Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

PR и управление репутацией бренда в социальных медиа и интернете

817 views

Published on

Шаги управления репутацией. Выбор и анализ площадок. Как нивелировать негатив. Критерии оценки результата работ (KPI).

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

PR и управление репутацией бренда в социальных медиа и интернете

  1. 1. PR и управление репутацией бренда в социальных медиа и интернете Вадим ЧУВЕЛЁВ Креативный директор Ustrong vadim.chuvelev@ustrong.ru facebook.com/vadim.chuvelev
  2. 2. “Технология лишает редакторов, издателей и медиаэлиту былого могущества. Сейчас сами пользователи получили возможности для контроля над ситуацией.” Rupert Murdoch, Wired, июль 2006 2
  3. 3. Мы — первые! Россия на 1 месте в Европе по вовлеченности населения в социальные сети (Universal McCann, 2007) 3
  4. 4. Социальные медиа Cоциальные сети Блоги Форумы Сетевые сообщества Twitter Видео хостинги Фото хостинги Аудио подкасты Вики Сайты с рейтингами Сайты с отзывами Корпоративный блог 4
  5. 5. Управление репутацией — это исследование, анализ и управление персональной, профессиональной, бизнесрепутацией во всех интернет-медиа. 5
  6. 6. Определение задач • Защитить и улучшить имидж: – Мониторинг угроз, защита репутации. – Информационная открытость и прозрачность: ответы на любые вопросы. – Представительство компании в социальных медиа. – Увеличение известности. Повышение цитируемости в блогосфере, результатах поиска поисковых систем (SERM, search engine reputation management). – Противодействие активности конкурентов. • Информационные коммуникации: – Обратная связь, ответы на вопросы пользователей социальных сетей. – Поддержка важных дискуссий. – Анонс акций и новостей. – Информирование Клиента о мнениях и настроениях в медиа. 6
  7. 7. Цель — вовлечь людей в положительные обсуждения о бренде. 7
  8. 8. Стратегия • Определить основное коммуникационное сообщение, которое необходимо сообщить целевой аудитории • План донесения • Выбор медиа 8
  9. 9. Определение значимых площадок для коммуникаций. Критерии • • Рейтинг площадки – Vi: веса (значимость) для каждого коэффициента. – Интернет-статистика: возраст домена, внешние ссылки, тИЦ, PR, количество проиндексированных страниц в Yandex, Google, Rambler (К1, v1=0,1). – Посещаемость: дневная, месячная (K2, v2=0,1). – Доля целевой аудитории среди посетителей (K3, v3=0,1). – Функциональность и юзабилити (К4, v4=0,1). – Удобства методов коммуникаций с посетителями (К5, v5=0,1). – Качество контента (К6, v6=0,1). – Регистрация обязательна или нет (К7, v7=0,05). – Периодичность обновлений (К8 , v8=0,05). – Экспертная оценка (К9, v9=0,2). – Активность конкурентов (К10, v10=0,1). Социальные сети: – Популярность в России. – Социальный статус и возраст участников. 9
  10. 10. 3 шага управления репутацией • Мониторинг • Анализ • Влияние 10
  11. 11. Шаг 1 — инструменты мониторинга • Автоматизированные cистемы мониторинга: IQBuzz, YouScan • Поиск по специализированным форумам • Стандартный поиск Яндекса • Яндекс.Поиск по блогам • Онлайн СМИ: Яндекс.Новости, Google News • Оффлайн СМИ: Медиалогия • Поиск по Twitter • Поиск по сайтам с рейтингами и отзывами • Поиск по Википедии • Google Alerts 11
  12. 12. Ключевые слова для мониторинга • Различные варианты написания бренда и названий компании • Название продуктов и услуг • Адреса сайтов • Ключевые слова, связанные с профессиональной деятельностью и финансами • Имена топ-менеджеров компании 12
  13. 13. Шаг 2 — анализ рисков • • • • • • Актуальность информации Анализ других постов пользователя Престижность и ценность медиа Наличие фактов и доказательств Анализ профиля пользователя Учет текущей стадии жизненного цикла взаимодействия бренда и потребителя 13
  14. 14. Шаг 3 — влияние • • • • • • Разработка стандартных сценариев поведения, FAQ. Помощь экспертов при нештатной ситуации. Авторитет специалистов. Быть честным, прозрачным. СЛУШАТЬ Поддержка и спонсорство веток и форумов. Хорошие отношения с администрацией ресурсов и авторитетными пользователями. • SERM, search engine reputation management. • После коммуникаций с пользователем вы можете получить поклонника вашего бренда. 14
  15. 15. Поддерживайте позитив • • • • • • А ещё… Публикуйте отзыв на своем сайте Добавляйте друзей на форумах Добавлять последователей в Twitter Добавлять в друзья в ЖЖ Добавлять в друзья/подписываться в YouTube 15
  16. 16. Нивелируйте негатив Если негатив является правдой – – – – – – – Не игнорировать и не скрывать. Участвуйте, будьте честным. Своя версия произошедшего. Добавить отзыв на свой сайт. Заявление, что было сделано. Помощь экспертов. Покажите, что заинтересованы разобраться с ситуацией. Если негатив является ложью – Запрос конкретных фактов и доказательств. – Опубликовать свой ответ. – Добавить заявление на свой сайт и произвести поисковую оптимизацию. – Досудебное и судебное разбирательство. 16
  17. 17. Критерии оценки результатов (KPI) • Качественные показатели: – Тональность (нейтральная, позитивная, негативная) • Количественные показатели: – Просмотры, контакты, ответы, переходы на сайты, поклонники, количество упоминаний бренда – Лайки в соцсетях, благодарности и репутация на форумах – Стоимость контакта • Тренд, динамика 17
  18. 18. Важно • Круг общения непременно превратить в круг влияния. Вовлечение в положительные обсуждения о бренде. • Рекомендации для сотрудников по поведению в соцмедиа. • Ежедневная коррекция действий и уточнения медиаплана каждый месяц. • Плотное сотрудничество с PR-службой Клиента — залог успешной работы. 18
  19. 19. Спасибо! Вопросы? Управляйте своей репутацией. Вадим ЧУВЕЛЁВ Креативный директор Ustrong vadim.chuvelev@ustrong.ru facebook.com/vadim.chuvelev +7 (495) 775-85-09, 8 800 775-85-09 +7 (903) 840-40-79 19

×