Phan tich cac yeu to moi truong tac dong toi hoat dong marketing đã chia sẻ đến cho các bạn học viên một bài mẫu phân tích các yếu tố môi trường tác động tới hoạt động marketing hoàn toàn miễn phí . Các bạn học viên muốn tải bài mẫu này nhắn tin zalo : 0934.573.149 để được hỗ trợ nhé.

1. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG
TÁC ĐỘNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING
Tham khảo thêm tài liệu tại Luanvantot.com
Dịch vụ hỗ trợ viết luận văn – Zalo : 0934.573.149
4.1.1 Các yếu tố bên ngoài
4.1.1.1. Môi trường kinh tế
Nền kinh tế thị trường nước ta đang phát triển từng bước, và cùng với sự phát triển
đó là sự tăng lên và biến đổi không ngừng trong nhu cầu tiêu dùng của người dân.
- Trong năm 2018nền kinh tế của Việt Nam tiếptục có sự tăng trưởng đáng kể. GDP
cả năm 2018 tăng 7,08% và là mức tăng cao nhất trong 11 năm trở lại đây. Quy mô nền
kinh tế ngày càng được mở rộng nhờ duy trì tốc độ tăng trưởng khá. GDP theo giá hiện
hành năm 2018 đạt 5.535,3 nghìn tỷ đồng, gấp 2 lần quy mô GDP năm 2011. GDP bình
quân đầu người năm 2018 ước tính đạt 58,5 triệu đồng, tương đương 2.587 USD, tăng 198
USD so với năm 2017.
- Giá xăng hiện nay không ngừng tăng cao tác động mạnh lên nền kinh tế toàn cầu,
làm cho lạm phát tăng cao. Lạm phát tăng trên thế giới cũng như ở Việt Nam đã ảnh hưởng
ít nhiều tới hoạt động kinh doanh của công ty . khi giá xăng dầu tăng, các mặt hàng thiết
yếu khác cũng tăng theo như điện, nước, giá cước vận tải…làm tăng chi phí sản xuất của
công ty (điện năng thường chiếm tới 10% chi phí sản xuất)
Nhận xét: Nền kinh tế thị trường cho phép các doanh nghiệp tự do cạnh tranh cũng
như mở rộng thị trường ra thế giới nhưng bên cạnh đó gặp phải những thách thức , sự cạnh
tranh gay gắt của thị trường.
4.1.1.2. Môi trường chính trị và pháp luật

2. Hiện nay nền kinh tế nước ta trong quá trình hội nhập WTO tốc độ kinh tế ngày càng
phát triển giúp cho các doanh nghiệp có cơ hội vươn tầm hoạt động xa hơn và chủ động
hơn trong kinh doanh.
Nhà nước có một số chính sách có lợi cho hoạt động kinh doanh sản phẩm của công
ty. Nhìn chung, hệ thống luật pháp của nước ta cho tới nay đã có nhiều cải thiện song vẫn
còn nhiều bất cập về nhiều mặt, đặc biệt là các luật, chính sách kinh tế. Kể từ khi có luật
doanh nghiệp, các công ty được khuyến khích phát triển nhiều hơn, nền kinh tế thông
thoáng hơn, cạnh tranh cũng mạnh và khốc liệt hơn trước rất nhiều. Từ sự thay đổi của hệ
thống pháp luật mà công ty đã có nhiều cải tổ để nâng cao hiệu quả kinh doanh, vững bước
vào nền kinh tế thị trường. Tuy nhiên hệ thống pháp luật nước ta vẫn cònnhiều chồng chéo,
không ổn định. Đây là vấn đề nan giải mà vẫn chưa được giải quyết triệt để, nhưng công
ty chỉ có thể tìm cách thích ứng với môi trường đó chứ không thể thay đổi được.
4.1.1.3. Môi trường nhân khẩu, văn hoá – xã hội
Công ty TNHH Myhoomee xem đây là yếu tố đầu tiên vì con người là yếu tố kiến
tạo nên thị trường. Công ty quan tâm đến quy mô và tỷ lệ tăng dân số trong khu vực thị
trường của công ty để từ đó tiên liệu nhu cầu phân đoạn thị trường. Nhưng do chi phí thực
hiện nghiên cứu yếu tố này là quá lớn do vậy công ty chỉ xem xét qua các thông tin đại
chúng truyền thanh truyền hình, internet ... sau đó công ty thống kê lại xem vùng thị trường
có độ tuổi trung bình là bao nhiêu, mức thu nhập bình quân trên đầu người là bao nhiêu....từ
đó tiên lượng được cơ hội giữa các vùng thị trường để nắm bắt cũng như tránh né các nguy
cơ.
4.1.1.4. Môi trường kỹ thuật công nghệ
Sản phẩm của công ty là mặt hàng nội thất chịu ảnh hưởng rất lớn đến hai nhân tố
này:
Sản phẩm của công ty đạt tiêu chuẩn chất lượng cao và được giám sát bởi hệ thống
quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001: 2000.
Hiện nay công ty đang đươc trang bị những máy móc thiết bị sản xuất hiện đại nhất
Việt Nam, đã xây dựng một trang web riêng : www.myhoomee.com

3. Bảng 4.1. Ma Trận Đánh Giá các Yếu Tố Bên Ngoài (EFE) của Myhoomee
STT Các yếu tố bên ngoài chủ yếu
Mức độ
quan
trọng
Phân
loại
Số điểm
quan
trọng
1
Khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm được xây dựng
thương hiệu
0,10 3 0,30
2 Nội thất được xem là phần quan trọng trong không gian sống
và làm việc 0,10 2 0,20
3
Các dự án xây dựng cao cấp vẫn được triển khai và nhân
rộng
0,08 3 0,24
4
Lượng khách hàng phân khúc trung và cao cấp ít chịu ảnh
hưởng của suy thoái kinh tế, vẫn có nhu cầu thay đổi, mua
mới nội thất
0,08 2 0,16
5 Xu hướng sử dụng nội thất hiện đại, tiện dụng 0,07 3 0,21
6 Đối thủ tiềm ẩn gia nhập ngành nội thất 0,09 3 0,27
7
Chính sách thắt chặt tiền tệ, kiềm chế lạm phát, giảm nhập
siêu của chính phủ
0,03 2 0,06
8 Chính sách thắt chặt dư nợ bất động sản 0,07 3 0,21
9
Gia tăng cạnh tranh trong nước, đối thủ tăng cường năng lực
cạnh tranh
0,04 3 0,12
10
Chính sách ưu tiên dùng hàng Việt, chính sách kiểm soát
hàng nhập khẩu
0,08 4 0,32
11 Nguồn cung nguyên liệu, sản phẩm không ổn định 0,07 3 0,21

