Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop

1,354 views

Published on

Presentatie voor mijn collega's bij de woningcorporatie de Alliantie.

Published in: Education
  • Be the first to like this

Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop

  1. 1. Zakelijk gebruik van Linkedin Twitter Facebook Ite Smit, Alliantie Academie Productiviteit verhogen Netwerken bouwen Samen creëren Informatie vinden
  2. 2. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook2 Cursus Social Media www.goodhabitz.com
  3. 3. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook3 Waarom kennis van social media belangrijk is 2013: Rabobank https://www.youtube.com/watch?v=MuDHpTeQClw 2005: DELL HELL Een bekende Amerikaanse blogger Jeff Jarvis uitte klachten over de service van Dell op zijn blog met een post genaamd: DELL HELL. Veel mensen onderschreven zijn klacht. Dell reageerde niet tot de landelijke kranten erover gingen schrijven. Dat was de wake up call. Ceo Michael Dell nodigde Jeff Jarvis uit en liet hem meedenken over hoe ze dit konden oplossen. Inmiddels staat Dell bekend als het beste jongetje van de klas op het gebied van service en social media.
  4. 4. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook4 Social Media voor zakelijk gebruik Drie tools nader bekeken: Linkedin, Twitter en Facebook Samenwerken, netwerken (intern en extern) Informatie vinden & delen Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten Werving en selectie PR, profilering Webcare
  5. 5. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook5 Social media bij de Alliantie Webcare KCC reageert op meldingen van individuele klanten Informatieplan de Alliantie 2013-2016 We beschouwen social media net als het internet inmiddels als een “gewoon” interactiekanaal. Ben als medewerker… • transparant - gebruik je eigen naam en vermeld je functie bij de Alliantie; • verstandig - laat collega’s meekijken met wat je publiceert op internet; • zakelijk - vermijd emotionele discussies en ruzies; • eerlijk - geef fouten toe; • discreet - geen namen van klanten / leveranciers. En daarnaast: bescherm gevoelige informatie en bescherm de privacy van jezelf en van anderen. Gedragscode email en internet Tegen de achtergrond van de risico's van elektronische communicatiemiddelen wordt van de gebruiker verantwoordelijk, professioneel en integer handelen verwacht. Alliantie 3.1 Bron: de vooruitkijkspiegel
  6. 6. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook6 Linkedin Wordt zakelijk primair gebruikt voor: Samenwerken, netwerken (intern en extern) Informatie vinden & delen Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten Werving & selectie PR, profilering Webcare
  7. 7. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook7 Linkedin: hoe ziet het eruit? Profiel pagina
  8. 8. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook8 Linkedin: hoe ziet het eruit? Startpagina met updates van connecties
  9. 9. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook9 Linkedin: connecties Hier is Linkedin groot mee geworden: de mogelijkheid om over de hele wereld met mensen in contact te komen. En dankzij Google translate kun je elkaar ook ‘verstaan’. Connecties gebruik je: • om mee te communiceren; • als online (=actueel) visite-kaartje; • als informatiebron (profiel, updates lezen); • als intermediair voor nieuwe connecties.
  10. 10. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook10 Je kunt mensen zoeken op Linkedin, maar je kunt ook gevonden worden. Je wordt zichtbaarder en je netwerk breidt uit. Linkedin: connecties
  11. 11. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook11 Linkedin, groepen Dit vind ik zelf de meest interessante mogelijkheid van Linkedin. In groepen vind je veel kennis, kun je antwoord op je vraag krijgen en je mening geven. Er bestaan voor alle mogelijke onderwerpen groepen. Tip Voor vinden van interessante groepen: Kijk in het profiel van connecties aan welke groepen ze deelnemen.
  12. 12. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook12 Soorten groepen Lidmaatschap Open groep: iedereen kan lid worden en discussies volgen. Gesloten groep: je moet toegelaten worden om aan discussie deel te kunnen nemen. Gebruik Actieve groep: er zijn veel interessante discussies, er zijn meerdere mensen actief. Passieve groep: er gebeurt niet veel. Beheer Actieve beheerder: stimuleert discussies, verwijdert platte acquisitie. Passieve beheerder: discussies worden misbruikt voor PR en acquisitie.
  13. 13. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook13 Linkedin: samenwerken, netwerken
  14. 14. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook14 Linkedin: informatie vinden & delen
  15. 15. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook15 Linkedin: informatie vinden & delen
  16. 16. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook16 Linkedin: werving & selectie Bedrijfsaccount, gebruiken we vooral voor werving & selectie
  17. 17. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook17 Linkedin: PR en profilering
  18. 18. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook18 f2f Bespreek in tweetallen waar je Linkedin voor gebruikt / zou willen gebruiken. Samenwerken, netwerken (intern en extern) Informatie vinden & delen Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten Werving en selectie PR, profilering Webcare
  19. 19. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook19 Aantekeningen
  20. 20. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook20 Twitter Wordt zakelijk primair gebruikt voor: Samenwerken, netwerken (intern en extern) Informatie vinden & delen Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten Werving & selectie PR, profilering Webcare
