TRC

ООО "Маркетинговое агентство Зум Маркет" Тел.: +7 (495) 960-90-89 market@mazm.ru http://www.mazm.ru
Отчёт по проведённому количественному маркетинговому исследованию
Цель проведения:
«Выявление общественного мнения посетителей торгового центра»
Метод проведения:
Опрос посетителей ТРЦ «Фестиваль» (личное интервью), среднее время опроса одного респондента составило 10-15
минут.
География проведения опросов:
Г. Москва, на территории ТРЦ «Фестиваль»
Количество анкет:
За время проведения маркетингового исследования в общей сложности было опрошено 1000 респондентов.
Выборка:
Мужчины и женщины от 23 до 60 лет (1000 человек)
Сроки проведения:
С 1 июня по 9 июня 2013 года.

Обобщенные выводы:
Большинство из опрошенных респондентов были в возрасте от 26 до35 лет, преимущественно женского пола, не
имеющие детей.
Торгово- Развлекательный Центр "Фестиваль" по результатам опроса респонденты посещают в большинстве своем один
раз в неделю, в среднем один раз в две- три недели и реже. Чаще всего это происходит в компании с друзьями, реже- с
супругом или супругой и совсем редко- с детьми или в одиночестве. В большинстве случаев, согласно опросу, ТРЦ
посещают по причине его близкого расположения от места проживания или места работы, реже по причине, что ТРЦ
находится по дороге домой/ на работу и совсем редко потому, что респондентам нравятся марки, представленные в ТРЦ
или по причине того, что его находят комфортным и приятным.
Большинство опрошенных респондентов пользуется личным автомобилем, что бы добраться до ТРЦ "Фестиваль",
меньшее количество опрошенных предпочитает добираться до ТРЦ на бесплатном автобусе, и совсем мало, кто
добирается до торгового центра на общественном транспорте или пешком.
Те респонденты, кто добирается до ТРЦ "Фестиваль" на личном автомобиле в большинстве своем положительно
отзываются о предоставленной торговым центром услуге наземной и подземной парковки.
Большинство опрошенных респондентов, добирающихся до торгового центра бесплатным автобусом, не устраивает
график работы автобуса.
По результатам опроса, большинство респондентов посещают ТРЦ "Фестиваль" с целью приобретения одежды и
аксессуаров, реже для приобретения обуви и совсем редко для того, что бы отовариться продуктами, посетить
кафе/ресторан или ради отдыха и развлечений.
На пребывание в ТРЦ "Фестиваль" опрошенные респонденты тратят в основном от одного до двух часов, реже- от
тридцати минут до часа и от двух до трех часов и совсем редко- более трех часов.

Из трех этажей, имеющихся в ТРЦ "Фестиваль", исходя из данных проведенного опроса, самым посещаемым оказался
второй этаж, менее посещаемы первый и третий этаж. Так же оказалось несколько респондентов, которые были уверены,
что проводят одинаковое количество времени на всех трех этажах торгового центра.
Относительно проведения развлекательных или массовых мероприятий в ТРЦ "Фестиваль" по полученным результатам
опроса видно, что большинство респондентов не имели представления, что таковые проводятся и не посещали их,
меньшее количество респондентов не посещали вышеуказанные мероприятия, поскольку они им не интересны и еще
меньше тех, кто таковые мероприятия посещал. В свою очередь из тех респондентов, кто бывал на проводимых ТРЦ
мероприятиях, большинство оказалось ими довольно.
Большинство из тех респондентов, кто посещал развлекательные мероприятия ТРЦ "Фестиваль" узнавало о них
благодаря информации, размещенной на официальном сайте торгового центра, менее информативными оказались
афиши ТРЦ, группа в Контакте ТРЦ "Фестиваль", внутреннее радио ТРЦ, листовки, журнал "Фестиваль открытий" и
передача информации от друзей или знакомых.
Большинству опрошенных респондентов нравится местонахождение ТРЦ, меньшему числу опрошенных нравятся
магазины, рестораны, комфорт и интерьер торгового центра. На последних позициях оказались те, кому приходятся по
душе как мероприятия и развлечения, которые организуются в ТРЦ «Фестиваль», так и весь торговый центр в целом ( и
место расположения, и магазины, и рестораны, и мероприятия, развлечения, комфорт и интерьер торгового центра). Так
же у респондентов встречались и свои варианты ответов .
Что касается свободных ответов, то большинство опрошенных респондентов не устраивает , что в ТРЦ «Фестиваль»
часто не работают лифты и заедают входные двери. Меньшую часть опрошенных не устраивает размер парковки, они
считают ее не достаточно вместительной. Оставшуюся часть респондентов не устраивает , что редко ходит бесплатный
автобус. По их мнению, в магазинах и кинотеатре ТРЦ «Фестиваль» высокие цены. Некоторые считают, что ТРЦ
находится далеко от метро и так же встречались ответы, что охранники и администрация позволяют себе вести себя
грубо и нагло.

