Hoe bereid jij je voor op kritische vragen? Kun jij omgaan met een negatieve opmerking? Welke reactie geef jij als klanten een prachtig voorstel afwijzen? Ook een spreker, manager, verkoper of call center agent ligt regelmatig onder vuur. Hij of zij wordt plotseling geconfronteerd met kritische vragen, negatieve reacties, afwijzingen en zelfs met grove beledigingen. Dat is vaak pijnlijk en voelt als een persoonlijke aanval. Onhandige reacties op zo'n aanval kunnen snel negatief uitpakken. Hanteer de stappen van het krachtige Counter-Plan en reageer voortaan spontaan, positief en zelfverzekerd op elke kritische vraag of negatieve reactie.

1. Ik begrijp wat je zegt…

3. Kun jij o m ga an
met kritiek?
Dat merk je zo
direct!

4. Ik begrijp wat je zegt…

5. Jouw brein voorkomt pijn
en bezorgt jou
een goed gevoel.

6. EGO TOP 3
1. Direct reageren en terugslaan
2. Altijd willen winnen
3. Overschatten van eigen talent

8. 8

9. Hoe kun je er meer uithalen?
Tijdens elk contactmoment het verschil maken?
Mensen raken, verrassen & inspireren.
Zodat iedereen wint.

10. Gezien
Gehoord
Erkend

11. Opdracht

12. ● parkeer je ego
● streef naar een win/win-uitkomst
● herformuleer de negatieve positie naar een positief belang
● verken mogelijkheden waarmee je samen vooruit komt
● blijf aardig voor de persoon
● onderbouw mogelijkheden met eerlijke argumenten
● blijf gericht op het doel
● vraag commitment op de vervolgactie
● en vervolg je verhaal
Verkennen
Counterplan
Erkennen
Commitment
1
2
3

13. Welles
Nietes

14. Verkennen
Erkennen
Commitment
1
2
3

15. Je gaat je gang maar

16. www.spraakwater.nl
Meer weten?