Jukka Rautanen: TORI-palvelukeskuksen asiakasyhteistyö

730 views

Published on

Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 17.10.2013: TORI-palvelukeskuksen asiakasyhteistyö - Asiakkuusjohtaja Jukka Rautanen, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus / VM, TORI-hanke, Asiakkuudenhallinta

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
730
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Jukka Rautanen: TORI-palvelukeskuksen asiakasyhteistyö

  1. 1. TORI-palvelukeskuksen asiakasyhteistyö Jukka Rautanen, asiakkuusjohtaja, Valtiokonttori / Valtion IT-palvelukeskus VM / TORI-hanke, asiakkuudenhallinta
  2. 2. Esityksen sisältö  TORI-palvelukeskuksen  Asiakasyhteistyön tavoitteet ja tahtotila  Asiakasohjaus  Asiakkaat  Asiakasyhteistyö  Asiakassopimukset 14.11.2011 4.10.2013 2
  3. 3. TORI:n asiakasyhteistyön tavoitteet ja tahtotila Tahtotila Toiminta-ajatus Visio TORI-palvelukeskus tuottaa valtionhallinnon toimialariippumattomat ICTpalvelut Arvot Valtion toimialariippumattomat ICTpalvelut ovat kilpailukykyisiä, laadukkaita, ekologisia, tietoturvallisia ja asiakastarpeet täyttäviä Vastuullisuus Yhteinen toimintatapa Kumppanuus Jatkuva kehittyminen Hyvä työpaikka Talous TORI Strategiset tavoitteet Kilpailukykyinen hinta ja laatu Terve rahoitusrakenne Asiakkaat Tarvetta vastaavat ja uusiutuvat palvelut Hallittu siirtyminen yhteisiin poikkihallinnollisiin palveluihin Palvelut ja prosessit Ihmiset ja osaaminen Tehokkaat, yhtenäiset palvelut, prosessit ja teknologiat Arvostettu ICTtyöpaikka Yhteentoimivat kokonaispalvelut Oikea osaaminen 14.11.2011 4.10.2013 3
  4. 4. TORI-palvelukeskuksen asiakkaat Valtionhallinto • Ministeriöt • Virastot • Laitokset Muu julkinen hallinto • Valtion liikelaitokset • Julkisoikeudelliset laitokset • Välillinen julkishallinto • Yritykset ja yhteisöt • Kunnalliset viranomaiset: kunnat ja kuntayhtymät Kaikki TORI-palvelut Valitut TORI-palvelut TORIpalvelukeskus • kun tuottamisen järjestäminen on valtionhallinnon vastuulla ja • kun palveluita on tarkoitettu käytettävän yleisesti ja laajasti julkisten hallintotehtävien tukena • muut laissa tai asetuksessa säädetyt 14.11.2011 4.10.2013 4
  5. 5. Asiakasyhteistyön toiminta eri vaiheissa Vastuunvaihto Siirtoprojekti ~6kk Toimitaan nykyisten toimintamallien mukaisesti. Uusien asiakkuuksien yhteistyömenettelyt sovitaan projektin aikana. As-is -vaihe ~6kk Yhtenäistämisvaihe Toimitaan pääosin aikaisempien toimintamallien mukaisesti. Otetaan käyttöön tilaaja-tuottaja –malli. As-is -vaiheen palvelusopimus. Siirtyminen vaiheittain yhtenäiseen TORI – asiakkuudenhallinnan toimintatapaan ja prosesseihin. Tehtävien ja asiakasvastuiden järjestäminen TORI – kokonaisuudessa. Uusi yhtenäinen TORI –sopimusrakenne. Tavoitetila Yhtenäinen toimintatapa. Ammattimaisesti järjestetty asiakasyhteistyö. Osaamisen hyödyntäminen. 14.11.2011 4.10.2013 5
