mô tả hành vi đjao đức marketing

1. ĐẠO ĐỨC VÀ
ĐẠO ĐỨC VÀ
TRÁCH NHIỆM XÃ
TRÁCH NHIỆM XÃ
HỘI TRONG
HỘI TRONG
MARKETING
MARKETING

2. PHÂN TÍCH HÀNH VI ĐẠO ĐỨC
PHÂN TÍCH HÀNH VI ĐẠO ĐỨC
TRONG KINH DOANH TẠI TẬP ĐOÀN
TRONG KINH DOANH TẠI TẬP ĐOÀN
UNILEVER VIỆT NAM
UNILEVER VIỆT NAM
NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN:
NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN:
Đề tài:
Trương Trúc Mai - 1821003696
Văn Thành Thiên - 1821003837
Nguyễn Phú - 1821003778
Thân Thị Thương Thương - 2021006381

3. 1 Khái niệm về đạo đức
2
Các nhân tố và
phương pháp phân
tích hành vi đạo đức
tronh kinh doanh
3
Phân tích Tập đoàn
UNILEVER

4. KHÁI NIỆM
KHÁI NIỆM
VỀ ĐẠO ĐỨC
VỀ ĐẠO ĐỨC

5. Đạo đức là hệ thống các quy tắc,
chuẩn mực xã hội mà nhờ đó con
người tự giác điều chỉnh hành vi
của mình cho phù hợp với lợi ích
của cộng đồng, của xã hội.
Khái niệm

6. - Thực hiện các chuẩn mực đạo đức mà
xã hội đề ra:
+ Tự giác thực hiện.
+ Nếu con người không thực hiện sẽ bị
dư luận xã hội lên án hoặc lương tâm cắn
rứt.
Đạo đức
- Thực hiện các quy tắc xử sự do nhà
nước quy định:
+ Bắt buộc (cưỡng chế) thực hiện.
+ Không thực hiện sẽ bị xử lý bằng sức
mạnh của nhà nước.
Pháp luật
PHÂN BIỆT ĐẠO ĐỨC VÀ PHÁP LUẬT

7. Nâng cao ý thức và
năng lực sống thiện,
sống có ích.
Hoàn thiện nhân cách
con người.
Tăng thêm tình yêu tổ
quốc, yêu đồng bào và
nhân loại.
Đối với cá nhân
Đạo đức là một nhân
tố quan trọng trong
một gia đình.
Nền tảng hạnh phúc
gia đình.
Tạo ra sự ổn định và
phát triển vững chắc
gia đình.
Đối với gia đình
Đạo đức được coi như
sức khỏe của 1 cơ thể
sống của xã hội.
Các quy tắc chuẩn mực
của đạo đức được tôn
trọng, củng cố và phát
triển, xã hội phát triển.
Không được tôn trọng
xã hội dễ xảy ra sự mất
ổn định...
Đối với xã hội
VAI TRÒ CỦA ĐẠO ĐỨC

8. ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH
Đạo đức kinh doanh là một tập hợp
các nguyên tắc, chuẩn mực có tác
dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng
dẫn và kiểm soát hành vi của các
chủ thể kinh doanh.
Khái niệm

9. 1 Tính trung thực
2 Tôn trọng con người
3
Trách nhiệm với
cộng đồng, xã hội
CÁC NGUYÊN TẮC VÀ
CHUẨN MỰC CỦA ĐẠO ĐỨC
KINH DOANH

10. - Các doanh nhân càng ý thức rõ ràng về phạm trù đạo đức cơ bản,
phổ biến trong truyền thống luân lý tốt đẹp của dân tộc ta từ xưa
như: sự phân biệt thiện và ác, lương tâm, nghĩa vụ, nhân đạo...
- Cần tiếp thu đạo đức phát sinh trong xã hội mới nước ta, các chuẩn
mực đạo đức mới để áp dụng vào kinh doanh
- Các chuẩn mực đạo đức kinh doanh là cơ sở tình cảm và trí tuệ cụ
thể định hướng trong các hoạch định của tổ chức kinh doanh.
SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