4. 12 Rủi ro chính trị khu vực 0,09 3 0,27
13 Luật cấm đậu, đỗ xe tải 0,09 2 0,18
Tổng cộng 1,0 2,78
Nguồn: Điều tra và tổng hợp
Tổng số điểm quan trọng tại công ty là 2,78 – là số điểm khá, điều này cho thấy khả
năng phản ứng tại công ty trước những cơ hội và các đe dọa bên ngoài là khá tốt. Tuy
nhiên, còn một số yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công mà Công ty phản ứng chưa tốt như:
Chính sách thắt chặt tiền tệ, kiềm chế lạm phát, giảm nhập siêu của chính phủ, Luật cấm
đậu, đỗ xe tải .
4.1.2 Các yếu tố bên trong
4.1.2.1. Nhà cung cấp
Đối tác cung cấp (đầu vào) các nguyên vật liệu cho doanh nghiệp là từ hai
nguồn: từ trong nước và nhập từ Châu Âu. Thống kê của Vietrade cho thấy các nước châu
Âu (28%), Nhật Bản (24%), và Hoa Kỳ (20%) vẫn là các thị trường xuất khẩu chính trong
số 120 quốc gia và vùng lãnh thổ có mặt sản phẩm đồ gỗ nội thất Việt Nam. Xu hướng
hàng nội thất bằng các loại gỗ rừng trồng như cao su, keo, tràm có ở mức giá trung bình
vẫn tiếp tục được ưa chuộng. Việc phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu gỗ nhập khẩu và nguy
cơ có thể đối mặt với các vụ kiện chống bán phá giá của các doanh nghiệp nước ngoài gây
nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp chế biến và xuất khẩu đồ gỗ của Việt Nam, khiến
cho họ phải “đi bằng 2 chân”, vừa xuất khẩu và vừa quay về thị trường trong nước
4.1.2.2. Nhà phân phối
Bao gồm các nhà phân phối nội thất,các các cửa hàng trực thuộc của công ty, các
đại lý bán sỉ và lẻ. Hiện tại các của hàng phân phối trung gian của công ty.
- Cửa hàng nội thất Khải Phát 2 & 4 Trần Tướng Công, P.10. Q.5, Tp.HCM
- Một số đại lý bán lẻ tại Quận 4, Quận 5.
Vì kênh phân phối của công ty chủ yếu là kênh gián tiếpnên các trung gian phân phối
có vai trò rất quan trọng đối với việc mở rộng thị phần. Ở những khu vực thị trường xa nơi
công ty thì các trung gian chính là người thay mặt công ty tiếp xúc, phục vụ khách hàng.

5. Sự mạnh yếu của các tổ chức này ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả kênh phân phối và tới
các hoạt động marketing khác.
4.1.2.3. Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến doanh nghiệp.
Đây là điểm để doanh nghiệp xem xét và so sánh để biết vị trí hiện tại của mình đang
ở đâu. Các tiêu thức so sánh gồm: thị phần, giá cả, sản phẩm, chất lượng hàng hóa
dịch vụ cung ứng, uy tín, tiềm lực… trên cơ sở phân tích những yếu tố này để phát
hiện ra những lợi thế so sánh của doanh nghiệp so với đối thủ, thấy được điểm mạnh
yếu của cả hai bên từ đó tìm ra các giải pháp và đối sách phù hợp cho hoạt động của
mình.
Kinh doanh các sản phẩm nội thất: bàn, ghế, tủ, nội thất văn phòng ...đã có từ
rất lâu nhưng mới được chú trọng và đặc biệt quan tâm trong những năm gần đây khi
mà đời sống của người dân ngày càng cải thiện hơn. Do vậy, thị trường xuất hiện khá
nhiều công ty, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực này. Điều này có
thể nhận thấy rõ ràng hơn tại một thành phố sôi động nhất cả nước như Thành Phố Hồ
Chí Minh. Nơi đây chứa đựng khá nhiều cơ hội kinh doanh trong ngành nhưng cũng
tiềm ẩn sự cạnh tranh gay gắt giữa các đơn vị hoạt động cùng ngành.
Những cái tên kinh doanh trong ngành nổi bật là Nội Thất Hoà Phát, Nội
Thất Phố Xinh … Hay những công ty mới xuất hiện tại khu vực công ty đang hoạt
động kinh doanh như Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại – Dịch Vụ Trang
Trí Nội Thất Hoàng Gia, Công ty Nội Thất Mỹ Đức, Công ty Thiết Kế –Trang Trí Nội
Thất Tại Hùng....
4.1.2.4. Khách hàng
Thu nhập hộ gia đình của người Việt Nam cũng đang tăng dần, điềunày sẽ làm tăng
sức tiêu thụ hàng hóa tiêu dùng và các dịch vụ
Theo Hiệp hội gỗ và Lâm sản Việt Nam (Viforest) Đối với các khách sạn từ ba sao
trở lên, mỗi năm nhu cầu về đồ gỗ vào khoảng 18- 20 triệu đồng/phòng.

6. Tại Tp.HCM, nhu cầu về đồ gỗ của các hộ gia đình trong một năm là 6 triệu đồng,
còn ở Hà Nội con số này là 3 triệu đồng. Như vậy, “Tiềm năng của thị trường nội địa đối
với đồ gỗ nội thất là rất lớn, có thể lên tới 1 tỷ USD/năm (khoảng 19.000 tỷ đồng)
=> Quyền lực thương thuyết của khách hàng càng cao. Áp lực từ phía khách hàng
rất lớn.
Bảng 4.2. Ma Trận Đánh Giá các Yếu Tố Bên Trong (IFE) của Công TyMyhoomee
STT Các yếu tố bên trong chủ yếu
Mức
độ
quan
trọng
Phân
loại
Số
điểm
quan
trọng
1
Hoạt động mang tính văn hóa và truyền thống doanh
nghiệp được chú trọng
0,10 4 0,40
2 Khung giá sản phẩm được xây dựng bày bản, chi tiết 0,09 3 0,27
3
Nhận diện được thực trạng và có lộ trình tái cơ cấu sản
phẩm
0,07 3 0,21
4
Các sản phẩm Myhoomee có chất lượng tốt, được khách
hàng đánh giá cao
0,05 3 0,15
5 Cơ sở vật chất, kho bãi lớn, chất lượng 0,08 4 0,32
6
Hệ thống sản phẩm được phân nhóm cụ thể theo đặc thù
riêng sản phẩm giúp khách hàng dễ chọn lựa
0,09 3 0,27
7
Chưa tận dụng hết các phân khúc giá giữa sản phẩm trung
cấp và cao cấp
0,10 3 0,30
8
Hoạt động marketing chưa đa dạng và chưa được đầu tư
nhiều
0,09 3 0,27
9
Chưa tận dụng marketing online trong thời đại công nghệ
thông tin
0,07 2 0,14
10 Hoạt động truyền thông nội bộ không được quan tâm. 0,05 1 0,05
11
Vấn đề chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng cho
dòng sản phẩm cao cấp
0,08 3 0,24
12
Chưa có những hình thức hậu mãi tương xứng giữa sản
phẩm Myhoomee cao cấp và các sản phẩm trung cấp khác
0,06 2 0,12
13
Chưa cóhệ thống phân phối chủ động do công tyxây dựng
trên các địa bàn trọng điểm như thành phố Hồ Chí Minh
0,07 3 0,21
Tổng cộng 1,0 2,95
Nguồn: Điều tra và tổng hợp

7. Tổng số điểm quan trọng tại công ty là 2,95 cho thấy MYHOOMEE có mội trường
nội bộ khá tốt với những điểm mạnh quan trọng như: Uy tín thương hiệu, kênh phân phối,
công tác nghiên cứu và phát triển, hoạt động PR, máy móc thiết bị tiên tiến, chất lượng đội
ngũ nhân vên. Tuy nhiên, Công ty còn những điểm yếu cần phải khắc phục. Trong tương
lai, để vươn xa hơn và nâng cao vị thế cạnh tranh của mình, Công ty cần khắc phục những
điểm yếu như: Hoạt động truyền thông nội bộ, Chưa tận dụng marketing online trong thời
đại công nghệ thông tin
4.2. Phân tíchSWOT
4.2.1. STRENGHTHS (Điểm mạnh)
- S1: Hoạt động mang tính văn hóa và truyền thống doanh nghiệp được chú trọng.
- S2: Khung giá sản phẩm được xây dựng bày bản, chi tiết.
- S3: Nhận diện được thực trạng và có lộ trình tái cơ cấu sản phẩm.
- S4: Các sản phẩm MYHOOMEE có chất lượng tốt, được khách hàng đánh giá cao.
- S5: Cơ sở vật chất, kho bãi lớn, chất lượng.
-S6: Hệ thống sản phẩm được phân nhóm cụ thể theo đặc thù riêng sản phẩm giúp khách
hàng dễ chọn lựa.
4.2.2. WEAKNESSES (Điểm yếu)
-W1: Chưa tận dụng hết các phân khúc giá giữa sản phẩm trung cấp và cao cấp.
- W2: Hoạt động marketing chưa đa dạng và chưa được đầu tư nhiều.
- W3: Chưa tận dụng marketing online trong thời đại công nghệ thông tin.
- W4: Hoạt động truyền thông nội bộ không được quan tâm.
- W5: Vấn đề chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng cho dòng sản phẩm cao cấp.
- W6: Chưa có những hình thức hậu mãi tương xứng giữa sản phẩm MYHOOMEE cao cấp
và các sản phẩm trung cấp khác.
-W7: Chưa có hệ thống phân phối chủ động do công ty xây dựng trên các địa bàn trọng
điểm như thành phố Hồ Chí Minh
4.2.3. OPPORTUNITIES (Cơ hội)
- O1: Khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm được xây dựng thương hiệu MYHOOMEE.
- O2: Nội thất được xem là phần quan trọng trong không gian sống và làm việc.

