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ มีอยู่รอบตัว หากเรามองมันใน “มุมมองใหม่ๆ”3

12. แนวโน้มการตลาดออนไลน์ของไทย 20143 (Digital Marketing Trend 2014)3

13. Re-Targeting – BigData to SmartData3 ReTargeting Technology

14. What’s Retargeting3

15. CPC bidding changed to RTB [real=me bidding]

16. Smart Data : Realtime Marketing

17. Live Show3 h$ps://adver=sing.criteo.com/reports/demo/banners.aspx?id=2403d92a-‐fceb-‐40ab-‐a978-‐1563e8027336

18. เทคนิควางแผนการตลาดออนไลน์3 (Digital Marketing Planning)3

19. วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของเว็บไซต์คุณ (5W + 1H) •  Who S– Sลูกค้าคือใคร? อายุ, เพศ, การศึกษา, ฐานเงินเดือน, อาชีพ-กลุ่มธุรกิจ, ความชอบ, ฯลฯ •  Where – Sลูกค้าอยู่ที่ไหน? •  What S– Sอะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ? อะไรคือจุดขาย •  Why – Sทำไมเค้าถึงต้องมาที่เรา? •  When S– Sเมื่อไรที่เค้าต้องการเรา? •  How – Sเราจะทำอย่างไร?3 กำหนดเป้าหมาย – Set Target Market3

20. โฆษณาแหวนรับวันวาเลนไทน์3 “แหวนราคาพิเศษ สำหรับวาเลนไทน์” Click   8,146 Impression 8,764,221 CTR 0.093% Click  12,173 Impression  13,882,590 CTR  0.088% Average CTR = 0.054% For Men Ads For Women Ads

21. กำหนดเป้าหมาย3 •  สินค้าคือ : _________________________________3 เป้าหมายหลัก3 3 •  [Who] เพศ : ____ ช่วงอายุ : ____ - ____3 •  สถานะ : _____________________________3 •  ตำแหน่งงาน : ________________________3 •  [Where] สถานที่ : ____________________3 •  ช่องทาง (มือถือหรือคอม) : __________________3 •  [Why] จุดขาย : ______________________3 •  ____________________________________3 เป้าหมายรอง3 3 •  [Who] เพศ : ____ ช่วงอายุ : ____ - ____3 •  สถานะ : _____________________________3 •  ตำแหน่งงาน : ________________________3 •  [Where] สถานที่ : ____________________3 •  ช่องทาง (มือถือหรือคอม) : __________________3 •  [Why] จุดขาย : ______________________3 •  ____________________________________3

22. Customer Journey and Touch Point3

23. Inﬂuencer Friends Social Network 1. Awareness 3. Purchase Community Review Site Searching Brand Site Branch & Sale Agent Online Booking (Test Drive) Target Analysis Adver(sing & Campaign Social Media Customer Need Monitoring 2. Considera(on User Ac(on Search for informa=on Needed Solu(on Search Engine Marke=ng Top Search Result Related Keywords User Ac(on Search for Comment Needed Solu(on Good Content Seeding & Reviewing User Ac(on Search for Review (Deep) Needed Solu(on Review in Detail Rich informa=on Call to Ac=on User Ac(on Product Informa=on, Branch Loca=on Needed Solu(on Rich Informa=on All Branch Informa=on Special Privilege TRUSTED Direct Access (In-‐Store Strategy) Informa(on & Data Analysis Media Performance Branch Performance (Check-‐in & Visit) User Behavior Analysis Oﬀ-‐Online Media Branch Support Full Informa=on Test Drive Close Sale Check-‐in Customer Behavior & Journey

24. Influencer Friends Social Network 1. Awareness 3. Ac(on (Branch) Community Review Site Searching Brand Site Branch & Sale Agent Online Booking (Test Drive) Target Analysis Adver(sing & Campaign Social Media Customer Need Monitoring 2. Interest (Finding) User Ac(on Search for informa=on Needed Solu(on Search Engine Marke=ng Top Search Result Related Keywords User Ac(on Search for Comment Needed Solu(on Good Content Seeding & Reviewing User Ac(on Search for Review (Deep) Needed Solu(on Review in Detail Rich informa=on Call to Ac=on User Ac(on Product Informa=on, Branch Loca=on Needed Solu(on Rich Informa=on All Branch Informa=on Special Privilege TRUSTED Direct Access (In-‐Store Strategy) Informa(on & Data Analysis Media Performance Branch Performance (Check-‐in & Visit) User Behavior Analysis Off-‐Online Media Branch Support Full Informa=on Test Drive Close Sale Check-‐in Customer Behavior & Journey 1. Media & Social Media Strategy 2. Influencer Strategy 3. Search Engine Marke(ng Strategy 4. Community & Blog Strategy 5. Web Strategy 6. Monitoring Strategy 9. Analy(c & Measurement 8. In-‐Store Strategy 7. Online Booking Strategy

