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카카오뱅크 브랜드북 : 숙명여대 경제학부 조서영
- 1. B R A N D B O O K 내가 중심이 되는 은행
- 3. 본 BRAND BOOK은 숙명여대 브랜드 커뮤니케이션 전략 수업의 과제물로서 상업적 의도가 없음을 밝힙니다. 발 행 인 : 조서영 발 행 일 : 2018.11.28 CONTACT : tjduddl1300@naver.com
- 6. 01 Publisher’s Note C O N T E N T S 카카오뱅크 브랜드 선택 스토리 02 Brand Analysis INTRODUCTION 브랜드 소개 브랜드 요소 분석 03 BANK REFORM 공인인증서를 없애다! 24시간 365일 은행 심플한 금융상품 라인업 04 UX DESIGN 05 Interview 경쟁사 행원 인터뷰 사용자 인터뷰 06 Brand Analysis Ⅱ 연상 네트워크 기억 모델 브랜드 공명모델 07 Insight 쉽게 만들다! 편하게 만들다! 재밌게 만들다! 채널 브랜드 포트폴리오
- 8. Publisher’s Note 브랜드 선택 스토리 자신이 좋아하는 브랜드, 자주 쓰는 브랜드, 사고 싶은 브랜드 등 인생 브랜드를 선정하는 데에는 여러 길이 있 겠지만, 나는 단순히 어떤 브랜드를 선호하는 것을 넘어, 그 브랜드 안에 들어가 일원이 되고 싶은, 말 그대로 ‘In생 브랜드’를 찾다 보니 내 꿈과 직결된 ‘카카오뱅크’를 선택하게 되었다. 나의 인생 브랜드, in하고 싶은 브랜드는 바로 ‘카카오뱅 크’이다. 3년이라는 시간 동안, 경제학을 전공하며 금융업 에 대해 배우고 은행 홍보대사를 하며 은행에 대해 직간접 적으로 경험했다. 내가 경험한 보통의 은행들은 어렵고 보수적이며 소비자들 이 접근하기 쉽지 않은 곳이었다. 이러한 은행의 판도를 뒤엎은 은행이 등장했다. 바로 ‘카카오뱅크’이다. 기존의 은행이 가진 불편함을 해소하고, 어려운 금융 서비스 를 편리하게 만들어 소비자들이 일상에서 더 쉽게, 그리고 자주 이용하게 만들었다, 그동안 ‘카카오뱅크’의 타 은행들과는 다른 행보를 지켜보며, 이런 브랜드에서 일하고 싶다는 생각을 했다. 이번 과제를 통해 ‘카카오뱅크’의 A To Z를 살펴보고자 한다. 지금까지는 소비자에 불과했다면 과제 하는 동안 만큼은 ‘카카오뱅크人’이 되어 꿈에 ‘In’해보려한다.
- 9. BRAND ANALYSIS INTRODUCTION ‘은행’은 저축자의 예금을 맡고, 대부·어음할인 및 증권의 인수 등을 업무로 하는 대표적 금융기관이다. 쉽게 말하면 ‘돈을 관리하는 곳’이다. 돈으로 대부분이 가능 한 자본주의 사회에서 은행은 매우 핵심적인 역할을 한다. 따라서 은행 업무는 대 부분의 절차가 까다롭고, 손이 많이 간다. 예를 들어 대출업무, 보안카드 분실 시 은행 지점에 직접 방문해야한다. 인터넷뱅 킹만 봐도 그렇다. 인터넷뱅킹을 하기 위해서는 액티브엑스(ActiveX)와 공인인증 서가 필요하고 보안카드와 같은 추가보안수단이 꼭 필요하다. 하지만 현대인들은 시간이 부족하다. 따로 발걸음을 하지 않고 스마트폰 하나로 쇼 핑을 하고, 택시를 부르고, 식사를 해결하는 등 실생활의 대부분을 간편하게 해결할 수 있는 요즘 시대에 제한된 영업시간(9시부터 16시)과 면대면으로 업무를 봐야하는 은행의 특수성은 소비자들을 불편하게 만들었다. 이렇게 규제와 보안을 중요시하는 타 은행들과는 다르게 ‘카카오뱅크’는 ‘업무’보다는 ‘소비자’에 초점을 맞췄다.
- 10. BRAND ANALYSIS 카카오뱅크는 은행 입장이 아닌, 소비자 입장에서 생각하고 혁신을 이루었다. ‘내’가 중심이 되는 은행을 슬로건으로 내세운 카카오뱅크는 사용자의 니즈를 끊임없이 관찰하고, 혁신적인 현대기술로 서비스를 구현해냈다. 기존의 은행은, ‘은행업무시간’에 맞춰 어렵고 복잡하더라도 은행이 하라는 대로 해야했다면 카카오뱅크는 ‘내가 원하는 시간에’ ‘내가 원하는 곳에서’ 은행 업무를 처리할 수 있다. 또한, 복잡했던 은행상품이나 서비스 이용 절차도 전문가가 아닌 철저히 소비자의 입장에서 풀어내어 더욱 쉽고 간편하게 이용할 수 있다. 이러한 카카오뱅크는 일상생활에서 ‘일상에서 더 쉽게, 더 자주 이용하는 나만의 은행’이라는 브랜드 아이덴티티를 바탕으로 고객 중심의 은행을 지향하고 있다.
- 11. BRAND ANALYSIS 브랜드 소개 카카오뱅크(한국카카오은행, Kakao Bank of Korea)는 대한민국의 인터넷 전문은행이다. 카카오가 운영하는 인터넷전문은행으로 2017년 7월 27일 오전 7시부터 영업을 시작하였다. 오프라인 점포를 마련하지 않은 채 온라인 네트워크를 통해 영업하는 은행이다. 점포 없이 온라인, 현금 자동지급기(CD), 현금자동입출금기(ATM) 등을 통해 영업하기 때문에 점포 운영비, 인건비 등을 최소화하는 대신 기존 일반 은행보다 예금 금리를 높이거나 대출 금리를 낮출 수 있다. 즉, 카카오뱅크의 기본전략은 지점이 없는 대신 시중은행보다 더 높은 금리를 주는 예금 상품과 이자가 싼 대출상품을 판매하는 것이다. 금융업에 대한 노하우를 토대로 생활 전반으로 금융서비스를 확장 카카오뱅크의 주요 주주로는 한국투자금융지주, KB국민은행, 이베이 등이 있다. 금융자본과 산업자본을 분리해 산업자본(기업)이 은행·보험·증권 등 금융자본을 소유하지 못하도록 법적으로 막아놓은 제도인 은산분리 규제로 인해 설립을 주도한 카카오는 카카오뱅크의 지분을 10%까지만 보유할 수 있었다. 하지만, 지난 여름 은산분리 완화 특례법이 통과되어 2019년에는 카카오가 실질적 경영권을 갖고 운영할 수 있게 되었다.
