SlideShare a Scribd company logo
Kuluttajalta saatavalla tiedolla
tuloksia
Asiakaskokemuksella Kasvuun
23.9.2015
Valta on asiakkaalla
75%
47%
Asiakastiedon kerääminen
120 miljoonaa julkista viestiä vuodessa
Tiedon analysointi
Tiedon hyödyntäminen
Kuluttaja-analyysi päätöksenteossa
TULOT JA 
VARALLISUUS
ELÄMÄN‐
TILANNE
KOULUTUS
DEMO‐
GRAFIAT
Palautteet verkkosivuilla lisäävät
kävijämäärää sekä konversiota
Vaaliennuste 2015
Puolue Vaalitulos Ennuste
SN4
Ennuste
Taloustutkimus
Keskusta 21,1% 23,1% 24%
Kokoomus 18,2% 15,8% 16,9%
Perussuomalaiset 17,6% 17,4% 16,7%
Sosiaalidemokraatit 16,5% 18,0% 15,1%
Vihreät 8,5% 8,0% 8,8%
Vasemmisto 7,1% 8,1% 8,3%
RKP 4,9% 4,5% 4,6%
Kristillisdemokraatit 3,5% 3,1% 3,5%
Asiakaskohtaamisen arvo
Arvo   
€
Asiakas‐
uskollisuus
Suosittelu = 
uudet 
asiakkaat
Palvelun 
kustannus
Lisämyynti 
ja keskiostos
Kiitos!
+358400141425
www.sn4.com
Jukka.hyttinen@sn4.com

More Related Content

Viewers also liked

Boomerang distribution ou
Boomerang distribution ouBoomerang distribution ou
Boomerang distribution ou
Verkkoteollisuus | Ecommerce Finland
 
Sociolinguistics project
Sociolinguistics projectSociolinguistics project
Sociolinguistics project
Jaweria Akram
 
idea one for music video
idea one for music video idea one for music video
idea one for music video
rosie hill
 
Lecturas complementarias 2016
Lecturas complementarias 2016Lecturas complementarias 2016
Lecturas complementarias 2016
sofia80
 
Anestesia para el Tratamiento IntrapartoExtrauteroen feto con diagnóstico pre...
Anestesia para el Tratamiento IntrapartoExtrauteroen feto con diagnóstico pre...Anestesia para el Tratamiento IntrapartoExtrauteroen feto con diagnóstico pre...
Anestesia para el Tratamiento IntrapartoExtrauteroen feto con diagnóstico pre...
Silvestre Degreéf
 
Diagnosis of anthrax
Diagnosis of anthraxDiagnosis of anthrax
Diagnosis of anthrax
Mohamed Fazly
 
Anestésicos inhalatorios hpn (2)
Anestésicos  inhalatorios   hpn (2)Anestésicos  inhalatorios   hpn (2)
Anestésicos inhalatorios hpn (2)
Daniela Cordero Mora
 
Language and linguistics error analysis
Language and linguistics error analysisLanguage and linguistics error analysis
Language and linguistics error analysis
Muhammadiyah University of Surakarta
 
Presentation eg.
Presentation eg.Presentation eg.
Presentation eg.
dayanacyrus92
 
лекарства аркадий презентация
лекарства аркадий презентациялекарства аркадий презентация
лекарства аркадий презентация
irinaisaeva12
 
Fins equation & lumped heat capacity system
Fins equation & lumped heat capacity systemFins equation & lumped heat capacity system
Fins equation & lumped heat capacity system
N/A
 
The world war i
The world war iThe world war i
The world war i
Carlos Rosales
 

Viewers also liked (14)

Wyd 2013
Wyd 2013Wyd 2013
Wyd 2013
 
Boomerang distribution ou
Boomerang distribution ouBoomerang distribution ou
Boomerang distribution ou
 
Sociolinguistics project
Sociolinguistics projectSociolinguistics project
Sociolinguistics project
 
idea one for music video
idea one for music video idea one for music video
idea one for music video
 
Lecturas complementarias 2016
Lecturas complementarias 2016Lecturas complementarias 2016
Lecturas complementarias 2016
 
Anestesia para el Tratamiento IntrapartoExtrauteroen feto con diagnóstico pre...
Anestesia para el Tratamiento IntrapartoExtrauteroen feto con diagnóstico pre...Anestesia para el Tratamiento IntrapartoExtrauteroen feto con diagnóstico pre...
Anestesia para el Tratamiento IntrapartoExtrauteroen feto con diagnóstico pre...
 
