SOP Delivery Bussiness

1. I.Tujuan Prosedur Ini
Menguraikan tata cara penyelesaian pekerjaan yang berkaitan dengan proses operasional delivery.
Penyelesaian pekerjaan yang dimaksud berkaitan dengan proses dari awal barang tersebut diterima
oleh tim keranjang incoming sampai dengan barang tersebut diterima oleh pihak yang ditunjuk oleh
pengirim. .
II. Deskripsi
Prosedur ini adalah penuntun yang dapat digunakan untuk pelaksanaan operasional delivery oleh divisi
operasional yang ditetapkan oleh perusahaan. Prosedur ini meliputi seluruh jenis operasional delivery
yang akan dilakukan oleh perusahaan. Setiap operasional delivery yang dilakukan oleh divisi
operasional PT. Wahana Prestasi Logistik tidak dapat dilakukan tanpa mengikuti prosedur ini, dan
apabila dilakukan dianggap tidak absah. Jika ada suatu keputusan yang perlu dikeluarkan ataupun
tindakan yang harus diambil mengenai kegiatan operasional delivery yang akan dilakukan oleh
karyawan tetapi tidak sesuai dengan prosedur, maka harus dilakukan berdasarkan atas persetujuan dari
pejabat yang berwenang didalam perusahaan. Peraturan yang telah dibuat dan terdapat dalam prosedur
ini tidak dapat dirubah, kecuali telah ada perubahan terhadap prosedur ini.
III. Pihak Terlibat
Pihak – pihak terkait yang terlibat dalam prosedur ini adalah :
• Tim Keranjang Incoming.
• Kepala Delivery & Pick Up.
• Pelaksana Administrasi Supir.
• Pelaksana Supir.
• Pelaksana Handling.
• Penerima Barang (Paket).
• Pelaksana PIC (person in charge) Report.
IV. Dokumen yang digunakan
Dokumen – dokumen yang akan digunakan dalam prosedur ini adalah :
• Tanda Terima Kiriman (TTK).
• Manifest.
PT. Wahana Prestasi Logistik
Standard Operating Procedures
OPERASIONAL DELIVERY
Tanggal :
Revisi :
21 / 05 / 2010 Nomor :
Disetujui Oleh:
03/WPL/ SOP- OPS/ 10

2. • Surat Jalan Supir.
• Manifest Terkirim.
V. Laporan – laporan yang dihasilkan
• Laporan Hasil Kiriman.
VI. Lampiran – Lampiran
• Contoh Tanda Terima Kiriman.
• Contoh Manifest.
• Contoh Surat Jalan Supir.
• Contoh Manifest Terkirim.

3. VII. Alur Operasional Delivery

4. VIII. Keterangan isi prosedur :
1. Operasional delivery yang dilakukan oleh PT. Wahana Prestasi Logistik akan bermulai dari
penyortiran barang dan tanda terima kiriman (TTK) yang dilakukan oleh tim keranjang
incoming.
2. Setelah melakukan penyortiran barang maka dari pelaksana tim keranjang incoming akan
menempelkan tanda terima kiriman (TTK) lember kelima di barang yang akan dilakukan
pengiriman.
3. Pembuatan manifest terhadap barang – barang yang akan dilakukan pengiriman merupakan
hal selanjutnya yang dilakukan oleh tim keranjang incoming sebelum proses operasional
delivery dilakukan.
4. Apabila pembuatan manifest telah selesai dilakukan maka tim keranjang lintas akan
menyerahkan barang yang sudah tertempel tanda terima kiriman (TTK) lembar 5, tanda
terima kiriman (TTK) lembar 4 dan maniest yang telah dibuat sebelumnya sebanyak 2
lembar.
5. Kepala delivery dan pick up menerima barang yang sudah tertempel tanda terima kiriman
(TTK) lembar 5, tanda terima kiriman (TTK) lembar 4 dan manifest sebanyak 2 lembar.
6. Setelah menerima barang yang sudah tertempel tanda terima kiriman (TTK) lembar 5, tanda
terima kiriman (TTK) lembar 4 dan manifest sebanyak 2 lembar maka kepala delivery dan
pick up akan melakukan pemeriksaan terkait dengan penerimaan tersebut.
7. Apabila hasil pemeriksaan dari kepala delivery dan pick up terhadap penerimaan tersebut
dinyatakan tidak komplit maka salah satu proses selanjutnya yang dilakukan adalah
mengembalikan barang, TTK dan manifest ke tim keranjang incoming. Setelah itu tim
keranjang incoming akan memberikan informasi ke kota asal terkait dengan tidak komplitnya
antara barang, TTK dan manifest. Beberapa hal yang harus diinformasikan kekota asal
apabila ada kondisi :
• Barang tersedia tanpa tanda terima kiriman (TTK) tetapi nomor tanda terima kiriman
(TTK) sudah masuk kedalam manifest.
• Tanda terima kiriman (TTK) tersedia tanpa barang tetapi nomor tanda terima kiriman
(TTK) sudah masuk kedalam manifest.
• Barang beserta tanda terima kiriman (TTK) tersedia tetapi kondisi barang mengalami
kerusakan.
Selain itu terdapat kondisi dimana barang dan tanda terima kiriman (TTK) tersedia tetapi
tidak masuk kedalam manifest, maka proses yang harus dilakukan adalah mengembalikan
barang dan TTK ke tim keranjang incoming dan kembali ke proses nomor 3 yaitu pembuatan
manifest.
8. Sedangkan apabila hasil pemeriksaan dari kepala delivery dan pick up terhadap penerimaan
tersebut dinyatakan komplit maka proses selanjutnya kepala delivery dan pick up akan
melakukan penandatanganan di manifest dan menyerahkan manifest lembar pertama.