- 12. BRAND ANALYSIS 브랜드 요소 내가 ( I ) 중심이 되는 은행 (B)을 형상화했다. 심볼 속엔 BANK를 의미하는 B와 또 다른 알 파벳이 숨어있는데 그것은 바로 ‘나’를 뜻하는 알파벳 I이다. 이는 내가 중심이 되는 은행이 되기 위한 카카오뱅크의 신념을 직관적으로 나타낸 것이다. 카카오뱅크에서 은행의 중심은 바로 나(I) 즉, 사용자라는 것을 보여준다. 02 LOGO Bank + l 01 NAME : 모 회사인 kakao와 bank를 합성시켜 만들어진 네임이다. kakao 기업이 매우 친숙하고, 여기에 bank가 결합되어 소비자들은 편익을 연상할 수 있다. 기억용이성 전이성 호감성 ■■■■□ ■□□□□ ■■■■□ 유의미성 ■■■■■ 법적보호성 ■■■■■ Bank를 직접적으로 나타내 편익을 직관적으로 알아볼 수 있다. 자 회사인 카카오와 뱅크의 합성어로 모방하기 어렵기에 법적으로, 경쟁적으로 보호받을 수 있다. 브랜드 인지도가 매우 높은 모 회사의 기업명이 들어가 브랜드 인지도 측면에서 매우 유리하다. 은행으로의 브랜드 확장이 가능하지만, 그 외의 영역에는 확장이 어렵다. 언어학적으로 파열음이라 불리는 음소 요소를 사용했다. 독특함이 느껴져 호감도가 높다.
- 13. BRAND ANALYSIS 브랜드 요소 03 CHARACTER 카카오뱅크의 캐릭터는 카카오톡 이모티콘 캐릭터인 카카오프렌즈를 활용했다. 라이언(Ryan), 무지(Muzi), 콘(Corn), 어피치(Apeach) 등 인기 캐릭터를 활용했다. 카카오 캐릭터는 카카오뱅크가 성공할 수 있었던 큰 요인이기도 하다. 실제로 카카오뱅크는 계좌를 개설하면 카카오 프렌즈 인기 캐릭터 '라이언' 이모티콘을 무료로 제공하는데 이모티콘을 받기 위해 계좌를 만들었다는 20~30대 이용자들이 적지 않다. 또한, 소비자는 4종의 ‘카카오톡’ 캐릭터 중 원하는 하나를 골라 캐릭터가 그려진 체크카드를 만들 수 있는데, 캐릭터의 매력으로 카드발급자 수도 증가했다. 04 SLOGAN 같지만 다른 은행 기존 은행과 '같은 은행'이지만 고객의 관점에서 혜택과 서비스를 혁신하는 '다른 은행'을 지향하겠다는 뜻이다.
- 14. BRAND ANALYSIS 브랜드 요소 06 PACKAGING 대중적인 카카오프렌즈 캐릭터를 활용하여 디자인하여 카카오뱅크의 브랜드 확인이 용이하다. 또한, 캐릭터에 맞는 컬러를 대표 컬러로 설정하여 심미적인 측면에서도 우수하다. 이러한 체크카드의 디자인은 카카오뱅크 브랜드 연상 형성을 용이하게 했다. 05 COLOR 카카오뱅크는 블랙과 노란색을 상징색으로 택했다. 블랙은 무채색이기 때문에 깔끔하고 차가운 느낌을 줘 금융권에 처음 발을 딛는 카카오 입장에서는 적합하다. 자 회사인 카카오의 정체성을 나타내는 노란색을 더해 사용자에 친숙하다. 젊고 유연한 브랜드 이미지가 느껴진다. 기존의 금융업은 파랑색과 녹색이 주를 이루었다. 파란색은 신뢰, 녹색은 안정감을 주는 이미지이기 때문이다. 하지만 새로운 컬러 조합으로 소비자 에게 색다른 브랜드 이미지를 심어줬다.
- 17. BANK REFORM 금융 서비스 이용자 중심의 혁신 금융 서비스를 기획하다보면 규제도 많고 보안 때문에 어쩔 수 없이 프로세스가 복잡해진다. 그러다보면 사용자는 점점 잊혀지고 운영의 입장과 규제를 우선으로 생각하게 된다. 하지만, 카카오 뱅크는 사용자를 중심에 두고 기존 금융 서비스의 불편함을 개선하기 위해 좀 더 나은 방향을 고민했다. 그리하여 어렵고 복잡하기만 한 금융서비스에서 쉽고 간편한 금융 서비스로 변화시킬 수 있었다. 카카오뱅크는 은행입장에서 서비스를 만들기 보다는, 금융서비스 이용자 입장에서 서비스를 구현했다. 그렇기에 카카오뱅크가 처음부터 끝까지 가장 많이 고려한 것은 사용자의 핵심 편익이었다. 복잡한 과정 없이 간편하고 쉬우며 그러면서도 해킹 등 전자금융 보안 사고로부터 안전한 금융거래’ 즉, ‘편리성, 안전성’이 핵심이었다. 카카오뱅크는 고객들이 바라는 금융거래를 위해서 은행의 모든 서비스를 기획, 설계하는 단계부터 편리성과 보안성을 함께 고려했다. 사용자 편익이 목적이고, 은행을 이용하는 것이 수단이 되어버리니, 앱을 짧게 이용하게 만들었고, 사용자의 편리성을 극대화할 수 있었다. 또한, 카카오뱅크의 자체적인 보완 프로그램을 통해 안정성을 확보하였고, 편리성 또한 극대화하였다. 이를 좀더 구체적으로 살펴보도록 하자! EASY 쉽고 간편한 SAFE 안전한 . User centric 금융서비스이용자중심의
- 18. BANK REFORM 01 공인인증서를 없애다! 공인인증서는 은행거래에 있어 필수로 인식되어 왔다. 공인인증서가 없으면, 모바일뱅킹을 이용할 수 없었기 때문이다. 하지만 공인인증서는 사용자에게 불편함을 안겨주었다. 등록과정도 매우 복잡하였 으며, 한정된 기한이 있어 복잡한 등록과정을 매년 수행해야 했다. 또한, otp카드 없이는 사용이 불가 능해서 모바일 뱅킹을 하려면 otp카드의 암호를 입력해야 했다. 뿐만 아니라, 스마트폰이나 개인용 컴퓨터의 하드디스크, USB 등 보안에 취약한 이용자의 개인 저장공간에 보관되었기 때문에 고객 스스로 인증서의 유출이나 도용에 주의하고 관리해야 했다. 하지만, 카카오뱅크는 ‘기기인증’과 ‘카카오뱅크 자체 인증서 기반의 전자서명’ 방식을 새롭게 도입 했다. 기기인증이란, 금융 회사가 직접 기기를 등록하고 관리하여 신뢰할 수 있다고 인가된 기기에 서만 금융거래가 이뤄질 수 있도록 하는 것이다. 카카오뱅크 자체 인증서 기반의 전자서명은 이렇 게 기기인증을 통해 검증된 모바일 기기에 카카오뱅크자체 인증서를 저장하고 동작하게 하는 방식이다.