8. - O3: Các dự án xây dựng cao cấp vẫn được triển khai và nhân rộng.
- O4: Lượng khách hàng phân khúc trung và cao cấp ít chịu ảnh hưởng của suy thoái kinh
tế, vẫn có nhu cầu thay đổi, mua mới nội thất.
- O5: Xu hướng sử dụng nội thất hiện đại, tiện dụng.
4.2.4. THREATS (Thách thức)
- T1: Đối thủ tiềm ẩn gia nhập ngành nội thất.
- T2: Chính sách thắt chặt tiền tệ, kiềm chế lạm phát, giảm nhập siêu của chính phủ.
- T3: Chính sách thắt chặt dư nợ bất động sản.
- T4: Gia tăng cạnh tranh trong nước, đối thủ tăng cường năng lực cạnh tranh.
- T5: Chính sách ưu tiên dùng hàng Việt, chính sách kiểm soát hàng nhập khẩu.
- T6: Nguồn cung nguyên liệu, sản phẩm không ổn định.
- T7: Rủi ro chính trị khu vực.
- T8: Luật cấm đậu, đỗ xe tải.
Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức được đề cập ở trên sẽ giúp cho doanh
nghiệp có cái nhìn tổng quát, có hướng phát triển chiến lược nhằm đẩy mạnh hoạt động
marketing cho thương thiệu, thúc đẩy bán hàng. Qua đó, ta có thể nhìn thấy sơ bộ các tồn
tại của môi trường nội bộ doanh nghiệp và môi trường bên ngoài của ngành nội thất.Từ đó
phân tích các điểm tương đồng và khác biệt giữa công ty và thị trường, định hướng phát
triểnkinh doanh và đề xuất các giải pháp marketing hợp lý. Xây dựng chiến lược marketing
lâu dài, nhằm thúc đẩy quá trình bán hàng, đẩymạnh thương hiệu, định vị hình ảnh công ty
trong ngành nội thất. Đồng thời, qua các điểm yếu và thách thức, doanh nghiệp cũng hạn
chế, giảm thiểu và chọn phương án khác để tránh những rủi ro có thể xảy ra.
Ưu điểm:
Từ các yếu tố trên, kết hợp giữa O1-S3 sẽ là mục tiêu chính cho chiến lược sản phẩm
trong thời gian tới, thành công về thương hiệu MYHOOMEE được nhiều người biết đến
và tin tưởng lựa chọn, công ty cần phải đẩy mạnh tái cơ cấu và đa dạng hóa sản phẩm,
nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường cũng như đem lại những giá trị mới cho sản phẩm,
thu hút khách hàng đến với thương hiệu MYHOOMEE của công ty nhiều hơn.

9. Nhóm O2-S4 là một trong những mục tiêu chính mà MYHOOMEE đã và đang mong
muốn đạt đến. Khi sản phẩm của công ty được khách hàng đánh giá cao, thêm vào đó, nội
thất là một phần không thể thiếu trong cuộc sống sẽ là một cơ hội tốt cho việc đẩy mạnh
phát triển thương hiệu và bán hàng, đạt được các hoạch định chiến lược và chỉ tiêu mà công
ty đã đề ra.
Sự kết hợp giữa O3-S5 đáp ứng được các công trình dự án lớn với số lượng nội thất
khổng lồ mà các cửa hàng nội thất hay các công ty khác khó đáp ứng, thì với MYHOOMEE
là một hoạt động dễ dàng.
Kết hợp giữa O4-S2 chứng tỏ khả năng linh động đáp ứng nhu cầu thị trường của
công ty. Từ sự kết hợp này, công ty tận dụng những chính sách rõ ràng về giá cho các nhóm
sản phẩm, đáp ứng các yêu cầu nội thất khác nhau của nhiều đối tượng khách hàng.
Trong khi các điểm mạnh của công ty kết hợp với các cơ hội mà công ty đang có
được, thì O5-S6 là một thành công không nhỏ trong hoạt động marketing của công ty. Nắm
bắt nhu cầu tìm hiểu, mua sắm và sử dụng nội thất đảm bảo yếu tố tiện dụng, công ty đã
phân nhóm sản phẩm theo yếu tố cấu tạo và chức năng, từ đó đem lại sự thoải mái và nhanh
chóng khi khách hàng lựa chọn và đưa ra quyết định mua hàng.
Các hoạt động marketing của công ty đang được đầu tư rất chuyên nghiệp. Công ty
có một hệ thống quản lý minh bạch, các chính sách rõ ràng, chiến lược nhạy bén, luôn
khẳng định vị thế tiên phong của mình trong ngành nội thất.
Hạn chế:
Song song với những thế mạnh trong hoạt động marketing của mình, công ty
MYHOOMEE cũng có những hạn chế nhất định. Các hoạt động marketing của công ty
chưa phổ biến và bắt kịp xu hướng, các hoạt động chưa đồng đều và chưa phân tách theo
cấp độ.Website của công ty ít cập nhật các tin tức liên quan, dẫn đến khách hàng không hài
lòng về một thương hiệu lớn vì thương hiệu đó không được đầu tư thích đáng ngay từ chính
đơn vị phân phối gốc, chưa quảng bá thương hiệu MYHOOMEE trênkênh bán hàng online,
thương mại điện tử, chưa có các chính sách hỗ trợ khách hàng và tạo sự khác biệt cho sản
phẩm cao cấp dành cho sếp.

10. Mối quan hệ giữa W2-T1 có khả năng dẫn đến nguy cơ các đối thủ tiềm ẩn sẽ chiếm
lĩnh thị phần mà MYHOOMEE đang có được. Do đó, công ty cần có các chính sách hợp
lý để da dạng hóa các hình thức marketing của công ty cho thương hiệu này.Thêm vào đó,
cần khảo sát thị trường và nắm bắt tình hình liên tục để có những biện pháp khắc phục
nhanh chóng, đi tắt, đón đầu, nắm vững thị phần và gia tăng thêm thị phần mới trong các
phân khúc khác.
W3-T5 là một sự kết hợp không mấy dễ chịu cho doanh nghiệp. Trong khi hoạt động
chủ yếu của công ty là nhập khẩu và phân phối các sản phẩm nội thất, các chính sách của
chính phủ ưu tiên dùng hàng Việt vô tình trở thành một rào cản lớn cho hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp. Người tiêu dùng ngày nay gần như có quá ít thời gian đi mua sắm
tại các trung tâm hay các chợ truyền thống, hoạt động marketing online là sẽ là một ý tưởng
hay cho doanh nghiệp, nếu công ty không nắm bắt yếu tố này kịp thời thì các doanh nghiệp
khác sẽ tận dụng và chiếm lĩnh thị phần. Tuy nhiên, yếu tố W3-T6 luôn là một băn khoăn
chính đáng, khi người tiêu dùng không thể kiểm soát chất lượng hàng hóa khi mua hàng
online.
Về sản phẩm, hiện nay các sản phẩm MYHOOMEE có giá còn cao so với thị trường,
trong khi đó chất lượng hàng hóa nhập khẩu khó kiểm soát là một quan ngại của công ty,
vấn đề này được nêu rõ khi kết hợp yếu tố giữa W7-T6.
W6-T1 cũng là một trong những nguyên nhân có thể dẫn đến doanh số và thị phần
của công ty giảm sút đáng kể. Ở vị trí của một khách hàng, bất kỳ ai cũng mong muốn có
được một chính sách hậu mãi hoàn hảo nhất, đặc biệt là đối với dòng sản phẩm cao cấp
như MYHOOMEE. Do đó, công ty cần chú trọng hơn đến các chính sách chăm sóc khách
hàng, chính sách đổi trả hàng cũng như tư vấn bán hàng, tư vấn sử dụng sản phẩm.
Chính sách cấm đậu, đỗ xe được ban hành ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động của
doanh nghiệp khi giao hàng cho các đại lý trong thành phố, với đặc thù sản phẩm nội thất
có kích thước lớn, khối lượng nặng, cấm tải trong thành phố kết hợp với vấn đề công ty
chưa có các showroom chính thức, hoạt động phân phối, giao hàng, đẩy mạnh xúc tiến
thương hiệu trở thành một yếu tố mà công ty cần giải quyết để giảm thiểu rủi ro. Khi kết