5. 9. a. Setelah itu kepala delivery dan pick up akan melakukan penyortiran tanda terima kiriman
(TTK) sesuai wilayah pengiriman.
b. Pihak tim keranjang incoming akan menerima manifest lembar pertama yang telah
ditandatangani oleh kepala delivery dan pick up. Manifest yang telah ditandatangani oleh
kepala delivery dan pick up tersebut akan berungsi sebagai tanda terima bagi tim keranjang
incoming.
10. a.Setelah selesai melakukan penyortiran tanda terima kiriman (TTK) maka kepala delivery
dan pick up akan menginstruksikan untuk pembuatan surat jalan dan menyerahkan tanda
terima kiriman (TTK) lembar empat kepada administrasi supir.
b.Tim kerajang incoming setelah mendapatkan maniest lembar pertama yang telah
ditandatangani oleh kepala delivery dan pick up akan melakukan pengarsipan terhadap
maniest tersebut.
11. Administrasi supir sesuai instruksi dari kepala delivery dan pick up akan membuat surat jalan
di sistem intranet dan menerima tanda terima kiriman (TTK) lembar empat yang diserahkan
oleh kepala delivery dan pick up.
12. Setelah membuat surat jalan disistem intrnet, pelaksana administrasi supir akan mencetak
surat jalan tersebut.
13. Setelah selesai mencetak surat jalan, maka surat jalan tersebut beserta tanda terima kiriman
(TTK) lembar keempat akan diserahkan kepada pelaksana supir yang akan melakukan
kegiatan operasional delivery.
14. Pelaksana supir menerima tanda terima kiriman (TTK) lembar keempat dan surat jalan yang
diserahkan oleh pelaksana administrasi supir.
15. Setelah menerima surat jalan akan langsung diserahkan kepada pelaksana handling terkait
dengan proses pencarian barang di gudang yang tertera didalam surat jalan tersebut.
16. Pelaksana handling menerima surat jalan dari pelaksana supir.
17. Berdasarkan surat jalan yang diterima tersebut maka pelaksana handling akan melakukan
pengambilan barang sesuai dengan yang tertera didalam surat jalan.
18. Setelah melakukan pengambilan barang sesuai dengan surat jalan yang diberikan, maka
proses selanjutnya adalah pelaksana hadling wajib untuk melakukan perhitungan terhadap
barang yang telah diambil tersebut.
19. a. Setelah selesai melakukan perhitungan barang dan jumlah dari barang sudah sesuai maka
pelaksana handling akan melakukan proses loading barang serta melepaskan tanda terima
kiriman lembar 5 yang masih tertempel dibarang yang akan dilakukan proses delivery.
b. Ketika proses loading dilakukan pelaksana supir yang akan membawa barang untuk di
delivery wajib untuk menyaksikan proses loading barang.
20. Setelah kegiatan loading barang telah selesai dilakukan maka proses selanjutnya pelaksana
handling akan membubuhkan tandatangan di surat jalan yang sebelumnya telah diserahkan

