1. Hoe sociaal mediaal is het
Nederlandse publiek?
(en de gemeente?)
Sanne ten Tije
@sannetentije
s.tentije@utwente.nl
Center for e-Government Studies

2. Nederland = Europees kampioen
94% NL huishoudens toegang tot internet
(Eurostat)
CBS: Nederlanders dagelijks online = 86%
“Nederland eet, drinkt en internet”
Nobody “goes online” anymore (Forrester)

3. Social media in Nederland 2012
% gebruik social media door internetters (n=1150)
Bron: Trendrapport Internetgebruik (to be published in 2012)

4. Hiep hoi! Er is sociaal mediaal publiek!
Daar moeten we iets mee doen!
…………………..
Luisteren? Of juist zenden? In dialoog gaan? Monitoren?
Met welk doel? En voor welke doelgroep?
Weet je wat: we beginnen gewoon.

5. )
Bron: Trendrapport Internetgebruik (to be published in 2012)

7. Social Media strategie: Gemeente Stein
Bron: praktijkvoorbeelden.vng.nl

8. Gemeenten & social media: 4 terreinen - 4 onderzoeken
 1. Informatievoorziening & dienstverlening
 Waarde van het inzetten social media als aanvullend kanaal (naast telefoon, balie etc.)
 2. Participatie
 Nieuw medium, nieuwe doelgroepen? Gemak, snelheid, laagdrempelig
 3. Marketing/ PR/ Imago
 Aanbodgericht > klantgericht > vraaggestuurd > interactie
 Transparante overheid
 4. Crisiscommunicatie
 Signalen opvangen uit samenleving (monitoring): het “luisteren”

9. Social media & dienstverlening: kennis & gebruik (1/3)
 Survey online burgerpanel (n=2264) gemeente Enschede
 Focus: kennis, gebruik, attitude, behoefte
 Enschede gebruikt Facebook, Twitter,
Hyves en LinkedIn (experimentele fase, geen beleid)
 80-90% bekend SM algemeen
 10% bekend met SM Enschede
 Gebruik: 30-40% SM Enschede
 Amsterdam & Helmond: gelijke resultaten
(“gebruik nog in kinderschoenen”)

10. Social media & dienstverlening: motivatie (2/3)
INFORMATIE FUN ZELFEXPRESSIE INTERACTIE

11. Social media & dienstverlening: kanalenstrategie (3/3)
 Behoeftenpeiling: welke info/dienst via welk kanaal?
 Overall 1. Huis-aan-huis zeer populair (digitaal panel!)
 Info 2. Gemeentewebsite
 Transactie 3. E-mail
 Social media & Apps na top 3
Voorbeeld: nieuws over evenementen
 Voorkeur voor wijkgerichte informatie
 Informatie
 Evenementen
 Meldingen, bestemmingsplannen
 In mindere mate: wijkpolitiek

12. Gek op tabellen & grafieken?
Download het rapport
Social Media & Apps in Enschede
Ten Tije & Vd Wijngaert
www.cfes.nl

13. Social media & participatie (1/2)
2 landelijke onderzoeken
2 kernconclusies
1. Committing the Committed
2. Not in my backyard
Bron: eOverheid vanuit gebruikersperspectief & AVB (2010, 2011)

14. Social media & participatie (2/2)
ek
Politi

15. Social media & imago: Enschede053.hyves.nl (1/2)

16. Social media & imago: effectmeting (2/2)
Hyvers (34) Panel (82)
Citymarketing, branding
Ook participatiegevoel & betrokkenheid
“Ik ben trots op Enschede ”

17. Social media & crisiscommunicatie: Gemeente Haren
 Project X “feest” in gemeente Haren
 Oproepen verspreid via social media & massamedia
 Miljoenen schade, tientallen gewonden
 Rol van de overheid (gemeente/politie/veiligheidsregio)
 Onderzoek loopt op dit moment (Commissie Cohen)
 Meer dan 500.000 miljoen tweets, 50.000 publieke FB-berichten
 Inhoudsanalyse berichten (Facebook en Twitter)
 Netwerkanalyse betrokkenen (Facebook & Twitter)
 Interviews, surveys
 In combinatie met berichtgeving in massamedia
>>>> Belang van webcare (niet alleen in crisistijd!)

18. Verder kijken: van gemeente naar gemeenschap
 Decentralisatie – gemeente als regisseur – zelfredzame burger
 Verder denken dan kanalen, kaders, diensten: uitgangspunt is de
netwerkmaatschappij (gedragingen burgers, bedrijven, orgs.)
 Gov-citizen & Gov-business & Gov-gov
 Netwerkanalyse
 Wie zijn de centrale spelers?
 Waar kan de overheid terugtreden?
 Hoe communiceert men?
 En waar biedt SM uitkomst?

19. Vrw (27 jr) zkt gmnts
Naam: Sanne ten Tije, MSc.
Functie: onderzoeker Center for e-Government Studies
Onderzoekt: alles rondom social media & gemeentes (focus: mens)
Verbindt: theorie & praktijk
Hoe: netwerkanalyses, surveys, interviews, inhoudsanalyses,
effectmetingen, experimenten etc.
Hoopt te verbinden: gemeentes & onderzoek
s.tentije@utwente.nl
0031 6 53 10 42 30
@sannetentije

20. Be civil to all
sociable to many
familiar with few
friend to one
enemy to none
Benjamin Franklin