I social media e i social network; l'analisi swot per pianificare i social media; l'engagement sui social media, come misurarlo e migliorarlo; muoversi nel mondo del digitale

1. "La capacità di apprendere più velocemente dei vostri concorrenti potrebbe
essere il solo vantaggio competitivo che avete“
Arie De Geus
(autore di "L'azienda del futuro")
LEZIONE 3: INTRODUZIONE AI SOCIAL MEDIA

2. I social media
I social media vengono definiti come un gruppo di applicazioni Internet basate sui
presupposti ideologici e tecnologici del Web 2.0, che consentono la creazione
e lo scambio di contenuti generati dagli utenti. Quali sono?
 Blog e microblog (es:Twitter)
 Siti di social networking (es:Facebook)
 Mondi virtuali di gioco (es: World of Warcraft)
 Mondi virtuali sociali (es: SecondLife)
 Progetti collaborativi (es: Wikipedia)
 Content communities (es: Youtube)
08/05/2017

3. I Social Network
 I social network rappresentano un reticolo di persone unite tra loro da
interessi di varia natura, che decidono di costruire una community, appunto,
intorno agli interessi che hanno da condividere.
 Permettono agli utenti di creare un profilo, organizzare una lista di contatti,
pubblicare un proprio flusso di aggiornamenti e di accedere a quello altrui.
 I servizi sono distinguibili in base alla tipologia di relazioni cui sono orientati,
per esempio quelle amicali, lavorative o pubbliche, o anche a seconda del
formato delle comunicazioni che prevedono, come testi brevi, immagini o
musica. Il loro utilizzo è spesso offerto gratuitamente, dato che i fornitori sono
remunerati dagli inserzionisti pubblicitari online.
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4. Come muoversi nei Social
Per potersi muovere sui Social media bisogna innanzitutto
conoscere bene il proprio brand e capire cosa si vuole
comunicare, qual è il target di riferimento e su quali emozioni
si vuole puntare. Inoltre, bisogna:
• Stabilire il budget da destinare ai Social
• Studiare e scegliere i Social su cui posizionarsi
• Integrare la comunicazione Social con la comunicazione
generale del brand
• Adottare un piano editoriale per stabilire contenuti e modalità
di pubblicazione
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5. Operatività e monitoraggio
 Prima fase di start up delle operazioni social,
 Monitoraggio dei primi risultati,
 Aggiustamento dell’analisi con modifiche al piano editoriale,
 Nuova fase iniziale di operatività.
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E’ un ciclo continuo!

6. L’engagement
 “Coinvolgimento”, misura il successo del messaggio condiviso con il pubblico e
ha lo scopo di creare “legami” forti tra il brand e i suoi fan, fino a convertirli in
clienti, o almeno di creare una fiducia tale che l’utente possa consigliare il
brand ai propri amici, attivando il passaparola.
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Come misurare l’engagement:
 Es. in facebook: n.likes, n.share, n.comments/n. post/total fans of the day X 100
Esempi di tipi di engagement:
• Mi piace alla pagina,
• Visitatori/Fan che interagiscono con un post (e link) attraverso il commento, like e
share,
• Fan page taggata,
• Post e foto caricate dai fan spontaneamente,
• Risposte a una domanda e offerta,
• Tempo speso.

7. Analisi S.W.O.T. per il social media marketing
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PUNTI DI FORZA: brand
awareness, comunicazione
diretta con i followers,
tracciabilità, velocità delle
informazioni
PUNTI DI DEBOLEZZA:
timing dei risultati (circa 6
mesi), risultati di vendita
non facilmente raggiungibili
OPPORTUNITA’: visibilità
costante, fidelizzazione dei
consumatori, è possibile
trovare clienti e partnership
MINACCE: uso improprio
dei Social, forte
esposizione del brand,
poca esperienza

8. “E' ciò che pensiamo già di sapere che ci impedisce di imparare cose nuove" Claude Bernard (fisiologo francese)