- 19. BANK REFORM 01 공인인증서를 없애다! 또한, 카카오뱅크가 pc온라인뱅킹이 아닌 모바일뱅킹에서만 이루어지는 것은 보안에 있어 장점이 되었다. 최근 모바 일 기기들은 생체정보를 기기 내 안전한 장소에 저장하는 방법을 사용한다. SE는 ‘하드웨어 내 안전한 저장공간’이라 불리는 곳으로, 이곳에 인증에 가장 중요한 고객의 인증키 값을 저장함으로써 악성코드 감염 및 해킹 위협으로부터 안전하도록 인증 기술을 구현한다. 카카오뱅크의 기기인증과 자체 인증서는 인증에 사용되는 고객의 인증키 값을 SE(Secure Element)에 저장한다. 이런 안정성의 혁신을 통해, 카카오뱅크는 복잡한 공인인증서를 폐지했다. 또한, 고객이 아닌 금융회사가 고객의 안 전한 금융거래 환경을 관리하는 주체가 되어 금융서비스 이용자가 안심하고 보다 안전하게 금융서비스를 이용하게 했다. 카카오뱅크는 이러한 기기인증과 카카오뱅크 자체 인증서를 기반으로 지문, 패턴, 비밀번호 세 가지를 인증 수 단으로 이용하고 있다. 이에, 기존은행의 공인인증서 발급, 영어,숫자,특수문자를 결합한 비밀번호 입력, otp카드 입 력을 없애고 단지 앱을 켜고 엄지손가락만 가져다 대거나, 패턴 및 비밀번호만 입력하면 로그인이 가능하게 했다. 덕분에 사용자들은 매번 복잡한 절차를 거칠 필요 없이 쉽고 빠르게 금융 거래를 할 수 있게 되었다.
- 20. 기존 시중은행의 불편함 중 가장 큰 것은 시간비용이 너무나 크다는 것이다. 물론 시중은행도 모바일앱을 이용하고 있지만, 모바일로 할 수 있는 업무는 한정적이다. 대출업무, 보안카드 분실 시 재발급 등 중요한 업무는 은행 지점에 직접 방문해야 가능하다. 은행의 대기시간은 매우 긴 실정이다. 실제로 은행 홍보대사로 활동하며 은행 객장 내에서 은행 업무를 도운 적이 있는데 대기시간 이 매우 길었다. 1시간은 기본이었고, 긴 대기시간에 지친 소비자들 의 민원도 굉장히 많았다. 또한, 은행의 업무시간은 평일 오전 9시부터 오후 4시까지이다. 직장 인이나 학생들은 도저히 갈 수 없는 시간이다. 점심시간에 짬을 내서 가도, 내가 방문할 수 있는 여유로운 점심시간은 남들에게도 여유롭다. 때문에 대기시간은 엄청나고 결국은 포기하고 만다. BANK REFORM 02 24시간 365일 은행
- 21. BANK REFORM 02 24시간 365일 은행 이런 오프라인 은행의 불편함을 인터넷 전문은행, 카카오뱅크가 해결했다. 24시간 365일! 모든 업무가 온라인으로 처리가 가능하다. 단순히 이체 뿐만 아니라, 그동안 우리가 은행에 찾아가서 하던 일들이 모두 가능하다. 통장을 만들고, 예적금을 가입, 해지, 각종 서류를 준비해 대출을 신청하는 모든 일을 은행을 방문하지 않고도 모바일만으로 처리할 수 있다. 스마트폰에서 바로바로 해결하니 기다릴 필요가 없어졌다. 언제 상담할 수 있어? 상담챗봇은 24시간 365일 상담 가능합니다! 또한, 카카오뱅크는 비대면으로 상품 추천이나 상담을 제공한다. 이는 직접 은행원을 만나서 하 는 것과 어느정도 같은 효과를 줄 수 있다. 카카오 뱅크 상담챗봇에는 단순 안내를 위한 상담챗봇과 더욱 상세한 상담을 위한 상담직원이 있다. 카카오톡 대화창에 궁금한 점을 작성하면 상담챗봇 이 바로 답변을 해준다. 만약 상담챗봇이 준 답변으 로 부족하다고 느끼면 대화창 아래에 있는 ‘상담원 으로 전환하기’를 클릭하여 좀 더 상세한 상담을 받을 수 있다. 고객센터 상담원과의 상담시간은 매일 09:00~22:00이다. 또한, 상담챗봇은 24시간 가능하다. 그렇기 때문에 어느 때라도 궁금한 점이 생기면 주저 말고 상담챗봇에게 카카오톡을 보내면 된다. 입출금통장을 개설하고 싶어요 카카오뱅크 고객센터 카카오뱅크 입출금통장 개설 조건 및 준비물은 아래와 같습니다. 자세한 개설 절차는 아래 동영상을 참고해주세요. ■ 계좌개설 조건 만 17세 이상 내국인 ■ 준비물 본인명의 스마트폰, 주민등록증 또는 운전면허증(원동기면허증 포함), 타행의 본인명의 계좌 ■ 인증단계 휴대폰 본인인증+실명번호 인증+신분증 촤령+본인명의 타행계좌 인증
- 22. BANK REFORM 03 심플한 금융상품 라인업 입출금통장 정기예금 자유적금 비상금대출 마이너스 대출 신용대출 전월세보증금 대출 카카오뱅크 금융상품 라인업 에적금 상품 에적금 상품 대출 상품 대출 상품 하지만, 카카오뱅크는 비슷비슷한 상품을 비교하느라 고민할 필요가 없도록 우대조건에 따라 상품을 나누지 않았다. 상품 라인업은 단 7개이다. 예적금 상품으로는 입출금통장, 정기예금, 자유적금이 있고 대출상품으로는 비상금 대출, 마이너스 대출, 신용대출, 전월세보증금 대출로 심플하게 구성되어 있다. 때문에 비교하지 않고 필요한 상품을 이용하면 된다. 또한, 카카오뱅크 예금 및 적금은 복잡한 우대조건을 걸지 않고 금액이나 기간에 따라 누구에게나 동일한 혜택 기준을 적용한다. 선택의 역설 연구에서는 대안이 너무 많으면 선택을 거부한다는 점을 강조한다. 시중은행에 가면 너무 많은 상품들이 있다. 우대조건에 따라 상품이 너무 많아 볼 엄두가 안난다. 그래서 아예 선택을 포기해버리거나 그저 직원이 추천 하는 상품을 가입하게 되는 경우도 수두룩하다.
