Kalite personeli sorun çözme yaklaşımı TPS'de kalite personelinin yeri

1. BUGÜN
ARABA İLE KAZA
YAPMAYI
ÖĞRENECEĞİZ !
1
05/04/2006
TBT QC, T.KUZU

2. ’’ SUREKLI KALITE’’
EGITIMI
AMAC
* INSIYATIF KULLANAN
* SUREKLI OGRENEN
* SONUC ODAKLI
KALITE EKIBI GELISTIRMEK
İ ÇERİ K
1) DURUM DEGERLENDIRMESI
2 ) SORUN COZME YAKLASIMI
VE HATAYI YONETME
3) ORNEK HATA UZERINDE TARTISMA
4) SORU CEVAP
2
05/04/2006
TBT QC, T.KUZU

3. AMAÇ
MÜŞTERİ
KIYASLAMA
SORGULAMA
TEZ
ANALİZ SENTEZ
HİPOTEZ
3

4. DURUM DEGERLENDIRMESI
* EKSIKLIKLERIMIZ NELERDIR?
* BIZI ENGELLEYEN NE ?
* NELER YAPMA GUCUMUZ VAR ?
* IS TATMINI DESTEKLEY İCİ UNSUR MU?
* BIZDEN BEKLENTILER NELERDIR?
4

5. SORUN COZME YAKLASIMI
MAAS YETMEZSE COZUM
BANKA SOYMAK MIDIR?
5

6. SORUN COZME YAKLASIMI
MAAS YETMEZSE COZUM
DAHA FAZLA CALISMAK
MIDIR ?
6

7. SORUN COZME YAKLASIMI
SORUNU ANLAMADAN
COZUME ULASAMAYIZ!
7

8. SORUN COZME YAKLASIMI
* BIZI COZUME YAKLASTIRAN, HATANIN
SAYILARLA COK IYI TANIMLANMASIDIR
* YAPILAN TANIM, BIZI COZUME BIR ADIM
YAKLASTIRMALIDIR
* TANIMLAMA YAPILIRKEN MEVCUT VE ESKI
VERILERDEN DESTEK ALINMALIDIR
8

9. SORUN COZME YAKLASIMI
* TANIMLAMA YAPILIRKEN FARKLI
DUSUNEBILME, FARKLI ACILARDAN HATAYI
IRDELEME, DOGRU CEVABA YAKLASTIRIR
* ANALIZI TAMAMLAMADAN ONCE
YASANMIS, SONUCLANDIRILMIS BENZER
HATALARIN GOZDEN GECIRILMESI
TANIMLAMAYI DAHA GERCEKCI YAPAR
9

10. HATAYI YONETME
•YONETMEK
NEDIR?
10

11. HATAYI YONETME
•YONETILENIN
SONU NEDIR?
11

12. HATAYI YONETME
* YONETILEN HAKIMIYET ALTINA GIRER
* DEGISKENLIGI TAHMIN EDILIR
* ILERIYE DONUK YONLENDIRILIR
12

13. HATAYI YONETME
HATAYI YONETMEK DEMEK;
* KONTROL ALTINDA IKEN HATAYI TEKRAR
EDEBILMEK ( HATAYI URETME )
* SERI URETIM ASAMASINDAKI EGILIMI IYI
OKUMAK ( HATANIN DOGUS SEBEBI )
* OLCULEBILIR, KIYASLANABILIR, KONTROL
EDILEBILINIR BIR IZAH YAPILMASI
(TANIMLAMA)
TANIMLAMA 13

14. HATAYI YONETME
KABILIYETINI GELISTIRME
HATANIN PATRONU
NASIL OLUNUR ?
14

15. HATAYI YONETME
KABILIYETINI GELISTIRME
1) TANIMLAMA (ANALIZ)
TANIMLAYABILMEK ICIN BILMEK
GEREKIR
BILMEK ICIN SORMAK GEREKIR?
PEKI NEYI SORMAK VE NE YAPMAK?
* 5 NEDEN
* BALIK KILCIGI
* SAYISAL TAHLIL (GRAFIK,
HISTOGRAM) 15
* FMEA, SPC MANTIGI

16. HATAYI YONETME
KABILIYETINI GELISTIRME
5 NEDEN ANALIZI
NASIL KOTU YAPILIR?
16

17. HATAYI YONETME
KABILIYETINI GELISTIRME
5 KOTU NEDEN !!!
* NEDENLER ARASI AKISI KOPARIN
* YANLIS SORU SORUN
* NEDENI DEGIL SONUCU SOYLEYIN
* EKSIK NEDEN SORUN
* CEVABI YANLIS YONLENDIRIN
17

18. HATAYI YONETME
KABILIYETINI GELISTIRME
KOKAN BALIK KILCIGI
NASIL YAPILIR?
18

19. HATAYI YONETME
KABILIYETINI GELISTIRME
5 KOKAN BALIK !!!
* KILCIKLARI EKSIK YAZIN
* KENDI BASINIZA YAPIN
* EN BASTAN ONYARGILI OLUN
* EN ONEMLI GORDUKLERINIZI YAZIN
* OYLAMA YAPMADAN KISISEL SECIM
YAPIN
19

20. HATAYI YONETME
KABILIYETINI GELISTIRME
OLCULEMEYEN KALITE
NE ISE YARAR?
20

21. HATAYI YONETME
KABILIYETINI GELISTIRME
5 SOZEL HATA !!!
* HATAYI YAZMAYIN KONUSUN
* HER SEFERINDE FARKLI OLCUN
* KARSILASTIRMASIZ OLCUMLER YAPIN
* YARGISIZ INFAZ YAPIN (TOLERANS
KOYMAYIN)
KOYMAYIN
* KILOSUNU SORANA BOYUNU OLCUN 21

22. HATAYI YONETME
KABILIYETINI GELISTIRME
FSMPECA
BUNCA HARF NE
NE ISE YARAR?
22

23. HATAYI YONETME
KABILIYETINI GELISTIRME
5 ADIMDA FMEA/SPC MANTIGI
* 3 PARCA OLCMEKLE GORULMEYEN
SPC ILE GORULUR
* HATANIN OLUSUMUNA ETKILEYEN
NEDENLER ONEM SIRASINA FMEA ILE
GIRER
* FMEA, NE YAPARSAK HATA ONLENIR
FMEA
SORUSUNA CEVAPTIR
* SPC ILE EGILIM, YETERLILIK VE
GELECEK TESPIT EDILIR 23

24. HATAYI YONETME
KABILIYETINI GELISTIRME
2) YORUMLAMA (SENTEZ)
YORUMLAYABILMEK ICIN ORTAYA
CIKAN VERILERI BIRLESTIRMEK
GEREKMEKTEDIR
BUNU YAPABILMEK ICIN;
* IYI TANIMLANMIS BIR HATA
* GECMISTEN YARARLANMA
* ANALITIK DUSUNME
* BILGI VE BECERI 24

25. ORNEK HATA UZERINDE
TARTISMA
HATA
6 AY ONCE YASANMIS KOLTUK
HATTINDA CIKAN PARCA ILE
BAGLANTILI OLDUGU TAHMIN EDILEN
BIR PROBLEM
TEKRAR ETMISTIR
SORULAR
* HATA ANALIZI NASIL OLMALI?
* YARGIYA NASIL VARILMALI? 25