Valtio Expo 2018: Leanilla kilpailukykyä julkiseen sektoriin
•
1 like•303 views
Leaniä HUSissa, johtajaylilääkäri Markku Mäkijärvi Leaniä Valtiokonttoririssa, apulaisjohtajat Satu Vallivaara ja Hanna Koskinen
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Valtio Expo 2018: Leanilla kilpailukykyä julkiseen sektoriin
Similar to Valtio Expo 2018: Leanilla kilpailukykyä julkiseen sektoriin (20)
More from Valtiokonttori / Statskontoret / State Treasury of Finland
More from Valtiokonttori / Statskontoret / State Treasury of Finland (20)
Valtio Expo 2018: Leanilla kilpailukykyä julkiseen sektoriin
- 1. LEANILLA KILPAILUKYKYÄ JULKISEEN SEKTORIIN Johtajaylilääkäri Markku Mäkijärvi, HUS Apulaisjohtajat Satu Vallivaara ja Hanna Koskinen, Valtiokonttori
- 2. LEAN KEHITTÄMINEN HUSISSA MARKKU MÄKIJÄRVI 7.5.2018
- 3. HUS 2018 • 24 000 työntekijää • 22 sairaalaa Uudellamaalla • 1,6 miljoonan asukkaan erikoissairaanhoito • lisäksi erityisvastuita (elinsiirrot yms) • lähes 3 miljoonaa käyntiä • yli puoli miljoonaa hoidettua potilasta • kansainvälisesti erinomaiset (hyvät) hoitotulokset 4.5.2018 2
- 4. – 5S ja standardityö – päivittäinen johtaminen – visuaalinen johtaminen – systemaattinen ongelmaratkaisu – jatkuva parantaminen – viikko kaizen menettely tai muu tapa viedä toteuttaa suurempia muutoksia (esimerkiksi simulaatiotyöpaja) – johdon standardityö/kerroksittainen johtaminen – Hoshin Kanri MITEN OTETAAN LEAN KÄYTTÖÖN SAIRAALASSA ? 5/4/2018 3
- 5. HUSIN LEAN POLKU • 2009 aloitettiin (HUS Kuvantaminen ja HUSLAB) • 2010 ensimmäiset kliiniset Lean-projektit • 2013 hallituksen hyväksymä Lean-koulutushanke • 2014 ensimmäiset Lean-valmentajakoulutukset • 2014 Lean päävalmentaja, HUS Lean Akatemia • 2017 Lean-johtajakoulutus alkaa • 2018 Lean-valmentajia 140, Lean-projekteja > 200 • …………………………. • Yhteydet maailman huipputason Lean-osaajiin • Lukuisia opintomatkoja Ruotsi, Hollanti, Englanti, USA, Japani, Saksa, Tanska • Ylimmän johdon vahva tuki, HUS Lean-opas 4.5.2018 4
- 6. PÄIVITTÄISEN JOHTAMISEN AVULLA YLLÄPIDETÄÄN TOIMINNAN JATKUVAA KEHITTÄMISTÄ 4.5.2018 1. Kuvaa toimintaprosessi 2. Määrittele tavoitteet 3. Tunnista ongelmat ja kehityskohteet 4. Määrittele mittarit 5. Rakenna taulu 6. Sovi päivittäisen palaverin pelisäännöt 7. Vakioi esimiestyö 1 2 3 4 5 6 7
- 7. Lähete on terveydenhuollon Kan-Ban kortti! (= pull system)
- 8. 4.5.2018 7 6 Potilan hoidon ensiarvioon alle 10 min 70% >95% Tulokset uuden toimintatavan käyttöönoton jälkeen.