- 25. 기존 은행의 주된 채널은 오프라인 지점이었고, 은행의 경험은 대부분 지점에서 이루어졌다. 금융서비스 성격상, 상품 자체가 어렵고, 복잡하기 때문에 은행원과의 인적접촉을 통한 서비스가 필수적이라 생각했기 때문이다. 이에 오프라인 지점에서 상담을 진행하고, 금융상품을 추천받았다. 하지만, 카카오뱅크는 one-channel 전략으로, 온라인 채널. 그 중에서도 모바일로만 거래가 이루 어진다. 처음 카카오뱅크를 접했을 때 가장 우려스러웠던 부분도 이 부분이다. 오프라인 지점 없이 모바일 앱으로만 운영이 가능한 걸까. 카카오뱅크는 이를 UI/ UX로 해결했다. 사용자가 어떤 서비스, 시스템을 겪으면서 기억, 감정, 태도 등의 경험을 카카오뱅크가 관찰하고 편리함으로 이끌어 낸 것이다. 또한, 상식을 비틀어보고 불편한 것에 대한 고민에서 은행 프로세스를 다시 해석해 차별화를 이루어냈다. 이로써 카카오뱅크에는 오 프라인 지점도 없고, 친절한 은행원은 없지만, 친절한 사용자 중심의 모바일 앱이 있다. 카카오뱅크는 드러난 문제를 해결함으로써 사용자가 더 나은 삶을 누릴 수 있도록 끊임없이 노력했다. 그들이 생각한 기존 은행 앱의 드러난 문제는 ‘어렵다. 복잡하다. 지루하다.’ 였다. 이에 카카오뱅크는 어려운 금융 용어는 이해가 용이한 쉬운 용어로 복잡한 것은 심플하게, 지루한 것은 재미있게 구성했다. 그래서 오프라인 지점 없이도, 불편하지 않은 은행이 탄생했다. 지금부터 매력적인 카카오뱅크의 ux 디자인을 하나하나 살펴보도록 하자. UX* UX란 사용자에 대한 이해를 바탕으로 사용자의 경험을 총 체적으로 계획하고 구현하는 일련의 창조 행위를 말한다. 특정 제품에 적용할 기술을 ‘개발’하거나 UI 를 ‘구현’하 는 수준이 아니라 이들을 포 괄하는 새로운 경험 환경을 총체적으로 창조해 사용자의 만족도를 높이고 지속적으로 사용할 수 있게 만드는 것이다. 사용자 경험을 강화하다! UX DESIGN
- 26. 01 쉽게 만들다! 금융 서비스는 특성상 긴 형태의 텍스트가 많을 수밖에 없다. 하지만, 금리, 이자, 우대조건 등 금융 상품은 안내를 읽어도 상품을 이해하기 어렵다. 경제학을 전공한 나도 긴 줄로 되어 있는 금융상품 설명서를 보면 도무지 이해가 안 된다. 하지만, 카카오뱅크의 UX 디자인은 은행 업무는 어렵고 복잡한 것이 아니라 편리한 경험이 될 수 있다는 것을 보여주었다. 금리도 한도도 우대받는 카카오뱅크 마이너스 통장대출 금리도 한도도 우대받는 카카오뱅크 마이너스 통장대출 카카오뱅크는 금융 상품을 요약한 슬로건과 3가지의 요약정보로 금융 상품의 특징을 파악하기 쉽다. 또한, 짧고 간결한 안내와 이미지, 애니메이션의 활용은 사용자의 편의를 극대화했다. 카카오뱅크의 사용자는 해당 서비스를 선택할 때 필 요로 하는 ‘절차’나 서비스 선택 시 이용 가능한 ‘기능’들을 이미지와 애니메이션을 이용해 시각적으로 큰 어려움 없이 따라 갈 수 있다. 사용자가 누구든 쉽게 해당 정보에 집중하며 쉽게 이해할 수 있는 구성이다. 또한, 독특한 상품 소개 방식으로 사용자 공감 이끌어냈다. 그저 매주 3만원씩 1년 모으면 이자는 얼마고 만기에 얼마나 돌려받을 수 있는 지의 뻔한 상품 소개가 아닌 ‘매주 생활비 3만원 1년 모으면’ 얼마 이자를 받을 수 있는지 알려주어 보다 쉽게 이해하고 친근한 이미지를 갖게 해 쉽게 상품을 가입하게 만든다. 매주 생활비아껴 3만원 1년 나의 한도 확인하기 자유적금 바로가기 UX DESIGN
- 27. 02 편하게 만들다 UX DESIGN 친구들을 만나 맛있는 음식을 먹고, 놀다가 집에 도착했을 때 집에 오면 꼭 거치 는 과정이 있다. 바로 돈 계산 후, 송금하거나 송금받기이다. 여러 친구들이 만나 면 가게에서 각자 결제하기 어렵기에 한번에 결제하고 집에 와서 돈을 보낸다. 또한, 매일 점심을 같이 먹는 동료에게 밥값을 보낼 때마다긴 계좌번호를 메모하고 카메라로 찍어 두었던 계좌번호 사진을 찾아야 했다. 하지만, 카카오뱅크는 자주 이체하는 사람, 자주 이체하는 계좌는 카카오뱅크가 대신 기억해주는 즐겨찾기 기능이 있다. 카카오톡 친구 프로필에서 별 모양 아이콘을 눌러 즐겨찾기를 등 록하던 것과 같다. 돈을 자주 보내는 곳은 탭 한 번으로 ‘즐겨찾기’ 를 해두었다가 더 쉽고 편리하게 보낼 수 있다. 또한, 카카오뱅크 홈 화면에서 우측 하단의 이체 아이콘 버튼을 클 릭한 후 돈을 보낼 사람이 카카오톡 친구라면 ‘카카오톡 친구에게’ 돈을 보낼 계좌 정보를 알고 있다면 ‘계좌번호로 간편하게’를 사용 해 돈을 보내면 된다. 작은 변화이지만 훨씬 편해졌다. 그동안 계좌번호 알려줄 때, 메모해둔 걸 찾고, 옮겨 적고, 일일이 입력해서 알려 주었다. 하지만, 카카오뱅크의 홈에 계좌번호가 필요한 계좌의 점 3개를 누르고, ‘계좌번호 복사’를 클릭하면 클립보드에 내 계좌번호가 복사된다.
