1. gözüyle
26/10/2011
Kalite Güvence ve Çevre Müdürü
Taner KUZU
2.
3. KALİTE ne için?
International Flower Quality Council
Hediye alınan veya doğadaki çiçekleri koklamadan
önce koklayıp, alıcı kişiye kalite hatası olup,
olmadığını söyleyen uluslar arası konsey
4. KALİTE ne için?
neye
Güvence
neye göre
Üretilene
İsteğe göre
istenilenin üretilmesinin güvencesi
6. STANDART İŞ
TBT SON KONTROL
VİDEOSUNU EKLE
Yapılan iş belli sırada
Belli bir yöntemle
Sabit ekipman/aparat/mastarla
Aynı hızda
Aynı seviyede işçi ile
Yazılı kural ve kriterlere göre
Ahenk ile
yapmak yalın kültürde standart iş olarak tanımlanır.
7. STANDART İŞ
İşi farklı sırada yapmak
Devreye alınan bir işi, bildirmeden durdurmak
Formula 1 sürücüsü gibi 300km’den 30km’ye düşmek
Birisinin söylemesi ile işe başlamak ve yazılı talimatları güncellememek
Yaptığı işi hergün farklı yapma
Formda olmayan kontrolü yapma, olanı yapmama
Elimsan klasiği
8. ANORMAL DURUM horenso
Horenso
Anormal durum müdahale yöntemi
1- Hookoku (Rapor): Hızlıca üste rapor etme
DUR-ÇAĞIR-BEKLE bakışı ile anormal durumda raporlama yapıldığı
andan itibaren o ürünle ilgili hiçbir faaliyet yapılmaz. Anormal durum
tüm ürünleri etkiliyorsa hat durdurulur.
2- Renraku (Haberleşme):Önceki proses, ilgili departman, müşteriye
aksiyon aldırtma
Önceki proses ve kaçma ihtimali varsa müşteri bilgilendirilir.
Eşzamanlı ilgili yerlere hızlı bildirim, anormal durumun yayılmasını
önlemek ve hata zincirini kırmak içindir.
3- Soodan (Danışma): Anormal durumda acil önlem ve yeniden
çıkmayı önleyici aktivite alınması
Hızlı acil önlem önemlidir. Tüm ilgililerle danışıklı önleyici faaliyet
ayrıca planlanır.
9. ANORMAL DURUM horenso
Anormal durumun normalmiş gibi algılanması
Amire bilgi verilmemesi
Acil önlemden sonra kalıcı önlemin unutulması
Amire bilgi verilmemesi ama bir yandan işleme devam etme
Acil önlem almadan kalıcı önlem planlayıp, onunda sözde bırakılması
İlgisiz kişilerle önlem alınması
10. DİSİPLİN shitsuke
5S’in en son aşaması diye bilinir ama bundan fazlasıdır.
AŞAMA 1
SHİTSUKE çalışanların doğrudan sapmaması için içinde GÜCÜ
barındırır.
Kontrolsüz güç güç değildir. Bağırmak güç getirmez, korku getirir.
Shitsuke bir korku kültürü değil, doğrunun sürekli yapılmasıdır.
AŞAMA 2
ÖZ DİSİPLİN ile devamlılık sağlanma aşamasıdır. İş kültürü ile yaşatılır.
Doğruyu yapanın korunduğu, kişisel gelişimin desteklendiği, işçi
kalitesinin sağlandığı noktada DOĞRU İŞ KÜLTÜRÜ ile çalışanlarda öz
disiplin sağlanır.
11. DİSİPLİN shitsuke
Kuralları bağırarak, korkutarak gerekçesiz iletme
Disiplinsiz davranışlara müsamaha gösterme
Doğru olanı takdir etmeme
Kirli, yırtık elbiseli, sakallı, ayakkabısının arkasına basıp, şapka ile
dolaşma
Yaptığı işi hergün farklı yapma
Saygısız tavır, hareket ve yaklaşımlar
bilmiyorsa, bilene yönlendirmeme. BENİM İŞİM DEĞİL!