11. 1
Đạo đức kinh doanh
góp phần điều chỉnh
hành vi của chủ thể
kinh doanh
2
Đạo đức kinh doanh
góp phần vào chất
lượng của doanh
nghiệp
3
Đạo đức kinh doanh
góp phần vào sự cam
kết và tận tâm của
nhân viên
4
Đạo đức kinh doanh
góp phần làm hài
lòng khách hàng
5
Đạo đức kinh doanh
góp phần tạo ra lợi
nhuận cho
doanh nghiệp
6
Đạo đức kinh doanh
góp phần vào sự vững
mạnh của các quốc gia
VAI TRÒ CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

12. Triết lý đạo
đức trong
kinh doanh
Quan điểm vị lợi
Egoism (Chủ nghĩa vị kỹ)
Utilitarianism (Chủ nghĩa vị lợi)
Quan điểm pháp lý
Quan điểm đạo lý
Deontology (Thuyết đạo đức
hành vi)
Relativism (Chủ nghĩa đạo
đức tương đối)
Justice (Thuyết đạo đức
công lý)
Virtue ethics (Thuyết đạo
đức nhân cách)

13. Lĩnh vực khác
Triết lý Quyền lực Cơ chế phối hợp Lợi ích
Marketing Công nghệ Nhân lực Kế toán, tài chính Quản lý
CÁC KHÍA CẠNH THỂ HIỆN ĐẠO ĐỨC
TRONG KINH DOANH

14. CÁC NHÂN TỐ VÀ PHƯƠNG PHÁP
CÁC NHÂN TỐ VÀ PHƯƠNG PHÁP
PHÂN TÍCH HÀNH VI ĐẠO ĐỨC
PHÂN TÍCH HÀNH VI ĐẠO ĐỨC
TRONG KINH DOANH
TRONG KINH DOANH

15. Khái niệm quá trình ra quyết định
Các nhân tố tác động đến đạo đức trong kinh doanh
- Mức độ tác động của đặc điểm hoàn cảnh
- Trạng thái ý thức đạo đức của cá nhân
- Nhân tố văn hóa công ty
CÁC NHÂN TỐ

16. CÁC NHÂN TỐ
Mức độ tác động của đặc điểm hoàn cảnh
Hoàn cảnh bao gồm: trạng thái tâm lý của bản
thân người ra quyết định và ảnh hưởng của
những người xung quanh tại thời điểm ra
quyết định.
Mức độ bức xúc về vấn đề đạo đức đối với
một cá nhân hay tổ chức khi nảy sinh một sự
việc cụ thể trong cuộc sống.
Môi trường tổ chức, trong đó chứa đựng
những vấn đề đạo đức có ý nghĩa quyết định
đến tình trạng bức xúc về đạo đức của cá
nhân hay tổ chức.

17. CÁC NHÂN TỐ
Trạng thái ý thức
đạo đức của cá nhân
Giai đoạn trừng phạt hay tuân lệnh
Giai đoạn mục tiêu công cụ và trao đổi cá nhân
Giai đoạn kỳ vọng
Giai đoạn thực thi nghĩa vụ
Giai đoạn quyền ưu tiên
Giai đoạn nguyên lý đạo đức phổ biến

18. CÁC NHÂN TỐ
Bầu không khí
đạo đức trong
doanh nghiệp
Áp lực
công việc
Nhân cách
chi phối
Cơ hội cho
những hành vi
phi đạo đức
Nhân tố văn hóa
doanh nghiệp

19. PHƯƠNG PHÁP
1
2
3
4
5
6
Đối tượng hữu quan
Tác nhân
Động cơ
Mục đích
Phương tiện
Hệ quả

20. Các quan hệ đạo đức trong kinh doanh
Bên trong Bên ngoài
Tính chất và công việc: cáo giác Quan hệ với khách hàng
Quan hệ với ngành: cạnh tranh
trung thực
Quyền đối với tài sản trí tuệ: Bí mật
thương mại
Mối quan hệ trong sản xuất
An toàn lao động
Quảng cáo
Kiểm tra giám sát người lao động
An toàn sản phẩm