Diagnosis of anthrax
Diagnosis of anthraxDiagnosis of anthrax
Diagnosis of anthrax
 
Anestésicos inhalatorios hpn (2)
Anestésicos  inhalatorios   hpn (2)Anestésicos  inhalatorios   hpn (2)
Anestésicos inhalatorios hpn (2)
 
Language and linguistics error analysis
Language and linguistics error analysisLanguage and linguistics error analysis
Language and linguistics error analysis
 
Applied_Ethnomusicology_-_Chapter_9
Applied_Ethnomusicology_-_Chapter_9Applied_Ethnomusicology_-_Chapter_9
Applied_Ethnomusicology_-_Chapter_9
 
Presentation eg.
Presentation eg.Presentation eg.
Presentation eg.
 
лекарства аркадий презентация
лекарства аркадий презентациялекарства аркадий презентация
лекарства аркадий презентация
 
Fins equation & lumped heat capacity system
Fins equation & lumped heat capacity systemFins equation & lumped heat capacity system
Fins equation & lumped heat capacity system
 
The world war i
The world war iThe world war i
The world war i
 

More from Bisnode Finland

Varman eläkepalveluiden asiakkaan ääni - Kuinka teimme sen?
Varman eläkepalveluiden asiakkaan ääni - Kuinka teimme sen?Varman eläkepalveluiden asiakkaan ääni - Kuinka teimme sen?
Varman eläkepalveluiden asiakkaan ääni - Kuinka teimme sen?
Bisnode Finland
 
Mitä data ja analytiikka tuovat palvelujohtamiseen?
Mitä data ja analytiikka tuovat palvelujohtamiseen?Mitä data ja analytiikka tuovat palvelujohtamiseen?
Mitä data ja analytiikka tuovat palvelujohtamiseen?
Bisnode Finland
 
Onko asiakaspalvelu nopeuslaji?
Onko asiakaspalvelu nopeuslaji?Onko asiakaspalvelu nopeuslaji?
Onko asiakaspalvelu nopeuslaji?
Bisnode Finland
 
Data ja analytiikka markkinoijan työkaluina
Data ja analytiikka markkinoijan työkaluinaData ja analytiikka markkinoijan työkaluina
Data ja analytiikka markkinoijan työkaluina
Bisnode Finland
 
Miten käytät asiakaskokemustietoa ravintolan johtamiseen?
Miten käytät asiakaskokemustietoa ravintolan johtamiseen?Miten käytät asiakaskokemustietoa ravintolan johtamiseen?
Miten käytät asiakaskokemustietoa ravintolan johtamiseen?
Bisnode Finland
 
Asiakaskokemus ja kansantalous
Asiakaskokemus ja kansantalousAsiakaskokemus ja kansantalous
Asiakaskokemus ja kansantalous
Bisnode Finland
 
Ylitä asiakkaasi odotukset paremmalla asiakasymmärryksellä
Ylitä asiakkaasi odotukset paremmalla asiakasymmärrykselläYlitä asiakkaasi odotukset paremmalla asiakasymmärryksellä
Ylitä asiakkaasi odotukset paremmalla asiakasymmärryksellä
Bisnode Finland
 
Asiakkaan ääni voittajan puheenvuoro
Asiakkaan ääni voittajan puheenvuoroAsiakkaan ääni voittajan puheenvuoro
Asiakkaan ääni voittajan puheenvuoro
Bisnode Finland
 