12. YAYGINLAŞTIRMA yokoten
Yoko : Yatay
Ten kai: Yaygınlaştırma
Yalın kültürde uzun soluklu başarının anahtarıdır.
Kısa dönemde de keskin faydaları olur
Sistemin her noktasının topyekün iyileşme adımıdır
Yaşananlardan ne öğrenildiğinin düşünüldüğü bir basamaktır.
Yokoten yapmadan kaizen tamamlanmış sayılmaz.
Şirketlere bilgi paylaşma kültürü kazandırır.
Kaizen standartlaştırma ile sonuçlanır, yokoten standardın
kopyalanmasıdır.
TBP (Toyota Business Practice) denilen sorun çözme mantığı
PDCA/PUKÖ’nün son basamağıdır.
13. YAYGINLAŞTIRMA yokoten
İyileştirme faaliyetinin neye yaradığını düşünmemek
Bildiğini saklamak
Daha analiz tamamlanmadan yaygınlaştırma yapmak
Benzer proses, ürünü düşünmemek
14. PUKÖ ile analiz
Yalın kültürde sorun çözme yaklaşımı…
TBP / PDCA : Toyota Business Practice – PUKÖ
1
2
1. Sorunu tanımla 8 3
2. Sorunu parçala
3. Hedef koy 4
4. Neden analizi yap
5. Karşı önlem geliştir
6. Önlemleri kontrol et 7
7. Proses ve sonuçlarını değerlendir 5
6
8. Başarıyı standartlaştır ve hatalardan öğren
15. PUKÖ ile analiz Örnek uygulama
SORUN:
MÜŞTERİMİZDE MC RAMPASININ KISA GELMESİ NEDENİYLE
AYAĞININ YARALANMASI
1. Sorunu tanımla: A-6527 rampası kısa kalması
2. Sorunu parçala : Ölçü/Malzeme hatası/Alt kısma yapılan ilave parça
sonucu kısa kalıyor
3. Hedef koy : VK sağlıklı indirilip, bindirilmesi
4. Neden analizi yap : Alt kısma yapılan ilave sac nedeniyle –NEDEN?
5. Karşı önlem geliştir : İlavenin iptali
6. Önlemleri kontrol et : İptalin yan etki analizi için nedeninin bilinmesi
7. Proses ve sonuçlarını değerlendir : Yapıldıktan sonra VK inip,
inmediğinin kontrolü, iptal sonrası etkilenen varsa teyit edilmesi
8. Başarıyı standartlaştır ve hatalardan öğren/yaygınlaştır : Resimin
yayınlanması, girdi planının değiştirilmesi, iş talimatının güncellenmesi,
rutin test formuna eklenmesi
YOKOTEN: aynı hata MH’de var mı, başka tip MC var mı teyit edilmesi
Stokta bekleyen tüm MC’lerde uygulanması
16. PUKÖ ile ANALİZ
Hızlı karar alıp, az düşünmek
Şüpheci olmamak. Neden şimdi, neden bu vardiya?...
