1. November
2008
Både m og k til samtale om lederjob 3
Bloggen har vokseværk 4
Fuldt hus til medarbejdermøde 5
Den gode kundeoplevelse 6
Netværksdag for undervisere 7
Tænk nyt som ny kerneværdi 8-9
40 års jubilæum i Totalkredit 10
Teambuilding med sang 11
Salgscenter Academy udvides 12
Personalia 14-15
Medarbejdermøde i Forstædernes Bank den 30. oktober 2008. Læs side 5.
8

2. 2
Den blå tråd Nr. 8 november 2008
Leder
Den danske og internationale finansverden
har haft krise i en længere periode. Det har vi
naturligvis brugt mange kræfter på gennem
de seneste måneder. Dels har Nykredit været
aktive i forskellige konkrete redningsaktioner på
bankområdet, dels har vi bakket om op de "hjæl-
pepakker", der er etableret i samarbejde med
staten og brancheorganisationerne. Og midt i
det hele har vi købt Forstædernes Bank.
Den internationale krise begyndte allerede i
sommeren 2007 med problemerne omkring de
amerikanske sub-prime lån. Ingen havde den-
gang forestillet sig, hvordan den internationale
udvikling på finansmarkederne skulle udvikle sig
dramatisk det kommende års tid.
Når en sådan krise brænder på, er der i en virk-
somhed altid fare for, at man bruger alle kræfter
og fokuserer på krisen, dagligdagen og den
allernærmeste fremtid. Man er tilbøjelig til at
glemme, at der også skal være en fremtid læn-
gere fremme ad gaden.
I Nykredit har vi forsøgt også at have blikket ret-
tet mod fremtiden. For midt i finanskrisen, midt
i den afmatning, vi har kunnet spore på enkelte
Finanskrise
– men også tid til udvik-
ling og til at tænke nyt
områder, og midt i travlheden med at fokusere og
styrke kundedialogen, er vi på de helt overordnede
linjer godt i gang med at få skabt hele grundlaget
for de kommende års udvikling i koncernen.
Nøgleordet er holdninger. Og jeg synes faktisk, det
er rigtig godt, at vi midt i krisetiden har magtet at
søsætte tre større værdisæt, der alle bidrager til at
skabe fremtidens Nykredit. Det nye Nykredit om
man vil.
Inden for de sidste kun 10 måneder har vi således
taget hul på
et nyt idegrundlag, med Finansiel Bæredygtighed
som vores holdningsmæssige grundlag
et nyt sæt personalepolitiske holdninger, hvor vi
tager afsked med fortidens regel- og detailstyring
og senest – en ny og fjerde kerneværdi "Tænk
nyt", der cementerer ønsket om involvering og
udvikling.
Da vi i 2006 tog Tænk nyt i brug som kommunikati-
onsplatform i vores markedsføring, blev det hurtigt
allemandseje i Nykredit. Vi sagde hele tiden "Tænk
nyt" til hinanden. Nu har vi taget skridtet fuldt ud
og gjort det til et vigtigt grundelement i koncernens
udvikling – og noget vi alle får ansvaret for at arbej-
de med. I første omgang skal koncernens 350
ledere lære at bruge simple Tænk nyt-værktøjer,
og derefter skal alle enhederne arbejde videre
med disse værktøjer.
Men det stopper ikke her. For som bekendt er vi
i direktionen og bestyrelsen godt i gang med at
udvikle koncernens strategi frem til 2013, og den
forventer vi er klar i løbet af næste år.
Dermed kommer der både substans og sam-
menhæng i hele det overordnede grundlag, som
koncernen skal udvikle sig på i de kommende år.
For idégrundlag, strategi, kerneværdier, persona-
lepolitiske holdninger hænger uløseligt sammen.
Det handler om værdier, valg af forretningsmæs-
sig retning og om mennesker.
Det er et sundhedstegn, at vi i en krisetid – der
mere har ramt vore omgivelser end os selv – har
overskud til at tænke på udvikling og på at
tænke nyt.
Med venlig hilsen
Peter Engberg Jensen
Koncernchef
Lanceringen af Mira er bygget på en tæt koordineret
indsats mellem Nykredit Asset Management og Ny-
kredit Erhverv. For at supportere salget og Nykredit
Erhverv bedst muligt, har Nykredit Asset Management
eksempelvis oprettet en hotline hvor man ved at ringe
"70 20 M I R A" altid kan få svar på spørgsmål om-
kring Mira.
Selve produktudviklingen er sket takket være en høj
grad af nytænkning i obligationsteamet i Nykredit As-
set Management, der har gjort brug af deres mangeåri-
ge erfaring med realkreditobligationer. Kombinationen
af et højt fagligt niveau i Nykredit Asset Management,
mens Erhvervsafdelingens brede netværk har gjort det
muligt at opnå gode resultater på salgsfronten.
Frugtbart samarbejde
Aktiviteten har således været meget høj, og samarbej-
det har indtil videre budt på over 25 interne center-
besøg og over 40 kundearrangementer på de lokale
centre. Vi kender endnu ikke det endelige resultat
af indsatsen, da tegningsperioden løber frem til 14.
november, men reaktionerne fra kunderne er meget
positive.
Rentespænd skaber helt nye muligheder
Den finansielle krise har skabt hidtil usete muligheder
for at investere i en historisk høj renteforskel mellem
stats- og realkreditobligationer. Med henblik på at
udnytte den historiske renteforskel, har Nykredit Asset
Management netop lanceret Hedgeforeningen Nykre-
dit Alpha, afd. Mira, som i daglig tale blot kaldes Mira.
Det er et forsøg på at vende krisen til en fordel. Det
unikke ved Mira er, at der investeres i renteforskel-
len, og investeringen dermed er stort set upåvirket af
fremtidige renteændringer.
– Vi må erkende, at selv danske realkreditobligationer
er en del at det globale finansielle kredsløb på godt
og ondt. Det gav os idéen til Mira, der netop udnytter
den historiske markedssituation, siger chef for den in-
stitutionelle forretning i Nykredit Asset Management,
Stig Haldan.
Resultat af nytænkning
Han tilføjer, at institutionelle investorer og private
banking storkunder allerede har investeret mere end
1,5 mia. kr. i Mira.
– Vi har haft et utroligt frugtbart samarbejde med
Erhverv, der understreger, at det giver pote at spille
på Nykredit-organisationens forskellige tangenter. Det
tegner ligeledes godt for fremtidige projekter på tværs
af organisationen, siger Stig Haldan.
Muligheder og risiko
Mira henvender sig til investorer, der er vant til kom-
plekse investeringsprodukter. Det vil typisk være
institutionelle kunder, erhvervskunder og formuende
private investorer.
Netop nu er merrenten på realkreditobligationer hi-
storisk høj, hvilket gør en investering i Mira attraktiv.
Det øjeblikkelige afkast er på over 13% om året på
grund af en høj merrente på de obligationer, som
afdelingen investerer i.
Det afkast kan blive endnu højere, hvis finanskrisen
ebber ud, fordi det vil give investor en kursgevinst.
Hvis finanskrisen ikke aftager, men i stedet bliver
forværret, så bliver afkastet lavere. Den langsigtede
forventning til afkastet i Mira er 8% på årsbasis.
Gitte Reitz og Søren Lundbo, Asset Management
Nykredit Asset Management har lanceret Mira, der giver investorerne nye muligheder og et
interessant alternativ til traditionel investering i aktier og obligationer