Результаты опроса определили, что наиболее посещаемым (любимым) магазином респондентов является магазин
одежды «ZARA», а наименее посещаемым оказался магазин одежды «ТВОЁ».
В целом опрошенных устраивает магазин «7 Континент», но большинство из тех, кого он устраивает отмечают, что в
нем высокие цены и порой они не соответствуют качеству товара. Остальные респонденты отметили недостатком
наличие неприятного запаха в магазине и имеют претензию к его оформлению.
Многие из опрошенных респондентов хотели бы видеть вместо «7 Континента» другой супермаркет. Так на первое
место вышел супермаркет «Азбука вкуса», за ним - «Зеленый перекресток» и «Перекресток».
Из находящихся на территории ТРЦ «Фестиваль» ресторанов, по результатам опроса, наиболее посещаемым оказался
ресторан «Иль Патио» и немногим меньше- «Планета Суши». Остальные респонденты предпочитают «Колбасофф» и
«КИШ МИШ» или не посещают рестораны на территории ТРЦ вообще.
Большинство респондентов не были в ресторане «КИШ МИШ», который находится на территории ТРЦ «Фестиваль», а
из тех респондентов, кто посещал данный ресторан, большинству он понравился.
Многие респонденты хотели бы видеть в ТРЦ «Фестиваль» ресторан японской кухни.
Из предложенных респондентам на выбор торговых центров, большинство чаще всего посещает ТРЦ «Европейский»,
меньшее количество опрошенных бывает в ТРЦ «Мега- Теплый стан». Остальные чаще всего бывают в торговом центре
«Ашан-Сити Капитолий».
В ходе опроса респонденты оставляли рекомендации по тому, какие коррективы можно внести в ТРЦ «Фестиваль», что
бы улучшить качество услуг. Так, по итогам опроса, получилось, что некоторые респонденты рекомендуют привести в
порядок шкафчики для хранения вещей в супермаркете «7 Континент» (поменять/ помыть), или вообще убрать из ТРЦ
этот супермаркет. Так же в качестве рекомендаций было отмечено открытие ателье, увеличение количества банкоматов
на территории ТРЦ, обеспечение бесплатного Wi-Fi для посетителей, увеличение количества кафе / ресторанов,
увеличение количества бесплатных автобусов, расширение территории парковки и отмена оплаты за ее использование.
Большинство же респондентов в ТРЦ «Фестиваль» устраивает всё.

Большинство респондентов всё устраивает в ТРЦ «Фестиваль».
Общие выводы:
Большинство (58%) опрошенных респондентов женщины.
Мужчины - 42% респондентов
Женщины - 58% респондентов
Большинство 42% из опрошенных респондентов в возрасте от 26 до 35 лет.
От 18 до 25 лет - 32% респондентов
Более 46 лет - 8% респондентов
У 60% из опрошенных респондентов нет детей.
Есть дети- 40% респондентов
Нет детей - 60% респондентов

54% респондентов посещают ТРЦ «Фестиваль» один раз в неделю.
Каждый день - 8% респондентов
Раз в три-четыре дня - 21% респондентов
Раз в неделю - 52% респондентов
Раз в две-три недели - 34% респондентов
Раз в месяц - 11% респондентов
Реже одного раза в месяц - 4% респондентов
42% респондентов посещают ТРЦ «Фестиваль» с друзьями
С супругом/супругой - 30% респондентов
С другом/подругой/друзьями - 42% респондентов
С детьми - 15% респондентов
Один/одна - 13% респондентов
Большинство (50%) из опрошенных респондентов посещают ТРЦ «Фестиваль» потому что рядом живут / работают.
Рядом живу / работаю - 50% респондентов
ТРЦ «Фестиваль» находится по пути (домой/на работу) - 29%
Нравится марки, представленные в ТРЦ - 13% респондентов
Нахожу ТРЦ комфортным и приятным - 7% респондентов

54% респондентов добираются до ТРЦ «Фестиваль» на своей машине.
На своей машине - 54% респондентов
На общественном транспорте - 16% респондентов
На бесплатном автобусе ТРЦ «Фестиваль» - 24% респондентов
Пешком - 6% респондентов
Большинству (74%) из тех респондентов кто приезжает в ТРЦ «Фестиваль» на своём автомобиле нравится подземная
/ наземная парковка.
Нравится- 74% респондентов
Не нравится - 26% респондентов
Большинству (57%) из тех респондентов кто добирается до ТРЦ «Фестиваль» на бесплатном автобусе не нравится
график работы бесплатного автобуса.
Нравится - 43% респондентов
Не нравится - 57% респондентов
68% респондентов приезжают в ТРЦ «Фестиваль» для посещения магазинов одежды и аксессуаров.
Одежда/аксессуары - 68% респондентов
Обувь - 14% респондентов
Продукты питания - 9% респондентов
Отдых/развлечения - 4% респондентов
Покушать (рестораны/кафе) - 4% респондентов
Комплекс - 2% респондентов

Большинство (36%) респондентов проводят в ТРЦ «Фестиваль» от одного часа до двух.
От 30 минут до 1 часа - 20% респондентов
От 1 до 2 часов - 36% респондентов
От 2 до 3 часов - 34% респондентов
Более 3 часов - 8% респондентов
Большинство (40%) респондентов проводят больше времени на втором этаже.
на 1 этаже - 30% респондентов
на всех этажах - 6% респондентов
41% респондентов не посещали и не знали о проведении развлекательных или массовых мероприятий в ТРЦ
«Фестиваль».
Да, посещал/а, нравится - 22% респондентов
Да, посещал/а, не нравится - 5% респондентов
Нет, не посещал/а, меня это не интересует - 31% респондентов
Нет, не посещала, не знала, что они проводятся - 41% респондентов

Большинство (37%) респондентов из тех, кто посещал развлекательные мероприятия в ТРЦ «Фестиваль», узнали о
них на официальном сайте ТРЦ.
Журнал «Фестиваль открытий» - 7% респондентов
Афиши ТРЦ «Фестиваль» - 14% респондентов
Сайт ТРЦ «Фестиваль» - 37% респондентов
Группа ВКОНТАКТЕ ТРЦ «Фестиваль» - 10% респондентов
Листовки - 6% респондентов
Внутреннее радио ТРЦ «Фестиваль» - 11% респондентов
От друзей или знакомых - 12% респондентов
Большинству (72%) респондентов в ТРЦ нравится местонахождение.
Месторасположение - 72% респондентов
Магазины - 14% респондентов
Рестораны - 3% респондентов
Развлечения и мероприятия, организуемые ТРЦ «Фестиваль» - 1% респондентов
Комфорт и приятный интерьер - 5% респондентов
Всё нравится - 1% респондентов
Ваш вариант - 3% респондентов