25. Link Online to Oﬄine > Online Test Drive Booking Target Online Booking (Web Version) Online Booking (Facebook Version) Features & Service -‐ Addi=onal Honda Site Service -‐ Booking any car test drive -‐ Select Branch, Date, Time -‐ Invited Friends to Join (Facebook & Twi$er) Features & Service -‐ Invited Friends -‐ Alert & No=ﬁca=on (Wall) Branch & Sale Agent Ac(on & Follow Up -‐ Follow up leads -‐ Report by Branch and Area -‐ Sale Tracking (Un=l Success) User Real Test Drive -‐ Real Experience -‐ Face to Face Contact -‐ Collect Experience Share Your Experience -‐  Record Test Drive Experience -‐  Share on User Social Media -‐  Sale Screen before submit Friends

26. In-‐Store Strategy (O2O Offline to Online) User Branch Loca(on Online Ac(va(on Check-‐in Ac(va(on -‐ Special Poster, Sign s=mulate -‐ Special privilege ajer check-‐in -‐ Get user experience -‐ Know more and exactly who is your customer -‐ Create buzz and awareness to online channels In-‐Store Strategy -‐ S=mulate visitor join ac=vity -‐ Linkage Online and Offline (Facebook, Foursquare, Twi$er) -‐ Share experience, Loca=on Friends Ac(va(on -‐ Spade out to friends -‐  Special privilege Branch Ac(vity -‐ Branch compe==on Online Ac(va(on Tracking Track Linkage -‐ Effec=veness of Offline to Online -‐ Visitor behavior -‐ Monitor user feedback

27. Track people talking about your brand in posi(ve and nega(ve way Summary of voice People Voice Movement, Who make voice? Who saying that Where they talk? Posi=ve or Nega=ve We Will Know •  Who is talking •  What are they talking, posi=ve or nega=ve •  Where they talking Advance Tracking Technology •  Tracking from many online sources (Facebook, Twi.er, Community) •  Measurement to Number •  Alert & No=ﬁca=on directly Monitoring Strategy

28. คิดออนไลน์อย่างเดียวไม่ได้ ต้อง เชื่อม Online เข้ากับ Offline3

29. Omni-Channels

30. Multichannel / Omnichannel : Customer Experience across online and offline “Consumer engagement in very complex ways with multiple channels”

31. Multichannel / Omnichannel : Customer Experience across online and offline Ø This girl search for a cosmetic through mobile on the way to the office Ø She put in shopping list and continue to compare price via PC in her office Ø Finally she call to call-center and made order Ø She choose to pick up the product herself at nearest branch near home one the way back

32. Customer Journey & OmniChannel Work Shop3

33. รับรู้ Awareness3 พิจารณา3 Consideration3 ซื้อ3 Purchase3 ชื่อชอบ3 Loyalty3 หลง คลั่งไคล้3 Adocacy3 Online3 Offline3

34. รับรู้ Awareness3 พิจารณา3 Consideration3 ซื้อ3 Purchase3 ชื่อชอบ3 Loyalty3 หลง คลั่งไคล้3 Adocacy3 Online3 Offline3 •  Social Media •  Inﬂuencer •  SEM & SEO •  Blogger & Review •  VDO Marke=nig •  Comparison Site •  Brochoure •  Billboard •  E-‐Commerce Site •  Landing page + Payment •  Reward and Coupon

35. กลยุทธ์การตลาดออนไลน์3 (Digital Marketing Strategy)3

36. Facebook Adver(sing 2014

37. เทคนิคการโพสต์ให้ได้ผลกับ Facebook สู้กับ Reach ที่ลดลง3

38. 1.โพสต์ให้บ่อยขึ้น3

39. 2.เลือกเวลาให้ถูก (Be Timely)3

40. 3.ตอบสนองลูกค้าทันที (Engage More)3

41. 4.Tag หน้าที่เกี่ยวข้อง (Tag Other Pages)3

42. 5.ให้ทุกคนเห็นโพสต์คุณด้วย Get Notifications3

43. 6.โพสต์ให้คนเฉพาะกลุ่มเห็นด้วย Facebook Targeting Post3

44. 7. ลงโฆษณากับ Facebook Advertising3

45. Campaign Level On/Off control Objective Ad Set Level On/Off Control Schedule Budget Ad Level On/Off control Bidding Targeting Creative New Ad Structure 2014