3. 3
Flere kvindelige ledere har i en lang årrække været på
Nykredits ønskeseddel, og vi er gået målrettet efter
at opfylde målsætningen. Senest tiltrådte Nykredit i
marts 2008 Minister for Ligestillings "Charter for flere
kvinder i ledelse", hvor vi blandt andet forpligter os til
at sikre, at kvinder og mænd har lige muligheder for
at gøre lederkarriere og igangsætte – endnu flere –
konkrete, målbare indsatser.
Vil møde begge køn
Som sidste skud på stammen stiller Nykredit frem-
over krav om at få præsenteret både kvindelige og
mandlige kandidater, hver eneste gang et lederjob
skal besættes. Det gælder uanset, om det er Persona-
lecentret, der rekrutterer, eller eksterne headhuntere,
der er på banen.
– Vores erfaring er, at der som udgangspunkt altid
er mandlige ansøgere, mens der nogle gange ikke er
kvindelige kandidater til et lederjob. Derfor smøger vi
nu ærmerne op og gør selv en indsats for at sikre, at
der også ligger ansøgninger fra kvindelige kandidater
i samtalebunken, fortæller Personalecenterchef Eva
Søndberg.
Øget intern rekruttering til lederjobs
Fremover vil Personalecentret gøre endnu mere brug
af intern headhunting i Nykredit, når lederjobbene
skal besættes. Det indebærer blandt andet systema-
tisk brug af Mobilitetsbanken, hvor medarbejdere kan
lægge deres CV ind.
– Vi opfordrer dem, som efter at have gennemgået
Nykredits før-leder-kursus er afklarede med, at de vil
gå "leder-vejen", til at lægge deres CV i Mobilitets-
banken og henvende sig til os for at få rådgivning om,
hvordan man bedst kommer i gang med at søge leder-
stillinger i Nykredit, siger Eva Søndberg.
Hallo – hvorfor søger du ikke?
Hun spår, at personalekonsulenterne fremover kom-
mer til at udføre et opsøgende arbejde for at finde
kvindelige ansøgere til lederstillingerne. Den udfor-
dring skræmmer ikke personalekonsulent Christian
Henningsen, som allerede har flere idéer til, hvordan
Nykredit kan stille med kandidater m/k.
– Vi kan for eksempel tage direkte kontakt med en
medarbejder, som af sin leder bliver betragtet som en
oplagt kandidat til en lederstilling, for at spørge, om
1 m + 1 k = kandidater til lederjob
Nu stiller Nykredit krav om både at møde mandlige og kvindelige kandidater, hver gang et
lederjob skal besættes
Personalekonsulent Christian Henningsen er klar til at tage kon-
takt med flere Nykredit-kvinder for at gøre dem interesserede i
et lederjob.
Nykredit ønsker
flere kvindelige ledere
Ledelsesniveau 2007 Mål 2015
Øverste ledelsesniveau 13% 25%
Mellemlederniveau 16% 30%
Første ledelsesniveau 38% 45%
Læs mere om Nykredits arbejde for flere kvindelige
ledere på intranettet under teamroom Karriere, Køn &
Kultur.
ikke vedkommende kunne have lyst til at søge jobbet,
siger Christian Henningsen.
I øjeblikket er der 49 personer, som i Mobilitetsban-
ken har markeret sig som interesseret i stillinger med
personaleledelse. Heraf er de 20 kvinder, og de vil
fremover kunne opleve, at personalekonsulenterne ta-
ger kontakt til dem, hvis de i Mobilitetsbanken afviser
at lægge billet ind på en ny ledig lederstilling.
– Det er interessant for os at vide, hvorfor kvinder,
der er interesseret i ledelse, siger nej til at søge en
specifik lederstilling. Med den viden kan vi i højere
grad påvirke organisationen og fjerne de barrierer, der
måtte være for, at kvinderne ikke søger lederstillinger,
fastslår Christian Henningsen.
Mangfoldighed betaler sig
Adskillige undersøgelser taler for, at det er fornuftigt
at prioritere at få flere kvindelige ledere og at satse
på mangfoldighed generelt. Vi tror på, at mangfoldig-
heden fremmer nytænkning og udvikling i koncernen
samt styrker os i at forstå og imødekomme vores kun-
ders forskellige behov og ønsker.
Anne Agerbæk, Personalecentret
Alle boliger vises hos Nybolig og Estate
Alle ejendomsmæglere er med Nybolig, Estate,
Danbolig, EDC og home i spidsen blevet enige om
at vise hinandens boliger til salg på de respektive
hjemmesider.
Den noget atypiske aftale er blandt andet kommet i
stand for at ruste mæglerbranchen til konkurrencen
med nogle af de aktører, som de seneste par år har
bevæget sig ind på ejendomsmæglernes område
ved at snable boligemnerne for efterfølgende at
vise dem på egne sites.
- Vi kan samtidig konstatere, at en stadig større del af
trafikken til nybolig.dk netop kommer fra Boligsiden
og andre, som i dag giver køberne mulighed for at
søge på tværs af kæderne. Det er altså en allerede ek-
sisterende mulighed for køberne, som vi nu også gør
tilgængelig fra nybolig.dk og estate-maeglerne.dk.
- Nybolig og Estate har gennem de seneste seks år
udvekslet boligemner med home, og erfaringerne har
været positive og øget trafikken på vores sites. Vi er
derfor også overbeviste om, at den nye aftale bliver
en fordel for alle, fortæller kommunikationschef Eva
Nørgaard Petersen, Nybolig.
Samtidig er der søsat en ny flot emnepræsentation
på nybolig.dk og estate-maeglerne.dk. Præsenta-
tionen af emner bliver det første folk ser, når de fra
Boligsiden, konkurrenterne og de øvrige aktører
i markedet kommer ind på nybolig.dk og estate-
maeglerne.dk.
elle

4. 4
Den blå tråd Nr. 8 november 2008
Kortnyt
Bloggen åbner Nykredit
Med bloggen har Nykredit fået endnu en mulighed for
at gå i dialog med personer, der gerne vil forholde sig
til os og vores produkter. De kommentarer og idéer,
Nykredit har modtaget på bloggen, giver et nuanceret
billede af de tanker og ønsker, brugerne har. Det sæt-
ter vi pris på.
Ud over muligheden for at gå i dialog med blogvær-
terne giver bloggen også mulighed for at se og hente
podcasts, deltage i meningsmålinger og indsende
egne idéer.
Flere digitale dialog-muligheder
Bloggen er blot en af de digitale dialog-muligheder,
Nykredit har skabt inden for de seneste år. Som en
del af Nykredits digitale acceleration kan også næv-
Selvom Nykredits nye tv-kanal lægger hovedvægten
på rådgivning, er alle de videofilm, der produceres i
Nykredit, tilgængelige på kanalen. Det gælder ek-
sempelvis reklamefilm, programmer om produkter og
Nykredit som arbejdsplads.
Nykredit.tv har sit eget website og henvender sig
både til kunder og andre interesserede. Brugerne be-
stemmer selv, hvilke programmer de vil se og hvornår.
– Vi er kommet godt i gang, og vi har fået lavet nogle
ganske gode markedskommentarer – og især er det
glædeligt, så hurtigt kvaliteten øges fra gang til gang,
siger internetchef Thomas Egede Kragh.
Åben virksomhed
Nykredit.tv udbygger billedet af Nykredit som en
åben virksomhed, der er med i forreste række, når det
gælder kommunikation på nettet. Det er dog ikke et
mål, at nykredit.tv bliver en kanal, der i sig selv øger
trafikken på nykredit.dk, men et tilbud der øger nyt-
teværdien for brugerne.
Både produktion og brug af web-tv er i enorm vækst
kloden rundt. Nykredit er en finansiel virksomhed, der
betjener sig af såvel rådgivning som distribution på
Nykredit får tv-kanal
Nykredit åbnede i september en internetbaseret tv-kanal,
nykredit.tv, hvor hovedvægten er på økonomi og rådgivning
til kunder og andre interesserede
nettet. Det er derfor helt naturligt, at Nykredit er med
i forreste linje, når kommunikation på nettet udvikler
sig.
Bedre til kommunikation
Med nykredit.tv samler og systematiserer vi produkti-
on og formidling af Nykredits web-tv-indslag. På sigt
vil det gøre os bedre til at bruge billedmediet i vores
formidling af virksomhedens budskaber, samtidig med
at vi gør vores budskaber nemmere tilgængelig for
kunder og andre interesserede.
– Gennem vores brug af billedmediet bliver vi også
bedre til at formidle vores budskaber på en let til-
gængelig måde i andre sammenhænge, siger Thomas
Egede Kragh.
Tv-formidling bliver et vigtigt supplement til de andre
medier, som Nykredit bruger i sin formidling. Alene
netrådgiveren har over 150 besøg om ugen, og det
samlede besøgstal er nu nået op på 175.000.
– Webdesk og netrådgiveren er kundevendte bil-
ledmedier. Og med brug af tv-medier har vi unikke
muligheder for at styrke vores gennemslagskraft over
for både kunder og andre interesserede, fastslår kon-
cerndirektør Per Ladegaard.
kass
Vokseværk på Nykredit Bloggen
Med mere end 230.000 besøgende og 400 kommentarer på bloggen har Nykredit åbnet for
en helt ny og markant dialogform med kunder og andre interesserede. Den succes får os til at
skrue yderligere op for aktiviteterne og udvide med tre nye blogværter.
I september måned trådte tre nye blogværter ind på
blog-scenen, og det er nu muligt at blogge med i alt
ni Nykredit-medarbejdere. Emnerne favner vidt, og
der diskuteres om alt fra boligøkonomi og pension til
nye online tiltag og kundetilfredshed.
Blogværter på Nykredit Bloggen er:
Michael Ager Carlsen, Afdelingschef i Finans
Pernille Hirshals, Kundeambassadør (ny)
Thomas Kragh, Chef for Internet Privat (ny)
Mik Kristensen, Vicedirektør i Privatafdelingen
Thomas Kyhl, Chefanalytiker i Finans
John Madsen, Cheføkonom i Markets/Research
Lars Mathiesen, Direktør for Koncernudvikling og -IT
Sune Worm Mortensen, Chef for Centralt Finansbord
Flemming Haahr Vesterbrandt, Direktør for Privat,
region øst (ny)
nes den interaktive videorådgivning Netrådgiveren,
WebDesk, hvor kunderne kan chatte og tale med
Nykredits medarbejdere i et virtuelt møderum, samt
nykredit.tv – alle succeser, der har styrket dialogen
mellem kunderne og Nykredit.
Nykredit Bloggen er i øvrigt blevet nomineret til
flere priser og vandt tidligere i år Computerworlds
Webchamp i kategorien Dialog.
For at styrke Nykredit Bloggen yderligere, kommer der
løbende nye blogområder og blogværter på banen.
Se mere om blogværterne og Nykredit Bloggen på
weblog.nykredit.dk.
laum
Den store pengejagt
Nykredit har lanceret et nyt spil i samarbejde med
BT og Berlingske Business. Spillet hedder "Den
Store Pengejagt" og er et spil om privatøkono-
mien. Undervejs i spillet skal deltagerne tage
beslutninger og svare på quiz-spørgsmål.
Det er tanken at spillet skal være både cool og
underholdende, krydret med lidt læring om lån,
forsikringer, pension, banklån m.m., og som i an-
dre spil, kan der vindes præmier. Hovedpræmien
er 25.000 kr. på en konto i Nykredit Bank.
Du er også velkommen til at prøve spillet. Det
findes på business.dk/pengejagt, men ansatte i
Nykredit kan desværre ikke vinde præmier.
Webdesk nomineret
Den nye WebDesk er nomineret til en EFMA-
award (Most innovative online/mobile financial
product/service in Europe, Efma Award 2008).
Det er især forbedringen af brugervenligheden og
tilgængeligheden for kunderne, der er lagt vægt
på, og som betyder, at Nykredit dyster med en Is-
raelsk og Lettisk bank om at vinde den eftertrag-
tede bankpris. Tidligere vandt WebDesk "Årets
webchamp 2008 ", ligesom den blev nomineret i
Banking Technology Forum 2007.
Om Webdesk'en vandt blev afgjort efter redak-
tionens slutning ved en online konference i Athen
den 6. november.