Большинству (50%) респондентов (из свободных ответов) не нравится в ТРЦ «Фестиваль» то, что часто не работают
лифты и заедают входные двери.
Редко ходит автобус - 7% респондентов
Высокие цены в магазинах и кинотеатре - 5% респондентов
В ТЦ душно и жарко - 5% респондентов
Часто заедают двери и не работают лифты - 50% респондентов
Маленькая парковка - 24% респондентов
Хамят охранники и администрация - 4% респондентов
Далеко от метро- 2% респондентов
У большинства (22%) из опрошенных респондентов любимый магазин ZARA
Самый (22%) не любимый магазин ТВОЁ
Большинство (74%) респондентов устраивает магазин 7 континент
Большинство респондентов (28%)отметили то, что их не устраивает в магазине 7 континент то, что цены не
соответствуют качеству продуктов.
Узкий ассортимент товара - 15% респондентов
Высокие цены или их несоответствие качеству товара - 28% респондентов
Оформление - 14% респондентов
Неприятные запахи - 12% респондентов

39% из опрошенных респондентов хотели бы видеть вместо 7 континента «Азбуку вкуса»
«Зеленый перекресток» - 30% респондентов
«Азбука вкуса» - 39% респондентов
«Перекресток» - 14% респондентов
29% респондентов чаще всего в ТРЦ «Фестиваль» посещают из ресторанов (находящихся на территории ТРЦ) «ИЛЬ
ПАТИО»
«Колбасофф» - 17% респондентов
«КИШ МИШ»- 9% респондентов
«ИЛЬ ПАТИО» - 29% респондентов
«ПЛАНЕТА СУШИ» - 27% респондентов
Не посещаю вообще - 14% респондентов
Большинство (56%) респондентов не были в ресторане «КИШ МИШ» , находящемся на территории ТРЦ «Фестиваль».
Из тех респондентов кто посещал данный ресторан, большинству ресторан понравился.
Отлично - 16% респондентов
Хорошо - 20% респондентов
Плохо - 7% респондентов
Не был - 56% респондентов

Большинство респондентов хотели бы видеть в ТРЦ «Фестиваль» ресторан японской кухни.
40% респондентов чаще всего посещают ТРЦ Европейский
Мега Теплый Стан (м. Теплый стан) - 36% респондентов
ТРЦ «Европейски» (м. Киевская) - 40% респондентов
Ашан-Сити-Капитолий (м. Университет) - 7% респондентов
Большинство респондентов всё устраивает в ТРЦ «Фестиваль»!

1. Пожалуйста, укажите Ваш пол:
0
100
200
300
400
500
600
700
Женский Мужской

Выводы:
Пожалуйста, укажите Ваш пол:
Женский - 58% респондентов (580 респондентов)
Мужской - 42% респондентов (423 респондента)
По условиям проведения маркетингового исследования (опрос) для достоверности данных необходимо было опросить
мужчин и женщин примерно в одинаковом соотношении от общего количества интервью.

2. Сколько Вам лет?
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
От 18 до 25 лет От 26 до 35 лет От 36 до 45 лет Более 46 лет

Выводы:
Сколько Вам лет?
От 18 до 25 лет - 32% респондентов (320 респондентов)
От 26 до 35 лет - 42% респондентов (419 респондентов)
От 36 до 45 лет - 18% респондентов (183 респондента)
Более 46 лет - 8% респондентов (80 респондентов)
По результатам маркетингового исследования (опрос) большинство (42%) опрошенных респондентов находятся в
возрасте от 26 до 35 лет.
По возрастной квоте респондентов требования по процентному соотношению от количества опрошенных респондентов
относящихся к каждой отдельной возрастной категории выдвинуты не были.

3. Есть ли у Вас дети?
0
100
200
300
400
500
600
700
Да Нет

Выводы:
Есть ли у Вас дети?
Да- 40% респондентов (397 респондентов)
Нет - 60% респондентов (606 респондентов)
У большинства (60%) из опрошенных респондентов нет детей.

4. Как часто Вы посещаете ТРЦ «Фестиваль»?
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Каждый день Раз в три-четыре
дня
Раз в неделю Раз в две-три
недели
Раз в месяц Реже одного
раза в месяц

Выводы:
Как часто Вы посещаете ТРЦ «Фестиваль»?
Каждый день - 8% респондентов (87 респондентов)
Раз в три-четыре дня - 21% респондентов (217 респондентов)
Раз в неделю - 52% респондентов (346 респондентов)
Раз в две-три недели - 34% респондентов (194 респондента)
Раз в месяц - 11% респондентов (118 респондентов)
Реже одного раза в месяц - 4% респондентов (42 респондента)
Большинство (52%) из опрошенных респондентов посещают ТРЦ «Фестиваль» с регулярностью один раз в неделю.
34% респондентов посещают ТРЦ «Фестиваль» один раз в две-три недели.

5. С кем чаще всего Вы посещаете ТРЦ «Фестиваль»?
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
С супругом/супругой С
другом/подругой/друзьями
С детьми Один/одна

Выводы:
С кем чаще всего Вы посещаете ТРЦ «Фестиваль»?
С супругом/супругой - 30% респондентов (299 респондентов)
С другом/подругой/друзьями - 42% респондентов (420 респондентов)
С детьми - 15% респондентов (149 респондентов)
Один/одна - 13% респондентов (132 респондента)
По данным маркетингового исследования большинство (42%) респондентов посещают ТРЦ «Фестиваль» с другом /
подругой / друзьями. 30% из опрошенных респондентов посещают ТРЦ «Фестиваль» с супругой / супругом.