  6. 6. TORI-asiakasohjaus Valtiovarainministeriö Strateginen ohjaus TORIhallitus Nimittää Valtioneuvosto Ohjaus ja valvonta Toimitusjohtaja Asettaa Tekee aloitteita Johtaa ja kehittää Asiakasneuvottelukunta Kehittämisen tuki Avustaa Johtoryhmä Sopimusohjaus TORIpalvelukeskus Asiakas 14.11.2011 4.10.2013 6
  7. 7. Asiakasneuvottelukunnan tehtävät ja kokoonpano  Palvelukeskuksen asiakasohjausta ja toiminnan kehittämistä tukeva asiakasneuvottelukunta  Käsitellään ainakin toiminnan kehittämissuuntia ja toimintalinjoja ja palvelujen laatuun liittyviä asioita  Asiakasneuvottelukunta voi tehdä em. asioita koskevia aloitteita palvelukeskuksen hallitukselle tai valtiovarainministeriölle  Valtiovarainministeriö asettaa neuvottelukunnan  Puheenjohtaja VM:stä ja edustaja kultakin hallinnonalalta 14.11.2011 4.10.2013 7
  8. 8. TORI - Asiakas yhteistyömallin tavoitetila Asiakas TORI Johto Asiakasvastaava Muut tarvittavat henkilöt Yhteistyön johtoryhmä Johto Tietohallintojohto Muut tarvittavat henkilöt Kehittäminen ja seuranta Strateginen taso Asiakasvastaava Palveluvastaava Muut tarvittavat henkilöt Alihankkijan edustaja TORIn kutsusta Palvelusopimuksen seurantaryhmä Palvelunhallinta Tietohallintojohto Tietohallinnon edustajat Muut tarvittavat henkilöt Kehitys ja projektit Taktinen taso Palveluvastaava Tuotantovastaava Asiantuntijat ja arkkitehdit Raportointi Palvelutuotantoryhmä Palvelutuotannon johtaminen Tietohallinnon edustajat Pääkäyttäjät Asiantuntijat ja arkkitehdit Palveluprosessien seuranta Operatiivinen taso Muutoshallinta 14.11.2011 4.10.2013 8
  9. 9. TORI - Asiakas yhteistyömalli as-is vaiheessa as-is vaihe Nykytila Nykyinen toiminta Yhteistyön johtoryhmä Yhtenäistetään Kehittäminen ja seuranta Strateginen taso Palvelusopimuksen seurantaryhmä Nykyinen toiminta Palvelunhallinta Yhtenäistetään mahdollisuuksien mukaan Kehitys ja projektit Taktinen taso Nykyinen toiminta Raportointi Palvelutuotantoryhmä Turvataan häiriötön palvelutuotanto Palvelutuotannon johtaminen Palveluprosessien seuranta Operatiivinen taso Muutoshallinta 14.11.2011 4.10.2013 9
  10. 10. Asiakasyhteistyön vuosikello Tammi • • • Asiakasyhteistyön keskeiset tehtävät hallitaan vuosikellon avulla. Yhteistyön eri tasoille määritellään tehtävät. Vuosikello synkronoidaan yleisen toiminnan ja talouden suunnittelun kanssa Joulu Helmi Marras Maalis Yhteistyö Loka Huhti Syys Touko Elo Kesä Heinä 14.11.2011 4.10.2013 10
  11. 11. TORI-palvelukeskuksen asiakassopimukset as is -vaiheessa Siirtosopimus • Sopimuksella yksilöidään siirtyvä toiminta • Sopimukset • Toimittajasopimukset • Asiakassopimukset • Käyttöomaisuus • Henkilöstö • Palvelut • Teknologia Palvelusopimus • Sellaisenaan siirtyvät palvelusopimukset • Osittain siirtyvät palvelusopimukset • Uudet palvelusopimukset 14.11.2011 4.10.2013 11
  12. 12. KIITOS! TORI-hanke, valtiovarainministeriö, JulkICT-toiminto  Asiakkuudenhallinnan vastuuhenkilö Jukka Rautanen jukka.rautanen@valtiokonttori.fi puh. 040 750 0603  www.vm.fi/tori  tori@vm.fi 14.11.2011 4.10.2013 12

×