Asiakasymmärryksestä voimaa palvelujohtamiseen
Asiakasymmärryksestä voimaa palvelujohtamiseenAsiakasymmärryksestä voimaa palvelujohtamiseen
Asiakasymmärryksestä voimaa palvelujohtamiseen
Bisnode Finland
 
Monikanavaisen asiakaspalvelun laadunseuranta - Hanne Nystedt
Monikanavaisen asiakaspalvelun laadunseuranta - Hanne NystedtMonikanavaisen asiakaspalvelun laadunseuranta - Hanne Nystedt
Monikanavaisen asiakaspalvelun laadunseuranta - Hanne Nystedt
Bisnode Finland
 
Analytiikalla asiakasymärrystä - Pär Österlund
Analytiikalla asiakasymärrystä - Pär ÖsterlundAnalytiikalla asiakasymärrystä - Pär Österlund
Analytiikalla asiakasymärrystä - Pär Österlund
Bisnode Finland
 
Parempi tuottavuus – tyytyväisemmät asiakkaat - Jukka Hyttinen
Parempi tuottavuus – tyytyväisemmät asiakkaat - Jukka HyttinenParempi tuottavuus – tyytyväisemmät asiakkaat - Jukka Hyttinen
Parempi tuottavuus – tyytyväisemmät asiakkaat - Jukka Hyttinen
Bisnode Finland
 
Asiakas keskiössä - Terveyspalvelujen ajattelutavan muutos - Tuula Karhula
Asiakas keskiössä - Terveyspalvelujen ajattelutavan muutos - Tuula KarhulaAsiakas keskiössä - Terveyspalvelujen ajattelutavan muutos - Tuula Karhula
Asiakas keskiössä - Terveyspalvelujen ajattelutavan muutos - Tuula Karhula
Bisnode Finland
 
Asiakaskokemuksen kehittäminen toimipisteissä - Anne Riska ja Sanna Aalto
Asiakaskokemuksen kehittäminen toimipisteissä - Anne Riska ja Sanna AaltoAsiakaskokemuksen kehittäminen toimipisteissä - Anne Riska ja Sanna Aalto
Asiakaskokemuksen kehittäminen toimipisteissä - Anne Riska ja Sanna Aalto
Bisnode Finland
 
Lisää myyntiä monikanavaisella palvelujohtamisella - Jari Sinkkonen
Lisää myyntiä monikanavaisella palvelujohtamisella - Jari SinkkonenLisää myyntiä monikanavaisella palvelujohtamisella - Jari Sinkkonen
Lisää myyntiä monikanavaisella palvelujohtamisella - Jari Sinkkonen
Bisnode Finland
 
Helena Liewendahl Myötävaikutteinen palvelujohtaminen SN4 Asiakaskokemuksella...
Helena Liewendahl Myötävaikutteinen palvelujohtaminen SN4 Asiakaskokemuksella...Helena Liewendahl Myötävaikutteinen palvelujohtaminen SN4 Asiakaskokemuksella...
Helena Liewendahl Myötävaikutteinen palvelujohtaminen SN4 Asiakaskokemuksella...
Bisnode Finland
 
Reaktiivisesta puhelinpalvelusta proaktiiviseksi monikanavapalveluksi, Case E...
Reaktiivisesta puhelinpalvelusta proaktiiviseksi monikanavapalveluksi, Case E...Reaktiivisesta puhelinpalvelusta proaktiiviseksi monikanavapalveluksi, Case E...
Reaktiivisesta puhelinpalvelusta proaktiiviseksi monikanavapalveluksi, Case E...
Bisnode Finland
 
Onnistunut palvelukokemus: Miten palvelukokemus luodaan Verkkokauppa.com:ssa
Onnistunut palvelukokemus: Miten palvelukokemus luodaan Verkkokauppa.com:ssaOnnistunut palvelukokemus: Miten palvelukokemus luodaan Verkkokauppa.com:ssa
Onnistunut palvelukokemus: Miten palvelukokemus luodaan Verkkokauppa.com:ssa
Bisnode Finland
 