5. 5
handler om at være serviceminded og hurtigt få af-
klaret, hvilket behov der måtte være og på baggrund
heraf få aftalt et møde, hvor det hele kan drøftes
nærmere, forklarer Henrik Rasmussen. På den måde
sikrer vi, at folk får den mest optimale rådgivning.
Nykredit har i flere år haft den samme stand, men
nu er det tid til lidt forandring. Standen er fornyet
og gjort større, så Nykredit nu råder over 132 m² på
Agromek. Det giver god plads til de mange besø-
gende, der forhåbentligt vælger at lægge vejen forbi,
ligesom alle Nykredits medarbejdere er velkomne til at
besøge standen.
Pernille Feldt-Sørensen, Erhverv
Agromek bringer
Nykredit tættere
på kunderne
I slutningen af november – nærmere bestemt fra den
25. til og med den 29. november – rykker en del af
Erhvervsområdet teltpælene op og flytter til Herning
Messecenter, hvor der afholdes Agromek. Nykredit
deltager for 13. gang på messen og forventer i lighed
med tidligere år en velbesøgt stand.
Bred sammensætning af rådgivere
Som det har været tilfældet de andre år, vil der denne
gang være 11-12 rådgivere på standen alle dage
fordelt på kunde- og storkundechefer, assurandører,
finans- og investeringsrådgivere, formuekonsulenter
samt kundeansvarlige fra deltidslandbrug. Og som
noget nyt i år vil Nykredit Leasing også være repræ-
senteret på standen.
Bred sammensætning af rådgivere på Agro-
mek skal signalere, at Nykredit tilbyder fast
kontaktperson med backup fra en række
specialister
– Med sammensætningen ønsker vi at vise, at man
som kunde i Nykredit får tilknyttet en fast kontakt-
person, der har mulighed for at trække på en række
specialister, når der er behov for det, siger vicedirektør
Henrik Rasmussen.
Rådgivning af rådgiverne
Det vil være muligt for alle rådgiverne på standen at
få gode råd og sparring fra Palle Christiansen fra Er-
hvervs- og landbrugssekretariatet, der vil fungere som
coach alle dagene.
– Det er vigtigt for os, at de medarbejdere, vi har
med, har lyst til at være på standen og har mod på at
gå i dialog med de personer, der besøger messen. Det
Nykredits stand på Agromek er fornyet og større. Standen er placeret i hal E og har nummer 4112.
Messen er åben tirsdag-fredag kl. 9-17 og lørdag kl. 9-16.
Medarbejderne i hovedstadsområdet var mødt tal-
stærkt op, da der blev holdt medarbejdermøde den
30. oktober i Forstædernes Bank efter Nykredits over-
tagelse. Kollegerne i Århus kunne følge med direkte
via videotransmission, og 20 NAUT'er var med for at
repræsentere Nykredit ved diskussioner omkring bor-
dene ved den efterfølgende middag.
Administrerende direktør Kjeld Mosebo, Forstæder-
nes Bank og koncernchef Peter Engberg Jensen stod
for indlæggene, hvorefter de sammen med Nykredits
koncerndirektører Karsten Knudsen og Bente Over-
gaard tog imod spørgsmål fra bankens medarbejdere.
Strategi og forretningsfilosofi er uændret
Kjeld Mosebo indskærpede, at bankens strategi og
forretningsfilosofi er uændret.
– Vi skal fortsat levere resultat i den bedste tredjedel
målt blandt danske pengeinstitutter og koncentrere
Fuldt hus til medarbejdermøde i
Forstædernes Bank
os om at være en kompetent rådgivningsbank, sagde
Kjeld Mosebo, der med sit indlæg understregede, at
banken skal køre "business as usual", men samtidig
gjorde opmærksom på behovet for konsolidering:
– Vi har endnu ikke set bunden af krisen, så vi skal
kreditmæssigt være skarpe med tæt overvågning og
omgående tiltag i svage engagementer. Samtidig skal
vi forretningsmæssigt tilbage til de gode gamle bank-
dyder.
Peter Engberg afslørede, at han længe havde haft et
godt øje til banken: "Jeg har altid været lidt forelsket i
jer." Så da Forstædernes Bank henvendte sig i august
om mulighederne for salg, var han ikke længe om at
vende tilbage.
Fagteam-beslutninger ved årets udgang
Peter Engberg kom ind på den proces, der er i gang.
– Vi har nedsat ni fagteams med deltagere fra både
Forstædernes Bank og Nykredit. Deres fornemste
opgave er at koordinere politikker og andre helt
fundamentale forhold, som danner basis for det frem-
tidige samarbejde. Vi melder ud, efterhånden som
beslutningerne i disse teams falder på plads – senest
ved årsskiftet, forklarede han.
Værdier i koncernen:
Undlad at skyde idéer ned – Tænk nyt
Peter Engberg gennemgik desuden koncernens hi-
storie, organisation, budget og værdisæt, hvor kerne-
værdien "Tænk nyt", der oprindeligt startede som et
reklameslogan, netop samme dag blev introduceret
som kerneværdi sammen med Indsats, Indsigt og
Indlevelse. Tænk nyt er ifølge Peter Engberg en op-
fordring til at tænke ud af boksen og lade kollegernes
idéer og initiativer få plads.
Lotte Lindboe, Forstædernes Bank
Auditoriet i Bella Center, der rummer 580 personer, var fyldt til bristepunktet den 30. oktober,
da direktionen havde inviteret til medarbejdermøde

6. 6
Den blå tråd Nr. 8 november 2008
gen i at sætte en række nye skibe i søen. Senest er
centrene i Holbæk, Viby og Holstebro udvalgt som
pionercentre, og de har netop kastet sig ind i kampen
for at gøre kunderne endnu gladere for at komme i
Nykredits centre.
Vision: Danmarks bedste service
Seniorøkonom Line Sofie Vad Østergaard, Privat, for-
tæller, at visionen for pionercentrene er at give kun-
den Danmarks bedste kundeoplevelse.
– Målet er, at kunden altid føler sig velkommen, for-
stået og hjulpet. Vi har lavet et idékatalog med forslag
til, hvordan det kan ske, men hvert pionercenter har
frie rammer til at sætte deres personlige præg på,
hvad de kan gøre før, under og efter kundemødet,
siger hun.
Håndholdte løsninger
Ifølge Line er mange af idéerne "håndholdte". Med
det mener hun, at de giver stor frihed og fleksibilitet
for det enkelte center, men også, at de er udformet
på en måde, så de måske er mere tidskrævende end
ideelt set.
– De løsninger, vi får størst succes med, må vi så finde
ud af, hvordan vi eventuelt kan brede ud til alle cen-
trene. Her i pionerfasen skal vi ikke lægge begræns-
ninger for os selv, siger hun.
Nye idéer i spil
Kommunikationen med kunden skal i højsædet, og så
skal kunderne opleve en behagelig, imødekommende
stemning, når de er til kundemøde.
Nogle af de idéer, de tre centre afprøver, er, at kun-
den får
mødebekræftelse før et møde og resumé efter hvert
møde.
e-mail med links til vigtige serviceinformationer.
en oplevelse af at være ventet. Der ligger en gæste-
bog, så alle medarbejderne i centret kan se, hvem
der kommer i dag.
information om, hvem Nykredit er, når de besøger
os første gang. F.eks. om hvem der sidder på cen-
tret og Nykredits bredde i produktpalletten.
sms med vigtige telefonnumre i Nykredit.
en invitation til at tage børnene med hen på cen-
tret, hvor de kan deltage i en tegnekonkurrence og
vinde præmier.
en velkomst med smukt anrettede bakker m. kaffe/
te/chokolade.
Vi måler kundens oplevelse
– Når kunderne har besøgt et af centrene, beder vi
dem efterfølgende om at udfylde et spørgeskema på
nettet, så vi kan måle, hvordan de har oplevet besø-
get, siger Line Sofie Vad Østergaard.
Også centrene skal evaluere de nye tiltag og give de-
res erfaringer og anbefalinger videre til Privatområdet.
Der er nok at gå i gang med i Holbæk, Viby og Hol-
stebro, og i næste nummer af Den blå tråd besøger vi
pionercentrene for at høre, hvordan de hver især har
grebet opgaven an.
mbb
Tre centre frem for en kunde – løb!
Centrene i Holbæk, Viby og Holstebro har netop taget de første skridt i et pionerprojekt,
der skal gøre kunderne endnu gladere for at komme i Nykredits centre
Seniorøkonom Line Sofie Vad Østergaard, Privat: "Visionen for
pionercentrene er at give kunden Danmarks bedste kundeople-
velse"
Sådan skal kunden føle
Efter et besøg i Nykredits pionercentre skal kun-
den gerne sidde tilbage med følgende følelse:
Jeg føler mig altid velkommen
Jeg behøver ikke at følge op på dem
Jeg ved, hvad der skal ske
Det imponerer mig lidt så gode, de er, til at
forstå mig
Skønt, at der er så god stemning
De er altid så godt forberedte
Jeg er sikker på, at jeg har fået det helt rigtige
Pionerprojektet i
Kundeservice
Også Kundeservice har startet en række pioner-
aktiviteter for at skabe endnu stærkere kunde-
relationer i hverdagen.
Et af initiativerne er kurset "Den Gode Kunde-
oplevelse", som sætter fokus på, hvordan man
opbygger en kundesamtale og afstemmer for-
ventningerne om, hvad der er aftalt med kunden.
Alle kundekonsulenter deltager i kurset hen over
efteråret.
Kunderne efterspørger opfølgning, og Kunde-
service har derfor igangsat nye services, hvor
konsulenterne f.eks. ringer til kunder, der ikke har
returneret fremsendte dokumenter eller ikke har
aktiveret deres netbank. Den ekstra opmærksom-
hed skaber tryghed hos kunderne, og de første
tilbagemeldinger er positive.
Sammen med Privats pionercentre har Kundeser-
vice desuden udarbejdet en servicestandard for,
hvad kunderne skal opleve, når de bliver stillet
videre fra Kundeservice til Nykredits centre.
Salgscentret vægter
den gode kundeoplevelse
Salgscentret har for nylig søsat et pionerprojekt
om det aftalte telefonmøde under overskriften
"God karma". Projektet blev skudt i gang med
en række workshops, som resulterede i 10 fokus-
punkter.
Et af de tiltag, rådgiverne nu vil afprøve, er at
ringe kunden op 3-4 dage før, mødet skal afhol-
des for at aftale en dagsorden. Det vil give en
fælles referenceramme for, hvad mødet drejer sig
om, og en bedre mulighed for at både kunde og
rådgiver kan forberede sig. Samtidig skal alle kun-
dekontakter fremover afsluttes med en aftale om
det videre forløb.
Salgscentret vil også evaluere på, hvilke tiltag der
virker, og sender elektroniske spørgeskemaer til
de kunder, der har haft et telefonmøde.
– Det bliver rart at have et synligt bevis på, hvor
vi har gjort en forskel, ikke kun målt på salg, men
også på en god oplevelse for kunden, siger rådgi-
ver Claus Jørgensen, Salgscentret.
Da Privat i foråret gennemførte en stor kundeunder-
søgelse, svarede mere end 4.000 kunder på, hvad der
betød allermest for dem, når de skulle vælge finan-
sielle produkter og serviceydelser.
Førstepladsen gik ikke til lækre produkter, men deri-
mod til god og personlig kundeservice.
God service smitter
– God service smitter af på alle andre parametre.
Derfor er der god grund til, at vi dagligt strammer os
an for at yde suveræn personlig service, siger under-
direktør Inge Bender Koch, som har stået i spidsen for
undersøgelsen.
Nykredit gør det allerede godt, når det gælder kun-
deservice, men det har ikke forhindret Privatafdelin-

