Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz

1,352 views

Published on

Презентация "Управление репутацией в Интернете. Работа с негативом в социальных медиа"
Никита Орфенов, IQ Buzz. Выступление на форуме "Медиа будущего", проведенного 19-21 июня в Москве агентством "РИА Новости"

  • Репутацией в интернете моего сайта занимается агентство StandartMedia.ru/reputation. Они полностью контролируют все отзывы о нем, и отсеивают негативные.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz

  1. 1. Управление репутацией в Интернете. Работа с негативом в социальных медиа Никита Орфёнов, директор по развитию IQBuzz
  2. 2. Ассоциация Коммуникационных Агентств России 21 февраля 2012 Объем рынка рекламы в России, 2010 и 2011 года (млрд. руб. и % изменения) 2010 2011 Изменение Телевидение 110.8 131.0 18% Интернет 26.8 41.8 56% Наружная реклама 29.7 34.3 15% Журналы 18.3 19.8 8% Рекламные материалы 11.4 11.8 3% Радио 10.3 11.8 15% Газеты 8.2 8.8 7% Другие СМИ 3.1 4.1 32% ВСЕГО 218.6 263.4 21%
  3. 3. Жизненный цикл социальных медиа ВОВЛЕЧЕНИЕ потребителяМОНИТОРИНГ АНАЛИЗ СОТРУДНИЧЕСТВО ИНТЕГРАЦИЯ
  4. 4. Отработка негативаКонструктивный Импульсивный Черный PR от конкурентов Троллинг
  5. 5. Конструктивный негатив критикует реально Автор существующие проблемы, либо жалуется неоправданно получить обратную связь Цель с компанией внутренняя – неравнодушие к Мотивация компании Особенность искренность
  6. 6. Импульсивный негатив просто выплескивает свои Автор эмоции Цель высказаться, спустить пар внутренняя – сбросить Мотивация напряжение Особенность безапеляционность
  7. 7. Черный PR от конкурентов пишет негативные посты Автор по заказу конкурента нанесение ущерба репутации Цель компании Мотивация внешняя - деньги Особенность беспринципность
  8. 8. Троллинг провоцирует конфликтную Автор ситуацию Цель самоутверждение внутренняя – вызвать Мотивация ответную реакцию Особенность невменяемость
  9. 9. Успехов вам!

×