21. ĐÁNH GIÁ HÀNH VI ĐẠO ĐỨC
ĐÁNH GIÁ HÀNH VI ĐẠO ĐỨC
TRONG KINH DOANH
TRONG KINH DOANH
CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER
CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER

22. Thành lập: Sáp nhập Lever Brothers và Margarine Unie năm 1930
Trụ sở: London và Rotterdam
Điều hành (2019): Paul Polman (CEO), Marijn Dekkers (chủ tįch)
Ngành: Sản xuất (thực phẩm, gia dụng, chăm sóc cá nhân)
Unilever là một công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về mặt hàng tiêu dùng nhanh
Công ty này có trụ sở được đặt tại hai thành phố là London và Rotterdam
Xuất hiện tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, trong đó Unilever bước chân vào
thị trường Việt Nam vào năm 1995.
Trải qua hơn 20 năm hình thành và tăng trưởng, Unilever đã đạt được rất nhiều thành tựu lớn
tại Việt Nam
Hơn 150 nhà phân phối cùng hơn 300.000 nhà bán lẻ
Cung cấp nghề nghiệp trực tiếp cho hơn 1.500 cá nhân cũng như hơn 15.000 nghề nghiệp gián
tiếp cho phía bên thứ III
Tổng quan
Giới thiệu về tập đoàn Unilever

23. “To add vitality to life”
Tạm dịch: Tiếp thêm sinh khí
cho đời sống
Sứ mệnh
Tầm nhìn
Tầm nhìn của Unilever sẽ có sự không giống nhau tại giữa mỗi quốc gia tuy
nhiên nó được xây dựng dựa lên tiếng nói chung của Unilever toàn cầu. Đó là
làm cho đời sống tồn tại lâu dài trở nên phổ biến hay cụ thể hơn chính là tăng
trưởng song song giữa doanh nghiệp và cách vận hành xã hội về hạn chế tác
hại tới môi trường. Tầm nhìn của Unilever tại Việt Nam chính là làm cho đời
sống của cá nhân Việt tốt hơn.

24. Ban lãnh đạo
của Unilever
Ban lãnh đạo gồm 25 cá nhân được
chia ra ba nhóm chính và bốn nhóm
phụ là: Giám đốc điều hành, Giám
đốc không điều hành và Thư ký.
Trong đó, nhóm Giám đốc điều hành
sẽ có thêm các thành viên thuộc
Ban Lãnh Đạo Điều Hành
Nhóm Giám đốc điều hành: 2 cá nhân
Nhóm Ban Lãnh Đạo Điều Hành (ULE):
10 cá nhân
Nhóm Giám đốc không điều hành: 12
cá nhân
Nhóm Thư ký: 1 cá nhân

25. Triết lý kinh doanh của
Unilever Việt Nam
Unilever VN luôn được thúc đẩy bởi mục đích
mang lại cuộc sống bền vững trở nên phổ biến.
Hướng đến cải thiện sức khỏe hành tinh, cải thiện
sức khỏe, sự tự tin và hạnh phúc của người dân,
góp phần vào một xã hội công bằng, hạnh phúc và
hòa nhập hơn.

26. Danh mục hàng hóa của Unilever Việt Nam
Nhóm Thực phẩm và đồ uống: 4 brand
Nhóm Hóa chất giặt tẩy và vệ sinh nhà cửa:
8 brand
Nhóm làm đẹp và chăm sóc bản thân 13 brand

27. Đạo đức trong quản trị nguồn nhân lực
2 chiến lược chủ chốt của Unilever là Quản trị nhân tài và nâng cao năng lực lãnh đạo
Đạo đức trong tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động.
Unilever đã đặt trọng tâm về chất lượng con người, bắt đầu từ khâu Thu hút-
Tuyển dụng - Đào tạo và phát triển nhân viên

28. Đạo đức trong quản trị nguồn nhân lực
Unilever luôn coi trọng việc phát
triển nguồn nhân lực. Quan điểm của
Unilever là “Phát triển thông qua
con người”, nên công ty luôn quan
tâm đến quyền lợi của nhân viên
Mang vào cuộc sống giá trị “Học hỏi
mọi ngày, ứng dụng mọi nơi,”
Unilever thực hiện nhiệm vụ truyền
cảm hứng làm việc và hỗ trợ nhân
viên trở thành những người chuyên
nghiệp nhất, và giúp họ phát triển
bản thân và Công ty