7. 7
Uddannelsesafdelingen havde allieret sig med tea-
ter- og konsulentvirksomheden ACT!, da den for 4. år
i træk åbnede dørene for årets inspirationsdag for 50
interne undervisere. Formålet var at udfordre de tradi-
tionelle undervisningsformer og afprøve nye metoder
inden for læring og pædagogik.
ACT! benytter teater, rollespil og et utal af andre
kreative værktøjer til at skabe dialog og refleksion, og
deres proceskonsulenter arbejder med fiktion i inter-
aktive rollespil. Det gør processen tydelig og konkret
og sikrer, at roller og samspil udvikler sig i takt med
virksomheden.
Find din indre skuespiller
På workshoppen fik alle deltagere mulighed for at
udfordre de sværeste undervisningssituationer, de
kunne komme i tanke om. F.eks. hvordan holder jeg
som underviser mine kursusdeltagere til ilden hele
tiden, eller hvordan får jeg dem til at tage ansvar for
egen læring?
Med udgangspunkt i en situation, der var gået i total
hårdknude, lød opgaven på at se den fra en præsts,
en pædagogs og en politimands perspektiv. Og det
kan nok være, at det gjaldt om at åbne for sin indre
skuespiller, når det blev ens tur til at udfolde sig på de
skrå brædder.
– De to konsulenter formåede med deres fantastiske
entusiasme at få os alle til at gå fra tanken om, at
"det hader vi, det orker vi ikke" til at skabe en tryg
atmosfære, hvor vi turde kaste os ud i det, og hvor
det egentlig var ok at være lidt tosset og fjollet. Vi var
jo alle på udebane og på lige vilkår. Man blev bare så
glad, og det eneste jeg tænkte bagefter, var "hvor er
det surt, at jeg ikke skal undervise i morgen tidlig",
fortæller kreditkonsulent Anders Hansen fra Kredit-
afdelingen.
Den kompetente underviser
Årets tema var de seks kompetencer, der udgør en
god underviser. De seks er kursusledelse, kvalitetsbe-
vidsthed, formidlings- og underviserstil, procesforstå-
else, engagement og motivation. Alle er kompetencer,
der kan bruges i mange andre af arbejdslivets sam-
menhænge.
Typisk er egenskaber som at kunne lytte, stille spørgs-
mål og give konstruktivt feedback noget, alle har
glæde af. Det samme gælder evnen til at sætte scenen
ved at præcisere mål og afstemme forventninger, være
velformuleret, engageret og brænde for sit fag eller
sit stof. Undervisere skal bare have et anderledes stort
overskud af disse egenskaber og evner, for dyb indsigt
i det rent faglige stof rækker ikke alene, når man skal
holde undervisningsgryden i kog.
Netværksdag i
ny forklædning
En workshop med brug af skuespillets værk-
tøjer var det udfordrende og inspirerende
indslag på årets netværksdag for interne
undervisere
Fra årets Oskar-uddeling ses her fra venstre de to nominerede
undervisere Marina Steentoft og Christoffer Giwercman – deref-
ter bedste nye underviser Brian Skov Andersen, nominerede Jytte
Brinch, bedste rutinerede underviser Carsten Drud og nomine-
rede Jarl Karup Jensen.
Nykredit har mere end 90 interne undervisere,
som tilsammen holder mere end 50 forskellige
kurser for deres kolleger
Nykredit afholder i gennemsnit 300 kurser om
året
Nykredit uddanner egne undervisere gennem
flere kurser og udviklingsaktiviteter
Har du lyst til at prøve kræfter som intern un-
derviser, så send en ansøgning til Uddannelses-
afdelingen.
Og dette års Oskar gik til …
Teatrets verden fornægtede sig ikke. Hollywoods hel-
ler ikke, for som noget nyt blev der uddelt en Oskar
for bedste skuespilpræstation – nåh nej, for bedste
underviser inden for kategorierne ny og rutineret un-
derviser. Prisen for bedste nye underviser gik til Brian
Skov Andersen fra privatcenter Gentofte, og prisen for
bedste rutinerede underviser gik til Carsten Drud fra
Investering & Pension.
Populær var eventen, og de to Oskar-vindere blev
hyldet med klapsalver og trommesoloer på lårene.
Birgitte Nicolaisen, Uddannelsesafdelingen
Deltagerne satte sig sammen to og to. Det gjaldt om at finde nogle "dilemmaer", som der senere
kunne laves rollespil over.

8. 8
Den blå tråd Nr. 8 november 2008
Skuespilleren Lars Brygmann var frontfigur, da Ny-
kredits nye reklameunivers tonede frem i 2006 med
en opfordring til kunderne om at tænke nyt. Dén film
og hele kampagnen, som er fulgt efter, kan man vist
roligt sige, ramte plet.
Reklamen blev allemandseje
Ikke mindst Tænk nyt-sloganet blev allemandseje –
både i Nykredit og uden for murene. Der blev lavet
parodier på reklamen, og i Nykredit gik der ikke lang
tid, før Tænk nyt havde sneget sig ind i samtaler og
hjerter i hele koncernen.
– I dag er Tænk nyt en naturlig del af hverdagen i Ny-
kredit. Derfor har det været oplagt at gøre Tænk nyt
til en fælles kerneværdi på linje med Indsigt, Indsats
og Indlevelse, siger koncerndirektør Bente Overgaard.
Tænk nyt – nu og fremover
Beslutningen er ikke kun truffet, fordi Tænk nyt står
stærkt i organisationen i dag, men i høj grad også for
at sikre, at vi bliver ved med at tænke nyt.
Største ledertræning nogensinde
Det er første gang nogensinde, at Nykredit har invi-
teret samtlige 350 ledere til et så massivt trænings-
forløb.
– Vi vil virkelig noget med Tænk nyt som kerneværdi.
Nykredit skal være kendt som en innovativ virksom-
hed, og det kommer ikke af sig selv. Det kræver en
særlig indsats, og at lederne afsætter tid til nytænk-
ning, siger Anni Eberhard.
Øvelserne er testet
For at sikre, at kursets indhold er det helt rette, har
Ledelses- og organisationsudvikling afholdt et pilot-
forløb. De ledere og medarbejdere, der har afprøvet
metoderne, har været meget positive.
– Som ledere er vi ofte vant til at fokusere på et mø-
des faglige indhold og ikke så meget på, hvilken pro-
ces eller hvilke arbejdsmetoder der bedst fører frem til
et godt resultat. Det er noget af det, pilottesten har
vist, at Tænk nyt træningen virkelig kan bidrage med,
siger Anni Eberhard.
Ledere trænes i Tænk
nyt-metoder
Koncernens nye kerneværdi bliver markeret med manér ved at
uddanne samtlige ledere i Tænk nyt-metoder
Kulturen i Nykredit skal være åben over for nye idéer
og præget af lyst til at gøre tingene på en anderle-
des måde. Det forudsætter, at alle bidrager til at få
og gennemføre nye idéer. Lederne har dog en særlig
rolle, da det i sidste ende er dem, der skal have hånd
i hanke med, at vi også i en travl hverdag husker at
se tingene fra nye perspektiver og skubbe til små og
store forandringsprocesser.
Lær at forandre
For at ruste lederne til det har Ledelses- og organi-
sationsudvikling skræddersyet en to-dages turbo-
træning i Tænk nyt metoder.
– På kurset lærer vi lederne, hvordan man præcise-
rer, hvad det er for et område, man gerne vil tænke
nyt om, for al erfaring viser, at det er vigtigt, at den
udfordring, man arbejder med, er vedkommende for
deltagerne. Derefter ser vi på, hvordan man konkret
griber opgaven an, så teamet får nye og lidt mere
"skæve" idéer, end et traditionelt møde giver. Og så
dykker vi naturligvis også ned i, hvordan man sikrer
sig, at idéerne bliver omsat til virkelighed, siger un-
derdirektør Anni Eberhard, Ledelses- og organisati-
onsudvikling.
Tænk nyt bliver kerneværdi
Tænk nyt er blevet opgraderet fra populært reklameslogan til en af koncernens kerneværdier
– Det er afgørende, at vi fastholder og styrker en
kultur, der er præget af nytænkning. Opgraderingen
af Tænk nyt til kerneværdi er et af elementerne i det,
siger Bente Overgaard.
Vi måler på Tænk nyt
Tænk nyt som kerneværdi cementerer, at nytænkning
ikke er forbeholdt nogle få, men er en del af alles job-
beskrivelse.
– Det er ikke nok at sige Tænk nyt. Vi skal leve op til
det hver dag. Med de kvartalsvise fokusmålinger føl-
ger vi godt med i, hvordan vi lever op til hver enkelt
kerneværdi, og fra 1. kvartal 2009 indgår Tænk nyt
også i fokusmålingerne, siger Bente Overgaard.
På HR-portalen kan alle nu se en ny film om Nykre-
dits kerneværdier og læse endnu mere om dem. På
lidt længere sigt vil det også være oplagt, at den nye
kerneværdi bliver indarbejdet i koncernens bonusmål,
udviklingssamtaler og uddannelsesaktiviteter.
mbb
Fra træning til dagligdag
Et er som bekendt træning, noget andet er at an-
vende det, man har lært. Det at bryde vanetænknin-
gen er en disciplin, der kræver øvelse, og derfor får
alle ledere et Tænk nyt tool kit med hjem, som de skal
arbejde videre med.
Tool kittet er en praktisk samling af konkrete værk-
tøjer lidt a la tv-køkkenet. Metoderne er grundigt
beskrevet, og mest muligt er "forberedt hjemmefra",
så "retten" er nem at gå til for lederne.
– Alle ledere skal inden for tre måneder efter træ-
ningen gennemføre en Tænk nyt workshop hjemme
i deres egen afdeling. Her skal lederne anvende de
metoder, han eller hun har lært, og involvere medar-
bejderne i at tænke nyt om en udfordring, der er rele-
vant for dem. På den måde sikrer vi, at alle kommer i
gang med at bruge øvelserne, og at medarbejderne i
alle afdelinger nyder godt af de metoder, lederne har
suget til sig på kurset, siger Anni Eberhard.
mbb
Koncerndirektør Bente Overgaard: "Det er afgørende, at vi fast-
holder og styrker en kultur, der er præget af nytænkning".
TÆNK NYT
Vi tænker nyt for at skabe værdi for kunder,
samarbejdspartnere og Nykredit
Vi sætter handling bag idéerne
Vi bevarer det gode og fornyer resten
Vi ser mangfoldighed som en styrke og en kilde
til at tænke nyt
Vi er åbne over for andres idéer
Vi deler gerne gode idéer med andre
Vi inspirerer kunderne til at tænke nyt.

