Parempi tuottavuus – tyytyväisemmät asiakkaat - Asiakaskokemuksen mittaaminen ja johtaminen julkishallinnon organisaatiossa - Prosessien kehittäminen tekstianalyysin avulla

1. Parempi tuottavuus –
tyytyväisemmät asiakkaat
Parempaa palvelua- seminaari
18.2.2016

2. • Ratkaisut markkinointiin ja
asiakaskokemuksen kehittämiseen
• Toimimme taustajärjestelmiesi kanssa
• Osa Bisnode Groupia

3. Parempi palvelu tuo tuloja
Potilas- tai asiakaskokemus
Tuottavuus
Asukaspysyvyys
+20%

4. Millainen palveluorganisaatiosi on?
Menetelmä-
orientoitunut
Asiakas-
kohtainen
Yhteistyö-
keskeinen
Lähde: Palmu inc. (2014)

5. Tuottavuuden nostaminen
Tavoitteiden määrittely
Prosessien kehittäminen
Henkilöstön johtaminen
Palvelun laadusta viestiminen

6. Asiakaskokemuksen mittaaminen

7. Asiakas-
kokemuksen
seuranta ja
kehittäminen

8. Tuloksia jatkuvalla motivoinnilla

9. Luottamuksen vahvistaminen

10. Kiitos!
+358400141425
www.sn4.com
Jukka.hyttinen@sn4.com