- 9. Ajat esitetty mediaaneina Lähde: Opera LIHAVUUSLEIKKAUSTEN VAIHEAJAT 2016-2018 -35%
- 10. 4.5.2018 9
- 11. 4.5.2018 10
- 12. Valtiokonttori lyhyesti • Valtionhallinnon sisäisten konsernipalveluiden kehittäjä ja tuottaja valtion virastojen kumppanina: 18.5.2018Valtio Expo • talous- ja henkilöstöhallinnon prosessit ja tietojärjestelmät • valtion virastojen ja laitosten lakisääteiset tapaturma- ja vahinkovakuutuspalvelut sekä henkilöstön työkykyä ylläpitävän toiminnan tuki • valtion myöntämien lainojen hallinnointi • digitalisaation tuki Palvelut yksityisille kansalaisille ja yrityksille: • sotilasvamma- ja rikosvahinkokorvaukset, asuntolainojen takaukset ja korkotuet, maksuvapautuspäätökset, perillisittä kuolleiden perintöasiat • valtion viranomaisten aiheuttamien vahinkojen korvaaminen 299 työntekijää toimipaikka Helsingissä toimii valtiovarain- ministeriön hallinnonalalla valtion lainanotto ja kassa valtion keskus- kirjanpito valtion tilinpäätös valtion henkilöstö-, talous ja tulostietojen kerääminen ja raportointi Keskitetyt valtion toiminnot
- 14. Erinomainen asiakaskokemus 8.5.2018Valtio Expo 3 Ylikalliita, kivoja, mutta turhia kilkkeitä asiakkaille - ei hyötyä organisaatiolle? Vai tehokkuutta, taloudellisuutta ja vaikuttavuutta? Sotilastapaturma-asioiden Lean-työn satoa Ongelma = Pitkä läpimenoaika Juurisyy = Puutteelliset ilmoitukset Toimenpide = Proaktiivinen yhteistyö sidosryhmien kanssa
- 15. • CASE: Varusmies • Asiakaspolku auttaa näkemään ja ymmärtämään koko palveluketjun ja siihen liittyvät sidosryhmät • Helpottaa yhteistyön kehittämistä ja liitoskohtien tunnistamista eri sidosryhmien välillä • Tavoitteena positiivinen asiakaskokemus koko palveluketjusta Asiakas keskiössä – näe kokonaisuus Terveenä siviiliin 8.5.2018Valtio Expo 4
- 16. Asiakaskokemus muodostuu monesta tekijästä • Sisäiseen ja ulkoiseen asiakas- kokemukseen vaikuttavat osa-alueet • Pikaisia parannuksia proaktiivisella yhteistyöllä sidosryhmien kanssa • Osaamisen laajentaminen ja tukitoimintojen tuominen lähelle nopeuttaa käsittelyä • Päivittäisjohtamisen uudistaminen asiakaskeskeiseksi ja visuaaliseksi auttaa henkilöstöä näkemään kokonaisuuden ja asennoitumaan asiakaspalveluun uudella tavalla • ICT-järjestelmiä tulee kehittää tukemaan asiakaskokemusta ja tuotantotehokkuutta Lean-tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta lyhentämällä läpimenoaikaa, parantamalla virtausta ja ennustettavuutta. Sidosryhmät Päivittäisjohtaminen Osaaminen ja tuki ICT-järjestelmät 8.5.2018Valtio Expo 5
- 17. Johto • Strategian ylläpito • Selkeiden tavoitteiden määrittely • Ylläpitää oikea suunta • Kehittämisen ja tekemisen esteiden poisto Palvelupäälliköt • Tavoitteiden kommunikointi ja jalkauttaminen • Proaktiivinen päivittäisjohtaminen • Osaamisen ja työkalujen kehittäminen Asiakaspalveluhenkilöstö • Vastuu omasta tekemisestä • Laadun kehittäminen • Tekemisen esteiden esilletuonti Yhteisenä tavoitteena korkea asiakastyytyväisyys ja kustannustehokkuus Lean valtuuttaa koko henkilöstön Lean-tavoitteena on löytää selkeä yhteinen suunta koko organisaatiolle. 8.5.2018Valtio Expo 6
- 18. Kulukorvauksia 73 % Ansionmenetys- ja kuntoutuskorvauksia 27 % Varusmiesten tapaturmien vakavuus Palveluprosessin muutoksen tavoite Nykytila Tavoitetila Data tukee muutosta Pikatiimi 70% Asiantuntijat 30% Pikatiimi 5% Asiantuntijat 95% Lean-tavoitteena on parantaa kustannustehokkuutta läpi organisaation. 8.5.2018Valtio Expo 7
- 19. Yhdeltä luukulta kaikilla mausteilla Terve Ismo ! Olet hakenut vahingon-korvausta Valtiokonttorista. Päätös on nähtävillä alla olevan linkin kautta http://m.valtiokonttori.fi/download/% 7BB197C2B7-8B9B/4467 Anna palautetta Sidosryhmät Varusmies Valtiokonttori Lisätiedot Päätös Lean-tavoitteena on asiakkaalle arvoa tuottava yksinkertainen ja nopea käsittelyprosessi. 8.5.2018Valtio Expo 8
- 20. 8.5.2018Valtio Expo 9 Leanaus on kivaa! 8.5.2018Valtio Expo 9