9. 9
Freddie Hartmann valgte, at centret i Hørsholm
skulle arbejde med, hvordan de "med succes får
pension med i kundesamtalen hver gang".
– Det betød, at vi måtte starte med at definere
"hvad er succes", og hvad forstår vi ved "hver
gang", for det var vigtigt, at vi havde en fæl-
les forståelse af, hvad opgaven gik ud på, siger
Freddie Hartmann.
Find inspiration i en sommerfugl
En af de øvelser, medarbejderne i Hørsholm
testede, var brugen af billeder i store stakke af
alt fra bjergtoppe til sommerfugle, badenymfer
og rockere.
– Vi lod os inspirere af billeder, som normalt
ikke er en del af vores hverdag, for at få idéer
til, hvilke budskaber vi kan slå på i forhold til
pension. Det var forfriskende at se på andre
billeder end de traditionelle pensionsbilleder af
par med gråt hår, lyder det fra centerdirektøren.
I den efterfølgende brainstorm gjaldt det om
ikke at skyde hinandens idéer ned, men bygge
videre på dem i stedet.
– Vi udvalgte hver især en idé, vi var særlig
hooked på, præsenterede den for de andre,
og så udvalgte vi sammen de allerbedste idéer,
vi gerne ville gå videre med, fortæller Freddie
Hartmann.
Lad stranden komme til centret
Alle idéerne kom op på væggen, og der kunne
man blandt andet læse, at der måske er poten-
tiale i at bygge en lille sandstrand med have-
møbler, parasol og hele molevitten i centret, og
så bruge den lille opsætning som inspiration til
samtaler med kunderne. Den idé er stadig på
tegnebrættet.
– Et af de forslag, vi kastede os over med det
samme, var at sætte et skilt med et årstal op
ved hver medarbejders plads. Årstallet er det
tidspunkt, hvor den enkelte kan regne med at
gå på pension. Tallet fungerer som teaser for
kunder og andre, der kommer i centret, og som
Det var sjovt at være
prøvekanin
Centerdirektør Freddie Hartmann, Hørsholm, var med
til at teste de Tænk nyt-metoder, som alle ledere nu
skal kastes ud i på ledertræningen
Hvad er en kerneværdi?
Kerneværdier er fælles for hele koncernen, og de er vigtige pejlemærker i en virksomhed som
Nykredit, hvor vi lægger vægt på holdninger og stærke værdier frem for regler. Sammen med
de mere forklarende adfærdssætninger, der står under hver enkelt værdi, fortæller kerneværdi-
erne, hvad vi skal kendes på som virksomhed, og hvad vi forpligter os til, men også hvordan vi
omgås og støtter hinanden på arbejdspladsen.
Tænk nyt træningen dykker blandt andet ned i, hvordan man kan gribe opgaven med at tænke nyt
an, så teamet får nye og lidt mere "skæve" idéer, end et traditionelt møde giver.
spørger, "hvorfor står der 2032 foran dig?",
fortæller Freddie Hartmann (som selv har tallet
2025 stående på sit skrivebord).
Husk-nu-skilte
Andre steder i centret er der hængt skilte op,
hvor der står "Kender du en, jeg må ringe til?"
– Disse skilte skal minde både os og kunderne
om, at vi gerne vil kontakte andre, som kan
have glæde af Nykredits rådgivning, siger Fred-
die.
Øvelser virkede godt
– Tænk nyt øvelserne blev rigtig positivt mod-
taget her i centret. Vi fik en masse gode idéer,
og der var en god stemning undervejs. For os
er udfordringen nu at få taget os sammen til
at føre endnu flere af idéerne ud i livet, siger
Freddie Hartmann.
Finanselev Matias Jespersen var med til øvel-
serne, og som elev synes han, at det var spæn-
dende at se en masse forskellige indgangsvink-
ler til, hvordan man kan tage fat på eller ændre
en kundesamtale.
– Det er også noget af det, vi arbejder meget
med på skolen, men det gav en masse ekstra, at
vi kolleger fik delt de gode fif, vi alle sammen
har, siger han.
Matias oplevede stemningen under Tænk nyt
workshoppen som rigtig god, selvom alle var
ude på ukendt farvand.
– Det var inspirerende at gribe opgaven an på
en utraditionel måde. Stemningen var afslap-
pet, og vi arbejdede seriøst med problemstil-
lingerne, selvom metoderne var mere sprælske
end sædvanligt. Og så var det samtidig en sjov
måde at være sammen med kollegerne på, siger
han.
mbb

10. 10
Den blå tråd Nr. 8 november 2008
I 1988 fik en projektdirektør, en økonom og en kre-
ditmedarbejder ansat i Provinsbankens Finansierings-
institut til opgave at skabe rammerne for at starte en
ny kreditforening. Kreditmedarbejderen var Johnna
Bechsøfft, der startede sin karriere i Provinsbankernes
Reallånefond i 1968.
– Rent konkret var det min opgave at definere, hvad
systemerne skulle kunne, når vi skulle starte en ny
kreditforening op. Processen holdt på i 1½ år, og vi
knoklede. Jeg vågnede om natten, fik idéer, skrev
dem ned og bragte dem så videre næste dag. En her-
lig kreativ proces, hvor engagementet var i højsædet.
Jeg følte virkelig for det her lille barn, der fik navnet
Totalkredit, fortæller Johnna Bechsøfft.
Når Johnna skal fremhæve noget rigtig glædeligt fra
sin mangeårige karriere, kommer det spontant, at det
er glæden ved at være kommet ind under Nykredit.
– Det var stort, da det lille barn som voksen blev gift
med Nykredit. Nykredits kultur har smittet af på os,
så vi har fået en rigtig god kultur her i Tåstrup. Og
det har været utrolig dejligt at se, at det barn, jeg var
med til at føde, nu har vokset sig så stort, som det er
tilfældet, smiler Johnna.
Karrierens røde tråd
Rent professionelt har Johnna i stort set alle årene
beskæftiget sig med lånetilbud på store sager og især
været med til at udarbejde IT-systemer og hjælpe med
at besvare henvendelser om, hvordan de forskellige
systemer fungerer.
– Det har været en god udfordring at være med til at
udvikle systemerne fra begyndelsen og også sjovt at
teste Xportalen de sidste 3-4 måneder, inden vi lance-
rede den. Det gav mig en god ballast at få mulighed
for at gå i bredden og dybden med Xportalen, kom-
mer det tilfreds fra Johnna.
Engageret i tillidshverv
Samtidig med det faglige engagement i kreditsyste-
merne har Johnna glædet sig over at være tillidsre-
præsentant for sine kolleger og på den måde gøre
noget for andre og for fællesskabet.
– Tillidsmandshvervet har givet en god dialog med
ledelsen, og det har været kanon! Da vi kom ind under
Nykredit, var det meget afgørende for mig, at der blev
taget hånd om de ansatte, og at vi blev lovet, at vi
ikke blev fyret af den grund. Så skulle jeg ikke tilbage
til kollegerne og sige, at der skulle rulle hoveder, ån-
der Johnna lettet op.
Indtil sidste år var Johnna også arbejdsmiljørepræsen-
tant. Det er symptomatisk for Johnna, at hun ikke kan
lade være at engagere sig, og at hun gerne tager te-
ten, når ingen andre er lige så hurtige på aftrækkeren.
Ifølge kollega Helle Valentin var det måske derfor, hun
engang til en julefrokost fik kælenavnet "Raketten".
Fart på seniorkarrieren
1. juli 2009 går Johnna på pension og glæder sig til
at kunne sætte fokus på sine mange interesser. Kunst
har en stor plads i jubilarens hjerte, og en af ønske-
drømmene er at læse kunsthistorie på Folkeuniversi-
tetet. Ud over kunst holder Johnna meget af at læse
bøger.
– Lige nu er jeg fordybet i Blekingegadebanden. På
30. år mødes jeg med fem andre piger og diskuterer
bøger. Det er smadderhyggeligt. Endelig vil jeg gerne
gøre noget for andre mennesker – f.eks. kunne jeg
godt tænke mig at blive besøgsven og humørspreder
for ensomme og forladte mennesker, ler Johnna.
Johnna Bechsøfft, Totalkredit,
fejrer 40-års jubilæum
En engageret ildsjæl kan den 1. december se tilbage på 40 aktive år, hvor det har været en
ganske særlig gave at være med til at skrive Totalkredits historie
På seniorprogrammet står også en cykeltur ad Hærve-
jen fra Viborg til Padborg sammen med sin tre år æl-
dre mand, der netop er blevet pensioneret. De vil også
gerne sammen tage turen til Peru for at se Inkariget.
Og så er der lige huset, sommerhuset, de voksne
børn, børnebørn – hvem ved? – foruden de tre ugent-
lige morgenbesøg i fitnesscentret. Ja, der er fart over
feltet, og noget tyder på, at det bliver i raketfart, når
Johnna Bechsøfft til sommer slutter sin professionelle
karriere i Totalkredit.
ehh
– Jeg har været rigtig heldig, fordi jeg
har fået lov til så mange ting og fået
mulighed for at udvikle mig og få noget i
rygsækken, jeg kan bruge til meget andet
også, lyder det glade og veltilfredse
tilbageblik fra 40-års jubilaren Johnna
Bechsøfft.