29. Unilever cam kết xây dựng môi trường làm việc nhằm thúc đẩy sự đa
dạng chủng tộc, hòa nhập, học tập suốt đời và cơ hội bình đẳng, bao gồm
cả những người khuyết tật. Chúng ta tin tưởng vào một nơi làm việc có sự
tin tưởng lẫn nhau, tôn trọng nhân quyền và không có phân biệt đối xử.
Chúng ta hỗ trợ sức khỏe thể chất và tinh thần của nhân viên, đảm bảo
điều kiện làm việc an toàn. Chúng ta sẽ chỉ tuyển dụng, thuê và thăng
chức cho nhân viên dựa trên trình độ và năng lực cần thiết để đảm bảo
thực hiện được công việc...

30. Lương cứng
Chi phí công tác
Chăm sóc sức khỏe
Giải trí, du lịch
Chế độ thưởng
Cơ hội phát triển
Đạo đức trong quản trị nguồn nhân lực
Cơ hội tại Unilever không có sẵn và không đến dễ dàng cho tất cả
mọi người mà đó là kết quả của sự miệt mài lao động nghiêm túc,
kiên trì và thông minh, hiệu quả

31. Đạo đức trong marketing
Quảng cáo về sản phẩm Vim
Quảng cáo xuất hiện hình ảnh một người phụ
nữ quẹt bàn tay vào bồn cầu mà theo ý kiến
của nhiều người đó là hình ảnh mất vệ sinh và
độc hại.
=> Những gì mà Unilever đưa lên quảng cáo
dường như hoàn toàn trái ngược với những
phát ngôn trên
Đứng trước những scandal gọi là vi phạm đạo
đức kinh doanh, Unilever đã không lên tiếng
đính chính rõ ràng mà đưa ra những phát ngôn
mập mờ, khiến người tiêu dùng hoang mang,
mất niềm tin vào thương hiệu

32. Quảng cáo không đúng sự thật của Knorr
Trong thành phần của một gói hạt
nêm Knorr, thành phần "thịt thăn,
xương ống" chỉ chiếm không đến
2%, còn lại chủ yếu là tinh bột sắn,
bột bắp, muối, đường, chất điều vị,
chất màu tổng hợp. Theo một
chuyên gia, quảng cáo Knorr chiết
xuất từ nước hầm thịt thăn, xương
ống, tủy là không đúng.

33. SECREC
SECRECt
Quan hệ đối với các đối tượng hữu quan của
công ty Unilever
Nguồn lao động
Bí mật thương mại
Unilever đã thực hiện nhiều chính sách để
cải thiện mối quan hệ với cán bộ nhân viên
mà yếu tố then chốt là tạo ra một bầu
không khí đạo đức trung thực, minh bạch
Văn hóa minh bạch
Unilever không chấp nhận Nhân viên của
mình nhận hoa hồng, quà cáp hoặc nâng
giá nhằm trục lợi cho bản thân.
Không chấp nhận các đối tác dùng hoa
hồng, tiền bồi dưỡng, … để thỏa hiệp với
nhân viên của Unilever nhằm cung cấp
hàng hóa, dịch vụ kém chất lượng.

34. Quan hệ đối với các đối tượng hữu quan của
công ty Unilever
Khách hàng
An toàn Sản phẩm & Chất lượng Sản phẩm
Ví dụ
Danh tiếng và thành công của Unilever được xây dựng và củng cố nhờ cung cấp
các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, an toàn. Tuy nhiên, trên thực tế,
Unilever đã có những lần vi phạm đạo đức kinh doanh, bị người tiêu dùng tố là
sản phẩm không đúng với chất lượng đưa ra.