- 28. 02 편하게 만들다! UX DESIGN 체크카드를 이용하면서 가장 곤란했던 적은 카드를 분실했을 때다. 부정 사용과 같은 문제가 발생할 수 있으니 빠르게 처리하는 것이 필요했다. 하지만 예기치 못한 상황이니 카드를 잃어버렸다고 해서 바로 분실신고를 하기는 쉽지 않았다. 분실했는지 확실하지 않은데 섣불리 신고를 했다가 금방 찾게 된다면 재발급까지 시간이 들거나, 신고 취소 과정을 거쳐야 하기 때문이다. 카카오뱅크에서는 ON/OFF(카드사용 설정) 기능이 있어, 앱 안에서 터치 한 번만으로도 카드를 잠금, 잠금 해제할 수 있다. 잃어버렸는지 못 찾는 것인지 확실하진 않지만 내 카드가 걱정될 땐, 터치 한 번으로 카드사용 잠금(OFF)! 내 카드를 찾았을 땐, 다시 터치 한 번으로 카드사용 잠금 해제(ON)! 카드가 사라졌을 때는 우선 침착하게 결제 잠금 기능을 사용하면 된다. 이에 카드를 찾을 때까지의 부정 사용에 대한 걱정을 덜어낼 수 있다. 그래서 전화로 카드 분실 신고를 하고, 분실 해제 신청을 하느라 까다로운 절차를 거칠 필요가 없어졌다.
- 29. UX DESIGN 03 재밌게 만들다! 나와 같은 20대들은 일정한 소득도 없을 뿐더러, 돈 관리도 쉽지 않다. 그렇기에 적금상품은 부담스럽다. 하지만, 카카오뱅크는 계좌 잔고 중 일부 금액을 결제하거나 이체할 수 없도록, 출금되지 않도록 잠가 두는 기능인 세이프 박스가 있다. 내 계좌 속에 금고가 하나 생기는 것이다. 게다가 하루만 넣어 두어도 연 1.2%(세전)의 이자를 받을 수 있기 때문에 당장 쓸 돈은 아니지만, 적금에 넣어 두기는 부담스러운, 애매한 여유자금을 보관하기에 딱 좋다. 재밌는 것은 보관 금액을 설정하는 방법이다. 슬라이더를 위아래로 조정하여 보관하고 싶은 금액을 설정하는 것이다. 기존의 줄글로 되어있는 설명에 비해, 재밌게 직관적으로 금융상품을 경험할 수 있다. 입출금통장만 있으면 세이프박스 기능을 사용할 수 있다.
- 30. 03 재밌게 만들다! UX DESIGN 카카오뱅크는 그저 평범한 26주적금도 재미있게 만든 다. 이 상품은 적은 금액으로 누구나 쉽게 도전할 수 있 는 적금이다. 1,000원부터 시작할 수 있고, 크지 않은 금액을 차츰 늘려 가는 적금 방식으로 소소한 재미를 느끼게 해준다. 특히, 젊은 층의 소확행 트렌드와 맞물려 화제가 되었 고, 성취감을 목표로 재미있으면서도 부담 없이 도전 할 수 있어서 큰 사랑을 받고 있다. 또한, 매주 반복되는 저축 현황을 움직이는 프렌즈로 보여주고, 랜덤 요소를 넣어 즐겁게 저축하게 할 수 있게 했다. 도전 성공 스탬프를 찍어주듯이 26주 기간 동안 프렌즈 캐릭터 들을 자리에 앉혀주면 매주 확인하는 재미가 있다. 즉, ‘26주 동안 카카오 프렌즈가 나의 도전을 응원해준다’는 느낌을 받게 매주 적금액을 채울 때마다 프렌즈 캐릭터가 하나씩 채워지는 모습이 나온다.
- 32. 경쟁사 인터뷰 1. 은행에서 근무하신지 얼마나 되셨고, 담당업무는 무엇인가요? 입행한지 2년 되었으며, 현재 영업점 기업팀 소속으로 기업여신과 외환업무를 담당하고 있습니다. 2. 카카오뱅크에 대해 아시는지, 아신다면 어떤 브랜드 이미지를 가지고 계신지 궁금합니다! 현업에 있으면서 입행 후 가장 큰 변화와 이슈메이커로 와 닿은 은행이 카카오뱅크 입니다. 우리나라에서 오랜만에 은행 인허가를 받은 은행이기도 하지만 우리나라에서 IT로 큰 영향력 을 가지고 있는 카카오가 인터넷은행으로 출범한다는 것이 현업자로서는 굉장히 흥미롭고 위 기감도 들었던 것이 사실입니다. 3. 현재 카카오뱅크는 인터넷 전문 은행인데, 온라인만으로 은행 운영이 가능하다고 생각하시는지, 그 이유는 무엇인지 궁금합니다. 이 질문에 대한 답변은 반반입니다. 은행 운영은 가능하지만 한계점이 분명히 존재하기 때문 입니다. 은행 업무는 대다수 일반인이 생각하는 수신*업무만 존재하는 것이 아닙니다. 통장을 만들고 현금입출금, 송금 업무만 하는 것이 아니라 실제로도 은행 수익에 대부분이 여신*과 외 환에서 나오기 때문입니다. 여신같은 경우에도 가계대출과 기업대출로 나누어보자면 현재 대다수 인터넷 은행들이 가계대 출에서 개인 신용대출과 전세자금대출은 진행하고 있지만, 여신 규모가 훨씬 크고 수익도 많이 나는 기업대출은 쉽사리 시도하지 못하기 때문입니다. 기업대출 특성 상 기업분석, 기업신용평가 등 지점 내에서 은행원들이 자료를 받아 분석하고 직접 상담 및 사업장 방문과도 같은 업무까지 도맡아 하는 경우가 있기 때문에 이 부분은 인터넷 은행이 시간을 가지고 고민해야 할 것입니다. 이런 부분에서 은행 운영은 가능할 것이라고 보이 지만 궁극적으로 은행의 수익성과 지속성까지 이어질지는 물음표가 남습니다. 박OO 행원 IBK 기업은행 기업팀 소속 여신* 금융기관이 고객에게 돈을 빌려주는 업무 대표적으로 대출이 있 으며 개인대출과 기업 대출로 나뉨 수신* 금융기관이 고객으로 부터 자금을 조달받는 것. 예금/적금이 대표 적 INTERVIEW
