Jukka Hyttinen, SN4 - Mitä asiakas odottaa asiakaspalvelultasi?

1. SN4 International Oy
Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo
etunimi.sukunimi@sn4.com
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo
www.sn4.com
Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: etunimi.sukunimi@sn4.com
ww1w8.s.n049..c1o4m
Mitä asiakkaat odottavat
asiakaspalvelultasi?
Onnistunut palvelukokemus
Seminaari 18.9.2014

2. SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo
Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: etunimi.sukunimi@sn4.com
www.sn4.com
• Ratkaisut markkinointiin ja
asiakaskokemuksen kehittämiseen
• Toimimme taustajärjestelmiesi kanssa
• Toimimme Pohjoismaissa

3. SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo
Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: etunimi.sukunimi@sn4.com
www.sn4.com

4. SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo
Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: etunimi.sukunimi@sn4.com
www.sn4.com
Ostokäyttäytymisen muutos
Kulutus-voimaiset
luottavat
edelleen
ihmisiin
Valta siirtyy
omista
kanavista
muille
kuluttajille

5. Liiketoiminnan voittajat ja häviäjät
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo
Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: etunimi.sukunimi@sn4.com
www.sn4.com
VS

6. Mitä asiakkaat puhuvat palvelustasi?
• Tutkimus tammi-toukokuu 2014
‒ Tutkittiin 11682 kirjoitusta asiakaspalvelusta
sosiaalisessa mediassa ja internetissä
‒ Tutkimuksen lähteinä olivat 734 sosiaalisen
median palvelua, sivustoa ja blogia
‒ Tutkittiin 62 yrityksen asiakaspalveluun
liittyviä kirjoituksia 7 toimialalta
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo
Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: etunimi.sukunimi@sn4.com
www.sn4.com

7. SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo
Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: etunimi.sukunimi@sn4.com
www.sn4.com

8. SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo
Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: etunimi.sukunimi@sn4.com
www.sn4.com

9. SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo
Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: etunimi.sukunimi@sn4.com
www.sn4.com

10. SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo
Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: etunimi.sukunimi@sn4.com
www.sn4.com
Kohti parempaa asiakaskokemusta
20%
30%
50%

11. Lähettäjä: 18288
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo
Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: etunimi.sukunimi@sn4.com
www.sn4.com
Henkilöstön kehittäminen
Kiitos soitostasi.
Suosittelisitko
palveluamme
ystävillesi tai
kollegoillesi.
Vastaa viestiin 0-10
riippuen
kokemuksestasi. T.
Asiakaspalvelu

12. SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo
Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: etunimi.sukunimi@sn4.com
www.sn4.com
Sitä saa, mistä palkitsee

13. SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo
Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: etunimi.sukunimi@sn4.com
www.sn4.com
Kokemus ja uskollisuus
Asiakaskokemus
Asiakasuskollisuus
Keskiostos
Tuottavuus

14. SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo
Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: etunimi.sukunimi@sn4.com
www.sn4.com
Kiitos!
• Jukka.hyttinen@sn4.com
• +358 400 1414 25
• www.sn4.com/blog
• www.sn4.com/asiakaskokemus