Onnistunut palvelukokemus: Miten onnistunut palvelukokemus luodaan ja miten s...
Onnistunut palvelukokemus: Miten onnistunut palvelukokemus luodaan ja miten s...Onnistunut palvelukokemus: Miten onnistunut palvelukokemus luodaan ja miten s...
Onnistunut palvelukokemus: Miten onnistunut palvelukokemus luodaan ja miten s...
Bisnode Finland
 
Onnistunut palvelukokemus: Tutkimustuloksia - mitä asiakas odottaa asiakaspal...
Onnistunut palvelukokemus: Tutkimustuloksia - mitä asiakas odottaa asiakaspal...Onnistunut palvelukokemus: Tutkimustuloksia - mitä asiakas odottaa asiakaspal...
Onnistunut palvelukokemus: Tutkimustuloksia - mitä asiakas odottaa asiakaspal...
Bisnode Finland
 

More from Bisnode Finland (20)

Varman eläkepalveluiden asiakkaan ääni - Kuinka teimme sen?
Varman eläkepalveluiden asiakkaan ääni - Kuinka teimme sen?Varman eläkepalveluiden asiakkaan ääni - Kuinka teimme sen?
Varman eläkepalveluiden asiakkaan ääni - Kuinka teimme sen?
 
Mitä data ja analytiikka tuovat palvelujohtamiseen?
Mitä data ja analytiikka tuovat palvelujohtamiseen?Mitä data ja analytiikka tuovat palvelujohtamiseen?
Mitä data ja analytiikka tuovat palvelujohtamiseen?
 
Onko asiakaspalvelu nopeuslaji?
Onko asiakaspalvelu nopeuslaji?Onko asiakaspalvelu nopeuslaji?
Onko asiakaspalvelu nopeuslaji?
 
Data ja analytiikka markkinoijan työkaluina
Data ja analytiikka markkinoijan työkaluinaData ja analytiikka markkinoijan työkaluina
Data ja analytiikka markkinoijan työkaluina
 
Miten käytät asiakaskokemustietoa ravintolan johtamiseen?
Miten käytät asiakaskokemustietoa ravintolan johtamiseen?Miten käytät asiakaskokemustietoa ravintolan johtamiseen?
Miten käytät asiakaskokemustietoa ravintolan johtamiseen?
 
Asiakaskokemus ja kansantalous
Asiakaskokemus ja kansantalousAsiakaskokemus ja kansantalous
Asiakaskokemus ja kansantalous
 
Ylitä asiakkaasi odotukset paremmalla asiakasymmärryksellä
Ylitä asiakkaasi odotukset paremmalla asiakasymmärrykselläYlitä asiakkaasi odotukset paremmalla asiakasymmärryksellä
Ylitä asiakkaasi odotukset paremmalla asiakasymmärryksellä
 
Asiakkaan ääni voittajan puheenvuoro
Asiakkaan ääni voittajan puheenvuoroAsiakkaan ääni voittajan puheenvuoro
Asiakkaan ääni voittajan puheenvuoro
 
Asiakasymmärryksestä voimaa palvelujohtamiseen
Asiakasymmärryksestä voimaa palvelujohtamiseenAsiakasymmärryksestä voimaa palvelujohtamiseen
Asiakasymmärryksestä voimaa palvelujohtamiseen
 
Monikanavaisen asiakaspalvelun laadunseuranta - Hanne Nystedt
Monikanavaisen asiakaspalvelun laadunseuranta - Hanne NystedtMonikanavaisen asiakaspalvelun laadunseuranta - Hanne Nystedt
Monikanavaisen asiakaspalvelun laadunseuranta - Hanne Nystedt
 