35. Cạnh tranh công bằng luôn là tiêu chí mà Unilever phát biểu trên truyền thông
Cạnh tranh công bằng luôn là tiêu chí mà Unilever phát biểu trên truyền thông
Cạnh tranh công bằng luôn là tiêu chí mà Unilever phát biểu trên truyền thông
Đối thủ cạnh tranh
Unilever đã
thâu tóm
thương hiệu
P/s, Viso.
Quan hệ đối với các đối tượng hữu quan của
công ty Unilever

36. Quan hệ đối với các đối tượng hữu quan của công ty
Unilever
Cộng đồng, xã hội
Tất cả nhà máy của Unilever đều
tiến hành hoạt động sản xuất
theo nguyên tắc không có nước
thải công nghiệp ra môi trường

37. Mô tả hành vi đạo đức kinh doanh của
Unilever
Hành vi
Ngọt canh xương ống, đậm đà thịt thăn”
là thông điệp chính của thương hiệu hạt
nêm này. Tất cả các clip quảng cáo và
các phát biểu của Unilever đều quảng bá
hạt nêm Knorr ngọt chủ yếu nhờ có thịt
thăn và xương ống.
Thông điệp của nhà sản xuất cũng nêu
rõ, Knorr có thành phần thịt thăn và
xương ống được chọn lựa thật kỹ. Theo
đó, người tiêu dùng sẽ hiểu rằng trong
hạt nêm này có thịt thăn, xương ống và
có thể thay thế cho thịt thăn

38. Nhưng thành phần của mỗi gói hạt nêm chỉ có 2% là bột thịt thăn, chiết xuất xương ống
và tủy. Còn chất điều vị có đến 3 loại là Sodium Glutamate E621, Sodium Inosinate E631
và Sodium Gualynate E627. Trong 3 chất này, theo chuyên gia Hội khoa học kỹ thuật an
toàn thực phẩm Việt Nam, E621 là bột ngọt, còn E631 và E627 là chất “siêu ngọt”

39. Khách hàng
Người trực tiếp sử dụng hạt nêm Knorr trong
việc nấu ăn hàng ngày
Chuyên gia
Người kiểm duyệt thành phần trong sản phẩm
hạt nêm Knorr
Ban lãnh đạo
Unilever
Người phê duyệt sản phẩm, đưa ra các chiến
lược marketing cho sản phẩm hạt nêm Knor
Đối tượng hữu quan

40. Tác nhân
Mâu thuẫn giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của
người tiêu dùng.
Nguồn gốc sâu xa của vấn đề đạo đức này là do Unilver
không trung thực với những gì mình cam kết, không thực
hiện đúng với triết lí kinh doanh mà doanh ngiệp đã tuyên bố.
1.
2.

41. Đảm bảo đủ chất dinh dưỡng trong bữa ăn của người tiêu dùng
An toàn cho khách hàng
Phát triển bền vững trên thị trường tiêu dùng thực phẩm
Mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Unilever
Xây dựng vị thế, hình ảnh trong lòng khách hàng
Động cơ

42. Xây dựng Unilever là một thương hiệu mạnh, sản phẩm đúng với cam kết
đưa ra và bảo vệ an toàn cho người tiêu dùng.
Tạo niềm tin đối với khách hàng về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp
Đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Unilever khi lấn sân sang nhóm thực
phẩm, cạnh tranh với Massan.
Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Unilever quan tâm đến cuộc sống, bữa ăn
gia đình, sức khoẻ của khách hàng
Mục đích

43. Tung ra sản phẩm hạt nêm Knorr phổ biến từ thành phố, đến các cùng tỉnh lẻ.
Đưa ra các sologan đánh vào tâm lý của người tiêu dùng: "Ngọt canh xương ống, đậm đà
thịt thăn", hay "Ngon từ thịt, ngọt từ xương"... nhiều bà nội trợ đã tin dùng sử dụng sản
phẩm hạt nêm Knorr thay cho mì chính.
Quảng cáo rầm rộ trên truyền thông đại chúng, mập mờ về thành phần trong sản phẩm
hạt nêm Knorr khiến người tiêu dùng hiểu nhầm là sản phẩm chỉ có thành phần thịt thăn,
xương ống.
Đưa ra thông điệp là “tất cả vì sức khoẻ của người tiêu dùng” để tạo tình cảm của khách
hàng đối với thương hiệu.
Phương tiện