11. 11
Kort nyt
Meget apropos her i Sangens år 2008 holdt Kundeser-
vice den 27. september en 1-dags korworkshop, der
mundede ud i en indspilning af en dvd med sangen
Bohemian Rhapsody komponeret af den britiske rock-
gruppe Queen.
Valget af Queen's Bohemian Rhapsody er ifølge stem-
mecoach Trine Gry meget ambitiøst og en kæmpe
udfordring selv for trænede sangere. Det er en rock-
klassiker, men den har samtidig musical og opera i
sig, og så har den nogle vanvittig høje toner og svære
rytmiske og melodiske passager.
Én for alle og alle for én
Forud for selve workshoppen var gået 2 x 1½ times
teammøder med hver af de 15 teams, hvor Trine Gry
underviste i, hvordan man bruger den stemme, man
nu engang har.
– Når jeg arbejder med meget forskelligt og uhomo-
gent stemmemateriale, handler det mere om energi,
end at stemmerne er perfekte. Og så handler det om
at få hver enkelt til at lære noget og bidrage med sin
særligt formede brik til det fælles puslespil. Vi havde
ikke tid til delprøver, så det var spændende at se,
hvordan brikkerne kunne passe sammen, fortæller
Trine Gry.
At overvinde det første skridt
"Jeg kan ikke synge" var manges indgangsreplik til
workshoppen, men når de så havde arbejdet lidt med
stemmen, fulgte et "jamen ok, så synger jeg". Det at
åbne sig for at lave noget så ganske andet og gå fra
en selvopfattelse af ikke at kunne synge til reelt at
gøre det, var grænseoverskridende for mange.
Men det gav troen på, at det kan lade sig gøre. Og så
gjorde det godt at kunne grine sammen over sådan
lige pludselig at skulle stå dér skulder ved skulder
med sine kolleger og synge ad karsken bælg. Det var
krævende fysisk og mentalt at få vibrationerne fra
stemmebåndene til at danne melodiske og rytmiske
toner.
Uopdagede talenter
Korsangerne blev bakket op af et professionelt band,
men solisterne blev hentet fra egne rækker.
– Som professionel ved jeg, at alle stemmer har noget
unikt. Det er bare om at finde det. For selvom man
går og tror, man er en brummer, så kan det være, der
gemmer sig noget, lød den optimistiske melding fra
Trine Gry.
Og det viste sig, at den erfaring holdt stik. For plud-
selig stod han der – Alexander Gjesten – og leverede
fænomenalt høje falsettoner.
– Jeg ved egentlig godt, at jeg kan synge, men derfra
til at komme så højt op og ramme en for mig helt ny
og absolut ikke klassisk mandlig stemmeføring i de
høje falsetter, var voldsomt grænseoverskridende. Det
gjorde mig mere nervøs at skulle synge falset frem
for bare at synge – og så skulle gøre det igen og igen
over for et par hundrede mennesker! Men det lykke-
des jo, og det var en sjov udfordring. Jeg glæder mig
vildt til at se og høre produktet af alle vores anstren-
gelser, griner Alexander Gjesten, servicekonsulent i
Ekspeditionsservice.
Rhapsody in blue
Kundeservice fik sat sit blå
stempel på Queen-klassikeren
Bohemian Rhapsody, da 180
medarbejdere teambuildede
sig gennem det gamle rock-
nummer
Stemmecoach Trine Gry dirigerer Kundeservice' entusiastiske korsangere under indspilningen af dvd'en med Queen's rockklassiker
Bohemian Rhapsody. Foto: Anette Sønderby
Dagens højdepunkt
Indspilningen af dvd'en var dagens uomtvistelige
højdepunkt. Første take skulle følge de lagte rammer,
andet ligeså, men tredje gang blev tøjlerne givet lidt
mere fri, og alle foldede sig ud det bedste, de havde
lært. Dvd'en kom i kassen, og vil du have del i den
sjove oplevelse, så kig forbi Kundeservice' hjemmeside
på intranettet under Serviceenheder.
Workshoppen sluttede med middag og fest med le-
vende musik. Trods en lang og krævende dag, var der
stadig energi til at fyre den af på dansegulvet.
– og hvorfor så al den sang?
– Det, at vi alle var i samme båd og de fleste af os på
lidt vel dybt vand, gav en masse god energi. Det gjor-
de det til en rigtig YES-oplevelse! Det bedste var, at
vi er kommet tættere på hinanden og rystet sammen
på kryds og tværs. Det er super, lyder kundekonsulent
Maria Maegaards evaluering af dagens strabadser.
Også Trine Gry syntes, det var en meget positiv ople-
velse – især fordi alle gik så entusiastisk ind for at lave
noget så anderledes.
– Som sanger i et kor ved man, at man er en del af
en helhed. At ens egen stemme er vigtig, og at ingen
kæde er stærkere end det svageste led. Samtidig gæl-
der det om at lytte mere til de andre end til sig selv.
Og stole på, at det man selv synger, giver præcist det
udtryk, sammenhængen behøver, for at musikken når
så langt ud som muligt, formulerer Trine Gry dét, der
vel rent billedligt kan overføres direkte til den daglige
dont i Kundeservice.
Annette Frost, Kundeservice
Finanskrisen fik 1. oktober noget utraditionelt Finansafdelingen
til at anbefale kunderne at fastlåse renten på deres lån før den
store rentetilpasningsauktion i december. Argumentet var, at
renten kunne blive uheldigt påvirket af uro på finansmarkederne.
På det tidspunkt lå den korte rente i 5,1 men godt en uge senere
begyndt en periode med voldsom og stigende uro på de finan-
sielle markeder, der pressede renten op over 6%.
I slutningen af november kom så hjælpepakken, der påny fik
renten til at falde til cirka 5,1%. Finansafdelingen holder imid-
lertid fast i anbefalingen, idet fornyet uro på markederne ikke kan
udelukkes.
I skrivende stund havde godt 10% af de kunder, som skal rente-
tilpasse til december, ekstraordinært valgt at sikre sig mod flere
uforudsete effekter af finanskrisen ved at låse deres rente og der-
med deres ydelse fast for hele næste år.
Sundeste virksomhed 2008
Den 25. november kåres årets sundeste virksomhed inden for fire
forskellige kategorier fordelt på virksomheder over og under 50
ansatte. Nykredit er nomineret i kategorien Sundeste frokost-
løsning, hvor kriteriet er den madordning, der bedst har gjort en
indsats for medarbejdernes sunde kost, og hvor pris og resultat
står i forhold.
Kategorierne er Sundeste virksomhed (hovedprisen), Sundeste
ildsjæl, Nyeste og mest kreative sundhedstiltag og altså sundeste
frokostløsning, som Nykredit har chancen for at vinde i konkur-
rence med Dong og ATP.
Mange kunder valgte sikkerhed