6. Почему Вы посещаете именно ТРЦ «Фестиваль»?
0
100
200
300
400
500
600
Рядом живу/работаю ТРЦ «Фестиваль»
находится по пути
(домой/на работу)
Нравится марки,
представленные в ТРЦ
Нахожу ТРЦ
комфортным и
приятным

Выводы:
Почему Вы посещаете именно ТРЦ «Фестиваль»?
Рядом живу/работаю - 50% респондентов (509 респондентов)
ТРЦ «Фестиваль» находится по пути (домой/на работу) - 29% респондентов (292 респондента)
Нравится марки, представленные в ТРЦ - 13% респондентов (131 респондент)
Нахожу ТРЦ комфортным и приятным - 7% респондентов (71 респондент)
Большинство (50%) респондентов посещают именно ТРЦ «Фестиваль» по причине близкого нахождения к работе, к
дому.
29% респондентов посещают ТРЦ «Фестиваль» по пути домой или на работу.

7. На чем Вы добираетесь в ТРЦ «Фестиваль»?
0
100
200
300
400
500
600
На своей машине На общественном
транспорте
На бесплатном автобусе
ТРЦ «Фестиваль»
Пешком

Выводы:
На чем Вы добираетесь в ТРЦ «Фестиваль»?
На своей машине/переход к вопросу № 08/ - 54% респондентов (540 респондентов)
На общественном транспорте /переход к вопросу №09 / - 16% респондентов (163 респондента)
На бесплатном автобусе ТРЦ «Фестиваль» /переход к вопросу № 09/ - 24% респондентов (240 респондентов)
Пешком - 6% респондентов (60 респондентов)
54% респондентов добираются до ТРЦ «Фестиваль» на своей машине. 24% респондентов добираются до ТРЦ на
бесплатном автобусе.

Если на своем автомобиле, то:
8. Как Вы оцениваете удобство парковки ТРЦ «Фестиваль» (наземная/подземная)?
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Хорошее, понятная навигация, легко найти место
для парковки, доступная цена подземной
парковки.
Плохое, недостаточное количество мест,
непонятная/неудобная навигация, высокая
стоимость подземной парковки

Выводы:
Если на своем автомобиле, то:
Как Вы оцениваете удобство парковки ТРЦ «Фестиваль» (наземная/подземная)?
Хорошее, понятная навигация, легко найти место для парковки, доступная цена подземной парковки - 74%
респондентов (419 респондентов)
Плохое, недостаточное количество мест, непонятная/неудобная навигация, высокая стоимость подземной парковки -
26% респондентов (148 респондентов)
74% респондентов (из тех, кто добирается до ТРЦ «Фестиваль» на своём автомобиле) остались довольны подземной
парковкой.

Если на бесплатном автобусе ТРЦ «Фестиваль», то:
9. Оцените, пожалуйста, качество работы и комфортность бесплатного автобуса ТРЦ «Фестиваль».
0
50
100
150
200
250
Хорошее, но приходится ждать, автобус
комфортный
Плохое, очень редко ходит, не комфортный

Выводы:
Если на бесплатном автобусе ТРЦ «Фестиваль», то:
Оцените, пожалуйста, качество работы и комфортность бесплатного автобуса ТРЦ «Фестиваль».
Хорошее, но приходится ждать, автобус комфортный - 43% респондентов (171 респондент)
Плохое, очень редко ходит, не комфортный - 57% респондентов (227 респондентов)
Чуть более половины опрошенных (57%) (пользователей бесплатного автобуса до ТРЦ «Фестиваль» ) не довольны
качеством работы, графиком и комфортностью бесплатного автобуса.

10. За какими товарами/услугами Вы чаще всего приходите в ТРЦ «Фестиваль»?
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Одежда/аксессуары Обувь Продукты питания Отдых/развлечения Покушать
(рестораны/кафе)
За всеми

Выводы:
За какими товарами/услугами Вы чаще всего приходите в ТРЦ «Фестиваль»?
Одежда/аксессуары - 68% респондентов (689 респондентов)
Обувь - 14% респондентов (145 респондентов)
Продукты питания - 9% респондентов (89 респондентов)
Отдых/развлечения - 4% респондентов (42 респондента)
Покушать (рестораны/кафе) - 4% респондентов (14 респондентов)
За всеми - 2% респондентов (21 респондент)
Основная часть опрошенных (82%) посещают ТРЦ «Фестиваль» для посещения магазинов одежды /аксессуаров (68%)
и обуви (14%). Только 18% респондентов целью своего визита считают приобретение иных товаров и услуг: продукты
питания(9%), отдых/развлечения (4%), рестораны/кафе (4%) и всех, находящихся в торговом центре, предложений (2%).

11. Как много времени Вы проводите в ТРЦ «Фестиваль»?
0
50
100
150
200
250
300
350
400
От 30 минут до 1 часа От 1 до 2 часов От 2 до 3 часов Более 3 часов

Выводы:
Как много времени Вы проводите в ТРЦ «Фестиваль»?
От 30 минут до 1 часа - 20% респондентов (206 респондентов)
От 1 до 2 часов - 36% респондентов (361 респондент)
От 2 до 3 часов - 34% респондентов (346 респондентов)
Более 3 часов - 8% респондентов (85 респондентов)
Основная группа респондентов проводит в ТРЦ «Фестиваль» от 1 до 3 часов (70%), причём от 1 часа до 2 часов (36%) и
от 2 часов до 3 часов (34%).

