العرض التقديمي لدورة نظام تحسين العمليات المستمر تقديم المهندس عبدالجليل هوساوي

1. ‫1‬ ‫© د. محمد مساعد العسٌري‬ ‫دورة التحسٌن المستمر للعملٌات‬

2. ‫• التطبٌق العملً على نظام التحسٌن المستمر للعملٌات..‬

3. ‫‪ ‬اختٌار العملٌة المراد دراستها.‬
‫‪ ‬تكوٌن فرٌق العمل.‬
‫‪ ‬تدرٌب فرٌق العمل.‬
‫‪ ‬كتابة خطوات العملٌة كما تمارس فعلٌا.‬
‫‪ ‬رسم العملٌة على شكل مخطط تدفق ودراستها‬
‫وتحلل خطواتها والمشاكل الخاصة فٌها.‬

4. ‫‪ٌ ‬عاد تصمٌم خطوات العملٌة وتحسٌنها عبر:‬
‫‪ ( ‬اإللغاء، الدمج، التقلٌص، التغٌٌر).‬
‫‪ ‬تطبٌق التصمٌم المعدل لفترة إخبارٌة أو ألقسام‬
‫معٌنة بعد تدرٌب العاملٌن علٌه.‬
‫‪ ‬متابعة التطبٌق ودراسة النتائج‬
‫‪ ‬تطوٌر وتعدٌل فً التصمٌم بحسب النتائج‬
‫‪ ‬توثٌق العملٌة كتابٌا.‬
‫‪ ‬تعمٌمها وسبح العلمٌات القدٌمة.‬

5. ‫أدوات اجلودة‬
‫5‬ ‫© د. محمد مساعد العسٌري‬ ‫دورة التحسٌن المستمر للعملٌات‬

6. )Gantt Chart( ‫مخطط األنشطة‬
(Fish bone Diagram ( ‫مخطط السببٌة واألثر‬
) SWOT Analysis( ‫تحلٌل سوات‬
) Brain Storming(ً‫تمارٌن العصف الذهن‬
)Affinity Diagram( ‫مخطط العالقات‬

8. ‫هو رسم توضٌحً لتدفق خطوات العملٌة بشكل مرتب.‬

9. ‫• ٌستخدم فً الحاالت التالٌة:‬
‫– لتٌسٌر فهم العملٌات المعقدة.‬
‫– إلظهار مواطن الخلل والتكرار.‬
‫– لدراسة العملٌة من أجل التطوٌر والتحسٌن.‬

10. ‫• لتوثٌق العملٌة.‬
‫• للوصول إلى فهم موحد بٌن العاملٌن وتدرٌب‬
‫الجدد منهم.‬
‫• للتخطٌط لمشروع ما.‬

11. ‫• طرٌقة استخدامه:‬
‫1. تسمٌة العملٌة : ٌعرف الفرٌق اسم العملٌة المراد رسمها.‬
‫ّ‬
‫2. تسجٌل الخطوات : ٌبدأ الفرٌق فً عصف ذهنً لتسجٌل‬
‫جمٌع الخطوات البٌنٌة بدون التقٌد بترتٌب الخطوات.‬
‫3. حدود العملٌة : ٌناقش الفرٌق وٌتفق على نقطة بداٌة‬
‫العملٌة ( الخطوة األولى) ونقطة نهاٌتها ( الخطوة األخٌرة‬
‫).‬
‫4.‬

12. ‫• تابع طرٌقة استخدام الخراط:‬
‫4. ترتٌب الخطوات : حسب تسلسلها الزمنً.‬
‫5. رسم األسهم: بعد االتفاق على هذا التسلسل ٌتم رسم أسهم‬
‫بٌن الخطوات إلظهار هذا التسلسل.‬
‫6. مراجعة الخرٌطة : ٌتم مراجعة خرٌطة التدفق مع جمٌع‬
‫المعنٌٌن بالعملٌة لمعرفة رأٌهم فً دقة الخرٌطة.‬

13. ‫: خطوة البداٌة و النهاٌة.‬ ‫–‬
‫: خطوة من خطوات العملٌة.‬ ‫–‬
‫: اتجاه العملٌة من خطوة إلى أخرى.‬ ‫–‬
‫: قرار (عادة بنعم أو ال) ٌعتمد على سؤال ٌكتب داخل‬ ‫–‬
‫الشكل.‬
‫: خطوة تأخٌر أو انتظار.‬ ‫–‬
‫: مدخالت أو مخرجات.‬ ‫–‬

14. ‫• مثال :‬
‫1. تسمٌة العملٌة : عنلية قبول الطالب‬
‫باجلامعة‬
‫2. تسجٌل الخطوات:‬
‫إدخال البيانات عرب البوابة االلكرتونية.‬ ‫‪‬‬
‫مطالبة الطالب املقبولني بإكنال بياناتهه.‬ ‫‪‬‬
‫فرز البيانات وإخراج النتائج.‬ ‫‪‬‬
‫تسليه الطالب بطاقة اجلامعة لبدء الدراسة.‬ ‫‪‬‬

