Surat penolakan
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•10,877 views
Surat penolakan ini menjelaskan bahwa penjual menolak pengaduan pembeli mengenai keterlambatan pengiriman barang karena kesalahan terjadi pada pihak pengirim bukan penjual, dan penjual meminta maaf atas kesalahan tersebut serta berharap dapat meningkatkan layanannya di masa depan.
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (10)
More from Universitas Negeri Yogyakarta
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Surat penolakan
- 2. Surat keberatan atau penolakan adalah surat yang dibuat oleh PIHAK PENJUAL ditujukan kepada PEMBELI yang menyatakan penolakan terhadap pengaduan yang diajukan karena kesalahan bukan berada pada pihak penjual, salah satunya karena pesanan barang terlambat datang atau mengalami keterlambatan pengiriman.
- 3. • Untuk menyelesaikan masalah yang terjadi atas pengiriman pesanan barang; • Untuk menghilangkan rasa ketidakpuasan pembeli atas layanan yang telah diberikan; • Agar adanya keterbukaan satu sama lain dalam hal berbisnis.
- 4. Dalam menanggapi surat aduan, pihak penjual harus meneliti kebenaran surat aduan tersebut apakah kesalahan mutlak pada si penjual ataukah pada jasa pengirim yang ditunjuk, sehingga pihak penjual dapat membuat penyelesaian dengan tepat.
- 5. Isi Alinea Pembuka : Sebutkan nomor dan tanggal surat aduan yang diterima Ucapkan terimakasih 1. “Surat pengaduan Saudara dengan nomor ... tanggal ... atas keterlambatan pengiriman pesanan sehingga tidak sesuai dengan perjanjian bahwa pesanan seharusnya sampai pada tanggal ... sudah kami terima.” 2. “Terimakasih atas surat pengaduan Saudara dengan nomor .... tanggal .... mengenai claim Saudara karena barang yang dipesan mengalami keterlambatan pengiriman.”
- 6. Lanjutan ... Isi Alinea Inti : kemukakan bahwa kesalahan terjadi pada pihak yang mana kemukakan penyelesaiannya “Dengan sangat menyesal kami tidak dapat mengabulkan permohonan Saudara untuk memberikan pemotongan harga sebesar 5%, karena kesalahan bukan ada pada kami. Pihak kami sudah mengirim tepat pada waktunya dan kesalahan tersebut terjadi pada pihak jasa pengirim
- 7. Lanjutan ... Isi Alinea Penutup : Ucapkan terimakasih atau permohonan maaf Kemukakan harapan “Demikian penjelasan kami, kami memohon maaf atas kesalahan kami ini dan berterima kasih atas kritik serta pemberitahuan Anda. Kami akan mengusahakan pengiriman kami selanjutnya tepat waktu. Atas perhatian saudara kami ucapkan terimakasih”