46. Facebook Adver=sing h$ps://www.facebook.com/ads/create/

47. เลือกปุ่มให้ถูกเพื่อกระตุ้นกลุ่มเป้าหมาย3

48. Power Editor เครื่องมือบริหารโฆษณาใน Facebook เยอะๆ3 หากคุณมีแคมเปญใน Facebook หลายๆ อัน การใช้ Power Editor จะช่วยคุณ บริหารโฆษณาใน Facebook ได้ง่ายและสะดวกมากขึ้นผ่านหน้าจอเดียวได้ทันที3 3 https://www.facebook.com/ads/manage/powereditor3

49. เลือกเป้าหมายได้ละเอียดมากๆ (Target Audience)

50. เชื่อมฐานลูกค้าตัวเองผ่าน Facebook ด้วย Custom Audience Targeting3 เป็นการนำฐานข้อมูลลูกค้าเราไม่ว่าจะเป็น Email, Facebook UIDs, เบอร์โทรศัพท์, App User IDs, Apple's Advertising Identifier (IDFA), or Android's advertising ID. มาเป็นเป้าหมายในการลงโฆษณาเพื่อเข้าถึงคนกลุ่มนั้นๆ ได้ 3

51. ลักษณะการทำงานของ Facebook Custom Audience3 20,000 email list 12,000 FB user

52. หน้าบริหารผู้ชม (Audiences)3 h$ps://www.facebook.com/ads/manage/audiences.php Lookalike Audience

53. กรณีศึกษาของ TARAD.com3 Best Practice for Custom Audience3 300,000 E-‐Mail Matched 200,000 Facebook Result Cost = 7,650 Visit = 6,844 Order = 47 GMS = 270,163

54. 8. ทำ Content Marketing Strategy ให้ดี3

55. การตลาดด้วยเนื้อหา 3 (Content Marketing)3 คือ การตลาดในรูปแบบการ “สร้าง หรือ แชร์ สื่อและเนื้อหาต่างๆ” เพื่อที่จะสร้างให้เกิดลูกค้า โดยรูปแบบของเนื้อหาสามารถเป็นได้หลากรูปแบบ เช่น ข่าวสาร, วีดีโอ, ข้อมูล, E-Book, Infographic, กรณีศึกษา, How to, ภาพ หรือ เอกสาร เป็นต้น3

56. การเริ่มต้นทำ Content Marketing3 1.  เป้าหมายของการทำ?3 2.  Content ที่คุณทำออกมา กลุ่มเป้าหมายสนใจไหม?3 3.  อย่ายัดเยียดโฆษณาแฝงมากจนเกินไป3 4.  เลือกช่องทางที่ถูกต้องในการสื่อสาร3

57. การใช้ภาพเป็นตัวเล่าเรื่องราว3 Top Engage : 33,715 Top Engage : 26,502 Top Engage : 22,392 Top Engage : 15,174 Top Engage : 51,546 ZocialRank

58. Brand3 # Engage3 AZAY3 อยุธยาอลิอันซ์ 3 93,2783 (45.07%)3 ไทยประกันชีวิต3 ุ64,2463 (31.04%)3 เมืองไทยประกัน ชีวิต3 49,4593 (23.90%)3 Top Engage : 7,912 Top Engage : 14,978 Engage : 2,755 อยุธยา อลิอันซ์ ได้รับ Engagement สูงสุด เมื่อเทียบกับอีก 2 ราย 3 โดยมากกว่าครึ่งของ Engagement ทั้งหมดมาจาก “การเล่นกิจกรรมแจกของรางวัล”3 ZocialRank : Engagement : Like + Comment + Content รูปแบบไหนที่คนนิยมมากที่สุด3

59. Emoitonal approach : ผลตอบรับเลิศ !!! การเล่นกิจกรรมแจกของรางวัล ยังคงดึงดูดคนได้ดี Key Learning3 ZocialRank

60. Brand “Monitoring & Research” System what’s people talk about your brand Brand “Ranking & Analysis” System Where are you compare with compe=tor Cusng Edge Technology to monitor, listening and Analy=c what people talk in this Social Network. Including manage social media site and channels. All own development. “Our data coverage 10 countries in ASIAN” since 2011 Advance and Unique Online Analysis Platorm & Service (Cover 10 Countries in ASIAN) “Unique and Cukng edge technology”

61. Infographic (every quote)3 Facebook Infographic 2012 Twi,er 2012 Youtube 2012 Check in in Foursquare 2012 Instagram Infographic 2012 Zocial Insight