11. hợp giữa W8-T8, công ty sẽ có các chiến lược mới hoặc điều chỉnh chiến lược cho phù hợp
với mục tiêu kinh doanh trong việc phân phối và giao hàng.
Từ những hạn chế và rủi ro cũng như thế mạnh của công ty như đã nêu trên, việc đầu
tiên công ty cần làm là xác định chiến lược marketing lâu dài nhắm đến phân khúc khách
hàng theo xu hướng eco-lux là xu hướng có nhu cầu mua các sản phẩm cao cấp, chất lượng,
nhưng giá hợp lý. Đây là tâm lý chung của người tiêu dùng trong thời buổi kinh tế khó
khăn như hiện nay.
Thứ hai là xác định thị trường mục tiêu mà công ty muốn hướng đến là các khu vực
thành phố lớn. Nơi có những cư dân thành thị với nhu cầu mua sắm nội thất hiện đại, kinh
tế và chất lượng.
Thứ ba là nhóm khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập tốt, nhân viên văn
phòng, các doanh nhân thành đạt, ... những người yêu thích phong cách nội thất hiện đại,
sản phẩm có thương hiệu.
Những yếu tố phân tích và định hướng như trên, công ty MYHOOMEE cần có các
chính sách marketing phù hợp cho đối tượng khách hàng mục tiêu, các kênh PR hiệu quả,
kiểm tra và giám sát quá trình xây dựng thương hiệu gắn liền với nhận diện đã và đang
được xây dựng trong suốt thời gian qua.
4.3 Cơ hội và triểnvọng của thị trường
Năm 2015, ngành công nghiệp sản xuất nội thất ở Việt Nam đạt 636 triệueuro, tăng
7.4% so với năm 2014. Năm 2017, Việt Nam đứng thứ 8 thế giới về sản xuất nội thất (sản
lượng chiếm đến 2% tổng sản lượng toàn cầu) - Theo CSIL. Đây là kết quả của sự gia tăng
trong lĩnh vực xây dựng do GDP Việt Nam tăng nhanh bình quân 6% mỗi năm. Ngành
công nghiệp nội thất được dự báo tiếp tục phát triển bình quân 9.6% mỗi năm giai đoạn
2015-2020. Theo dự đoán, năm 2020 ngành công nghiệp sản xuất nội thất của Việt Nam
ước tính đạt 1 tỉ euro. Bên cạnh đó, Bất động sản kích cầu sức mua nội thất tăng mạnh
Theo báo cáo của Savills về tình hình bất động sản (BĐS) nửa đầu năm 2019, thị trường
BĐS đang đón nhận nhiều tín hiệu tích cực. Cụ thể, tại TP.HCM, phân khúc căn hộ, khách
sạn và văn phòng cải thiện rõ rệt. Tổng số căn đã bán đạt hơn 8.200 căn, tăng 18% theo
quý. Khi BĐS phát triển, khách hàng nội thất sẽ chia thành hai nhóm. Nhóm 1 là những

12. người có xu hướng tân trang lại căn nhà vào dịp cuối năm. Nhóm 2 là những gia đình đã
có không gian rồi thay thế những món đồ cũ". Về sản phẩm, trong 6 tháng đầu ở Việt Nam
các dòng sản phẩm được người dùng ưa chuộng chủ yếu là phụ kiện, vật phẩm trang trí và
gia dụng. Vào 6 tháng cuối năm, là cơ hội của những món đồ nội thất có giá trị cao nhằm
thay thế những món hàng đã cũ.
4.4. Phân tích ma trận Ansoff
Ansoff xác định 4 khả năng doanh nghiệp có thể xem xét để xác định mục tiêu thị trường:
 Chiến lược thâm nhập thị trường: Bán sản phẩm hiện có vào thị trường hiện
hữu.Chẳng hạn mở thêm nhiều điểm bán hàng.
 Chiến lược mở rộng thị trường: Mở rộng sản phẩm hiện có ra thị trường mới. Tức là
khai phá thêm thị trường mới nhưng cũng chỉ với sản phẩm hiện có.
 Chiến lược phát triểnSP mới: Phát triển sản phẩm mới vào thị trường hiện hữu. Có
nghĩa là tăng thêm số lượng sản phẩm thêm vào số lượng sản phẩm hiện có để phục vụ
cho thị trường hiện đang có.
 Chiến lược đa dạng hóa: Phát triển sản phẩm mới để mở thị trường mới. Khả năng
nầy tạo ra nhiều cơ hội để doanh nghiệp phát triển kinh doanh, nhưng cũng hàm chứa
nhiều rủi ro do doanh nghiệp nhảy vào một lĩnh vực hoàn toàn mới.
Hiện tại Myhoomee đang vận dụng chiến lược 3, Myhoomee đang nỗ lực để đưa SP nội
thất vào thị trường hiện có của Myhoomee, ngoài ra Myhoomee cũng đang nỗ lực để cải

13. Thấp
QUESTION MARKS
CASH COWS DOGS
STARS
Cao
Cao Thấp
20%
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
10 4 2 1,5 1 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1
thiện chất lượng, mẫu mã các sản phẩm sao cho phù hợp hơn với thị hiếu của NTD. Trong
tương lai Myhoomeenên vận dụng chiến lược 4 để mở rộng thị trường, tạo điều kiện cho
thương hiệu Myhoomee có cơ hội vươn ra thế giới
4.5. Phân tích ma trận Boston
Xem xét hai yếu tố:sự tăng trưởng của thị trường và thị phần của doanh nghiệp
-Vị trí Sao. Sản phẩm, dịch vụ đó có mức tăng trưởng thị phần tốt, chiếm thị phần nhiều
Định hướng chiến lược cho vị trí này thường là bảo vệ vị trí của mình, bằng cách tiếp tục
đầu tư cải tiến sản phẩm nhằm duy trì tính ưu việt của sản phẩm. Đồng thời tranh thủ lợi
thế về quy mô sản xuất lớn để hạ giá thành sản xuất cũng nhằm để duy trì lợi thế về mặt
giá thành. Do bị cạnh tranh gây gắt của các đại gia lớn trên thế giới nên MYHOOMEE
chưa có SP đạt vị trí này,nhưng MYHOOMEE đang có gắng đầu tư để đưa sản phẩm
MYHOOMEE vào vị trí này.
-Vị trí Dấu hỏi. Trong vị trí này MYHOOMEE có sản phẩm đang có thị phần nhỏ trong
một thị trường hấp dẫn. Rơi vào vị trí này định hướng chiến lược của MYHOOMEE là tìm
cách tăng thị phần, tức là di chuyển về hướng vị trí "ngôi sao" bằng cách cải tiếnsản phẩm,
dịch vụ hoặc tập trung đầu tư để tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm .

14. -Vị trí Bò sữa. Sản phẩm có thị phần rất cao trong một thị trường bão hoà, mức độ tăng
trưởng chậm lại về thị phần, song lợi nhuận lại khả quan nếu tính đơn thuần về hiệu quả
kinh doanh của sản phẩm. Định hướng chiến lược cho vị trí này thường là tranh thủ thu lợi
nhuận, không đầu tư thêm quá nhiều. Các trang thiết bị nội thất cao cấp: bàn, ghế… của
MYHOOMEE đang ở vị trínày, là SP chủ lực chiếm gần 70% doanh thu của MYHOOMEE
năm 2018.
-Vị trí Cẩu. Sản phẩm rơi vào vị trí mà thị phần của doanh nghiệp thì nhỏ và thị trường
cũng đã bão hòa, không còn tăng trưởng nữa. MYHOOMEE không có SP ở vị trí này vì
MYHOOMEE luôn không ngừng cải tiến SP của mình
Các chiến lược áp dụng
• Chiến lược Xây dựng (Build): áp dụng cho các trang thiết bị nội thất cao cấp: bàn,
ghế…MYHOOMEE, cần được đầu tư để củng cố và tiếp tục tăng trưởng thị phần. Khi áp
dụng chiến lược này, đôi khi phải hy sinh lợi nhuận trước mắt để nhắm tới mục tiêu dài
hạn.
• Chiến lược Giữ (Hold): Áp dụng cho SP Các loại vách ngăn:di động,văn
phòng,toilet...nhằm tối đa hoá khả năng sinh lời và sản sinh tiền.
• Thu hoạch (Harvest): Chiến lược này tập trung vào mục tiêu đạt được lợi nhuận, thu
hồi chi phí. Chiến lược này phù hợp với dòng Thảm trải sàn,ván lót sàn….tăng trưởng thấp
hơn bình thường hoặc tương lai không chắc chắn do màu sắc và kiểu dáng không còn phù
hợp với nhu cầu NTD.
• Từ bỏ (Divest): Mục tiêu là từ bỏ sản phẩm hoặc bộ phận kinh doanh nào không có
khả năng sinh lời để tập trung nguồn lực vào những sản phẩm hay bộ phận có khả năng
sinh lời lớn hơn.
4.6. Hoạch định chiến lược marketing cho công ty giai đoạn 2020 – 2021
4.6.1. Mục tiêu chiến lược
Mục tiêu marketing chiến lược của công ty trong năm 2020-2021 là: ĐẨY MẠNH
HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU MYHOOMEE ĐẢM BẢO ĐẲNG
CẤP GIÁ TRỊ MÀ THƯƠNG HIỆU ĐÃ VÀ ĐANG XÂY DỰNG.
Kế hoạch để thực hiện mục tiêu như sau:

15. - Xây dựng và củng cố nhân sự phòng marketing.
- Đào tạo và định hướng cụ thể các chiến lược marketing cho nhân viên phòng kinh
doanh và marketing về thương hiệu MYHOOMEE và các thương hiệu khác.
- Lập chiến lược thực hiện marketing cho MYHOOMEE năm 2020-2021 với kế
hoạch cụ thể và các bước thực hiện kế hoạch rõ ràng.
- Kết hợp phân tích SWOT 2+ (phân tích 4P và các yếu tố bên trong, bên ngoài) và
quy trình hiệu chỉnh chiến lược PDCA (Plan-Do-Check-Active).
- Đánh giá và hiệu chỉnh các kế hoạch truyền thông, kênh phân phối, mối quan hệ với
cơ quan chủ quản nhà nước và các bộ phận liên quan.
- Định hướng phát triển thương hiệu cho công ty MYHOOMEE và quá trình truyền
thông, nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng và các chiến
lược ưu đãi, các kế hoạch marketing trong các dịp sự kiện, hội chợ triển lãm, đẩy
mạnh kênh truyền thông online,...
- Phân tích và đánh giá thị trường trong nước, tiếp cận đầu tư, phân phối sản phẩm
nội thất theo định hướng kinh doanh.
Tóm lại, quá trình phân tích và đánh giá các tồn tại, điểm mạnh và cơ hội của công
ty, đề xuất các giải pháp marketing, nghiên cứu thị trường và các chiến lược lâu dài cho
công ty, xây dựng đội ngũ nhân viên marketing nhiệt tình, tâm huyết và chuyên nghiệp là
hoạt động mà công ty MYHOOMEE đang từng bước thực hiện.
Bảng 4.1. Dự báo về doanh thu lợi nhuận năm 2020
Chỉ tiêu Đvt Kế hoạch 2020
Tổng doanh thu Triệu đồng 11.667
Lợi nhuận trước thuế Triệu đồng 853
Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 689
Bảng 4.3. Dự báo về chỉ tiêu tài chính năm 2020
Các chỉ tiêu tài chính trong kế hoạch Đvt Kế hoạch 2020

16. 1.Tỷ suất lợi nhuận trước thuế/doanh thu % 4,5
2.Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/doanh thu % 3,5
3.Tỷ suất lợi nhuận trước thuế/vốn điều lệ % 9,5
Do công ty chưa có phòng ban Marketing riêng biệt, bởi vậy về lĩnh vực marketing
công ty chưa thực sự quan tâm và phát triển. Việc trích lập ngân sách dành cho hoạt động
Marketing có thể xem như là một sự đầu tư có hoàn lại. Hiệu quả của sự đầu tư này phụ
thuộc hoàn toàn vào việc thiết lập các chiến lược Marketing và sự ưu tiên đối với từng
chiến lược chọn lựa.
Thực tế trong mấy năm gần đây vấn đề kinh phí cho hoạt động Marketing của công
ty còn rất hạn chế. Nhiều khoản chi phí rất quan trọng nhưng không được phê duyệt dẫn
tới một số cơ hội kinh doanh còn bị bỏ phí, một số vấn đề khó khăn chưa được tháo gỡ.
Bảng 4.3. Ngân sách cho marketing trong năm 2016-2018
(Nguồn : Phòng Kinh Doanh )
Dự báo trong năm 2020-2021công ty cấp vốn vào ngân sách marketing tăng lên 2%
trên doanh thu. Công ty chủ yếu đầu tư vào hoạt động truyền thông xã hội như quảng cáo
trên các website, tivi, internet tăng so với năm 2018. Ngoài ra trong năm 2020 công ty còn
hỗ trợ chi phí bán hàng thông qua đó tập trung vào marketing trực tiếp cho công ty.
4.6.2. Chiến lược sản phẩm
Đa dạng hóa các sản phẩm, liên tục tạo ra những mẫu mã mới, đẹp
Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm là một vấn đề rất quan trọng trong
hoạt động marketing sản phẩm của công ty, phù hợp với giai đoạn của sản phẩm. Chất
lượng, mẫu mã sản phẩm là một yếu tố đi liền với sản phẩm, ảnh hưởng rất lớn đến sự sống
còn của sản phẩm. Đa dạng hóa sản phẩm luôn là biện pháp tích cực để đáp ứng nhu cầu
Số tiền (triệu) % trên doanh số
Năm 2016 31.3 0,8%
Năm 2017 42.5 0,78 %
Năm 2018 51.3 0,73%

