Een customer lifecycle implementatie met e-mailmarketing biedt reisorganisaties de mogelijkheid om op het juiste moment het juiste bericht te versturen. Bijvoorbeeld om de reis aan te bieden die het beste bij de klant past of om na boeking upgrades aan te bieden. In deze presentatie veel praktische voorbeelden.

1. Customer Lifecycle integratie
met e-mailmarketing

2. Over Copernica
Ralph van den Broeck
Marketing Executive
ralph.vandenbroeck@copernica.com

3. Copernica Marketing Software
• Omnichannel Marketing Automation Software
• 5.000 gebruikers
• 300 partners door heel Europa

4. Copernica Marketing Software
• Gelaagde database om profielen te
verrijken
• Uitgebreide Marketing Automation-
toepassingen
• Drag & Drop-editor voor responsive
emails
• Een systeem voor e-mail-, web-, sms- en
automatische campagnes.

5. Customer lifecycle voor
reisorganisaties

6. Klantfases
Rust Oriëntatiefase Actief Voorbereiden
Reis Nagenieten Rust

7. Rustfase

8. Rustfase
Doel: Triggeren om interesse achter te laten
Indirect profiel verrijken
/nieuw-zeeland
Of
/verre-reizen/

9. Direct bevragen
interesse op website
Rustfase

10. Oriëntatiefase

11. Oriëntatiefase
Data Relevantie Conversie

12. Oriëntatiefase
Personalisatie toepassen
Aanmaken verschillende
segmenten
E-mail automatisch aanpassen

13. Actieve fase

14. Actieve fase
Reis geboekt = tijd voor een feestje
Maar is er wel reden voor een feestje?
NPS-mail over boeking

15. NPS Mailing
Score lager dan 7?
Actie klantenservice!

16. Actieve fase
Verstuur geen
aanbiedingen!

17. Voorbereidende fase

18. Voorbereidende fase
Genoeg gelegenheden voor upsell

19. Voorbereidende fase
Andere voorbeelden
• Vreemde valuta
• Parkeerplaats boeken
• Korting op vaccinaties
• Reisverzekering
• Extra bagage bijboeken
• Upgrade vliegticket
• Korting op reisgids

20. Reisfase

21. Reisfase
Geen e-mailings

22. Nagenietenfase

23. Uitvoeren van meerdere acties
• Versturen NPS-mailing – wat vond je van de reis?
• Upsell: korting op fotoboek
• Mogelijkheid om reiservaring te delen op forum
• Vragen naar voorkeuren – wil je volgende keer weer zo’n reis
maken?
Nagenietenfase

24. Klantfases
Rust Oriëntatiefase Actief Voorbereiden
Reis Nagenieten Rust

25. Beursaanbod

26. Neem binnen drie maanden besluit om met Copernica aan de
slag te gaan en ontvang:
Beursaanbod
Één maand gratis bij licentie van zes maanden
Twee maanden gratis bij licentie van twaalf maanden

27. www.copernica.com | @copernica
Dank voor je
aandacht