44. Hệ quả
Nếu thực hiện đúng đạo đức
kinh doanh
Doanh nghiệp tạo được niềm tin cho người tiêu dùng
đối với thương hiệu
Nâng cao vị thế của Unilever trong mảng thực phẩm
so với đối thủ cạnh tranh.
Tạo nguồn lợi nhuận cho Unilever
Không thực hiện đúng đạo đức
kinh doanh
Doanh nghiệp đã bị điều tra về thành phần
Đánh mất niềm tin của khách hàng
Unilever dính phải làn sống tẩy chay của khách hàng.
Unilver đánh mất vị thế của mình so với đối thủ cạnh
tranh.
Doanh thu của doanh nghiệp sụt giảm

45. NHẬN
XÉT
Unilever chỉ mới thực
hiện được một số
khía cạnh của đạo
đức kinh doanh
Doanh nghiệp Unilever
vẫn còn có những mâu
thuẫn trong lợi ích của
doanh nghiệp và lợi ích
của người tiêu dùng
Doanh nghiệp chưa làm
đúng như những cam kết
đã đưa ra là đảm bảo
chất lượng sản phẩm,
bảo vệ người tiêu dùng
Unilever chưa có kế
hoạch xử lí khủng
hoảng truyền thông
hợp lý
Nhà nước chưa có bộ
luật kiểm soát chặt chẽ
các hành vi vi phạm
đạo đức kinh doanh

46. Đề xuất giải pháp xây dựng đạo đức kinh doanh
Về phía nhà nước
Tăng cường kiểm
tra, kiểm soát
hoạt động của
doanh nghiệp
Unilever
● ●
Có những biện pháp
khuyến khích cá
nhân, doanh nghiệp
nâng cao đạo đức
kinh doanh
●
Bổ sung và hoàn
thiện khung luật
pháp Việt Nam lạo
cơ sờ pháp lý
vững chắc cho đạo
đức kinh doanh

47. Đề xuất giải pháp xây dựng đạo đức kinh doanh
Về phía bản thân doanh nghiệp
Chương trình Chất lượng sản phẩm phải đúng như cam kết.
Hoạt động Marketing- quảng cáo đúng sự thât, không
phóng đại.
Mọi nhân viên, lãnh đạo trong công ty cam kết thực hiện
đúng nội quy của chương trình.
Xây dựng một chương trình tuân thủ đạo đức hiệu quả:

48. Gồm 6 bước :
Phổ biến toàn diện về những quy định
Vai trò của ban giám đốc
Thông báo mục tiêu chung
Unilever luôn giúp đỡ nhân viên hiểu và thực hiện
theo quy định về đạo đức Marketing.
Thiết lập quy trình
Thống nhất - Thực hiện
06
Xây dựng và truyền đạt trên phổ biến hiệu quả
các tiêu chuẩn đạo đức

49. 3 6
1
Xây dựng lại bộ quy
tắc kinh doanh, đảm
bảo được thực hiện
và kiểm soát nghiêm
túc từ dưới lên trên
2
Xây dựng
các chương
trình giao
ước
Nên xây dựng, đề ra các
kế hoạch marketing đảm
bảo cạnh tranh công bằng,
hạn chế thâu tóm, đánh
sập các doanh nghiệp nội
địa
Đứng trước các tin
đồn hay scandal, công
ty phải đưa ra thông
tin chính xác một cách
rõ ràng và kịp thời
4
Các quảng cáo
không được động
chạm đến vấn đề sắc
tộc, chủng tộc
Đặc vấn đề đạo đức trong
an toàn thực phẩm, bảo vệ
sức khoẻ người tiêu dùng
lên hàng đầu
5 7
Biên soạn các tài liệu
hướng dẫn về việc xử
lý scandal và các lưu
ý trong in ấn, quảng
cáo sản phẩm
Đề xuất giải pháp xây dựng đạo đức kinh doanh
Về phía bản thân doanh nghiệp

50. Đề xuất giải pháp xây dựng đạo đức kinh doanh
Về phía người tiêu dùng
Người tiêu dùng cần lên tiếng ngay khi
phát hiện hành vi vi phạm đạo đức kinh
doanh của doanh nghiệp

51. THANKS FOR
LISTENING!