  21. 21. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook21 Twitter, hoe ziet het eruit? Profiel pagina
  22. 22. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook22 Twitter, hoe ziet het eruit? Homepage hier komen de updates binnen
  23. 23. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook23 Twitter, twitteren Kern van twitter is om snel nieuws te delen in berichten van maximaal 140 tekens. • Je kunt zelf een tweet (=bericht) op twitter plaatsen • Je kunt op de tweet van een ander reageren: reply, retweet. • Je kunt iemand een Direct Message sturen Tip met www.bitly.com kun je een link inkorten zodat het binnen de 140 tekens past.
  24. 24. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook24 Twitter, als backchannel Bij belangrijke gebeurtenissen, evenementen, televisieprogramma’s ed worden vaak trefwoorden gemaakt, voorzien van hashtag #. Die kun je volgen via twitter en je kunt ook zelf aan de discussie meedoen. Voorbeelden Actualiteiten: #tahrir, #syria TVprogramma’s: #TVOH, #altijdwat Sport: #viquiz, #ajafey
  25. 25. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook25 Twitter: informatie vinden & delen Tweets volgen van beïnvloeders in je vakgebied (bv via Tweetdeck). Zelf interessante informatie via Twitter delen. Tip Nieuws wordt op twitter erg snel verspreid, vaak sneller dan via officiële kanalen.
  26. 26. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook26 Twitter: Tweetdeck
  27. 27. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook27 Twitter: Dienstverlening aan klanten
  28. 28. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook28 Twitter: PR en profilering Alliantie account Privé account
  29. 29. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook29 Twitter: webcare
  30. 30. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook30 Twitter: webcare
  31. 31. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook31 Twitter humor Tip Gebruik de zakelijke account niet voor privé tweets 
  32. 32. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook32 Twitteren in het echt http://www.youtube.com/watch?v=tTN9We8unmU&feature=youtu.be
  33. 33. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook33 f2f Bespreek in tweetallen waar je Twitter voor gebruikt / zou willen gebruiken. Samenwerken, netwerken (intern en extern) Informatie vinden & delen Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten Werving en selectie PR, profilering Webcare
  34. 34. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook34 Aantekeningen
  35. 35. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook35 Facebook Samenwerken, netwerken (intern en extern) Informatie vinden & delen Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten Werving en selectie PR, profilering Webcare Wordt zakelijk primair gebruikt voor:
  36. 36. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook36 Facebook, hoe ziet het er uit? Profiel pagina
  37. 37. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook37 Facebook, hoe ziet het er uit? Startpagina Hier komen de updates binnen
  38. 38. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook38 Facebook, vrienden maken Het belangrijkste doel van Facebook is om te netwerken. Het is begonnen voor privégebruik maar ontwikkelt zich nu ook richting zakelijk gebruik. Het (privé) netwerken houdt vooral in dat je met vrienden deelt waar je mee bezig bent, bijvoorbeeld door: • te posten waar je bent en daar foto of link bij te doen; • een foto of filmpje te delen dat je mooi of grappig vindt; • te reageren op een post van een vriend(in).
  39. 39. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook39 Facebook, “vrienden”
  40. 40. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook40 Facebook: samenwerken, netwerken https://www. youtube.com/ watch? v=lOAG2s0dy lg McKinsey: Werknemers productiever met sociale media dinsdag 7 augustus 2012 Werknemers zijn gemiddeld 28% van hun werktijd kwijt aan het lezen en beantwoorden van e-mail. Dat blijkt uit Amerikaans onderzoek van McKinsey. Volgens dit organisatieadviesbureau kunnen bedrijven met sociale media 30% besparen op de uren die medewerkers e-mailen. McKinsey heeft verschillende sectoren onderzocht en heeft daarbij gekeken naar de mogelijkheden van sociale media.
  41. 41. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook41 Facebook: dienstverlening, co-creatie Woningnet, verhuur Ymere, verkoop
  42. 42. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook42 Facebook: dienstverlening, co-creatie
  43. 43. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook43 Facebook: PR, Profilering Als persoon; fanpagina
  44. 44. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook44 Facebook: PR, Profilering Als bedrijf
  45. 45. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook45 Facebook: Webcare
  46. 46. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook46 Vragen?
  47. 47. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook47 Zes regels voor zakelijk gebruik social media 1. Ga aan de slag; in de praktijk ervaar je of iets werkt. 2. Maak bewuste keuze tussen zakelijke en persoonlijke account; denk ook aan het gebruiksgemak. 3. Denk na over doel & beoogd resultaat, alleen “leuk” is niet voldoende. 4. Stop er niet meer tijd in dan nodig is; laat de klant zoveel mogelijk zelf doen. 5. Vraag advies aan je collega’s van communicatie. 6. Online agressie? Volg het agressieprotocol.
  48. 48. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook48 Online cursus Social Media www.goodhabitz.com
  49. 49. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook49 Meer weten? http://www.pinterest.com/itesmit/social-media/http://www.frankwatching.com/

×