12. На каком этаже Вы больше всего проводите время?
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
на 1 этаже на 2 этаже на 3 этаже на всех этожах

Выводы:
На каком этаже Вы больше всего проводите время?
на 1 этаже - 30% респондентов (305 респондентов)
на всех этажах - 6% респондентов (63 респондента)
Разница во времяпрепровождении посетителей-респондентов по этажам не особо прослеживается: можно выделить
второй этаж – 40%, далее идёт первый – 30%, и третий – 22%.

13. Посещали ли Вы когда-либо развлекательные или массовые мероприятия, организуемые ТРЦ «Фестиваль»?
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Да, посещал/а, нравится Да, посещал/а, не
нравится
Нет, не посещал/а, меня
это не интересует
Нет, не посещала, не
знала, что они
проводятся

Выводы:
Посещали ли Вы когда-либо развлекательные или массовые мероприятия, организуемые ТРЦ «Фестиваль»?
Да, посещал/а, нравится - 22% респондентов (225 респондентов)
Да, посещал/а, не нравится - 5% респондентов (52 респондента)
Нет, не посещал/а, меня это не интересует - 31% респондентов (312 респондентов)
Нет, не посещала, не знала, что они проводятся - 41% респондентов (414 респондентов)
Большинство опрошенных не посещали развлекательные или массовые мероприятия, организуемые в ТРЦ «Фестиваль»
– 72%: 41% респондентов не знают о данных мероприятиях, 31% это не интересует.
27% участников опроса присутствовали на развлекательных или массовых мероприятиях, и только 5% из общего числа
респондентов это не понравилось.

Если посещали, то:
14. Откуда Вы узнавали о развлекательных или массовых мероприятиях, организуемых ТРЦ «Фестиваль»?
0
20
40
60
80
100
120
Журнал
«Фестиваль
открытий»
Афиши ТРЦ
«Фестиваль»
Сайт ТРЦ
Группа
ВКОНТАКТЕ
ТРЦ
Листовки Внутреннее
радио ТРЦ
От друзей
или
знакомых

Выводы:
Откуда Вы узнавали о развлекательных или массовых мероприятиях, организуемых ТРЦ «Фестиваль»?
Журнал «Фестиваль открытий» - 7% респондентов (20 респондентов)
Афиши ТРЦ «Фестиваль» - 14% респондентов (41 респондент)
Сайт ТРЦ «Фестиваль» - 37% респондентов (111 респондентов)
Группа ВКОНТАКТЕ ТРЦ «Фестиваль» - 10% респондентов (29 респондентов)
Листовки - 6% респондентов (17 респондентов)
Внутреннее радио ТРЦ «Фестиваль» - 11% респондентов (33 респондента)
От друзей или знакомых - 12% респондентов (37 респондентов)
Ваш вариант - 2% респондентов (7 респондентов)
47% респондентов (знающих об организуемых ТРЦ «Фестиваль» мероприятиях) получили эту информацию из
Интернета: 37% - сайт ТРЦ «Фестиваль» и 10% - группа ВКОНТАКТЕ ТРЦ «Фестиваль».
25% узнали из Афиши ТРЦ «Фестиваль» (14%) и услышали по внутреннему радио ТРЦ «Фестиваль» (11%).
Журнал «Фестиваль открытий» и листовки привлекли внимание 7% и 6% (соответственно).
12% были проинформированы своими друзьями и знакомыми.

15. Что Вам нравится в ТРЦ «Фестиваль»?
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Месторасположение Магазины Рестораны Развлечения и
мероприятия
организуемые ТРЦ
Комфорт и приятный
интерьер
всё нравится

Выводы:
Что Вам не нравится в ТРЦ «Фестиваль»?
Месторасположение - 72% респондентов (724 респондента)
Магазины - 14% респондентов (141 респондент)
Рестораны - 3% респондентов (33 респондента)
Развлечения и мероприятия, организуемые ТРЦ «Фестиваль» - 1% респондентов (12 респондентов)
Комфорт и приятный интерьер - 5% респондентов (51 респондент)
всё нравится - 1% респондентов (9 респондентов)
Ваш вариант - 3% респондентов (32 респондента)
Всё нравится - 1% респондентов (9 респондентов)
72% респондентов привлекает ТРЦ «Фестиваль» по своему местоположению, 14% заинтересовывают представленные
в ТРЦ «Фестиваль» магазины.
5% респондентов нравится комфорт и приятный интерьер в ТРЦ «Фестиваль».

16. Что Вам не нравится в ТРЦ «Фестиваль»?
Суммированные варианты ответов (3 варианта ответа)
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Месторасположение Магазины Рестораны Развлечения и
мероприятия ТРЦ
Комфорт и приятный
интерьер
Ваш вариант

Выводы:
Что Вам не нравится в ТРЦ «Фестиваль»?
Месторасположение - 21% респондентов (93 респондента)
Магазины - 9% респондентов (37 респондентов)
Рестораны - 13% респондентов (57 респондентов)
Развлечения и мероприятия ТРЦ «Фестиваль» - 10% респондентов (42 респондента)
Комфорт и приятный интерьер - 5% респондентов (23 респондента)
Респондентам не нравятся в ТРЦ «Фестиваль» месторасположение - 21%, рестораны и магазины – 13% и 9%,
развлечения и мероприятия – 10%.
40% опрошенных указали иные ответы на данный вопрос.