17. đa dạng của người tiêu dùng, nâng cao khả năng mở rộng thị trường, tăng doanh số cho
công ty.
Việc đa dạng hóa sản phẩm không chỉ giúp côngty bao phủ thị trường tốt hơn mà còn
giúp công ty giảm thiểu được việc rủi ro khi tiêu thụ một số sản phẩm khác.
Việc nâng cao chất lượng tay nghề nhân viên cũng góp một phần lớn vào việc nâng
cao chất lượng sản phẩm. Công ty có thể tổ chức những hội thi khuyến khích nghiên cứu,
tìm tòi để tạo ra những sản phẩm mới cho công ty. Qua đó sẽ có nhiều ý tưởng hay, mới
về sản phẩm.
Nâng cao chất lượng dịch vụ:
Một trong những nguyên nhân quan trọng làm cho doanh nghiệp thất bại là họ không
hiểu rõ mong đợi của khách hàng về chất lượng dịch vụ, không hiểu khách hàng cần gì để
bán. Do vậy nghiên cứu Marketing ở đây đóng vai trò quan trọng, giúp doanh nghiệp hiểu
rõ mong đợi của khách hàng trước khi sử dụng và đánh giá của khách hàng sau khi hưởng
thụ dịch vụ.
- Đóng vai khách hàng bí mật
Các nhân viên đánh giá sẽ đóng vai khách hàng viếng thăm các cơ sở cung cấp dịch
vụ như là một khách hàng bình thường để đánh giá thực trạng khách quan chất lượng cung
cấp dịch vụ tại đó. Họ cần chú trọng đến việc đánh giá các tiêu chuẩn chất lượng được các
nhân viên cung cấp dịch vụ đảm bảo đến mức độ nào.
Để bảo đảm tính khách quan của đánh giá, Công ty nên thuê ngoài đội ngũ nhân viên
đánh giá được đào tạo về các kỹ năng cần thiết.
- Phân tích các ý kiến phàn nàn
Phân tíchthường xuyên các ý kiến phàn nàn của khách hàng giúp Công ty điều chỉnh
các chính sách để nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc thường xuyên theo dõi ý kiến phàn
nàn của khách hàng không gây tốn kém cho doanh nghiệp.
Cần lưu ý rằng, không phải khách hàng nào không hài lòng cũng sẵn sàng phàn nàn
với doanh nghiệp. Họ có thể im lặng chịu đựng mà chuyển sang nhà cung cấp khác, họ có
thể phàn nàn với bạn bè, đồng nghiệp và thậm chí với báo chí, truyền hình…Một nhà
nghiên cứu đưa ra con số là chỉ khoảng 4% khách hàng không hài lòng là phàn nàn trực

18. tiếp với nhà cung cấp dịch vụ.
Do vậy, điều quan trọng ở đây là nhà cung cấp cần tạo mọi cơ hội, tạo nhiều các kênh
đa dạng khác nhau để thu nhận ý kiến phàn nàn của khách hàng: thu nhận trực tiếp từ các
nhân viên giao dịch, qua hội nghị khách hàng, qua các cuộc viếng thăm định kỳ các khách
hàng lớn; thu nhận gián tiếp qua sổ góp ý, thư góp ý, phiếu góp ý tại nơi giao dịch hoặc
gửi cho khách hàng, qua điện thoại miễn phí, qua e-mail trên trang Web của công ty…
4.6.3. Chiến lược giá
Chính sách định giá linh hoạt phù hợp với thị trường .Chính sách giá cả cụ thể của
công ty luôn gắn với thực trạng và dự báo về cung - cầu thị trường, cạnh tranh trên cơ sở
đánh giá tổng hợp toàn bộ thị trường và thị trường mục tiêu. Vì vậy, công ty luôn đưa ra
mức giá cả khá hợp lý, hấp dẫn khách hàng. Tuy nhiên, một số mặt hàng của công ty thì
mức giá vẫn tương đối cao so với đối thủ cạnh tranh.
Trong giai đoạn tới, công ty nên theo đuổi chính sách giá ưu đãi, chính sách này khá
linh hoạt và phù hợp với thị trường. Mức giá đưa ra ở mức đủ thấp để cạnh tranh với các
công ty khác.
 Bán hàng với giá ưu đãi
Phương thức bán hàng này kích thích nhu cầu của người tiêu dùng, nhất là những
khách hàng công ty, góp phần tăng hiệu quả sử dụng vốn với vòng quay vốn nhanh hơn,
tuy nhiên công ty sẽ chịu thiệt một khoản do giảm giá bán.
 Bán hàng trả chậm - trả góp
Phương thức này sẽ đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa của công ty bởi vì người mua
hàng chưa có đủ tiền nhưng vẫn có thể mua được hàng hóa của công ty, sau khi họ có đủ
tiền sẽ thanh toán trong khoảng thời gian thỏa thuận. Tuy nhiên, những khách hàng này
thường phải chịu một mức giá cao hơn so với mức giá bình thường do việc bán hàng theo
phương thức này gặp khá nhiều rủi ro, nên công ty chỉ nên áp dụng đối với khách hàng
quen và có uy tín cao như hình thức hóa đơn gối đầu mà công ty dành cho các đại lý.
4.6.4. Chiến lược phân phối
 Hoàn thiện hơn nữa khâu cung ứng hàng hóa

19. Tổ chức tốt việc cung ứng hàng hóa sẽ đảm bảo chất lượng, số lượng chủng loại
hàng hóa cung ứng ra thị trường, ngoài ra công ty cũng giảm thiểu được tối đa chi phí mua
hàng nhờ vậy có thể giảm được giá thành, tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
Hoàn thiện khâu cung ứng trước hết công ty cần lựa chọn nhiều nhà cung ứng và
phải là những nhà cung ứng có uy tín cao (chiến lược tích hợp phía sau). Như vậy, công ty
sẽ đảm bảo cho hàng hóa không bị thiếu cũng như lựa chọn được những hàng hóa có chất
lượng cao và giá thành thấp. Ngoài ra người chịu trách nhiệm nhập hàng phải là người am
hiểu về nguyên vật liệu gỗ, sắt... để có thể chọn lọc được những hàng hóa tốt nhất cho công
ty.
Nếu hoàn thiện được khâu cung ứng chắc chắn hàng hóa của công ty bán ra thị
trường có chất lượng tốt, giá thành hạ, đảm bảo yếu tố về cạnh tranh cao.
4.6.5. Chiến lược chiêu thị
 Tăng cường công tác marketing trực tiếp với khách hàng
Marketing trực tiếp bao gồm thư trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, gửi các bản
giới thiệu hàng hóa… Marketing trực tiếp đang ngày càng tỏ rõ ưu điểm là một công cụ
marketing hiệu quả và tiện lợi.
Vì vậy, công ty có thể áp dụng biện pháp này để có thể nắm bắt và đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời hơn. Trong vấn đề phân phối hàng hóa, mặc
dù công ty chủ yếu sử dụng kênh phân phối trực tiếp nhưng chưa thực sự quan tâm sâu
sắc tới xu hướng người tiêu dùng nên không nắm bắt được nhu cầu của họ và cũng chưa
có biện pháp để kích thích nhu cầu đó. Do vậy, để nắm bắt được kịp thời nhu cầu của
khách hàng, công ty nên tăng cường tiếp xúc với khách hàng. Thông qua các triển lãm,
hội chợ hay phiếu điều tra cũng là một cách để công ty tiếp xúc với khách hàng nhiều
hơn. Qua đó có thể nắm bắt tâm lý, sở thích, nhu cầu của khách hàng để kịp thời điều
chỉnh sản phẩm. Ngoài ra, công ty cũng có thể marketing trực tiếp bằng cách gửi thư chào
hàng, tờ quảng cáo, tờ gấp cho khách hàng, qua đó có thể sẽ bán được hàng hóa, thu thập
xây dựng được danh sách khách hàng tiềm năng.
 Xây dựng một website hữu ích, thu hút của riêng công ty giống như một cuốn
catalogue điện tử hay một người bán hàng trực tuyến tuyệt vời

