Customer value merupakan manfaat dan biaya yang dirasakan pelanggan dari suatu produk atau jasa. Perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan meningkatkan customer value, seperti menawarkan manfaat yang lebih besar serta mengurangi biaya bagi pelanggan. Amazon misalnya menawarkan beragam manfaat seperti ketersediaan produk yang luas dan pengiriman cepat, serta mengurangi biaya melalui program keanggotaan dan diskon.

2. 2101010057
RAHEL
MEET
OUR TEAM!
DIANI
2101010065
IRBAS
2101010065
2101010040
OCTA KESIA
2001010095
2001010081
ARI SUTA

4. FUNGSIONA
L
EMOSIONAL SOSIAL

5. Manfaat yang diperoleh pelanggan dari penggunaan produk atau
jasa, seperti kualitas, kinerja, fitur, dan kemudahan penggunaan.
Manfaat yang diperoleh pelanggan dari aspek psikologis, seperti
kepuasan, kebanggaan, dan identitas diri.
Manfaat yang diperoleh pelanggan dari aspek sosial, seperti status,
pengakuan, dan hubungan dengan orang lain.
3 MANFAAT

6. PENTINGNYA
CUSTOMER VALUE
BAGI PERUSAHAAN
PELANGGAN MELAKUKAN PEMBELIAN ULANG
PELANGGAN MEREKOMENDASIKAN
PRODUK / JASA PERUSAHAAN
PELANGGAN BERSIKAP LOYAL TERHADAP
PERUSAHAAN

7. MANFAAT
BIAYA
KOMPONEN UTAMA
CUSTOMER VALUE
APA YANG DIPEROLEH PELANGGAN DARI
SUATU PRODUK ATAU JASA.
APA YANG DIKELUARKAN PELANGGAN
UNTUK MENDAPATKAN SUATU PRODUK ATAU
JASA.

8. BIAYA
CUSTOMER
VALUE

9. biaya yang dibayarkan
(money) pelanggan untuk
mendapatkan produk atau jasa.
BIAYA CUSTOMER VALUE
BIAYA MONETER BIAYA NON MONETER
biaya yang tidak dapat diukur
secara moneter, seperti waktu,
tenaga, dan usaha.

10. WAKTU
Pelanggan menunggu barang yang di order pada platform tersebut
hingga datang ke lokasi tujuan/rumah.
setelah barang datang. pelanggan melakukan proses usaha yaitu
membaca buku prosedur atau langkah - langkah dari instalasi kasur
lipat tersebut.
setelah pelanggan memahami langkah - langkahnya. mereka
mengeluarkan tenaga untuk memasang kasur lipat tersebut
sesuai dengan buku panduan.

11. METODE
PENGUKURAN
• NET PROMOTER SCORE (NPS): MENGUKUR VALUE PELANGGAN SEBERAPA
BANYAK PELANGGAN MEREKOMENDASIKAN PRODUK DARI PERUSAHAAN.
• CUSTOMER SATISFACTION SCORE (CSAT): MENGUKUR TINGKAT
KEPUASAN PELANGGAN.
• CUSTOMER EFFORT SCORE (CES): MENGUKUR TINGKAT KEMUDAHAN
YANG DIRASAKAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN SUATU PRODUK
ATAU JASA.

12. STRATEGI
MENINGKATKAN
CUSTOMER VALUE

13. •
•
•
•

14. STUDI KASUS

15. • Amazon menawarkan berbagai manfaat kepada pelanggannya,
antara lain:
⚬ Ketersediaan produk yang luas: Amazon menawarkan berbagai
macam produk, mulai dari buku, elektronik, hingga makanan.
⚬ Harga yang kompetitif: Amazon menawarkan harga yang
kompetitif untuk berbagai produk.
⚬ Pengiriman yang cepat: Amazon menawarkan pengiriman gratis
untuk berbagai produk.
• Amazon juga menawarkan berbagai cara untuk mengurangi biaya
bagi pelanggannya, antara lain:
⚬ Keanggotaan Amazon Prime: Keanggotaan Amazon Prime
menawarkan berbagai manfaat, termasuk pengiriman gratis
dua hari untuk berbagai produk.
⚬ Program diskon: Amazon menawarkan berbagai program
diskon untuk pelanggannya.

16. •
•

17. Customer Value merupakan faktor penting dalam
kesuksesan suatu bisnis. perusahaan dapat
meningkatkan customer value dengan berbagai
strategi, antara lain dengan meningkatkan
manfaat produk atau jasa, menurunkan biaya
produk atau jasa, membuat produk atau jasa
lebih mudah digunakan, dan meningkatkan
kualitas layanan pelanggan.

18. THANK YOU