BCG 問題解決力 讀書會導讀
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本書為BCG波士頓顧問公司徐瑞廷董事總經理，經李吉仁教授邀請，在台大管理學院開設的課程，累積8年的授課內容，編輯而成。 解決工作問題的三種思考：以「批判思考」對事情的表象提出質疑，用「邏輯思考」來釐清因果關係、有效傳達訊息，並搭配「假說思考」提升問題解決的速度。 內容包含：問對問題、解決問題、規劃與管理工作進度、準備商用簡報、與客戶溝通、使用定量分析工具、從訪談中獲得資訊。 本分享為前言、第一章、第二章 讀書會 https://vip.studycamp.tw/c/book-club/scap-strategy-consulting-approach-and-practice/90
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- 2. 2 問題解決力前言導讀
- 3. 3 印象最深的三件事 • 平日上課。課後分組討論、個案分析。期末報告 • 每週15~20小時 • 同學心得（聽與做的區別） • 差異化：BCG的方法有何不同？ • 核心價值：解決問題的能力 • 策略著作的兩大類型 • 核心能力：問對問題、解決問題、訪談、定量分析、專 案管理、撰寫投影片、溝通
- 4. 4 看完書能學到什麼？ • 思考問題時的態度 • 真的嗎？（Is It True?） • 所以呢？（So What?） • 為什麼？（Why So?） • 熟練、內化，最有效的方式是將自己置身於 持續練習、嘗試、學習的的環境中。[身份認同] • 讀完本書後，你只需要記得三件事。
- 9. 9 問題解決三要素 • 釐清現狀（baselining, base_line_ing) • 即使是客戶提供的資料，也不能照單全收 • 所有你搜集到的資訊，都存在隱性假設 • 訂定目標 • 建立途徑 • 公司需要什麼樣的能力？如何系統化養成？[原 子習慣]
- 10. 10 看韓劇救業績 • 機智醫生生活 • 案例一：妍雨的媽媽。因女兒在律帝醫院逝世，自 己總不自覺回到醫院與醫師、護理師聊天。 • 案例二：好朋友捐肝。 • 有些問題，彼此之間可能互有關聯。 • 看清問題本質，是策略顧問最重要的核心能力之一 • root cause, key driver, key lever
- 12. 12 Sweet Spot ?
- 13. 13 冰枕 感冒藥 改造人類DNA 寢室放電視／錄影 調高溫度／蓋毯子 1 2 3 4 5 朋友發燒 朋友感冒 客廳吹冷氣睡著 電視看太晚 人類DNA 解決問題的 Sweet Spot 問題 解決方案 太淺 太深 Sweet Spot
- 16. 16 解決問題的三個信念 • 沒有無法解決的問題 [身份認同] • 可見的問題，都是表象問題 [QBQ] • 20／80 法則
- 20. 20 Insight 的判斷標準 • 是否有客戶不知道的「突破性」 • 是否有針對客戶獨特需求的「針對性」 對客戶無附加價值 Insight 高 高 低 針對性 突破性
- 21. 21 批 判 思 考 假 說 思 考 邏 輯 思 考 問題解決方法 態度 架構 速度 • 批判思考 critical thinking • 邏輯思考 logical thinking • 假說思考 hypothesis thinking • 問題解決方法 problem solving approach 問題解決力
- 22. 22 三個思考，三個問題 • 批判思考的態度 • 邏輯思考的架構 • 假說思考的速度 • 真的嗎？（Is It True?） • 所以呢？（So What?） • 為什麼？（Why So?）
- 24. 24 好的假說需具有趨動性 好的假說 • 傑出的銷售人員，無法 有效地將優秀的銷售技 巧，分享給新進人員 • 定期舉辦銷售技巧分享 會，促進經驗交流 空泛假說 • 新進的銷售人員銷售能 力不足
- 26. 26 每天都比昨天進步一點