Analytiikalla asiakasymärrystä - Pär Österlund
Analytiikalla asiakasymärrystä - Pär ÖsterlundAnalytiikalla asiakasymärrystä - Pär Österlund
Analytiikalla asiakasymärrystä - Pär Österlund
 
Parempi tuottavuus – tyytyväisemmät asiakkaat - Jukka Hyttinen
Parempi tuottavuus – tyytyväisemmät asiakkaat - Jukka HyttinenParempi tuottavuus – tyytyväisemmät asiakkaat - Jukka Hyttinen
Parempi tuottavuus – tyytyväisemmät asiakkaat - Jukka Hyttinen
 
Asiakas keskiössä - Terveyspalvelujen ajattelutavan muutos - Tuula Karhula
Asiakas keskiössä - Terveyspalvelujen ajattelutavan muutos - Tuula KarhulaAsiakas keskiössä - Terveyspalvelujen ajattelutavan muutos - Tuula Karhula
Asiakas keskiössä - Terveyspalvelujen ajattelutavan muutos - Tuula Karhula
 
Asiakaskokemuksen kehittäminen toimipisteissä - Anne Riska ja Sanna Aalto
Asiakaskokemuksen kehittäminen toimipisteissä - Anne Riska ja Sanna AaltoAsiakaskokemuksen kehittäminen toimipisteissä - Anne Riska ja Sanna Aalto
Asiakaskokemuksen kehittäminen toimipisteissä - Anne Riska ja Sanna Aalto
 
Lisää myyntiä monikanavaisella palvelujohtamisella - Jari Sinkkonen
Lisää myyntiä monikanavaisella palvelujohtamisella - Jari SinkkonenLisää myyntiä monikanavaisella palvelujohtamisella - Jari Sinkkonen
Lisää myyntiä monikanavaisella palvelujohtamisella - Jari Sinkkonen
 
Helena Liewendahl Myötävaikutteinen palvelujohtaminen SN4 Asiakaskokemuksella...
Helena Liewendahl Myötävaikutteinen palvelujohtaminen SN4 Asiakaskokemuksella...Helena Liewendahl Myötävaikutteinen palvelujohtaminen SN4 Asiakaskokemuksella...
Helena Liewendahl Myötävaikutteinen palvelujohtaminen SN4 Asiakaskokemuksella...
 
Reaktiivisesta puhelinpalvelusta proaktiiviseksi monikanavapalveluksi, Case E...
Reaktiivisesta puhelinpalvelusta proaktiiviseksi monikanavapalveluksi, Case E...Reaktiivisesta puhelinpalvelusta proaktiiviseksi monikanavapalveluksi, Case E...
Reaktiivisesta puhelinpalvelusta proaktiiviseksi monikanavapalveluksi, Case E...
 
Onnistunut palvelukokemus: Miten palvelukokemus luodaan Verkkokauppa.com:ssa
Onnistunut palvelukokemus: Miten palvelukokemus luodaan Verkkokauppa.com:ssaOnnistunut palvelukokemus: Miten palvelukokemus luodaan Verkkokauppa.com:ssa
Onnistunut palvelukokemus: Miten palvelukokemus luodaan Verkkokauppa.com:ssa
 
Onnistunut palvelukokemus: Miten onnistunut palvelukokemus luodaan ja miten s...
Onnistunut palvelukokemus: Miten onnistunut palvelukokemus luodaan ja miten s...Onnistunut palvelukokemus: Miten onnistunut palvelukokemus luodaan ja miten s...
Onnistunut palvelukokemus: Miten onnistunut palvelukokemus luodaan ja miten s...
 
Onnistunut palvelukokemus: Tutkimustuloksia - mitä asiakas odottaa asiakaspal...
Onnistunut palvelukokemus: Tutkimustuloksia - mitä asiakas odottaa asiakaspal...Onnistunut palvelukokemus: Tutkimustuloksia - mitä asiakas odottaa asiakaspal...
Onnistunut palvelukokemus: Tutkimustuloksia - mitä asiakas odottaa asiakaspal...