- 33. 4. 오프라인 지점만의 강점이 있다면 무엇일까요? 가장 큰 장점은 영업의 능동성을 가지고 있다는 점입니다. 고객이 영업점을 방문한다는 것은 은행원 입장에서는 충분히 능동적으로 고객을 설득하고 이해시킴으로써 여러 가지 상품을 팔 수 있고 영업할 수 있는 환경이 조성됩니다. 은행원이 충분히 고객과 대면하여 고객의 니즈를 파악하고 이끌어낼 수 있기에 은행원 입장에서는 능동적인 영업을 할 수가 있습니다. 하지만 온라인만으로는 이러한 점이 힘듭니다. 고객은 자신이 필요한 부분만 업무를 보고 누군가 설명해주거나 권유해주지 않는 상품에 대해서 쉽사리 알기가 쉽지 않기 때문입니다. 즉 온라인으로 방문하는 고객은 자신이 필요한 부분만 업무를 보고 그 이상은 은행원이 영업할 수 없는 수동적인 영업 환경이 조성된다는 점이 단점입니다. 예를 들어 단순히 입출금 통장을 개설하러 온 직장인 고객에게 통장 개설뿐만 아니라 연말 정산 시기에 맞춰 개인형 irp*나 연금저축보험 같은 세액공제 상품을 상담해주면서 상품가입을 할 수 있게 된다면 은행 지점의 수익은 더 늘어날 것입니다. 5. 카카오뱅크도 오프라인 지점이 필요하다고 생각하시는지 궁금합니다! 앞으로 우리나라도 과거보다는 은행 지점수가 줄어들고 오프라인보다는 온라인 인터넷뱅킹을 사용하는 고객 비율이 점점 늘어나는 것은 당연하다고 생각합니다. 하지만 오프라인 지점 비율이 줄어든다고 해서 오프라인 지점이 모두 없어질 것이라고 생각하지는 않습니다. 카카오뱅크도 인터넷전문은행으로 출범을 하였지만 적재적소에 지점을 운영한다면 온라인만으로는 한계가 있는 단점을 충분히 보완할 수 있을 것입니다. 개인향 irp* 근로자가 이직하거나 조기 퇴직했을 경우 퇴 직금을 바로 사용하지 않고 은퇴할 때까지 보관 운용할 수 있도록 한 퇴직 전용 계좌다. 연금저축보험* 보험료에 대해 매년 이뤄지는 연말정산에서 연 400만 원 한도로 세액공제(차감)를 받을 수 있는 상품
- 34. INTERVIEW 1, 자기소개 부탁드립니다! 안녕하세요, 22살 주혜원입니다. 대학에서 광고학을 전공하 고 있고, 브랜드와 디자인에 관심이 많습니다. 은행이나 경제 분야에는 무지한 편입니다. 2. 카카오뱅크를 사용하신지 얼마나 되셨나요? 2017년 9월부터 사용했습니다. 얼마 안 된 것 같은데 벌써 1년 넘게 사용하고 있네요. 3. 카카오뱅크를 사용하게 된 이유는 무엇인가요? 당시에 카카오 캐릭터가 그려진 카드를 받으려고 너도나도 카카오뱅크를 신청했어요. 저도 새로 나온건 빨리 사용해보 고 싶어하는 주의라 신청했습니다. 개인적으로 카카오 캐릭 터 보다는 라인 캐릭터를 선호해서 캐릭터 카드는 그렇게 매 력적으로 다가오지 않았는데 캐릭터가 없이 주문할 수도 있 었어요. 그 깔끔한 디자인이 맘에 들어서 갖고 싶었던 것도 있습니다. 제꺼 넘 예쁘지 않나요………… 4. 사용하시면서 느낀 카카오뱅크의 좋은 점, 불편했던 점은 무엇인가요? 좋은점은 우선, 은행 어플은 늘 복잡한 보안 과정을 뚫어야지만 내가 원하는 정보를 얻을 수 있었는데, 카카오뱅크는 그 상식을 깨줬어요. 지문 인식 하나로 바로 접속 가능한게 초기 사용 시에 굉장히 편했습니다. 카카오뱅크가 나온 뒤로 다른 은행 어플도 비밀번호를 누르는 방식에서 지문으로 다들 바꾸더라구요. 늘 절차가 까다롭다고 생각되는 은행업무 분야에서 혜성처럼 등장 해서 은행도 쉬울 수 있어!!라고 당당하게 말하고 있네요. 주혜원씨의 카카오뱅크 체크카드 UX,UI적으로도 잘 설계되어있다는 느낌을 받아요. 필요한 기능만 딱 담은 깔끔하고 직관적인 앱. 주거래 은행인 신한은행 어플은 복잡 그 자체입니다. 아무래도 IT기업에서 만든 금융서 비스다 보니 이 부분은 다른 은행이 따라잡기 어려울거 같다는 생각이 드네요. 그리고 개인적으로 좋은 점을 들자면 해외결제용으로 아주 잘 사용하고 있습니다. 정확한 정보인지는 모르겠는데 해외 결제 수수료가 낮은 걸로 알고 있습니다. 해외여행 가서도 모든 결제 를 카카오뱅크로 했었고, 저는 아이폰 유저라 모든 결제가 아이 튠즈를 통해 이루어져서 해외결제가 잦은편인데.. 그런 부분이 좋은 것 같아요. 불편한 점은 딱히 생각이 안나네요. 저는 보안 문제도 그다지 크게 신경쓰이지 않아서. 나쁜점이라기 보다는 초기에 카카오페 이와 카카오뱅크의 차이가 뭔지 헷갈렸어요. 지금은 두 가지가 전혀 다른 서비스라는걸 너무 잘 이해하고 있지만요. 저희 어머 니도 엄청 헷갈려하셔서 열심히 설명해드렸던 기억이 나네요. 지금도 카카오뱅크를 사용하지 않는 사람들이나 이런 분야에 밝 지 않은 어른분들은 두 서비스가 헷갈릴 수 있을거 같아요. 둘다 카카오에서 제공하는 돈과 관련된 서비스다 보니. 5. 주혜원씨가 생각하는 카카오뱅크는 어떤 브랜드인가요? 쉬운 금융 브랜드요. 쉬운 은행만큼 카카오뱅크를 잘 표현하는 단어는 없는 것 같아요. 발급 받기도 쉽고 사용하기도 쉬운 은행 이니까요! 그리고 사용자 중심 브랜드요. 그들이 하고싶은 이야기보다 우리 가 하고싶은 걸 잘 찾아서 제공하는 똑똑한 브랜드 입니다. 카카오 브랜드 중 대성공작. 오 카카오 잘하네….라고 생각했던 서비스 중 하나에요.