62. Blog Marketing3 •  แหล่งรวมข้อมูล3 •  Infographic3 •  บริการใหม่ๆ3 •  ข่าวสาร3 •  ข้อมูลไทยและอังกฤษ3 h$p://blog.zocialinc.com Stats คนเข้าเว็บล้นหลาม3

63. News Partner with Regional Tech Site3

64. ร่วมงานสัมมนาวิชาการชั้นนำ3

65. 1.) Social Cosmetic – How women use online in cosmetic worl 2.) Financial and Insurance – People behavior in online Zocial Insight Event

66. แบ่งปันข้อมูลที่เรามี3 (Content Sharing)3 Share ข้อมูลเข้าไปที่ Slideshare.net ถูกนำไปพูดและอ้างอิงถึงในหลายๆ แห่ง

67. ความร่วมมือกับองค์กรต่างๆ3 •  ร่วมมือกับสมาคมมีเดียเอเยนซีแห่ง ประเทศไทย ในโครงการ Mul=screen Research •  ร่วมมือกับ มหาวิทยลัยธรรมศาสตร์ใน การนำเทคโนโลยีไปใช้กับการศึกษา

68. Zocial Inc. Online Analysis More than 1,300 audiences Live on Na=on Channel and Online

69. Public PR News more than 100 List (Online and Offline) Media Value : 16,344,511 ฿ Media Resulted3

70. Content Marketing Strategy3 “Content is the Value” INFOGRAPHIC EVENT BLOG PR Strategy PEOPLE & MARKETER PRESS & REPORTER PARTNER Online & Social Media

71. เรียนรู้อะไรจากกรณีศึกษานี้บ้าง?3

72. เทคนิคการโพสต์ให้ได้ผลกับ Facebook สู้กับ Reach ที่ลดลง3 1.  โพสต์ให้บ่อยขึ้น3 2.  เลือกเวลาให้ถูก (Be Timely)3 3.  ตอบสนองลูกค้า (Engage More)3 4.  Tag หน้าที่เกี่ยวข้อง (Tag Other Pages)3 5.  ให้ทุกคนเห็นโพสต์คุณด้วย Get Notifications3 6.  โพสต์ให้คนเฉพาะกลุ่มเห็นด้วย Facebook Targeting Post3 7.  ลงโฆษณากับ Facebook Advertising3 8.  ทำ Content Marketing Strategy ให้ดี3

73. Twi,er Adver(sing 2014

74. Twi,er Adver(sing 2014 1. Promote Account 2. Promote Tweet (card) 3.Promote Trend

75. Twi,er Adver(sing for E-‐Commerce

76. There are 2 type of Ad Base on Keyword Interest base

77. How to create Interest base Ad 1. Set campaign name and =me when to run its.

78. 2. Set Target.

79. 3. Add interest category and choose the loca=on.

80. 4. Set limit target by gender.

81. 4. Select tweet or compose a new tweet. (or use tweet type name “website card” to create call to ac=on bu$on)

82. 5. Set budget.

83. How to create Keyword Ad

84. How to create website card to get call to ac(on bu,on. There are 5 type of call to ac=on bu$on

85. Analy(c page

86. Budget to start : 5,000 USD (160,000 baht)

87. Search Engine Op=miza=on (SEO)

88. Social , Local , Mobile , Conversational3

89. Key Take Away3 •  Index ไวกว่าเดิม (อันดับเปลี่ยนเร็วขึ้น)3 •  Content คือสิ่งที่สำคํญทีสุด (On-Page Factor)3 •  Page Rank จำนวนเว็บที่ลิงค์หาคุณ (เว็บคุณภาพ)3

90. Google Algorithms (Google คิดยังไง)3 •  Panda - เน้นค้นหาและจัดอันดับเว็บที่มีเนื้อคุณภาพ โดยนำ Social signals มาเชื่อมโยงใน กระบวนการตัดสินใจ เช่น #of link, Share, Tweet เป็นต้น3 •  Penguin - เน้นค้นหา Spam content, website เพื่อให้ผู้ใช้ Google ได้ผลลัพธ์ที่มี คุณภาพที่ได้จากการทำงานของ Panda คนที่ทำ SEO สายดำเลยโดนกันไปเยอะครับ3 •  In-Dept Artile - เน้น On-Page Factors + Marked-up Data (Schema.org) เราจะเห็น ว่าผลการค้นหาหลายๆ เว็บจะแสดงรูปของผู้เขียน หรือ Star rating รวมทั้ง Site link ที่ เชื่อมโยงไปหาหน้าเว็บที่เกี่ยวข้อง3 •  Caffeine - เพิ่มความรวดเร็วในการจัดเก็บข้อมูล ปัจจุบันเนื้อหาเว็บใหม่อาจจะถูก Google Indexed ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงถ้าคุณใช้สื่อช่วยประชาสัมพันธ์ที่มีอยู่อย่างดาษดื่นให้เป็น ประโยชน์3

