Rotary Schiedam - Digitale waarde creëren - Maart 2015

Inspiratiesessie: Digitale waarde creëren
Rotary Schiedam 2 maart 2015
Ayman van Bregt digitaal strateeg Rotary Schiedam: Digitale waarde creëren

Over Ayman van Bregt
Digitaal strateeg
Ayman van Bregt digitaal strateeg aymanvanbregt
Digitaal strateeg die betekenisvolle digitale
ervaringen tussen bedrijven en klanten
creëert.
Ik help bedrijven om meer waarde voor klanten te
creëren met digitale middelen, de relatie met
klanten te verstevigen en nieuwe inzichten op te
doen.
Mede-oprichter Nederlandse Social Media Academie (NSMA)
Slides: http://slidesha.re/1AvaRQR

Agenda
01
02
03
Impact van het digitale landschap
Ontwikkeling van het digitale landschap
Tips voor digitale waardecreatie

IMPACT ONTWIKKELING TIPS
Impact van het digitale landschap
“The only limit to your impact is your imagination and commitment.” - Tony Robbins

Bron: http://joyerickson.wordpress.com/2011/06/15/chatting-with-friends-over-dinner-from-mssc/

Bron: https://twitter.com/cap0w/status/431176293590106112

Bron: http://edition.cnn.com/2014/09/15/world/asia/china-cellphone-sidewalk/

Bron: http://youtu.be/ZAYmlb81Mt8

Bron: http://www.nickypent.nl/social-media/stinkend-rijk-social-media-succesformule-enzoknol-knolpower/

Bron: http://www.european-coatings.com/Raw-Materials-Technologies/Technologies/Functional-coatings/Relationship-between-surface-wettability-and-transparency-in-four-water-conditions
Trend 1: Transparantie

Bron: http://www.schoolmaster.nl/MobieleApps/Meta.aspx

Bron: http://ﬂic.kr/p/6RgRYA
Trend 2: Delen
http://www.schoolmaster.nl/MobieleApps/Meta.aspx

Bron: https://twitter.com/TheEllenShow/status/440322224407314432

Bron: Google Images

Bron: http://blogs.wsj.com/digits/2014/03/08/ride-sharing-app-lyft-is-valued-at-more-than-700-million/

Bron: http://ﬂic.kr/p/4yckpw
Trend 3: Realtime en persoonlijk

Bron: http://www.personalizemedia.com/the-count/

Bron: http://youtu.be/CewbwirW8ug

Trends als gevolg van digitale ontwikkelingen
Transparantie Delen Realtime en persoonlijk

Bron: www.kpcb.com/ﬁle/kpcb-internet-trends-2013

Bron: postnl.nl

Bron: https://webwinkelcommunity.nl/leren-van-vend/

Bron: http://www.web-strategist.com/blog/2014/12/07/collaborative-economy-honeycomb-2-watch-it-grow/

Ontwikkeling van het digitale landschap
“A people without the knowledge of their past history, origin and culture is like a tree without roots.” - Marcus Garvey

Bron: http://antranik.org/wp-content/uploads/2013/11/technology.jpg?900771

Bron: http://youtu.be/0u0RQk2Z1-o

Bron: http://i.imgur.com/xyr0x.jpg

Bron: https://ﬂic.kr/p/8w5ywj

Mediaconsumptie
Eigenschappen van media van toen
Lineair;
Locatie gebonden;
Beperkte mogelijkheden;
Passief.
Bron: http://ﬂic.kr/p/8w5ywj
01
02
03
04

Bron: http://youtu.be/8JenAyMmZ68

Bron: http://hands.sarkisozlerik.com/2014images/h/hands-8.jpg

Bron: http://www.janefardon.com/the-cosmetics-industry-is-broken/

Mediaconsumptie
Eigenschappen van media van nu
Non-lineair;
Niet locatie gebonden;
Onbegrensde mogelijkheden;
Actief en/of passief, je bent connected.
Bron: ﬂic.kr/p/8nNBUK
01
02
03
04

De ontwikkeling van tv
Commercials door de jaren heen
In de jaren ’60 werd een uur televisie in de VS
gevuld met 51 minuten content en 9 minuten
commercials;
In de jaren ’60 duurde een commercial
ongeveer 1 minuut;
Anno nu wordt een uur televisie in de VS
gevuld met 44 minuten content en 16 minuten
commercials;
Anno nu duurt een commercial 10 - 30
seconden.
Bron: http://ﬂic.kr/p/8w5ywj
01
02
03
04

Bron: http://masteringtheartoﬂife.ﬁles.wordpress.com/2011/10/s-eyes-shut.jpg

Bron: http://youtu.be/wTaz577eII8

Bron: http://visual.ly/reaching-50-million-users

Bron: http://www.washingtonpost.com/blogs/innovations/post/about-those-2005-and-2013-photos-of-the-crowds-in-st-peters-square/
2013/03/14/aaf1067a-8cf9-11e2-9f54-f3fdd70acad2_blog.html