- 35. ‘카카오’라는 브랜드빨을 받기도 했지만 그만큼 다른 부분도 좋은 퀄리티를 보여줬기 때문에 카카오 하위 브랜드 중 앞으 로가 더 기대되는 브랜드입니다. 6) 카카오뱅크 하면 어떤 것이 떠오르나요? 주변에서 많이 하고 있는 26주 적금이 가장 먼저 생각나네요. 돈 넣을 때마다 카카오프렌즈 친구들이 나와서 응원같은 걸 해 주는데 저희 어머니가 굉장히 좋아하세요. 적금이라고 하면 그래도 3만원 이상은 넣어야 할 것 같은 생각이 있었는데, 그런 생각을 깨준거 같아요. 적은 금액을 넣는 적금이라 부담이 적어 서 누구나 하기 쉽고, 특히 탕진잼을 많이 하는 제 나이대 소비 자들이 돈을 모을 수 있게 해주는거 같아서 좋네요. 7. 온라인 은행만의 장점이 있다고 생각하시나요? 그 이유는 무엇인가요? 당연히 있다고 생각합니다. 카카오뱅크를 주거래 통장으로 사 용하는 사람은 드물거라고 생각해요. 아마 기존에 쓰던게 있고 추가적으로 한 번 써볼까?하고 만든 경우가 대다수이지 않을까 요. 저에겐 아직 ‘보조 통장’의 느낌이 강한데 그렇기 때문에 우리가 흔히 보는 오프라인 은행보다 쉬운 온라인 은행일 수 있 는거 같아요. 어디까지나 제 생각입니당ㅎ_ㅎ! 8. 오프라인 지점을 통해 카카오뱅크를 만날 수 있다면 어떠실 것 같나요? 카카오뱅크의 정체성이 없어질 것 같네요. 지금 온라인으로 업 무를 다 볼 수 있는데, 굳이 만들 이유는 없네요. 만약 오프라인 은행을 만든다면, 카카오뱅크에서 뭔가 야심작을 내놓으려고 할 것 같아요. 9. 카카오뱅크에게 하고 싶은 말 기존에 어려운 금융 서비스를 이렇게 쉽게 바꾸기까지 엄청난 노력을 하셨을 것 같은데, 정말 대단하다는 생각이 가장 먼저 드네요. 존경합니다. 더 나은 세상을 만드는데 기여하신 분들 이라고 생각합니다. 앞으로도 쉽고 편한 금융 서비스 그리고 좋은 행보 보여주시길 바랍니다. 카뱅 응원해요! INTERVIEW
- 36. INTERVIEW 1. 자기소개 부탁드립니다! 안녕하세요 :) 현재 숙명여대 문화관광학부 16학번으로 재학중인 이윤정이라고 합니다! 2. 카카오뱅크를 사용하신지 얼마나 되셨나요? 주로 이용하는 상품/기능은 무엇인가요? 카카오뱅크를 사용한지는 약 1년 3개월정도 되었으며 카카오뱅크 통장 계좌와 연결된 체크카드를 사용하거나 온라인 계좌이체 서비스를 주로 이용하고 있습니다! 3. 카카오뱅크를 사용하게 된 이유는 무엇인가요? 처음으로 카카오뱅크를 사용하게 된 이유는 매력적인 실물 카드 때문이었어요! 대중적으로 인기 있는 카카오의 캐릭 터가 삽입된 체크카드를 별도의 비용 없이 신청하여 사용 할 수 있다는 게 큰 매력으로 작용하여 카카오뱅크 이용을 시작하게 된 것 같습니다! 4. 카카오뱅크의 좋은 점, 불편한 점은 무엇인가요? 우선 카카오뱅크의 좋은 점 하니까 바로 떠오르는 두 가지 가 있는데요, 하나는 카카오뱅크 어플에서 계좌 및 카드 사용에 대한 세부사항을 쉽게 컨트롤할 수 있다는 점 입니 다! 예를 들어, 저는 덤벙대는 성격으로 카드를 잃어버리 거나 할 가능성이 높은 편인데요 이럴 경우 어플내 카드 관리 메뉴에서 '국내결제' 버튼을 비활성화시켜 계좌의 잔고를 도난당할 가능성으로부터 안심할 수 있다던가 하는 점이 이용자 입장에서 큰 장점이라고 느껴졌던 것 같습니다. 다음의 장점은 아무래도 카카오톡과 연결되어 타인과의 계좌이 체가 타 은행에 비해 쉽고 편리하다는 점이었습니다! 카카오뱅 크에서 계좌이체를 할 경우, 타 은행과 동일하게 계좌번호를 직 접 입력해서 서비스를 이용하는 것뿐만 아니라 '카카오톡 친구에 게 보내기'라는 서비스도 있어 계좌번호를 몰라도 계좌이체가 가 능하다는 게 무척 좋았어요!! 한편, 제가 카카오뱅크를 이용하며 불편했던 점은 아직까지 딱히 없었던 것 같아요! 5. 이윤정씨가 생각하는 카카오뱅크는 어떤 브랜드인가요? 우리나라에서 카카오라는 회사는 어느덧 믿음직한 기업으로 자 리매김한 것 같습니다. 실제로 제가 카카오에 대해 갖고 있는 인 식 또한 그런 편이고요! 그런 카카오에서 새로 만들어낸 금융플 랫폼인 카카오뱅크에 대해서도 어느 정도 믿을 수 있는 브랜드 라고 생각하고 있습니다. 신뢰할 수 있는 브랜드임과 동시에 생 긴지 얼마 안 된만큼 아직까지는 주의깊은 이용이 필요하다고도 생각하구요! 6. 카카오뱅크 하면 어떤 것이 떠오르나요? 처음 카카오뱅크가 나왔을 때 그 신선함과 동시에 우려하게 되는 마음이 들었던 게 아직까지 생생하게 기억나는데요, 지금까지 잘 하고 있는 것 같고 앞으로도 금융권에서 더 성장하길 응원하고 있습니다! 이윤정씨의 카카오뱅크 체크카드
- 37. INTERVIEW 7. 오프라인 지점을 통해 카카오뱅크를 만날 수 있다면 어떠실 것 같나요? 솔직히 말하면 지금과 크게 다를 거라고 생각하지는 않습니다! 은행 계좌 및 실물 카드 등의 서비스를 이용하는 데 있어서 답 답함을 느꼈던 경험이 거의 없었기 때문에 오프라인 지점의 필 요성 또한 그다지 느끼고 있지 않아요 :-) 물론, 이러한 이야기는 우리 20대들에 한정된 이야기일 거라 생각합니다. 따라서 카카오뱅크 오프라인 지점이 생기고 활성 화된다면 온라인 활용도가 조금 떨어지는 40대 이상의 사람들 도 카카오뱅크 서비스 이용자가 될 수 있지 않을까 싶습니다 8. 카카오뱅크에 하고 싶은 말 카카오뱅크는 우리나라 금융권의 커다란 변화를 가져다 주었어 요! 금융이라는 커다란 시장 속에서 타행들과 끈임없이 경쟁하 며 보다 좋은 서비스를 이용자에게 제공할 수 있는 기업이 되기 를 바랍니다 ♥
