Strategi Pemasaran dan Perilaku Konsumen

1. PERILAKU KONSUMEN DAN
STRATEGI PEMASARAN
Oleh :
Kelompok 1 :
Sukmawati (B2B121004)
Dinda Zulia Rini Ariyani (B2B121021)
Masda (B2B121022)
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN (S2)
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS HALUOLEO
KENDARI
2022

2. SUB PEMBAHASAN
PERILAKU KONSUMEN DAN STRATEGI
PEMASARAN
1. Prilaku Konsumen
• Pengertian Perilaku Konsumen
• Model Keputusan Konsumen
• Lembaga Yang Berkepentingan Mempelajari Prilaku
Konsumen
• Proses Keputusan Pembelian
• Faktor Yang Mempengaruhi Prilaku Konsumen
• Proses Kunci Psikologi Konsumen
2. Strategi Pemasaran
● Definisi Pemasaran Secara Umum
● Definisi Strategi Pemasaran
● Strategi Pemasaran
● Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

3. PEMBAHASAN
PERILAKU KONSUMEN
a. Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen merupakan hal yang mendasari konsumen membuat keputusan
pembelian. Ketika memutuskan akan membeli suatu barang atau produk, tentu Anda
sebagai konsumen selalu memikirkan terlebih dahulu barang yang akan Anda beli, mulai
dari harga, kualitas, fungsi/kegunaan, dan lain-lain. Kegiatan memikirkan,
mempertimbangkan dan mempertanyakan barang sebelum membeli itu termasuk dalam
perilaku konsumen.
Adapun definisi perilaku konsumen menurut Engel, Blackwell dan Miniard (1993)
bahwa perilaku konsumen adalah sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam
mendaptkan, mengonsumsi, dan menghabiskan produk serta jasa, termasuk keputusan
yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.

4. 01
Faktor lingkungan Konsumen
03
Faktor perbedaan individu
konsumen.
02
PEMBAHASAN
PERILAKU KONSUMEN
b. Model Keputusan Konsumen
Proses keputusan konsumen dalam membeli atau mengonsumsi produk dan
jasa akan dipengaruhi oleh tiga faktor utama yaitu :
Kegiatan pemasaran yang
dilakukan oleh produsen
dan lembaga lainnya.

5. PEMBAHASAN
PERILAKU KONSUMEN
c. Lembaga Yang Berkepentingan Mempelajari Prilaku Konsumen
Pihak-pihak yang berkepentingan mempelajari prilaku konsumen antara lain :
• Lembaga Swadaya (lembaga nirlaba) dan Perguruan Tinggi
Dimana lembaga swadaya ini memiliki sejumlah program dan ide yang harus
dikomunikasikan kepada masyarakat, dan biasanya masyarakat sering kali
menjadi sasaran atau target program tersebut.
• Pemerintah dan Lembaga Perwakilan Rakyat
Lembaga pemerintah memiliki tugas dan tanggung jawab memberikan
pelayanan publik kepada konsumen dan sekaligus melindungi kepentingan
konsumen.

6. Persamaan yang berfokus pada
apakah semua lapisan konsumen
memiliki akses terhadap suatu produk
yang sama.
Persamaan (equity)
Keadilan menekankan pada
kesempatan konsumen untuk
memenuhi kebutuhan mereka.
Keadilan (fairness)
Bagaimana pengaruh perilaku
konsumen terhadap kesejahteraan
terhadap konsumen
Kesejahteraan ekonomi dan
sosial (economic and social
welfare) Konsumen berhak memperoleh
barang dan jasa yang aman bagi
dirinya.
Keamanan (safety)
PEMBAHASAN
PERILAKU KONSUMEN
Menurut teori Wells and Prensky (1996) mengemukakan bahwa isu
kebijakan publik meliputi empat hal dalam prilaku konsumen, diantaranya :

7. 1 2 3 4 5 6
Tahap 1
Menyadari adanya
kebutuhan atau
permasalahan yang
harus diatasi .
Tahap 2
Mencari dan mengumpulkan
informasi tentang produk yang
dapat memuaskan kebutuhan
yang dirasakan saat ini.
Tahap 3
Mengevaluasi aspek
positif dan negatif
masingmasing pilihan
produk sebagai dasar
untuk membuat
keputusan.
Tahap 4
Membuat keputusan untuk
membeli produk yang
dinilai paling memenuhi
persyaratan.
Tahap 5
Perilaku dalam
penggunaan produk yang
dibeli.
Tahap 6
Perilaku pembeli
sesudah
menggunakan
produk yang dibeli,
sesuai pengalaman
saat konsumsi
produk berwujud
perasaan dan
tindakan.
Proses Keputusan Pembelian :
PEMBAHASAN
PERILAKU KONSUMEN

8. b. Faktor Yang Mempengaruhi Prilaku Konsumen
Perilaku konsumen antara pelanggan satu dengan yang lainnya bisa berbeda-beda, hal
ini tergantung dari si individu dalam bereaksi terhadap faktor-faktor yang
mempengaruhinya. Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap perilaku konsumen:
• Faktor Budaya Budaya, sub-budaya, dan kelas sosial merupakan pengaruh penting
dalam perilaku konsumen dalam melakukan pembelian. Budaya merupakan faktor
penentu dasar dari keinginan dan perilaku individu tersebut.
• Faktor Sosial Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh pergaulan sosial mereka,
yang terdiri dari : kelompok acuan, keluargan, serta peran dan status.
• Faktor Individu Keputusan seseorang sebelum membeli suatu produk juga dapat
dipengaruhi oleh faktor pribadi antara lain: usia dan siklus hidup, pekerjaan dan kondisi
ekonomi, kepribadian dan konsep diri, serta nila dan gaya hidup.
PEMBAHASAN
PERILAKU KONSUMEN