Alınan bilgileri teyit etmeden, doğru kabul etmek
Doğru kaynaktan bilgi almamak
Bilgiyi eksik almak
Sistemsel faydayı düşünmemek / tek yönlü düşünme
Standartlaştırmadan analizi tamamlama
Yapılan kontrol, değişen parçanın etkileyeceği ürünü düşünmemek
17. İYİLEŞTİRME kaizen
Basitleştirme-otomatik hale getirme ve birleştirme
İş basitleştirilir, alışlanlık halinde uygulanır, daha iyisi için fikirler birleştirilir
Mevcut durumu yetersiz görme, bireyin gelişimi, problem çözme
teknikleri uygulaması
Kaizen bir form, kutu, öneri sistemi değil, bakış açısı, iş yapma şeklidir
18. İYİLEŞTİRME kaizen
Kaizen bakışının 10 emri
Sabit fikirli olma
Yapılabilmesini olanaklı kılmak için her yolu
dene
Mazeret üretme
Kolay olan çözümü seç, mükemmel olanı değil
Yanlışları anında düzelt
Aklını kullan cüzdanını değil
Her problemi bir fırsat olarak gör
5 kez neden diye sor
Diğerlerinin fikirlerini almaya çalış
İyileştirmenin sonu olmadığını bil
Kaizen ETKİSİ
Proses sayısında azalma, daha kolay ve hızlı iş
İşçi hareketleri kolay ve daha az. Yürüme mesafesinde azalma
Kalite hatası, hurda, stok, hammadde ve kullanılan alanda
azalma
Enerjiden tasarruf, çevre atığında azalma, daha güvenli çalışma
Tamirde, makine/ekipman arızasında azalma
19. İYİLEŞTİRME kaizen
Yapalım denilip, faaliyete geçilmemesi
Büyük yatırımları düşünüp, cin fikirlerle küçük iyileştirmelerin atlanması
Şikayet edilmesi ama öneride bulunulmaması
Değişime direnç gösterme alışkanlığı
Ortak aklı çalıştırmadan diktatörce sorunların çözümü
20. 5S
Tanımsız, dağınık parça/ürün/doküman sadece nefes tutma
süresi
kadar durabilir, sonra müdahale edilmelidir.
Kabuğu ile oynanan yara gibi 5S’e uygunsuzluk yapıldıkça kan
kaybedilir ve hiçbir zaman istenen seviyeye gelinmez.
Tüm konulara kalite bakışında olduğu gibi SIFIR TOLERANS
referanstır.
21. 5S
Red edilmiş ama tamir olmuş üründen etiketi çıkarıp,tanımsız bırakmak
Bir sonraki vardiyaya dağınık, tanımsız ürün bırakmak
Denetlemede ve misafir gelince düzenlemek
Red raflarında, kalite alanı etrafında tanımsız parçaların olması
Polis değil memur olmak
24. ÜRETİM ODAKLI QC
KALİTE
ÜRETİM SEVKİYAT
Sizi aksatmadan, Sizi aksatmadan,
işinizi kolaylaştırıcı, işinizi kolaylaştırıcı,
sizi yönlendirici çalışacağım. sizi yönlendirici çalışacağım.
Parça şikayeti geldiğinde 30dk içinde karar alıp, hattı devam ettirme
Hat devam ettikten sonra hat başı stok, ambar stok, tedarikçiden
gelen, ön imalat ambarındaki parçaların temizlenmesi
Etkilenen varsa stok ürünlerin kontrol edilmesi
Planlamadan gelen bilgiye göre ürün rutin ve son kontrollerin yapılması
Kontrol bekleyenlerde sıkışma olduğunda horenso uygulaması
Tedarikçinin NCR ile hattın önleyici toplantılar ile yönlendirilmesi
25. ÜRETİM ODAKLI
Test alanında 30 dk bazen 2 saat tamir için hücre bekletmek
Eksik gelen ürünleri amire haber vermeden teste almak
Girdi kalitede şartlı kabul yapmak
Red raflarını uzun süre kontrol etmemek
Red rafında çok çıkan hatalar ile ilgili NCR açmamak
Sessiz sinema oynamak, andonu kullanmamak
26. İLETİŞİM
NE İÇİN
Bilgi almak-paylaşmak için
Fikirlerimizi değiştirmek için
Sayılmak/kabullenilmek için
NASIL?
Karşınızdakinin farklı görüşünü onaylayan
Saldırgan, incitici, sert sözcükler içermeyen
Mutlak doğruluk yerine, sanırım/belki/yanılmıyorsam
Üstünlük kurma üzerine olmayan
Akıl okumayan, dinleyen
Karşıdakinin kişiliğinin farkında, gülümseyen bir tavırla
27. İLETİŞİM
Sinirli ile sinirli, kestirimci ile kestirimci olmak, karaktersiz iletişim
Sonuç odaklı değil, sorun odaklı iletişim. Ne yapabiliriz ile başlamak?
Organizasyonu değil, işi; müşteriyi değil, bölümü önemsemek!