15. ‫• تابع الثال :‬
‫3. حدود العملٌة : ٌناقش الفرٌق وٌتفق على نقطة بداٌة‬
‫العملٌة ( الخطوة األولى) ونقطة نهاٌتها ( الخطوة‬
‫األخٌرة ).‬
‫4. ترتٌب الخطوات : حسب تسلسلها الزمنً.‬
‫5. رسم األسهم: بعد االتفاق على هذا التسلسل ٌتم رسم‬
‫أسهم بٌن الخطوات إلظهار هذا التسلسل.‬

16. ‫• مثال : عنلية قبول الطالب باجلامعة‬
‫ٌعتذر‬
‫للطالب‬
‫ال‬
‫تنطبق‬ ‫ٌراجع الطالب‬ ‫ترسل األسماء‬ ‫تسجٌل الطالب‬ ‫فتح البوابة‬
‫الشروط‬ ‫الجامعة‬ ‫إلى الجامعة‬ ‫عبر االنترنت‬ ‫اإللكترونٌة‬
‫نعم‬
‫تستلم‬ ‫ٌعطى رقم‬ ‫ٌنتظر‬ ‫ٌستلم البطاقة‬
‫األصول‬ ‫تسجٌل‬ ‫للتصوٌر‬ ‫وموعد الدراسة‬

17. ‫6. مراجعة الخرٌطة : ٌتم مراجعة خرٌطة التدفق مع جمٌع‬
‫المعنٌٌن بالعملٌة لمعرفة رأٌهم فً دقة الخرٌطة.‬

18. ‫• على شكل فرق عمل‬
‫» كل فريق يختار رئيس للفريق.‬
‫» كل فريق يختار عملية لتحسينها.‬

19. ‫91‬ ‫© د. محمد مساعد العسٌري‬ ‫دورة التحسٌن المستمر للعملٌات‬

20. ‫عاجلة وهامة‬
‫هامة ولٌست عاجلة‬
‫• بناء الخطط والتحضٌر لمشروع قادم.‬ ‫• االنتهاء من عنل له وقت حمدد‬
‫قريب‬
‫• توقع المشكالت ومحاولة منع حدوثها.‬
‫• إصالح عطل يف شبكة احلاسب‬
‫•تطوٌر المدربٌن.‬
‫مربع‬ ‫مربع‬ ‫• إجراء مكاملات ضرورية‬
‫• بناء عالقات مع الموظفٌن.‬
‫الجودة‬ ‫الطوارئ‬ ‫•إعداد للخفل النهائي بعد غد‬
‫• توجٌه اآلخرٌن ومساندتهم.‬
‫• حضور اجتناعات هامة‬
‫لٌست عاجلة وال هامة‬ ‫مربع الضٌاع‬ ‫مربع الخداع‬
‫عاجلة ولٌست هامة‬
‫• قراءة الجرائد والمجالت.‬ ‫•استقبال وفد فرنسً فً زٌارة مفاجئة‬
‫• اإلبحار فً اإلنترنت من غٌر هدف.‬ ‫• الرد على معاملة عاجلة وغٌر هامة‬
‫• استقبال مكالمات غٌر هامة‬
‫• زٌارات الشاي والسوالٌف‬
‫• االستجابة لرغبات وأولوٌات اآلخرٌن‬

21. ‫إدمان الطوارئ‬

22. ‫هامة ولٌست عاجلة‬ ‫عاجلة وهامة‬
‫• بناء الخطط والتحضٌر لمشروع قادم‬
‫مربع‬
‫• توقع المشكالت ومحاولة منع حدوثها‬
‫مربع‬ ‫الطوارئ‬
‫• تطوٌر الذات واآلخرٌن‬
‫الجودة‬
‫• بناء عالقات‬
‫• توجٌه اآلخرٌن ومساندتهم‬
‫كلما أنفقت وقتا أكثر فً مربع الجودة قلت مساحة مربع الطوارئ وبالعكس‬
‫البقاء طوٌال فً مربع الطوارئ ٌؤدي الى القلق واإلرهاق وضغط العمل‬
‫البقاء طوٌال فً مربع الجودة ٌؤدي الى تحقٌق األهداف والشعور بالرضى‬
‫معظم الناس ٌبقون فً مربع الطوارئ أو الخداع ألنه ٌعطً إحساسا زائفا‬
‫باألهمٌة واإلنجاز‬

23. ‫• أرجو التفكٌر فً عدد 3أعمال تقوم بها دوما. وترى أنك‬
‫لو أنجزتها بإتقان سٌؤدي إلى نتائج مبهرة فً وحدتك أو‬
‫إدارتك / شركتك؟‬
‫• اآلن أرجو تحلٌل هذا العمل وتحدٌد فً أي مربع من‬
‫مصفوفة األعمال ٌقع ؟‬