Международная конференция по интернет-маркетингу Неделя Байнета. Истоки 14-17 апреля 2015 года www.bynetweek.by

1. Второе
дыхание
емейл-­‐маркетинга
Элеонора
Никифорова

2. О
чем
поговорим?
I. Об
эффективности
емейл-­‐маркетинговых
кампаний
и
роли
лояльности;
II. Технологии
для
реализации
тактик
программ
лояльности
в
емейл-­‐
сообщениях;
III. Реактивация
"мертвых"
подписчиков,
или
что
делать
с
подписчиками,
которые
не
открывают
письма?

3. Эффективность
емейл-­‐кампаний
1. Доставляемость
сообщений
2. Показатель
открытий
(OR)
3. Показатель
кликов
(CTR)
4. Показатель
конверсий
5. Финансовые
показатели
(EPM,
LTV)

4. Эффективность
емейл-­‐кампаний
Что
делать,
если
вы
попали
в
Спам?
hap://blog.expertsender.ru/ya-­‐v-­‐spame-­‐chto-­‐delat/

5. Можно
ли
измерить
лояльность?

6. nebo.ru

7. Схема
работы
с
подписчиками:
1. Регистрация
в
личном
кабинете
и
подписка
на
акции.
2. Звонок
менеджера:
информация
о
компании
и
подбор
тура.
3. Автореспондеры
и
еженедельная
рассылка.
4. Покупка.
onlinetours.ru

8. onlinetours.ru
Результат:
прирост
качественной
базы
подписчиков
более
чем
в
4
раза
за
полгода,
при
том,
что
каждый
подписчик
-­‐
действительный
или
потенциальный
покупатель.
Схема
работы
с
подписчиками:
1. Программа
лояльности
для
новых
подписчиков
(«подарочные
мили»).
2.
Сегментация
базы,
бонусы
для
постоянных
покупателей
и
активных
читателей
рассылки.

9. Технологии
для
реализации
тактик
программ
лояльности
в
емейл-­‐сообщениях

10. Инструменты:
1. Персонализация
2. Сегментация
3. Автоматические
сообщения
(триггеры,
автореспондеры,
транзакционные,
регулярные
сообщения)
4. Аналитика
5. Персональные
рекомендации

11. имя,
город,
район,
знак
зодиака,
телефон,
возраст
Нетаргеттированная
рассылка
CTR
=
20%
Таргеттированная
рассылка
CTR
=
85%
Персонализация:

12. Сегментация:
пол,
город,
возраст,
категории
товаров,
покупки

13. Сегментация:

14. Сегментация:

15. Тема
письма:
Спасибо
за
подписку!
uOR
68%
uCTR
39,8%
Приветственные
сообщения:

16. Стандартные
сообщения:
OR
=
20,5%
CTR
=
3,77%
Автореспондеры:
OR
=
52,3%
CTR
=
10,17%
Приветственные
сообщения:

17. 1ое
сообщение:
OR
=
64,4%
CTR
=
13,2%
2ое
сообщение:
OR
=
88,5%
CTR
=
18,9%
3е
сообщение:
OR
=
60,8%
CTR
=
13,2%
4ое
сообщение:
OR
=
37,8%
CTR
=
5,1%
5ое
сообщение:
OR
=
27,7%
CTR
=
5,9%
Приветственные
сообщения:

18. Программа лояльности с
триггерами,
предлагающими оставить
отзыв о качестве
обслуживания: «Оцените
качество проведенного
замера», «Оцените
качество консультации» >
(условие отправки –
смена информационного
поля «Статус») >
Триггеры:

19. Напоминание о дате
доставки продукции и
монтажа >
Триггеры:

20. Программа лояльности: >
Поздравление подписчика >
с днём рождения >
Триггеры:

21. Уровень
3
Email
(ESP)
CRM
(CMS)
Recommenda8ons
Retarge8ng
Схема
автоматизации:

22. Аналитика:

23. Аналитика:

24.
Сценарии
ля
рассылок
Транзакционное
сообщение
dostavka.ru
с
блоками
сопутствующих
товаров
Тема
сообщения:
Информация
о
вашем
заказе
на
dostavka.ru
uOR
=
60
%,
uCTR
=
50
%,
Unsb
=
0
%
Conversion
>
в
90
раз,
чем
у
регулярных
писем
Рекомендации:

25. 220 вольт + Retail Rocket –
напоминание о «брошенной
корзине» с блоком
сопутствующих рекомендаций>
>
uOR > 55%>
uCTR > 40%>
Рекомендации:

26. Реактивация
подписчиков

27. Мотивирующее
на
действие
сообщение
Повторное
сообщение
Предупреждение
о
деактивации
Деактивация
подписки
2
нед.
2
нед.
2
нед.
Схема
реактивации:

28. Сегмент:
давно
не
заходил
на
сайт
Тема
письма:
*subscriber_firstname*,
ровно
4
года
назад
вы
сделали
это...
uOR
17,4%
uCTR
5,0%
wikimart.ru

29. Сегмент:
не
был
на
сайте
7
дней
Тема
письма:
Ваш
прогресс
замедляется.
Пора
навестить
Лео!
uOR
14,3%
uCTR
5,49%
Unsub
0,24%
lingualeo.ru

30. Сегмент:
не
был
более
2х
месяцев
Тема
письма:
Новые
мобильные
возможности
LinguaLeo
uOR
7,6%
uCTR
2,3%
Unsub
0,12%
lingualeo.ru

31. Сегмент:
не
был
в
течение
6
месяцев
Тема
письма:
Возвращайся!
Тебя
ждет
сюрприз
uOR
11,4%
uCTR
2,96%
Unsub
0,17%
lingualeo.ru

32. Что
мы
обсудили?
I. Об
эффективности
емейл-­‐маркетинговых
кампаний
и
роли
лояльности;
II. Технологии
для
реализации
тактик
программ
лояльности
в
емейл-­‐
сообщениях;
III. Реактивация
"мертвых"
подписчиков,
или
что
делать
с
подписчиками,
которые
не
открывают
письма?

33. Спасибо!
Никифорова
Элеонора
eleonora.nikiforova@expertsender.ru
Facebook:
Elle.Nikiforova