- 38. BRAND ANALYSIS 연상 네트워크 기억 모델 연상 네트워크 기억모델은 인간의 기억은 노드와 고리가 연결된 네트워크로 구성되어 있다고 가정한 다. 노드는 저장된 정보와 개념을 나타내며 고리는 노드들 사이의 연상강도를 나타낸다. 연상 네트워크 기억 모델에 의하면 브랜드 지식은 기억 속에서 브랜드와 연결된 다양한 연상을 지닌 브랜드 노드들로 구성된다. 카카오뱅크의 연상 네트워크 기억 모델 분석해보자. 카카오뱅크 노랑 로고 캐릭터 (카카오프렌즈) 같지만 다른 은행 카카오프렌즈 체크카드 브랜드 요소 비상금대출 26주적금 혁신적인 쉬운 재미있는 단순한 - - - 연결강도 지식이나 정보들이 서로 연관되어 있는 정도 브랜드 이미지 금융상품 브랜드 요소 카카오톡 해외송금
- 39. BRAND ANALYSIS 브랜드 공명 모델 현저성 로고, 노랑색, 카카오, 캐릭터 (카카오프렌즈), 노랑, 로고, 같지만 다른은행, kakaobank, 인터넷 전문은행 성과 단순하고 직관적인 UX 인터넷전문은행의 리더, 카카오프렌즈를 활용한 체크카드 디자인, 24시간 운영하는 고객센터, 좋은 금리 혜택 심상 매력적인, 사용자의 편의를 신경쓰는, 세심한, 신뢰할 수 있는 은행을 혁신시킨 브랜드 판단 신뢰할 수 있는 편리하고 쉬운 좋은 서비스 감정 재미 사회적 승인 신뢰가 가는 공명 블로그 구독 온라인 오프라인 구전 : 브랜드를 구축하는 일련의 연속적인 단계를 모델화한 것 이성적 감성적
- 40. INSIGHT 01 CHANNEL PROBLEM 카카오뱅크의 원-채널(one channel) 전략은 성공적이었다. 하지만 채널이 하나라는 것에는, 소비자와의 접점이 적다는 단점이 있다. 또한, 모바일이 익숙하지 않은 사람은 필연적으로 카카오뱅크를 이용하지 않는 비고객이 되어버린다. 뿐만 아니라, 은행의 수입은 기업 대출에서 많은 부분 생산된다. 그동안 카카오뱅크는 영업비용 이 영업수익을 초과해 줄곧 손실을 내왔다. 올 상반기 120억원의 순손실을 낸 데 이어 3분기에도 적자가 이어진 것으로 추산된다. 흑자가 되려면, 기업대출을 진행해야 한다. 그리고 기업대출을 진행하기 위해서는 서류심사를 거쳐 현장실사까지 진행해야 한다. 이를 가능케 하기 위해선 오프라인 접점이 필요하다.
- 41. INSIGHT 01 CHANNEL SOLUTION CASE STUDY 노드스트롬, 판매는 안하는 체험형 매장 운영 오프라인에서 온라인 전자상거래로 고객들의 소비 패턴이 바뀌면서 노드스트롬이 고안한 매장 활용법이다. 노드스트롬 로컬의 운영방식은 의류 등 제품 재고를 쌓아두고 파는 것이 아니라 고객들이 제품을 입어보고 신어보는 체험형 공간을 제공하는 형식이다. 대신 매장 직원이 로스앤젤레스 지역의 노드스트롬 매장 9곳이나 웹사이트, 애플리케이션 ‘스타일보드’ 등을 통해 고객의 상품을 검색하고 주문해준다. 또 스타일리스트, 재단사가 매장에 상주하고 있어 쇼핑객들이 원하는 맞춤옷 제작을 도와준다. 노드스트롬 고객경험담당 수석 부회장 시아 젠센(Shea Jensen)은 “오늘날 쇼핑의 개념은 매장에 방문해 제품의 재고를 살펴보는 것을 뜻하지는 않는다”면서 “전자상거래에 익숙한 고객들에게 쇼핑은 상품을 골라주는 전문가에 대한 신뢰를 뜻할 수도 있다”고 설명했다. 출처 : 조선비즈 그래서 ‘체험형 공간’를 제안하고자 한다. 이 공간에는 카카오 뱅크의 금융상품을 알아 볼 수 있다. 이 곳에서는 상품을 판매 하는 것이 아니다. 직접 거래가 이루어지지 않는다. 이곳에는 금융전문가들이 있어 개인,기업 소비자들의 니즈를 파악하고 상품을 추천해준다. 이로써, 금융을 더욱 쉽게, 편하게, 재밌게 만들어 준다. 거래가 이루어진다면, 기존의 카카오뱅크 전략과 상충될 것이 다. 하지만, 거래가 이루어지지 않는 상담창구는 현재 갖고 있는 카카오뱅크의 문제점을 해결해주고 소비자의 접점을 늘려 차별 화된 경험을 제공할 수 있을거라 생각한다.
- 42. INSIGHT 02 BRAND PORTFOLIO 카카오의 하위 브랜드 중, 금융사업 부문에는 카카오뱅크와 카카오페이가 있다. 하지만 이 브랜드는 협업 없이 각자 의 사업 영역을 넓히는데 주력하고 있다. 카카오뱅크는 은행으로서 다른 은행과 경쟁하지만, 카카오페이는 다른 은행 을 플랫폼으로 활용하고 있다. 현재 카카오페이는 신한은행, 국민은행, 하나은행 등 카카오뱅크의 경쟁사 은행과 협업하고 있다. 문제는 카카오페이 가 다른 은행과 협업하여, 카카오프렌즈 이미지가 담긴 체크카드를 출시하고 있다는 것이다. 카카오프렌즈가 담긴 체크카드는 카카오뱅크의 유일한 오프라인 접점이다. 이는 중요한 브랜드 요소이다. 하지만, 경쟁사 은행도 카카오페이와의 협업을 통해 카카오프렌즈 캐릭터를 활용하여 체크카드를 만들 수 있게 되어 카카오뱅크 카드와 다른 카드를 구분하기 어렵게 되었다. 브랜드 포트폴리오에서 중요한 것은, 하나의 브랜드가 다른 브랜드의 순자본을 훼손하고 감소시키지 말아야 한다. 그래서 이를 방지하고, 두 브랜드가 시너지가 발생하기 위한 브랜드 포트폴리오 전략이 필요하다. 국민은행 X 카카오페이 카카오뱅크 하나은행 X 카카오페이
- 46. REFERENCE 카카오뱅크 공식 블로그 카카오뱅크 공식 홈페이지 http://crafik.com/?port=kakaobank 전략적 브랜드 관리 by Keller