Ответы в свободной форме
0
5
10
15
20
25
30
Редко ходит
автобус
Высокие цены в
магазинах и
кинотеатре
В ТЦ душно и
жарко
Часто заедают
двери и не
работают лифты
Маленькая
парковка
Хамят охранники
и администрация
Далеко от метро

Ответы в свободной форме
Редко ходит автобус - 7% респондентов (4 респондента)
Высокие цены в магазинах и кинотеатре - 5% респондентов (3 респондента)
В ТЦ душно и жарко - 5% респондентов (3 респондента)
Часто заедают двери и не работают лифты - 50% респондентов (27 респондентов)
Маленькая парковка - 24% респондентов (13 респондентов)
Хамят охранники и администрация - 4% респондентов (2 респондента)
Далеко от метро- 2% респондентов (1 респондент)
50% респондентов (из указавших ответ свободной форме) недовольны функционированием дверей и лифтов в ТРЦ
«Фестиваль».
24% не устраивает количество мест на парковке.
Остальные ответы в свободной форме: частота движение бесплатного автобуса ТРЦ «Фестиваль» (7%), высокие цены в
магазинах и кинотеатре (5%), климат контроль (5%), персонал (4%) и положение от метро (2%).

17. Назовите три любимых магазина?
0
50
100
150
200
250
300
350
400
5карманов
7континент
А.М.N.
Adidas
Baon
Bebe
Bershka
Bossco
Chevignon
ck
Ecco
FinnFlare
gap
INSITI
LACOST
Lady&Gentleman
LadyCollection
LEVIS
MarkSpenser
MEXX
NewLook
NEXT
OSTIN
POLO
Sela
TommFair
ZARA
Аптека36,6
детскиймир
зарина
стокманн
Твоё
Тимберлэнд
топ-шоп
хендерсон
oggi
гленфилд
массимодутти
глорияджинс
КанзасПоло
Летуаль
ЛТБ
мидео
манго
пандра
Связной
Спортмастер

Выводы:
Назовите три любимых магазина?
5 карманов - 0% респондентов (1респондент)
7 континент - 1% респондентов (23 респондента)
А.М.N. - 0% респондентов (4 респондента)
Adidas - 3% респондентов (45 респондентов)
Baon - 2% респондентов (28 респондентов)
Bebe - 1% респондентов (21 респондент)
Bershka - 4% респондентов (65 респондентов)
Bossco - 0% респондентов (2 респондента)
CK - 2% респондентов (31 респондент)
Ecco - 2% респондентов (30 респондентов)
Finn Flare - 1% респондентов (16 респондентов)
GAP - 2% респондентов (30 респондентов)
INSITI - 3% респондентов (48 респондентов)
LACOST - 3% респондентов (53 респондента)
Lady & Gentleman - 4% респондентов (66 респондентов)
Lady Collection - 1% респондентов (28 респондентов)
LEVIS - 2% респондентов (30 респондентов)
Mark Spenser - 3% респондентов (45респондентов)
MEXX - 4% респондентов (64 респондента)

New Look - 1% респондентов (18 респондентов)
NEXT - 3% респондентов (26 респондентов)
OSTIN - 3% респондентов (47 респондентов)
POLO - 0% респондентов (9 респондентов)
Sela - 2% респондентов (29 респондентов)
Tomm Fair - 0% респондентов (10 респондентов)
ZARA - 22% респондентов (349 респондентов)
Аптека 36,6 - 0% респондентов (5 респондентов)
Детский мир - 0% респондентов (9 респондентов)
Зарина - 0% респондентов (4 респондента)
Стокманн - 1% респондентов (26 респондентов)
Твоё - 0% респондентов (8 респондентов)
Тимберлэнд - 1% респондентов (23 респондента)
топ-шоп - 1% респондентов (26 респондентов)
хендерсон - 2% респондентов (27 респондентов)
oggi - 1% респондентов (20 респондентов)
Гленфилд - 0% респондентов (5 респондентов)
массимо дутти - 1% респондентов (13 респондентов)
глория джинс - 1% респондентов (20 респондентов)
Канз ас Поло - 0% респондентов (14 респондентов)
Летуаль - 5% респондентов (90 респондентов)
м видео - 2% респондентов (39 респондентов)
манго - 2% респондентов (40 респондентов)
Связной - 1% респондентов (20 респондентов)
Спортмастер - 4% респондентов (64 респондента)

Самые популярные магазины среди респондентов ТОР-3: «Zara» (22%), «Летуаль» (5%) и третье место поделили -
«Спортмастер» , «Mexx» , «Bershka» и « Lady & Gentleman» по 4% каждый.
Менее всего называли следующие магазины (0%): «5 карманов», «Bossco», «A.M.N.», «Твоё», «POLO», «Детский мир»,
«Аптека 36.6», «Томм Farr», «Зарина», «Канз ас Поло» и «Гленфильд».

18. Назовите три не любимых магазина?
0
10
20
30
40
50
60
70
7континент
А.М.N.
Adidas
Baon
Bebe
Bershka
Bossco
Chevignon
ck
Ecco
FinnFlare
gap
INSITI
LACOST
Lady&Gentleman
LadyCollection
LEVIS
MarkSpenser
MEXX
NewLook
NEXT
OSTIN
POLO
Sela
TommFair
ZARA
Аптека36,6
детскиймир
зарина
стокманн
Твоё
Тимберлэнд
топ-шоп
хендерсон
oggi
гленфилд
глорияджинс
КанзасПоло
Летуаль
ЛТБ
мидео
манго
пандра
Связной
Спортмастер
Валентино
центро

