Social media conference - Bart Noels Rennie Hooi

642 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
642
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Dia voor een opsomming van punten (let op verschil in foto)
  • Dia voor een opsomming van punten (let op verschil in foto)
  • Dia voor een opsomming van punten (let op verschil in foto)
  • Social media conference - Bart Noels Rennie Hooi

    1. 1. OpeningUpSociale media bij het organiseren envormgeven van dienstverleningRennie Hooi & Bart Noels
    2. 2. WIE?
    3. 3. Sociale media
    4. 4. De revolutie http://www.youtube.c om/watch? v=0eUeL3n7fDs&f eature=plcp
    5. 5. DIENSTVERLENING
    6. 6. Facetten van dienstverleningVisie en beleidTeam, informatie en middelenGebruikersKanaalstrategieKlikken, bellen, loketbezoekImpact meten
    7. 7. Dienstverlening = verstandig combineren ineen totaalaanpak
    8. 8. Samenwerking is voorwaardeRT @craigmcgill: It hasnt been mentioned by name but silos seem to be getting cited as a cause of problems in #socialmedia adoptionIdem voor:• Balie• Telefoon• Web• …
    9. 9. Stap voor stapEerst een visieEerst een strategieEerst weten wat je wilDan kanalen inzetten
    10. 10. ZOETERMEER –DE OPDRACHT
    11. 11. OPDRACHTBasis: Collegeprogramma 2010 – 2014 Externe dienstverlening – Antwoord –zaterdagopenstelling – Stadspas Centraal uitgangspunt: Digitaal, tenzij… Filosofie: Het bevorderen van de zelfredzaamheid vande burgers Doel: Het aantal contactmomenten nu en in detoekomst in lijn brengen met de beschikbare middelen._
    12. 12. dag van de dienstverlening – Algemeen
    13. 13. KANAALSTRATEGIE
    14. 14. KANAALSTURINGZOETERMEER
    15. 15. KanaalsturingKosten per kanaal:Telefonie 14 079 2011: € 3,87 2014: € 1,55Balie 2011: € 26,50 2014: € 18,00E-mail 2011: € 4,50 2014: € 0,00WebformulierenLive-chat 2011: € 5,75 2014: € 0,00Sociale Media 2011: € 1,20 2014: € 0,00
    16. 16. #kostenbesparing #integraalwerken #klantgericht #sturenWAT DENKT U?
    17. 17. Vragen rond e-inclusie http://www.youtube.com/watc h?v=8IdXcD4X7bQ http://www.youtube.com/watc h? v=8O4BOUHjuCI
    18. 18. Hoe normaal is digitaal?Bron: Memori, Lessius Hogeschool Mechelen (september 2012) VDAB en de sociale ondernemers Levanto, Stebo, Jobcentrum en Job & CoBezit:• 90% Belgen heeft internet• 4 op 5 surft dagelijksVaardigheden:• kansengroepen: mondeling is norm• digitale kanalen zijn bijkomend, en mits deel van mix
    19. 19. “Are the traditional technologies of public services – officialletters, a fixed address, legal jargon, complex paper forms,expensive journeys to council buildings – any less excludingthan a web browser or a mobile phone?" (Andy Gibson)
    20. 20. VAN KLANT NAARBURGER
    21. 21. #crowd sourcing #co-design #burgerschapVRAGEN?

    ×