Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Управление репутацией и PR финансовой
компании в социальных медиа
на примере ГК «Альпари»

Александр БЕСПОЛДЁНОВ

Вадим ЧУ...
Задачи для «Альпари» в соцмедиа
• Защитить и улучшить имидж:

– Мониторинг угроз, защита репутации.
– Информационная откры...
Стратегия «Альпари»
• Основное коммуникационное сообщение,
которое необходимо сообщить целевой
аудитории: институциональны...
Особенности анализа у «Альпари»
• Негатива на форумах больше, чем
позитива. В соцсетях — наоборот,
лояльность больше.
• Ос...
Влияние
• Разработка стандартных сценариев поведения, FAQ.
• Помощь экспертов при нештатной ситуации.
• Авторитет специали...
Влияние: защита репутации на интернетресурсе через суд
Вариант 1. Задача — удалить контент
(автор известен)
1.
2.
3.
4.
5....
Влияние: защита репутации на интернетресурсе через суд
Вариант 2. Задача — признать информацию не
соответствующей действит...
Тональность упоминаний в СМИ
и блогосфере

www.ustrong.ru
Тональность упоминаний
в блогосфере, март 2010

www.ustrong.ru
Форумы: показатели, март 2010
• Количество просмотров тем, созданных, в
марте, которых упоминалось «Альпари»: 90
886.
• Пр...
Facebook: показатели, март 2010
•
•
•
•

Просмотров страницы Alpari в Facebook: 300.
Рост числа поклонников: 100.
Охват: 1...
YouTube, ЖЖ: показатели, март 2010
• YouTube.com/AlpariRU
– Количество просмотров всех видео: 1625.
– Стоимость контакта с...
Спасибо! Вопросы?
Управляйте своей репутацией.
Вадим Чувелёв

vadim.chuvelev@ustrong.ru, @Vadim_C

Александр Бесполдёнов

...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Управление репутацией и PR финансовой компании в социальных медиа на примере ГК «Альпари»

595 views

Published on

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Управление репутацией и PR финансовой компании в социальных медиа на примере ГК «Альпари»

  1. 1. Управление репутацией и PR финансовой компании в социальных медиа на примере ГК «Альпари» Александр БЕСПОЛДЁНОВ Вадим ЧУВЕЛЁВ Руководитель отдела PR «Альпари» alexander.bespoldenov@alpari.org @pr_manager Креативный директор Ustrong vadim.chuvelev@ustrong.ru @Vadim_C Секция «Поддержка продаж через социальные медиа» Блок «Социальные медиа» РИФ+КИБ 2010
  2. 2. Задачи для «Альпари» в соцмедиа • Защитить и улучшить имидж: – Мониторинг угроз, защита репутации. – Информационная открытость и прозрачность: ответы на любые вопросы. – Представительство компании в социальных медиа. – Увеличение известности. Повышение цитируемости в блогосфере, результатах поиска поисковых систем (SERM, search engine reputation management). – Противодействие активности конкурентов. • Информационные коммуникации: – Обратная связь, ответы на вопросы пользователей социальных сетей. – Поддержка важных дискуссий. – Анонс акций и новостей. – Информирование «Альпари» о мнениях и настроениях в медиа. www.ustrong.ru 2
  3. 3. Стратегия «Альпари» • Основное коммуникационное сообщение, которое необходимо сообщить целевой аудитории: институциональный уровень торговли для всех категорий клиентов . • План донесения: – – – – Инновационные технологии Гарантии сохранности средств клиентов Мощные аналитические инструменты Сервис мирового уровня www.ustrong.ru 3
  4. 4. Особенности анализа у «Альпари» • Негатива на форумах больше, чем позитива. В соцсетях — наоборот, лояльность больше. • Острая борьба с черным пиаром конкурентов. www.ustrong.ru 4
  5. 5. Влияние • Разработка стандартных сценариев поведения, FAQ. • Помощь экспертов при нештатной ситуации. • Авторитет специалистов. Дмитрий Раннев, операционный директор «Альпари», авторитетный форумчанин на специализированных форумах. • Быть честным, прозрачным. СЛУШАТЬ • Поддержка и спонсорство веток и форумов. • Хорошие отношения с администрацией ресурсов и авторитетными пользователями. • SERM, search engine reputation management. • После коммуникаций с пользователем вы можете получить поклонника вашего бренда. www.ustrong.ru 5
  6. 6. Влияние: защита репутации на интернетресурсе через суд Вариант 1. Задача — удалить контент (автор известен) 1. 2. 3. 4. 5. Обращение к автору статьи. Если нет ответа — обращение к владельцу ресурса. Если нет ответа — обращение к хостеру для проведения дополнительных переговоров с владельцем ресурса. Если нет ответа — подача судебного иска. Информирование владельца ресурса об иске. Решение суда обязывает владельца домена удалить контент или опубликовать опровержение. www.ustrong.ru 6
  7. 7. Влияние: защита репутации на интернетресурсе через суд Вариант 2. Задача — признать информацию не соответствующей действительности и порочащей деловую репутацию (автор НЕ известен). 1. 2. 3. 4. Судебное заявление на статью. Решение суда. Опубликовать позицию компании в СМИ и соцмедиа. Удалить контент — применить Вариант 1. Прецедент «Альпари»: заявление на статью на одном из интернет-форумов. www.ustrong.ru 7
  8. 8. Тональность упоминаний в СМИ и блогосфере www.ustrong.ru
  9. 9. Тональность упоминаний в блогосфере, март 2010 www.ustrong.ru
  10. 10. Форумы: показатели, март 2010 • Количество просмотров тем, созданных, в марте, которых упоминалось «Альпари»: 90 886. • Просмотров официальных пресс-релизов: 5 500. • Форумы: стоимость контакта менее 1,3 руб. www.ustrong.ru 10
  11. 11. Facebook: показатели, март 2010 • • • • Просмотров страницы Alpari в Facebook: 300. Рост числа поклонников: 100. Охват: 1 501 079. Переходов на страницу Alpari в Facebook по объявлениям — 140. • Стоимость контакта с 1 посетителем — 0,01 рублей. www.ustrong.ru
  12. 12. YouTube, ЖЖ: показатели, март 2010 • YouTube.com/AlpariRU – Количество просмотров всех видео: 1625. – Стоимость контакта с 1 посетителем — 3 руб. • ЖЖ – 120 постов в блогосфере. – 80 комментариев PR-службы. – 100 комментариев пользователей. www.ustrong.ru
  13. 13. Спасибо! Вопросы? Управляйте своей репутацией. Вадим Чувелёв vadim.chuvelev@ustrong.ru, @Vadim_C Александр Бесполдёнов alexander.bespoldenov@alpari.ru, @pr_manager www.ustrong.ru

×