9. c. Proses Kunci Psikologi Konsumen
Titik awal untuk memahami perilaku konsumen adalah memahami model perilaku
konsumen, yang menerangkan rangsangan pemasaran dan rangsangan lingkungan lainnya
yang memasuki kesadaran konsumen, dipengaruhi proses psikologis/karakteristik
konsumen sehingga menghasilkan proses pengambilan keputusan dan keputusan
pembelian. Adapun faktor psikologi penting yang berpengaruh terhadap respon konsumen
yakni :
1. Motivasi
Seseorang memiliki banyak kebutuhan pada waktu tertentu, sehingga dikatakan bahwa
kebutuhan menjadi motif jika didorong hingga mencapai tingkat intensitas yang memadai.
2. Presepsi
Persepsi itu sendiri adalah proses yang dilalui dalam memilih, mengorganisasi dan
menginterpretasikan informasi guna membentuk gambaran yang berarti mengenai dunia
(Philip Kotler, 1997).
PEMBAHASAN
PERILAKU KONSUMEN

10. 3. Pembelajaran (Learning)
Ketika seorang konsumen bertindak maka dengan sendirinya mereka belajar.
Pembelajaran menggambarkan perubahan dalam tingkah laku individual yang muncul
dari pengalaman.
4. Emosi (emotion)
Tidak semua respon konsumen bersifat kognitif dan rasional, mungkin banyak yang
bersifat emosional. Iklan merek/produk dapat membuat konsumen merasa bangga,
senang atau percaya diri, tetapi juga dapat menciptakan perasaan geli, jijik, atau heran
5. Ingatan (memory)
Memori adalah proses yang sangat konstruktif karena kita tidak mengingat informasi
dan kejadian secara lengkap dan akurat. Sering kita mengingat beberapa potongan dan
mengisi sisanya berdasarkan hal lain yang diketahui.
PEMBAHASAN
PERILAKU KONSUMEN

11. Definisi Pemasaran
“William J. Stanton (2001)”
PEMBAHASAN
STRATEGI PEMASARAN
Pemasaran merupakan sistem keseluruhan dari berbagai
kegiatan bisnis/ usaha yang ditujukan untuk merencanakan,
menentukan harga barang/ jasa, mempromosikan,
mendistribusikan dan memuaskan konsumen.

12. a. Definisi Pemasaran Secara Umum
Pemasaran adalah suatu proses bagaimana mengidentifikasi kebutuhan konsumen
kemudian memproduksi barang atau jasa yang dibutuhkan konsumen tersebut dan
menyakinkan konsumen bahwa mereka membutuhkan barang atau jasa tersebut ,
sehingga terjadi transaksi atau pertukaran antara produsen dan konsumen.
b. Definisi Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran adalah pengambilan keputusankeputusan tentang biaya
pemasaran, bauran pemasaran, alokasi pemasaran dalam hubungan dengan keadaan
lingkungan yang diharapkan dan kondisi persaingan.
PEMBAHASAN
STRATEGI PEMASARAN

13. 1. Segmentasi Pasar
Pemasar harus bisa menentukan segmen mana yang dapat
menawarkan peluang yang terbaik. Dasar- dasar untuk membuat
segmentasi pasar konsumen dikelompokkan menjadi empat yaitu :
Segmentasi Berdasarkan Geografis, Segmentasi Berdasarkan
Demografi, Segmentasi Berdasarkan Psikografik, dan Segmentasi
Tingkah Laku.
PEMBAHASAN
2. Targeting
Setelah melakukan segmentasi, perusahaan
selanjutnya melakukan pemilihan segmen yang akan
dituju atau disebut juga targeting dan dengan
menerapkan targeting ini berarti upaya menempatkan
sumber daya perusahaan secara berdaya guna,
karena itu, targeting ini disebut fitting strategy atau
ketepatan.
3. Positioning
Setelah pemetaan dan penempatan perusahaan
harus memastikan keberadaannya di ingatan
pelanggan dalam pasar sasaran.

14. PEMBAHASAN
STRATEGI PEMASARAN
d. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Menurut Basu Swastha (2007) definisi bauran pemasaran (marketing mix)
adalah kombinasi dari 4 variabel atas kegiatan yang merupakan inti dari sistem
pemasaran perusahaan yaitu produk, struktur harga, kegiatan promosi dan sistem
distribusi. Adapun variabel bauran pemasaran tersebut yaitu :
• Produk
Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan
perhatian untuk dibeli, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi
keinginan dan kebutuhan.
• Harga
Penentuan harga sangat penting untuk diperhatikan, mengingat harga
merupakan salah satu penyebab laku tidaknya produk dan jasa yang
ditawarkan.
• Promosi
Promosi merupakan kegiatan untuk mempengaruhi konsumen agar mereka
mengetahui dan mengenal produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada
mereka dan kemudian mereka tertarik ingin mencoba lalu membeli produk

15. Para pemasar wajib memahami keragaman dan kesamaan konsumen
atau prilaku konsumen agar mereka mampu memasarkan produknya
dengan baik. Para pemasar harus memahami mengapa dan
bagaimana konsumen mengambil keputusan konsumsi, sehingga
pemasar dapat merancang strategi pemasaran dengan lebih baik.
KESIMPULAN

16. SEKIAN DAN
TERIMA
KASIH