20. Một trong những thay đổi của marketing hiện đại so với marketing truyền thống là
khả năng các công ty đưa mẫu sản phẩm của doanh nghiệp mình lên mạng để giới thiệu
các sản phẩm trực tuyến. Đó là tất cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm
kiếm thông tin về sản phẩm như: tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước... Chúng được
hiển thị 24h/ngày, 365 ngày/năm luôn luôn sẵn sàng phục vụ cho nhu cầu tìm kiếm của
khách hàng. Website có thể được coi là bộ mặt vô hình của doanh nghiệp. Với công cụ sử
dụng quảng cáo qua website, doanh nghiệp có khả năng tiếp cận với một số lượng lớn
khách hàng đầy tiềm năng.
Do trước đây công ty chưa nhận ra lợi ích cao từ website riêng của doanh nghiệp
mình do vậy chưa có sự đầu tư thường xuyên cho nó. Website công ty tạo ra còn đơn giản,
lại chưa có đội ngũ quản trị nên không thường xuyên cập nhập các dòng sản phẩm mới, do
vậy số lượng khách ghé thăm website của công ty rất ít. Vì thế, công ty nên dành một khoản
chi phí nhất định cho việc thiết kế lại và nâng cấp giao diện website cũ của công ty thật
hấp dẫn, lôi cuốn, dễ tìm kiếm sản phẩm.
Trong website, công ty cần yêu cầu bổ sung thiết kế các mảng chức năng tìm kiếm
và nâng cao sản phẩm thật tiện lợi. Các module này giúp khách hàng của công ty có thể dễ
dàng tìm kiếm các sản phẩm đang thực sự có nhu cầu.
Xây dựng được một website hoàn chỉnh thì một khâu không kém phần quan trọng
tiếp theo là làm như thế nào để marketing, thu hút khách hàng vào xem website (nhất là
khách hàng lần đầu tiên). Hiện nay trên internet có hơn 40 triệu website với hơn 8 tỷ trang
web. Nếu không marketing thì sẽ không ai biết đến địa chỉ website của công ty giống như
hiện nay. Hằng năm, chỉ có một số lượng rất ít khách ghé thăm, làm cho website của công
ty trở nên không hề hữu ích.
Hiện nay, google được coi là website với các bộ tìm kiếm khổng lồ (Search Engine),
việc đăng ký lên đây với các từ khóa thông dụng sẽ giúp website của công ty lên đầu, từ
đó giúp tăng được số người tìm kiếm thấy. Hay kết hợp với việc đăng ký địa chỉ website
của công ty với các danh bạ website trang vàng, trang bạc, trao đổi link hay đặt banner với
các website khác cũng mang lại hiệu quả bất ngờ cho công ty.
 Đặt banner quảng cáo trên trang web: www.5giay.vn

21. Mỗi một website có một ưu điểm khác nhau. Nếu như xét về mặt tăng cường công
tác marketing để mở rộng thị trường trong nước thông qua hình thức website marketing thì
vatgia.com đứng số 1.
Hiện tại, công ty mới chỉ có những nick bán hàng thông thường miễn phí của các
nhân viên bán hàng, nhưng đã thấy được hiệu quả mang lại khá nhiều. Có thể khẳng định,
tại công ty tới hơn 60% khách hàng biết đến công ty thông qua website 5giay.vn. Hiệu quả
đem lại từ website 5giay.vn là khá cao.
Do vậy, công ty nên xúc tiến đẩy mạnh hơn nữa việc bán hàng qua mạng thông qua
website 5giay.vn như đặt banner động trên website 5giay.vn, mà các banner này chính là
các link dẫn tới website chính của công ty. Kết hợp với các tin, các nick đăng ký mất phí
sẽ được đăng ở mục box vip của 5giay.vn, điều này tạo ra nhiều cơ hội để khách hàng truy
cập vào hơn.
 Tăng cường các hoạt động quảng cáo trên các website rao vặt khác
Thị trường mà công ty đang hoạt động là tại thành phố Hồ Chí Minh nhưng xu hướng mới
công ty sẽ mở rộng thị trường ra các tỉnh. Do vậy, công ty cần tận dụng hết công suất hiệu
quả của quảng cáo trên mạng thông qua các mục rao vặt trên các website khác như:
jaovat.com, denthan.com, raovatkiengiang, raovatbinhduong, toitim.net… hoặc là xây
dựng các gian hàng ảo miễn phí tại chính các website rao vặt khác nhau như:
quangcaosanpham.com, sanpham360.com, muaban – raovat.com…
Đây là các trang rao vặt miễn phí nhưng hiệu quả mang lại cũng không kém phần
hấp dẫn. Công ty nên đẩy mạnh kết hợp với việc quảng cáo mất phí trên các website lớn
khác thì hiệu quả mang lại sẽ rất cao.
 Xây dựng gian hàng đảm bảo trên website vật giá
Nếu như ngoài đời thực có các trung tâm thương mại nổi tiếng như Vincom,
Parkson, Diamond Plaza… thì vatgia.com cũng thực sự được coi là một trung tâm mua
sắm trên mạng với khoảng 7000 gian hàng (trong đó có khoảng 1000 gian hàng đảm bảo).
Số lượng thành viên và sản phẩm mới cũng tăng với tốc độ cao. Ở Vatgia.com, khách hàng
có thể tìm thấy bất cứ mặt hàng gì mình cần.

22. Có rất nhiều website nhưng không phải ngẫu nhiên mà công ty nên xây dựng một
gian hàng đảm bảo trên webiste vật giá. Vật giá được coi là một trong những website buôn
bán xứng tầm toàn quốc.
Do vậy, công ty nên đầu tư cho các gian hàng này để trở thành gian hàng đảm bảo.
Bởi vì đa số các đơn hàng này chỉ được thực hiện qua mạng, tâm lý người tiêu dùng lo sợ
khi họ gửi tiền vô tài khoản công ty sẽ không nhận được hàng như trường hợp năm 2007
chỉ với một chiêu thức đơn giản là lập website quảng cáo máy ảnh, đề nghị người mua trả
trước 20%, hàng trăm khách hàng bị một sinh viên lừa 300 triệu đồng. Vì thế, việc thiết
lập gian hàng đảm bảo nhằm bảo đảm quyền lợi cho người tiêu dùng giống như chính sách
“Bảo hiểm cho người mua” từ website vatgia.com, chính sách này tạo điều kiện an tâm cho
người mua khi có tranh chấp xảy ra sẽ được hoàn lại tiền mặt nên họ sẽ an tâm hơn khi
mua bán với công ty. Mặt khác, khi đăng ký gian hàng đảm bảo thì các sản phẩm của công
ty nếu giá thấp sẽ luôn được hiển thị lên đầu, mà nếu xét về yếu tố giá thì công ty có lợi
thế hơn hẳn một số doanh nghiệp khác.
 Kết hợp với quảng cáo qua email với quảng cáo trên điện thoại di động
Theo dự báo xu hướng truyền thông năm 2020 thì quảng cáo qua email đang dần
mất đi chỗ đứng thay vào đó là việc chia sẻ các thông tin thông qua các mạng xã hội trên
các thiết bị di động cầm tay thông minh.
 Kết hợp với các hình thức marketing quảng cáo truyền thống
Hiện tại, công ty chưa có một khoản đầu tư cho quảng cáo lớn nên rất khó để quảng
cáo liên tục trên ti vi. Do vậy, công ty chỉ nên dùng các biện pháp quảng cáo đơn giản như
dùng catalogue, áp phích, tờ rơi để giới thiệu những chương trình khuyến mãi, những ưu
đãi đặc biệt cho khách hàng mà công ty sẽ thực hiện trong những thời gian nhất định như:
in tờ rơi xuân kẹp trong bao lì xì…
Làm sách quảng cáo, tạp chí doanh nghiệp hằng tháng: Công ty nên tự thiết kế một tạp
chí riêng cho doanh nghiệp mình, để đưa tin liên tục các hoạt động công ty mình cho người
tiêu dùng hưởng ứng.
Quảng cáo trên báo: Đặc biệt hơn là sự xuất hiện trên các mặt báo như Tuổi Trẻ, Mua
bán, tạp chí chuyên ngành… với những ưu đãi đặc biệt.