91. เทคนิคการวัดผลและวางเป้าหมาย3 (Set Goal and KPI)3

92. UU %CVR Price How to Generate Sale  (GMS=Gross Merchant Sale) $1,000 = 1,000 UU x 1% x $100 Sale = x x (Unique User) (Conversion)  = order/UU (Average Price)  =Total Sale/Order How to increase x 3 time of Sale 3,000 = 3,000 UU x 1% x $100 = 1,000 UU x 3% x $100 = 1,500 UU x 1.5% x $133 ???

93. การวางเป้าหมาย3 (Break Down Target)3 ยอดขาย  300,000/เดือน ยอดขาย  10,000/วัน ราคาเฉลี่ย/รายการ  1,000 บ. รายการสั่งซื้อ  10 รายการ x = คนเว็บไซต์ (UU)  1,000 คน อัตราการซื้อ  (Conversion)  1% = x Search Engine  300 คน E-Mail Marketing  200 คน Banner Ads  200 คน Web Board  150 คน Social Network  150 คน + = + + + จากข้อมูลในอดีต จำนวนวัน  30/วัน x

94. ดูกราฟจะเห็นชัดกว่า3 Download Excel Template ได้ที่ 3 http://bit.ly/kpitracking3

95. วางเป้าหมายของธุรกิจคุณสิ?3 •  ตั้งเป้ายอดขายที่อยากได้ใน 1 เดือน3 •  กำหนดราคาเฉลี่ยต่อ order (Average Order Value – AOV)3 •  Conversion = 1%3 •  หาจำนวนคนเข้าเว็บที่ต้องทำในเดือนนั้น แบ่งตามช่องทาง3 UU %CVR Price Sale = x x (Conversion)  = order/UU (Average Price)  =Total Sale/Order (Unique User)

96. ติดตามผ่าน Google Docs ง่ายกว่า •  ลดความซ้ำซ้อนของไฟล์ •  ข้อมูลเป็นชุดเดียวกัน ดูไฟล์ย้อนหลังได้ •  ไม่ต้องพึ่งโปรแกรมเมอร์ •  เหมาะกับผู้บริหาร หัวหน้าติดตามงาน •  ทำงานที่ไหนก็ได้ •  ผ่านอุปกรณ์ต่างๆ ได้ มือถือ, ipad

97. What we can measure in Online Online MKT Matrix •  Pageview •  Unique Visitor •  Ranking (KW, Page Rank) •  Number of Order •  Sales Volume •  Fans, Followers •  Membership •  Openrate, Clickrate •  Time spending •  Return rate ROI Metrix }  Cost/Acquisi=on }  Cost/Unique Visitor, Click }  Cost/Sales }  Cost/Fans }  Cost/Conversion }  Cost/Engagement

98. Google Analytics3

99. Google Analytics Dashboard3

100. ช่องทางที่ลูกค้าเข้ามา (Acquisition)3

101. วัดยอดขายว่ามาจากช่องทางไหน3

102. จดและนำไปใช้ (Key Take Away)3 •  ระบุกลุ่มเป้าหมายตัวเองให้ชัด เป้าหมายหลัก, รอง, รองรอง3 •  กำหนด การสื่อสารเฉพาะกลุ่ม “พูดให้เข้าหูเค้า”3 •  วาง Customer Journey และวาง OmniChannel3 •  ใช้ Facebook ให้คุ้มค่า และถูกวิธี (แนะไปแล้ว)3 •  เริ่มต้นทำ Content Marketing และอย่าอยู่เฉพาะออนไลน์3 •  ติดตั้ง Google Analytics แบบ E-Commerce Tracking3 •  วางเป้าหมาย วัดผล ติดตาม “ทุกวัน”3

103. จบ3 สอบถามหรือดูข้อมูลเพิ่มเติม www.Pawoot.com โหลด Slide ได้ที่ http://www.slideshare.net/pawoot 3 ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ (ป้อม)S E-Mail : pawoot@tarad.com S > Facebook.com/ > Twitter.com/ > Instagram.com/3 Pawoot

Thailand Digital Marketing and Trend 2014 by Pawoot

You are reading a preview.

Check these out next

Thailand Digital Marketing and Trend 2014 by Pawoot

More Related Content

Slideshows for you (13)

Similar to Thailand Digital Marketing and Trend 2014 by Pawoot (20)

More from Pawoot (Pom) Pongvitayapanu (20)

Recently uploaded (20)