Bron: http://tsﬁtnessnyc.ﬁles.wordpress.com/2010/07/holding_hands_.jpg

Bron: http://www.newcom.nl/social-media-onderzoek2014

Bron: http://www.businessinsider.com/mobile-is-growing-2013-11

Bron: http://searcharchives.vancouver.ca/people-looking-through-holes-in-fence-and-in-trees-to-see-over-fence
Aandacht is de nieuwe valuta

Tips voor digitale waardecreatie
“Question everything.” - Maria Mitchell

Bron: http://www.thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.html
Google - The Zero Moment of Truth (ZMOT)
Van push naar pull op het internet

Bron: http://youtu.be/g40rrWBx2ok

Bron: http://www.bounceideas.ca
Inbound marketing
Van duwen naar aantrekken

Bron: b2bstories.com

Bron: http://www.slideshare.net/McK_CMSOForum/customer-experience-journey-webinar-v10-091713

Welke waarde creëert jouw organisatie?
Staan mensen open, sluiten ze zich af of wordt de doelgroep juist betrokken?
Ontvangen Afsluiten Betrokken

De klant van morgen
Trends als gevolg van technologische ontwikkelingen
01
02
03
Toegang: Van bezit naar beschikken over
Community: Van alleen naar samen
Creatie: Van kopen naar creëren
Bron: http://ﬂic.kr/p/aTYMZv

Waar te beginnen met digitale waardecreatie…
01
02
03
Schets gemeenschappelijk (in- en externe
stakeholders) de customer journeys.
Creëer interacties die impact hebben op
het besluitvormingsproces van klanten.
Integreer digitale marketingcommunicatie
en social media in de marketingmix
(gekoppeld aan business doelstellingen).
04
05
06
Zorg voor interne bemensing.
07
Analyseer data en gebruik de informatie.
Focus op de relatie in plaats van de
transactie.
Zorg voor een geïntegreerde aanpak (vermijd
silo’s).

Bron: http://www.smartphoneshop.nl

Bron: http://www.arke.nl

Interacties creëren
Regisseer journeys en touchpoints met interacties die impact hebben op het besluitvormingsproces van klanten.
01
02
03
Regisseer de ‘second moment of truth’
waardoor klanten dit moment willen delen;
04
Wees zichtbaar in de ‘zero moment of truth’
door aan te sluiten bij boodschap en middelen
vanuit je potentiële klant;
Regisseer je ‘online presence’ en monitor om
aandacht te kunnen geven;
Betrek en activeer het huidige (in- en externe)
netwerk.

Wees kritisch op het vertrekpunt
Probeer met stakeholders deze vragen te beantwoorden voordat je echt start
01
02
03
Waar zitten de mensen die je wilt bereiken?
04
Wat drijft de mensen die aanwezig zijn?
Hoe sluiten de interesses van de mensen aan
bij jouw producten/diensten?
Wil je wel echt interactie met mensen?
05
Wat heb je mensen te bieden om ze te
bereiken en te beraken?

Leestips
Leestips voor digitale marketing & communicatie en social media
The Social Economy
McKinsey onderzoek naar ‘The
Social Economy’ op basis
waarvan het model van ‘social
technologies’ is ontstaan. http://
bit.ly/mckinsey-socialeconomy
Sharing is the new buying
De drijfveren achter en
voorbeelden van de
‘deeleconomie: http://
slidesha.re/1ibEtyJ).

Digital transformation
Leestip over digitale transformatie processen bij bedrijven om de digitale customer experience te verbeteren:
http://www.altimetergroupdigitaltransformation.com/

Bron: http://danielgarber.ﬁles.wordpress.com/2013/05/the-rep-crowd-watching-a-movie.jpeg
‘In order to be interesting, be interested’ - Paul Arden

Blijf op de hoogte!
Slides: http://slidesha.re/1AvaRQR
Bijblijven? http://www.socialmediaacademie.nl

Contact
ayman@gamechange.rs
06 - 41 383 525
Creëert betekenisvolle digitale ervaringen tussen bedrijven en klanten
http://about.me/aymanvanbregt
Ayman van Bregt digitaal strateeg aymanvanbregt

Rotary Schiedam - Digitale waarde creëren - Maart 2015

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (16)

Similar to Rotary Schiedam - Digitale waarde creëren - Maart 2015

Similar to Rotary Schiedam - Digitale waarde creëren - Maart 2015 (20)

More from Ayman van Bregt

More from Ayman van Bregt (16)

Rotary Schiedam - Digitale waarde creëren - Maart 2015