23. Công ty nên liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng, tuy
nhiên cũng không nên dày quá sẽ làm loãng đi hiệu quả và ý nghĩa của các chương trình
khuyến mãi đó. Việc nắm bắt các dịp lễ tết của đất nước thường đi kèm với các hoạt động
khuyến mãi của công ty như:
- Phiếu mua hàng giảm giá được cắt trên báo, tải từ website của công ty.
- Mua trả góp với lãi suất 0%...
Ngày nay, PR đang dần trở thành một phương diện mà doanh nghiệp nào cũng chú
trọng. Với nhiều công ty lớn còn dành riêng một đội ngũ PR chuyên nghiệp. Tuy nhiên,
với yêu cầu khắt khe về chi phí marketing thì công ty chưa thể thành lập và duy trì đội ngũ
chuyên nghiệp này được. Nhưng yêu cầu đòi hỏi phải mở rộng thị trường thì doanh nghiệp
cũng tìm mọi cách PR ra thị trường thông qua các chương trình hậu mãi khách hàng như
hội nghị khách hàng thường niên với ngày hội tri ân khách hàng, các chương trình ưu đãi
cho ngày khai trương chi nhánh.... Việc tham dự các chương trình hội chợ, triển lãm cũng
đang dần trở lên quen thuộc với hoạt động kinh doanh của công ty như hội chợ người Việt
Nam dùng hàng Việt Nam... Hiệu quả của hoạt động này thật rõ rệt. Đây chính là một cơ
hội tìm kiếm khách hàng do đó kiến nghị công ty nên giữ nguyên hướng hoạt động này.
4.7. Timeline
Trình bày tổng quan Timeline, lập bảng từ Tháng 1-tháng 12, chia theo 4 quý. Mỗi
quý chia nhỏ mục tiêu ra, có sự kiện, nội dung chủ đạo, sự kiện nổi bật.
Những ngày đẹp, lễ tết, ngày hội, đồng hành cùng chương trình,…
Bảng 4.4: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI
Chiến lược T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12
Sản phẩm
Giá
Phân phối
Quảng cáo
4.8. Theo dõi & đánh giá hiệu quả

24. Luôn luôn theo dõi lượng đánh giá của khách hàng để biết được hiệu quả. Nếu thấy tín
hiệu phản hồi không tốt phải nhanh chống tìm ra nguyên nhân & hiệu chỉnh ngay.
- Đảm bảo thắc mắc của KH luôn được phản hồi 1 cách sớm nhất
- Đảm bảo thông tin chính xác & đầy đủ
4.9. Kế hoạch dự phòng
4.9.1. Tài chính
Rủi ro từ việc không hiểu biết bản báo cáo tài chính sẽ gây ra rất nhiều rủi ro kéo
theo nó chẳng hạn như: không nắm bắt được tình hình kinh doanh của doanh nghiệp đang
trong tình trạng như thế nào? Dòng tiền bị hao hụt, các khoản chi phí phải trả không rõ
ràng, nợ gia tăng,…
Cần phải phân tích báo cáo doanh thu, dòng tiền,…chứ không nên làm máy móc
nhập và sửa dữ liệu. Những con số này nói lên được hoạt động kinh doanh của công ty
đang trong tình trạng như thế nào. Doanh thu tăng cao vượt bậc nhưng chi phí lại quá lớn
lợi nhuận mang lại không bao nhiêu? Vấn đề nằm ở đâu khi không phân tích những con số
này. Hướng giải quyết hiệu quả nhất là những người quản lý cần phải đọc bản báo cáo tài
chính, hiểu rõ được ngôn ngữ tài chính (các chỉ số, từ ngữ chuyên ngành,…) biết được từng
con số nói lên điều gì. Để có thể đọc và hiểu được bản báo cáo này thì những người quản
lý của công ty phải đi học một khóa học chuyên về lãnh vực này hoặc mời người tư vấn về
dạy cho họ.
Định giá sản phẩm cũng là một rủi ro nằm trong phần tài chính. Khi định giá quá
cao cho dòng sản phẩm mới nhưng doanh số lại không tăng thậm chí bị tồn hàng. Chi phí
giải quyết lượng hàng tồn này là rất lớn làm hao hụt tài chính của công ty. Ngược lại, nếu
định giá trung bình hoặc thấp doanh số sẽ tăng nhưng mức độ uy tín của một công ty bán
đồ đồ gỗ hàng hiệu lại giảm. Do vậy, cần phải tính toán mọi chi phí, đặt ra khoảng lợi
nhuận ?% cho từng loại sản phẩm, làm thế nào để không bị “hét” giá quá cao mà cũng
không để mai một danh tiếng của công ty.
4.9.2. Đối thủ cạnh tranh

25. Đối thủ cạnh tranh của công ty là rất nhiều. Do vậy cũng kéo theo nhiều rủi ro,
những đối thủ cạnh tranh công bằng sẽ mang đến cho công ty những rủi ro như luôn tung
ra những sản phẩm mới, chương trình hay với cách thiết kế sáng tạo,… đó là do họ có một
hệ thống làm việc tốt. Rủi ro này khó có thể ngăn chặn nhưng có thể thích ứng được với
nó khi công ty biết biết học hỏi và sử dụng con người làm việc có hiệu quả. Cùng sống
chung với rủi ro và xem nó như một “nút báo động đỏ” luôn phải cảnh giác để ngày một
hoàn thiện mình hơn từ những kế hoạch nhỏ cho đến những chiến lược lớn.
Ngược lại, những đối thủ cạnh tranh bằng cách luôn tìm lỗi của sản phẩm để bình
luận trên các phương tiện truyền thông hay làm nhái hàng,…thì công ty phải nhờ đến bên
thứ 3 để giải quyết như rủi ro về uy tín bên trên đã trình bày. Bên cạnh đó, người lãnh đạo
công ty cần phải có những phát ngôn khẳng định về nguồn gốc, mẫu mã, chất lượng sản
phẩm là đúng sự thật. Sẵn sàng giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến việc sản phẩm bị
“bóp méo” để từ đó giảm thiểu được các đối thủ cạnh tranh không lành mạnh.
4.9.3. Khách hàng
Khách hàng là “dòng máu” của bất kì doanh nghiệp nào. Nếu họ không còn cần
hoặc tin tưởng vào sản phẩm của công ty nữa thì công ty không thể tiếp tục tồn tại và phát
triển. Vì vậy, người quản lý cần rất lưu tâm đến nhu cầu của khách hàng và những rủi ro
mà khách hàng đang phải đối mặt. Điều đó có nghĩa là đừng chỉ đơn thuần làm những gì
được khách hàng yêu cầu, hãy chủ động tìm cách giúp đỡ khách hàng nâng cao hiệu quả
hoạt động của họ.
Khi khách hàng phàn nàn về một điều gì đó nằm ở chất lượng, giá cả hàng hóa hay
dịch vụ không thỏa mãn nhu cầu của họ thì sẽ gây ra hàng loạt các rủi ro như hiệu ứng
truyền miệng giữa những khách hàng có quen biết với nhau, làm giảm số lượng khách hàng
mới và tệ hơn hơn nữa là mất khách hàng. Chỉ một phát sinh nhỏ xảy ra thôi nhưng nếu
chúng ta không giải quyết kịp thời và triệt để thì hậu quả của nó sẽ lan truyền đi rất nhanh
và không thể khống chế nó lại được.
Để xử lý vấn đề phàn nàn của khách ngay từ đầu thì bộ phận chăm sóc khách hàng
phải làm tốt nhiệm vụ được giao là giải quyết những vấn đề khiếu nại của khách. Hiển
nhiên trong cuộc trao đổi không phải lúc nào khách cũng được thỏa mãn 100% nhưng nhân

26. viên công ty phải biết cách xử lý phù hợp với tình hình sự việc lúc đó và làm cho khách
hàng cảm thấy như vậy là chấp nhận được thì cuộc giải quyết rủi ro này mới được coi là
ổn thỏa. Và để nhân viên biết cách xử lý tốt thì ban quản lý của công ty phải hướng dẫn
đào tạo, nêu ra các tình huống thường gặp cho nhân viên nghiên cứu tìm cách giải quyết
và chỉ cho họ cách nào là cách thích hợp nhất cần phải áp dụng. Việc phối hợp với các thiết
bị tại Công ty cũng rất cần thiết cho vụ việc như camera theo dõi, máy tính lưu ngày giờ
khách mua hàng, nhân viên nào bán hàng cho khách,…