Sebuah bentuk inovasi yang dilakukan oleh pemerintah daerah dalam memudahkan masyarakat dalam mengakses Transportasi Umum terutama pada Bus Transjakarta.

1. INOVASI LAYANAN SISTEM
PERTIKETAN BUS TRANSJAKARTA
MELALUI E-TICKETING DALAM
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS
DAN EFEKTIVITAS PELAYANAN
Disusun Oleh:
Rochmat Sudiarjo
Vilayati Al Fitri
Mafriyani Yasinta Dewi

2. Anggota:
Rochmat
Sudiarjo
Mafriyani Yasinta
Dewi
Vilayati Al
Fitri

3. 1. Bagaimana perkembangan sistem pertiketan Bus
Transjakarta?
2. Bagaimana keterkaitan inovasi E-Ticketing dengan
peningkatan kualitas dan efektivitas sistem pelayanan
pertiketan Bus Transjakarta?

4. Landasan Teoritik

5. Landasan Teoritik

6. Secara sempit
• Secara sempit inovasi ialah hanya terjadi bilamana sesuatu itu
sama sekali baru, tidak pernah dikerjakan sebelumnya. (Levit,
1987:172).
Secara umum
• Kebaruan dalam arti sesuatu itu belum pernah dilakukan
sebelumnya.
• Kebaruan dalam arti sesuatu itu belu pernah dilakukan oleh
industri atau perusahaan yang kini melakukannya.
Teori Inovasi

7. Atribut Inovasi
Relative Advantage
Compatibilty
Complexity
Triability
Observability

8. Level Inovasi

9. Manfaat Inovasi
o Peningkatan Kualitas
o Meningkatkan daya hasil dan keuntungan
o Peningkatan pendistribusian kreatifitas
o Menambah keanekaragaman produk

10. Konsep Pelayanan Publik
kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara
dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan
administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

11. 1
• Kelompok pelayanan administratif.
• Contoh : KTP, akte kelahiran, akte pernikahan
2
• Kelompok pelayanan barang.
• Contoh : jaringan telpon, tenaga listrik, air bersih
3
• Kelompok pelayanan jasa.
• Contoh : pendidikan, kesehatan, transportasi
Jenis-Jenis Pelayanan Publik

12. Kualitas Pelayanan Publik
Definisi konvensional dari kualitas biasanya menggambarkan karakteristik
langsung dari suatu produk, seperti : performance (kinerja), reability
(keandalan), ease of use (mudah dalam penggunaan), esthetics (estetika),
Definisi strategis dinyatakan bahwa kualitas adalah sesuatu yang mampu
memenuhi keinginan atau kebutuhan pelanggan (meeting the need of
costumers).(Sinambela, 2010:6)

13. Efektivitas Pelayanan Publik
Pengukuran efisiensi dan efektivitas pelayanan pada
dasarnya bersifat subjektif (terutama persepsi dari
pelanggan). Karena terdapat hubungan langsung antara
pelanggan dan pemberi pelayanan dan pelanggan terlibat
dalam proses pelayanan tersebut (Ibrahim, 2008).

14. Pembahasan

15. Perkembangan Sistem Pertiketan Bus Transjakarta

16. 2004 – 2013
2013 – 2015*
*Kondisional

17. 2013 – Sekarang

18. Hubungan Inovasi Pelayanan Publik dengan
Sistem E-Ticketing Bus Transjakarta.

19. Atribut Inovasi Sistem E-Ticketing

20. • Inovasi radikal, merupakan perubahan mendasar dalam pelayanan
publik atau pengenalan cara-cara yang sama sekali baru dalam proses
keorganisasisan dan pelayanan. Inovasi jenis ini jarang sekali
dilakukan karena membutuhkan dukungan politik yang sangat besar
karena umumnya memiliki resiko yang lebih besar pula.
Level Inovasi Sistem E-Ticketing Bus Transjakarta

21. Kaitan Sistem E-Ticketing dengan Peningkatan
Kualitas dan Efektivitas Pelayanan Pertiketan
Bus Transjakarta

22. Kualitas Pelayanan Publik Sistem E-Ticketing Bus Transjakarta
performance
reability
ease of use
esthetics

23. Efektivitas
Customers 1
Customers 2
Customers etc
Efektivitas Pelayanan Publik Sistem E-Ticketing Bus Transjakarta
(Ibrahim, 2008)

24. Efektivitas Pelayanan Publik Sistem E-Ticketing Bus Transjakarta

25. Terima Kasih