Выводы:
Назовите три нелюбимых магазина?
7 континент - 2% респондентов (7 респондентов)
Adidas - 4% респондентов (11 респондентов)
Baon - 4% респондентов (12 респондентов)
Bebe - 1% респондентов (4 респондента)
Bershka - 5% респондентов (14 респондентов)
CK - 1% респондентов (2 респондента)
Ecco - 2% респондентов (8 респондентов)
Finn Flare - 2% респондентов (6 респондентов)
GAP - 1% респондентов (3 респондента)
INSITI - 2% респондентов (8 респондентов)
LACOST - 0% респондентов (2 респондента)
Lady & Gentleman - 2% респондентов (8 респондентов)
LEVIS - 0% респондентов (1 респондент)
Mark Spenser - 2% респондентов (5респондентов)
MEXX - 2% респондентов (8 респондентов)
NEXT - 1% респондентов (5 респондентов)
OSTIN - 1% респондентов (5 респондентов)
Sela - 6% респондентов (17 респондентов)
ZARA - 2% респондентов (7 респондентов)
Зарина - 1% респондентов (5 респондентов)
Твоё - 22% респондентов (60 респондентов)

топ-шоп - 0% респондентов (1 респондент)
хендерсон - 0% респондентов (2 респондента)
oggi - 1% респондентов (4 респондента)
глория джинс - 0% респондентов (1 респондент)
м видео - 0% респондентов (3 респондента)
манго - 0% респондентов (2 респондента)
Связной - 1% респондентов (5 респондентов)
Спортмастер - 4% респондентов (11 респондентов)
Валентино - 0% респондентов (1 респондент)
Спортмастер - 13% респондентов (37 респондентов)
Самые «нелюбимые» магазины среди респондентов ТОР-3: Твоё (22%), Спортмастер (13%) и Sela (6%).
Менее всего называли следующие магазины (0%): «LEVIS», «Валентино», «М.Видео», «Манго, «Глория Джинс»,
«Хендерсон», «Топ-шоп».

19. Устраивает ли Вас продуктовый супермаркет «Седьмой континент», размещенный в ТРЦ «Фестиваль»?
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Да Нет не заходил (а) 50 на 50

Выводы:
Устраивает ли Вас продуктовый супермаркет «Седьмой континент», размещенный в ТРЦ «Фестиваль»?
Да - 74% респондентов (743 респондента)
Нет - 24% респондентов (241 респондент)
Не заходил (а) - 1% респондентов (12 респондентов)
50 на 50 - 0% респондентов (4 респондента)
74% респондентов устраивает супермаркет «Седьмой континент» в ТРЦ «Фестиваль», это почти в три раза больше,
чем количество недовольных данным магазином всего – 24%.

20. Что конкретно Вас не устраивает в продуктовом супермаркете «Седьмой континент»?
0
20
40
60
80
100
120
Узкий ассортимент
товара
Высокие цены или
их несоответствие
качеству товара
Оформление Неприятные запахи Ваш вариант

Выводы:
Что конкретно Вас не устраивает в продуктовом супермаркете «Седьмой континент»?
Узкий ассортимент товара - 15% респондентов (55 респондентов)
Высокие цены или их несоответствие качеству товара - 28% респондентов (98 респондентов)
Оформление - 14% респондентов (49 респондентов)
Неприятные запахи - 12% респондентов (112 респондентов)
Основное недовольство в продуктовом супермаркете «Седьмой континент» вызывает: высокие цены или их
несоответствие качеству товара - 28% , узкий ассортимент товара – 15%, оформление и неприятные запахи – 14% и
12% соответственно.

20. Что конкретно Вас не устраивает в продуктовом супермаркете «Седьмой континент»?
Дополнительные варианты ответов
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
мало прохладных
напитков
не работают
круглосуточно
не соответствуют
ценники
плохое обслуюивание просроченные товары не устраивают
(отсутствуют шкавчики
хранения)

Выводы:
Что конкретно Вас не устраивает в продуктовом супермаркете «Седьмой континент»?
Мало прохладных напитков - 2 респондента
Не работают круглосуточно - 2 респондента
Не соответствуют ценники - 4 респондента
Плохое обслуживание - 3 респондента
Просроченные товары - 7 респондентов
не устраивают (грязные) шкафчики хранения - 8 респондентов

21. Какой бы Вы хотели видеть продуктовый супермаркет в ТРЦ «Фестиваль»?
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
«Зеленый перекресток» «Азбука вкуса» «Перекресток» Ваш вариант

Выводы:
Какой бы Вы хотели видеть продуктовый супермаркет в ТРЦ «Фестиваль»?
«Зеленый перекресток» - 30% респондентов (305 респондентов)
«Азбука вкуса» - 39% респондентов (394 респондента)
«Перекресток» - 14% респондентов (147 респондентов)
Неприятные запахи - 11% респондентов (112 респондентов)
Ваш вариант - 6% респондентов (66 респондентов)

21. Какой бы Вы хотели видеть продуктовый супермаркет в ТРЦ «Фестиваль»?
0
5
10
15
20
25
7
континент
Атак Ашан Билла Виктория Магнит Метро Оливье Пятёрочка SPAR

Выводы:
Какой бы Вы хотели видеть продуктовый супермаркет в ТРЦ «Фестиваль»?
Дополнительные ответы
7 континент - 6 респондентов
Атак - 4 респондента
Ашан - 23 респондента
Билла - 1 респондент
Виктория- 1 респондент
Магнит - 1 респондент
Метро - 1 респондент
Оливье - 1 респондент
Пятёрочка - 5 респондентов
SPAR - 7 респондентов

22. Какие рестораны в ТРЦ «Фестиваль» Вы чаще всего посещаете?
Суммированные варианты ответов
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
«Колбасофф» «КИШ МИШ» «ИЛЬ ПАТИО» «ПЛАНЕТА СУШИ» Не посещаю вообще

Выводы:
Какие рестораны в ТРЦ «Фестиваль» Вы чаще всего посещаете?
Суммированные варианты ответов
«Колбасофф» - 17% респондентов (247 респондентов)
«КИШ МИШ»- 9% респондентов (129 респондентов)
«ИЛЬ ПАТИО» - 29% респондентов (409 респондентов)
«ПЛАНЕТА СУШИ» - 27% респондентов (389 респондентов)
Не посещаю вообще - 14% респондентов (204 респондента)
56% респондентов-посетителей ТРЦ «Фестиваль» посещают рестораны сети Rosinter (56%): «Иль Патио» (29%) и
«Планета Суши» (27%); 17% ходят в пивной ресторан «Колбасофф» и 9% выбирают «Киш Миш».
14% вообще не посещают рестораны в ТРФ «Фестиваль».