12. 12
Den blå tråd Nr. 8 november 2008
Siden Nykredit Salgscenter Academy så dagens lys i 2006, har der været 117 del-
tagere igennem uddannelsesforløbet, og en meget stor del af dimmitenderne har
fået andet job i Nykredit. Samlet set har Salgscentret sendt 112 kolleger videre i
koncernen.
Nu er akademiet også rykket vestpå, og i august dimitterede det første hold af
konsulenter fra Salgscentret i Århus. 13 dimittender modtog deres diplom for gen-
nemførelsen af Salgscenter Academy. I Salgscenter København var det 4. hold og i
alt 37 dimittender, der kunne modtage deres diplomer.
Oprindelig var Nykredit Salgscenter Academy udelukkende for Salgscentrets mange
studerende, der skulle være bedre til at håndtere de daglige opgaver og samtidig
gøre dem interesserede i og attraktive for en videre karriere i koncernen.
Efterhånden har akademiet udviklet sig til også at være et uddannelsesforløb for
finansøkonompraktikanter og introduktionsforløb for finansielt uddannede medar-
bejdere og Nye Profiler.
En så bred sammensætning af deltagere stiller store krav til uddannelsen.
– Vi skal hele tiden forny os, og det stiller naturligvis krav til vores indlevelse og
engagement for at sikre et stort udbytte for deltagerne – uanset hvilken baggrund,
de kommer med, siger centerdirektør i Salgscentret Peter J. Mattsen.
– De mange forskellige job- og personlighedsprofiler er heldigvis med til at inspi-
rere til fornyelse og skabe engagement. Eksempelvis har vi på det seneste hold
praktikanter en OL guldmedaljevinder fra "Guld4-eren", hvilket giver et friskt pust
til alle deltagere, siger Peter.
Line Tatjana Jensen, Salgscentret København
Salgscentret
udvider
uddannelsen
Nykredit Salgscenter Academy var oprindeligt
en uddannelse for Salgscentrets mange stude-
rende, men nu har det fået vokseværk
1. hold dimittender fra Nykredit Salgscenter Academy i Århus er nu klædt på til lidt af hvert i
Nykredit koncernen
Det 4. hold dimitterende konsulenter fra Salgscentret i København
Uddannelsesafdelingen glæder sig over, at de røgfrie
kolleger, de har talt med, er rigtig glade for at være
holdt op med at ryge.
–Og så kan vi vel ikke udelukke, at der hos de øvrige
kursister er sået nogle frø, så de får nemmere ved et
rygestop, hvis de skulle ønske det på et senere tids-
punkt, siger Susanne Larsen.
På baggrund af de gode erfaringer med rygestopkur-
serne, er det igen muligt at tilmelde sig. Hvis du ikke
tidligere har deltaget på rygestopkurserne, kan du
tilmelde dig via postkassen Uddannelse.
mbb
Svært at kvitte smøgerne?
Knap halvdelen af Nykredits deltagere på rygestop-kurser er blevet røgfrie
"Hallo – ryger du stadig?"
– Vi har haft kontakt til alle deltagerne på kurserne.
50% er røgfrie i dag, 25% ryger stadig, men mindre
end før, mens 25% ryger lige så meget som før kurset,
fortæller uddannelseskonsulent Susanne Larsen, Ud-
dannelsesafdelingen.
Det er således knap halvdelen af kursisterne, som er
blevet helt røgfrie.
– Det er rigtig godt gået, for alle rygere ved, hvor
svært det er at holde op. Dertil kommer cirka 10 med-
arbejdere, som kun ønskede hjælp til at holde op med
at ryge i arbejdstiden, og som er lykkedes med det
mål, siger Susanne Larsen.
Det blev lidt sværere at være ryger, da lovgivningen
den 15. august sidste år satte en stopper for røg in-
dendørs en lang række steder. Det fik Nykredit til at
tilbyde medarbejderne rygestop-kurser efter Easyways
metode, der fokuserer på fordelene ved IKKE at ryge.
102 medarbejdere sagde ja tak til et Nykredit-betalt
kursus, og Uddannelsesafdelingen har for nylig samlet
op på, hvordan det er gået med at kvitte cigaretter,
cerutter, piber, eller hvad medarbejderne ellers havde
forkærlighed for.

13. 13
Kundeservice har nu 10 år på bagen. Gennem årene
er der sket en stor udvikling i de opgaver, vi løser for
kunderne, måden vi er organiseret på og personalets
uddannelse. Vi vil her bringe lidt fup og fakta om
Kundeservice.
Kundeservice er blevet mere end 25 gange
større på 10 år – FAKTA
Kundeservice er på 10 år gået fra at være 8 medar-
bejdere til at være 225. 125 af dem er fastansatte. De
fleste som kundekonsulenter, der servicerer kunderne
på telefon. De øvrige 100 medarbejdere er service-
konsulenter. Der er tale om studerende, der har et
job ved siden af deres studier. 2/3 af dem sidder i en
kundevendt funktion.
Kundeservice har kun unge mennesker ansat
– FUP
Gennemsnitsalderen for en kundekonsulent er 37 år
– faktisk er 78% af alle kundekonsulenter over 30 år.
Gennemsnitsalderen for servicekonsulenterne er 24.
Kundeservice – Fup eller fakta?
Medarbejderne kan ikke noget. De stiller bare
telefonen videre – FUP
Alle medarbejdere i Kundeservice gennemgår en ud-
dannelse, der svarer til det arbejdsområde, de skal
sidde med. For kundekonsulenterne betyder det, at
de tre første måneder foregår på Kundeservice Akade-
miet. Du kan læse mere om Kundeservice Akademiet i
Den blå tråd nr. 8 – november 2007.
Servicekonsulenterne gennemgår en uddannelse
på ca. 100 timer – heraf ca. 60-70 timers teori og
systemtræning. Uddannelsen er bygget op som Kun-
deservice Akademiet og tilpasset de snitflader, servi-
cekonsulenterne arbejder inden for.
Medarbejderne kommer og går – FUP og FAKTA
I Kundeservice strækker medarbejdernes anciennitet
sig fra 0–35 års ansættelse. Den gennemsnitlige an-
ciennitet for kundekonsulenterne er ca. 2½ år og for
servicekonsulenterne ca. 1½ år. I 2007 forlod 46 med-
arbejdere Kundeservice, men heraf valgte mere end
3/4 at fortsætte karrieren andetsteds i Nykredit. Det
Esbjerg vil investere
etisk gennem Nykredit
Asset Management
Som en af landets første kommuner valgte Esbjerg
Kommune at sende deres kapitalforvaltning i udbud
efter fastlagte etiske retningslinjer. Det har resulteret i
et stort mandat til Nykredit Asset Management om at
forvalte kommunens kapital.
– Vi har et fantastisk godt og åbent samarbejde med
Esbjerg Kommune, som vi sætter stor pris på. Det er
klart, at det altid gør samarbejdet lettere, når vi kan
levere bæredygtige resultater, der kan konkurrere med
traditionelle investeringsforeninger, fortæller senior
porteføljemanager i Nykredit Asset Management,
Claus Møller Christensen.
Kunderne vælger det sociale ansvar til
Porteføljemanageren mener, at flere og flere kunder
tænker etisk, når de investerer, og at de derfor i større
omfang drager etiske og sociale aspekter ind i deres
overvejelser om, hvad de vil investere i, og hvem de
vil have til at forvalte deres kapital. Vel at mærke uden
at gå på kompromis med de gode resultater. Det har
Nykredit rent faktisk arbejdet på længe.
I flere år har Nykredit Asset Management forvaltet
investeringsforeningen Investins afdeling SRI-aktier –
nu en afdeling under investeringsforeningen Nykredit
Invest. SRI står for Social Responsible Investment,
og SRI-aktierner har netop fokus på investering efter
etiske, sociale og bæredygtige retningslinjer. De gode
resultater er blevet understreget af, at afdelingen har
fire stjerner på Morningstars'® ratingoversigt, hvilket
også er blevet bemærket blandt kunderne.
Omtanke kombineret med afkast
Trods fordomme om det modsatte, er det altså muligt
at kombinere omtanke med et godt afkast.
– Netop det, at vi i Nykredit Asset Management for-
mår at kombinere tilfredsstillende og konkurrencedyg-
tige afkast med bæredygtige, socialt og etisk forsvar-
lige investeringer, har været med til at sikre aftalen
med Esbjerg Kommune. Dertil kommer så også vores
erfaring og koncernens gode omdømme, supplerer
Claus Møller Christensen.
Gitte Reitz og Søren Lundbo, Asset Management
Nykredit Asset Management forvalter mandat baseret på
socialt ansvarlige investeringer uden at gå på kompromis
med afkastet
fordelte sig med 28 kundekonsulenter og 7 service-
konsulenter. Kundeservice har med andre ord givet et
godt bidrag af dedikerede medarbejdere til Nykredit
koncernen.
Vidste du, at
Kundeservice betjener ca. 1, 6 mio. henvendelser
om året
Kundeservice betjener kunderne via telefon, e-mail,
Webdesk, fax, kongelig post og personligt frem-
møde
henvendelser via e-mails er steget med 10-15% om
året
henvendelser via Webdesk er steget med 100%
siden introduktionen i sommeren 2008
Kundeservice færdigbehandler ca. 2/3 af kunde-
henvendelserne
Kundeservice opretter hvert år ca. 70.000 potentia-
ler på unikke adresser til privatområdet
De direkte og indirekte salg afledt af oprettede
potentialer udgør ca. 45.000 om året.
Annette Frost, Kundeservice
SRI aktier skal leve op til standarderne GES Global
Ethical Stardard® og GES Controversial®. Standar-
derne sikrer bl.a., at højst 5% af omsætningen må
stamme fra tobak, alkohol eller våben, ligesom
en lang række internationale konventioner skal
overholdes.
Adresse:
Nykredit
Kommunikationsafdelingen
Den blå tråd
Kalvebod Brygge 1-3
1780 København V
Næste deadline:
Tirsdag den 25. november
Bladet afleveres
den 5. december til
Post Danmark.
Nykredits fælles personale- og ledelsesblad.
Udkommer 9 gange om året i 6.000 eksemplarer.
Tryk Hertz Bogtrykkergården a/s.
Redaktion:
Nels Petersen (ansv.), Jytte Jensen (jyj), Kasper Skaan-
ning (kass), Mai Brit Bøgehus (mbb), Elisabeth Holst
(ehh)
Næste deadline:
Tirsdag
den 25. november