6. oleh pelaksana supir. Dengan dilakukannya penandatanganan tersebut menandakan bahwa
seluruh barang yang tertera disurat jalan telah lengkap seluruhnya dimuat ke dalam mobil.
21. Selesai menandatangani surat jalan maka pelaksana handling akan menyerahkan kembali
surat jalan tersebut kepada pelaksana supir beserta tanda terima kiriman (TTK) lembar
kelima yang telah dilepaskan dari barang pada saat proses loading.
22. Pelaksana supir menerima surat jalan dan tanda terima kiriman (TTK) lembar kelima yang
diserahkan oleh pelaksana handling.
23. Setelah menerima surat jalan dan tanda terima kiriman (TTK) lembar kelima, maka
pelaksana supir akan membubuhkan tanda tangan di surat jalan. Dengan dilakukannya
penandatanganan tersebut menandakan bahwa pelaksana supir telah menyaksikan proses
loading dan memastikan seluruh barang yang tertera di surat jalan telah di muat didalam
kendaraan yang akan dibawanya.
24. Setelah selesai menandatangani surat jalan tersebut, maka surat jalan tersebut akan
diserahkan kepada kepala delivery dan pick up.
25. Kepala delivery dan pick up menerima surat jalan yang diserahkan oleh pelaksana supir.
26. Setelah menerima surat jalan dari pelaksana supir, maka kepala delivery dan pick up akan
melakukan penandatanganan surat jalan tersebut. Dengan dilakukannya penandatanganan
tersebut manandakan bahwa kepala delivery dan pick up telah mengetahui perihal barang
yang tertera di surat jalan tersebut akan dilakukan proses pendeliveryan oleh pelaksana supir.
27. Selanjutnya kepala delivery dan pick up akan memberikan instruksi kepada pelaksana supir
untuk melakukan pengiriman barang sesuai dengan surat jalan yang telah ditandatangani
tersebut. Dalam hal ini kepala delivery dan pick up akan menginstruksikan pengiriman
kepada pelaksana supir sesuai dengan wilayah kerja masing – masing dari pelaksana.
28. Berdasarkan instruksi yang diberikan oleh kepala delivery dan pick up maka pelaksana supir
akan melakukan pengiriman barang sesuai dengan tujuannya.
29. Ketika akan menyerahkan barang kepada penerima barang, pelaksana supir akan terlebih
dahulu menyerahkan tanda terima kiriman (TTK) lembar empat dan lima kepada penerima
barang.
30. Penerima barang menerima tanda terima kiriman (TTK) lembar empat dan lima dari
pelaksana supir ketika akan menerima barang.
31. Setelah menerima tanda terima kiriman (TTK) lembar empat dan lima, maka penerima
barang akan membubuhkan tanda tangan di tanda terima kiriman (TTK) tersebut.
32. Setelah menandatangani tanda terima kiriman (TTK) proses selanjutnya adalah penerima
barang akan menerima barang dari pelaksana supir. Dengan dilakukannya penandatanganan
tersebut menandakan bahwa penerima barang telah menerima barang dari pengirim melalui
pelaksana supir PT. Wahana Prestasi Logistik.
33. Setelah menerima barang maka penerima barang akan mengembalikan tanda terima kiriman
(TTK) lembar empat tersebut kepada pelaksana supir.

7. 34. Pelaksana supir menerima tanda terima kiriman (TTK) lembar empat yang diserahkan oleh
penerima barang pada saat penerimaan barang.
35. Setelah menerima tanda terima kiriman (TTK) lembar empat dari penerima barang maka
pelaksana supir akan kembali ke kantor PT. Wahana Prestasi Logistik dan melaporkan hasil
delivery ke kepala delivery dan pick up. Selain melaporkan hasil delivery, pelaksana supir
juga menyerahkan tanda terima kiriman (TTK) lembar empat kepada kepala delivery dan
pick up.
36. Proses selanjutnya kepala delivery dan pick up menerima tanda terima kiriman (TTK) lembar
empat dan melakukan pemeriksaan hasil delivery yang dilakukan oleh pelaksana supir,
dimana pemeriksaan yang dilakukan dengan membandingkan hasil delivery dengan surat
jalan yang ada.
37. Setelah selesai melakukan pemeriksaan hasil delivery maka kepala delivery dan pick up
akan menginstruksikan admnistrasi supir untuk melakukan update status tanda terima
kiriman (TTK) dan pembuatan maniest terkirim. Dimana proses update status tanda terima
kiriman (TTK) dan pembuatan manifest terkirim akan dilakukan dengan menggunakan
sistem intranet.
38. Berdasarkan instruksi yang diberikan oleh kepala delivery maka administrasi supir akan
melakukan pembuatan update status tanda terima kiriman (TTK) dan pembuatan manifest
terkirim dalam sistem intranet.
39. Proses selanjutnya administrasi supir akan menyerahkan manifest terkirim dan tanda terima
kiriman (TTK) lembar empat kepada person in charge (PIC).
40. Person in charge (PIC) menerima manifest terikirim dan tanda terima kiriman (TTK) lembar
empat dari administrsi supir. Proses operasional delivery akan berakhir ketika tanda terima
kiriman (TTK) lembar 4 dan laporan manifest terkirim telah diterima oleh person in charge
(PIC) report.

8. IX. Lampiran – lampiran
A. Tanda Terima Kiriman
Contoh Tanda Terima Kiriman Lembar 4 (Setelah Pengiriman)
Contoh Tanda Terima Kiriman Lembar 5 ( Setelah Pengiriman)

9. B. Manifest
Contoh Manifest

10. C. Surat Jalan Supir.
Contoh Surat Jalan Supir

11. D. Contoh Manifest Terikirim
Contoh Manifest Terkirim