22. Какие рестораны в ТРЦ «Фестиваль» Вы чаще всего посещаете?
Ответы посетителей
0
5
10
15
20
25
дворик кебаб Киф Макдональдс Шоколадница

Выводы:
Какие рестораны в ТРЦ «Фестиваль» Вы чаще всего посещаете?
Дворик - 5 респондентов
кебаб - 1 респондент
Киф - 1 респондент
Макдональдс - 20 респондентов
Шоколадница - 3 респондента

23. Как Вы оцениваете качество предоставляемых услуг ресторана «КИШ МИШ»?
0
50
100
150
200
250
300
Отлично Хорошо Плохо не был

Выводы:
Как Вы оцениваете качество предоставляемых услуг ресторана «КИШ МИШ»?
Отлично - 16% респондентов (77 респондентов)
Хорошо - 20% респондентов (97 респондентов)
Плохо - 7% респондентов (36 респондентов)
Не был - 56% респондентов (273 респондента)
36% респондентов положительно оценивают ресторан «Киш Миш»: отлично – 16%, хорошо – 20%. Отрицательное
отношение высказывают 7%.
56% вообще не посещали данное заведение.

24. Какой ресторан / кухню Вы бы хотели видеть в ТРЦ «Фестиваль»?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90

Выводы:
Какой ресторан / кухню Вы бы хотели видеть в ТРЦ «Фестиваль»?
berry berry boom - 1 респондент
Face- 1 респондент
Fvidays - 4 респондента
Goodbeef - 1 респондент
KFС - 1 респондент
La terrasse - 1 респондент
Mr Tuffi - 2 респондента
Villa Ricci - 1 респондент
азиатская кухня - 3 респондента
Айпара - 2 респондента
Бар - 3 респондента
Кавказской кухни - 34 респондента
Вегетарианскую - 19 респондентов
Бургер кинг - 18 респондентов
Две палочки - 5 респондентов
Европейской кухни - 22 респондента
Елки палки - 7 респондентов
Ёрш - 9 респондентов
Индийской кухни - 8 респондентов
Итальянская кухня - 25 респондентов

Кальянную - 11 респондентов
Японскую кухню - 80 респондентов

25. Какие ТРЦ города Москвы Вы чаще всего посещаете?
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Мега Теплый Стан (м.
Теплый стан)
ТРЦ «Европейски» (м.
Киевская)
Ашан-Сити-Капитолий
(м. Университет)
Ваш вариант

Выводы:
Какие ТРЦ города Москвы Вы чаще всего посещаете?
Мега Теплый Стан (м. Теплый стан) - 36% респондентов (343 респондента)
ТРЦ «Европейски» (м. Киевская) - 40% респондентов (384 респондента)
Ашан-Сити-Капитолий (м. Университет) - 7% респондентов (119 респондентов)
40% респондентов выбирают также для посещения ТРЦ «Европейский», на 4% меньше (36%)– Мега Тёплый Стан.
7% также посещают Ашан-Сити-Капитолий.

25. Какие ТРЦ города Москвы Вы чаще всего посещаете?
0
2
4
6
8
10
12
14
16

Выводы:
Какие ТРЦ города Москвы Вы чаще всего посещаете?
Атриум - 14 респондентов
Афимол - 9 респондентов
Ашан Солнцево - 1 респондент
Золотой Вавилон - 5 респондентов
Гагаринский - 1 респондент
Гум - 2 респондента
Город - 1 респондент
Звёздочка - 4 респондента
Охотный ряд - 4 респондента
Мега Белая дача - 1 респондент
Метрополис - 1 респондент
РИО - 3 респондента

26. Что Вы порекомендуете изменить в ТРЦ «Фестиваль», чтоб улучшить качество услуг?
0
50
100
150
200
250
Убрать 7
континент
Поменять /
помыть
шкафчики в 7
континенте
Открыть ателье Добавить
банкоматы
Сделать
бесплатный wi-fi
Больше кафе и
ресторанов
Пустить больше
бесплатных
автобусов
Увеличить /
сделать
парковку
бесплатной
Всё устраивает

Выводы:
Что Вы порекомендуете изменить в ТРЦ «Фестиваль», чтоб улучшить качество услуг?
Убрать 7 континент - 1 респондент
Поменять / помыть шкафчики в 7 континенте - 20 респондентов
Открыть ателье - 13 респондентов
Добавить банкоматы - 14 респондентов
Сделать бесплатный wi-fi - 23 респондента
Больше кафе и ресторанов - 55 респондентов
Пустить больше бесплатных автобусов - 33 респондента
Увеличить / сделать парковку бесплатной - 48 респондентов
Всё устраивает - 229 респондентов

Благодарим Вас за выбор нашего агентства!
Надеемся на плодотворное долгосрочное сотрудничество!
Маркетинговое агентство «ZOOM MARKET»
(495) 960-90-89
www.mazm.ru
market@mazm.ru

TRC

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (8)

Similar to TRC

Similar to TRC (20)

More from Андрей Штыров

More from Андрей Штыров (15)

TRC