14. Den blå tråd Nr. 8 november 2008
PersonaleNyansættelser
1. oktober
Anita Olsen
Erhverv, Odense
1. oktober
Joan Rasmussen
Privat, Hjørring
1. oktober
Hanne Rudbæk
Thomsen
Centersupport
1. oktober
Kim Mølgaard
Markets & Asset
Management
1. oktober
Ingrid Elisabeth
Jakobsen
Markets & Asset
Management
1. oktober
Martin Plougstrup
Markets & Asset
Management
1. oktober
Lillan Clayton
Markets & Asset
Management
1. oktober
Cecilie
Søndergaard
Portefølje
1. oktober
Gitte Danielsen
Personale-
afdelingen
1. oktober
Maria Rasmussen
Økonomi-
afdelingen
1. oktober
Marie Gottlieb
Økonomi-
afdelingen
1. oktober
Peter Mølgård
Vinther
Koncernudvikling
og IT
1. oktober
Simon Larsen
Forsikring
1. oktober
Anne Mette Pultz
Hansen
Forsikring
1. oktober
Dina Martina
Forsikring
1. oktober
Linda Olsen
Forsikring
1. august
Erik Winther-
Hansen
Markets & Asset
Management
1. august
Merete Andersen
Markets & Asset
Management
11. august
Niels Wittrup
Andersen
Koncernudvikling
og -IT
15. august
Rajashekar Makam
Markets & Asset
Management
15. august
Line Sofie Bytoft
Juridisk afdeling
18. august
Søren Dalgaard
Markets & Asset
Management
18. august
Gitte Reitz
Markets & Asset
Management
19. august
Michelle Vincent
Jartved
Markets & Asset
Management
1. september
Lene Bruun
Kortegaard
Privat, Vejle
1. september
Brian Bonde
Erhverv, Hjørring
1. september
Birte Schioldan
Madsen
Privat, Aalborg
1. september
Mads Holm Nielsen
Salgscentret
1. september
Karina Helbo
Privat, Århus
1. september
Thomas Nicolai
Lintrup
Privat,
Frederiksberg
1. september
Lars Hahn
Salg Erhvervscentre
1. september
Jeanett
Vestergaard
Indenlandske
Storkunder
1. september
Carsten Bech
Madsen
Indenlandske
Storkunder
1. september
Maria Moberg
Forretnings-
udvikling og
Finansrådgivning
1. september
Peter Kamper
Hansen
Forsikring
1. oktober
Dan Diemer
Ejendomme
1. oktober
Lennert Kristensen
Markets & Asset
Management
1. oktober
Maria Bundgaard
Markets & Asset
Management
1. oktober
Kirsten Nørgaard
Madsen
Markets & Asset
Management
1. oktober
Jan Maffert
Johansen
Koncernudvikling
og IT
1. oktober
Jeppe Vestergaard
Boelsmand
Koncernudvikling
og IT
1. oktober
Pia Møllegaard
Forsikring
1. august
Michael Nielsen
Markets & Asset
Management
1. august
Ulrik Deleuran
Totalkredit
4. august
Saeed R.
Choubtarash
Koncernudvikling
og -IT
25. august
Mitzi Rasmussen
Ejendomme
1. september
Ulf Puck Terp
Erhverv, Aabenraa
1. september
Bjarne Nilsson
Erhverv, Kolding
1. september
Linda Jørgensen
Privat, Gentofte
1. september
Jane Olsgaard
Privat, Amager
1. september
Signe Marcussen
Erhverv, City
1. september
Linda Jeanette
Lorenzen
Salgscentret
1. oktober
Flemming August
Broen
Markets & Asset
Management
1. oktober
Jens Nørgaard
Forretnings-
udvikling og
Finansiel
rådgivning
1. oktober
Torben Jeppesen
Erhverv, Thisted
15. august
Dorte Kold Nagel
Totalkredit
1. september
Steen Møllegaard
Jensen
Erhverv, Horsens
1. september
Søren Hansen
Markets & Asset
Management
1. september
Peter Alberg
Finansafdelingen
1. september
Jakob W. Krog
Koncernudvikling
og -IT
1. august
Betina Jakobsen
Økonomi-
afdelingen
1. august
Michael Holm
Jensen
Totalkredit
1. september
Artur Poldan
Koncernudvikling
og -IT
1. september
Felix F. Hendrikus
Fraai
Koncernudvikling
og -IT

15. 15
Rokeringer Runde dage
Jubilæer
Udnævnelser
1. september
Jacob Larsen
Koncernudvikling
og -IT
1. september
Lise-Lotte Ingleby
Koncernudvikling
og -IT
1. september
Trine Aagaard
Nielsen
Koncernudvikling
og -IT
1. september
Bente E. Nielsen
Koncernudvikling
og -IT
1. september
Claus Lehman
Koncernudvikling
og -IT
1. september
Peter Michael
Holst
Koncernudvikling
og -IT
1. september
Thomas Bach
Sørensen
Forsikring
15. oktober
Martin Hersom
Bien
Privat, Århus til
Mægler
1. oktober
Gritt Anker Gam
Privat, Århus til
Forsikring
1. oktober
Claus Stærk
Privat, Viborg til
Forsikring
6. oktober
Tilde Jane Brouer
Privat, Århus til
Forsikring
18. november
60 år
Tove Thomsen
Koncernudvikling
og IT
21. november
60 år
Inge S. Hansen
Centersupport
23. november
50 år
Søren Hjelmgart
Koncernudvikling
og IT
9. december
50 år
Pia Glarø Ottesen
Koncernudvikling
og IT
11. december
50 år
Kirsten Boye
Pedersen
Kreditafdelingen
12. december
50 år
Hanne Møbius
Forsikring
19. december
50 år
Harald A. Sørensen
JN Data
22. november
10 år
Ejnar Hansen
JN Data
1. december
40 år
Johnna Bechsøfft
Totalkredit
1. december
25 år
Per Bak
Erhverv, Viborg
1. december
25 år
Lene Ratzer
Erhverv, Odense
1. december
10 år
Ane Marie Gamrath
Forsikring
1. december
10 år
Bente Jakobsen
Erhverv, Horsens
1. december
10 år
Ane Hovgård
Privat, Nykøbing
Falster
1. december
10 år
Anne Orry Jensen
Privat, Esbjerg
1. december
10 år
Gitte Treumer
Jensen
Privat, Herlev
1. december
10 år
Mette Jevanord
Markets & Asset
Management
1. december
10 år
Klaus Nielsen
Privat,
Frederikshavn
1. december
10 år
Jess Weinreich
Pedersen
JN Data
1. december
10 år
Johnna Pedersen
Forsikring
1. december
10 år
John From
Petersen
JN Data
1. december
10 år
Dorthe Physant
Privat, Tåstrup
1. december
10 år
Lene Rosengaard
Centersupport
1. december
10 år
Birgitte
Søndergaard
Privat, Hørsholm
1. december
10 år
Rene Sørensen
Koncernudvikling
og IT
1. december
10 år
Martin Sørig
Koncernudvikling
og IT
1. december
10 år
Annette Juul
Tietze
Privat, Slagelse
1. december
10 år
Leslie Winther
Privat, Køge
1. december
10 år
Jette Witt
Privat, Næstved
1. december
25 år
Aase Steffensen
Centersupport
1. december
10 år
Marianne
Bremholm
Privat, Helsingør
1. december
10 år
Lars Bang
Kreditafdelingen
1. september
Michael Stohn
Forsikring
1. oktober
Thomas Kyhl
Finansafdelingen
Udnævnt til kon-
torchef
1. oktober
Mogens Sørensen
Erhverv, Syd
Udnævnt til regi-
onsdirektør
8. december
50 år
Birthe Sørensen
Portefølje
1. december
25 år
Kirsten Ravn
Erhverv, Kolding
1. december
10 år
Egon Kristiansen
JN Data
1. december
10 år
Connie Rysgaard
Erhverv, Lyngby
7. december
10 år
Poul Jensen
Ejendomme
1. december
10 år
Line Lunge
Privat, City
1. december
10 år
Torben Moustgård
Privat, City
1. december
10 år
Dorrit Søbjerg
Nielsen
Privat,
Frederikssund
1. december
10 år
Marina Steentoft
Privat, Hørsholm
1. december
10 år
Steen Svendsen
Privat, Maribo
1. december
10 år
Vibeke Kaihøj Søe
Privat,
Frederikssund
16. december
25 år
Johnny Rasmussen
Produktion real-
kredit
16. december
10 år
Claus Busk Madsen
Privat, Næstved

16. Nykredit i Herning skal flytte til nye lokaler i løbet af
2009, og mandag den 27. oktober blev der holdt rej-
segilde på Centrets nye kontorhus.
Nykredit får med den nye placering en central belig-
genhed i finansområdet i Herning og kan, når byg-
geriet er færdig, byde kunder og gæster velkomne
i 1.600 m² nyindrettede og inspirerende lokaler på
Dalgasgade 23-25 i Herning.
Privatcentret får til huse i stueplan, hvor der også
findes mødecenter og kantine. Erhvervscentret er
lokaliseret på 1. sal sammen med regionsledelsen for
Erhverv, region nord.
Henning Larsen Architects er arkitekten bag byg-
geriet, KPC BYG A/S er bygherre og entreprenør på
projektet. De kunne sammen med gæster og hånd-
værkere fejre rejsegildet som et tegn på, at byggeriet
er godt undervejs.
Kundeservice havde translokation den 23. september 2008, hvor 21 nye
kolleger fik overrakt deres beviser for gennemførelsen af Kundeservice
Akademiet.
Akademiet er et struktureret forløb, hvor nye kolleger bliver trænet inden
for områderne at skabe gode kundeoplevelser, daglig økonomi, bolig og
forsikring. I forløbet indgår desuden, at alle skal være bevidste om, at
kunderne i vid udstrækning efterspørger ansvarlighed.
På nuværende tidspunkt er endnu 10 nye kolleger i gang på Akademiet,
så der er hele tiden aktivitet på "træningsbanen" i Kundeservice og der-
med nye kolleger på vej, der er klar til at tage imod kunderne og skabe
endnu flere gode kundeoplevelser, siger akademichef Annette Haagen
Pedersen, Kundeservice.
Rejsegilde
i Herning
Borgmester Lars Krarup, Herning Kommune – centerdirektør Henrik Munkholm, Privat,
Herning – centerdirektør Claus Simonsen, Erhverv, Herning – adm.dir. Kurt Poulsen KPC
BYG A/S – salgsleder Franck Svanborg, Erhverv, Herning foran det nye byggeri
21 bestod
eksamen i kundeservice
Fra mandag den 22. september credit scores alle ansøgninger om Total-
kredit-lån i Xportalen. Vurderingen skal typisk supplere de samarbejdende
pengeinstitutters eksisterende kreditvurdering i forhold til kundernes sam-
lede engagement.
– Implementeringen forløb gnidningsfrit, idet de nye sider er let oversku-
elige, og Totalkredits orientering og e-learningmoduler var forbilledlige,
udtaler ejendomskundechef Jørgen Abildgård, Sparekassen Kronjylland.
Den nye funktionalitet ligger tæt op ad Nykredits kreditvurderingssystem
KRVURD og består i praksis af tre ekstra skærmbilleder før tilbudsdelen i
Xportalen.
Totalkredit-lån udgør i dag en stor del af Nykredits samlede realkredit
lånportefølje. Det er helt centralt, at disse lån håndteres i henhold til
Basel-kravene, således at Nykredit koncernen og pengeinstitutterne opnår
den kapitallettelse, som Basel-reglerne indebærer.
Credit scoring i Xportalen