Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Social media conference - Sanne ten Tije

896 views

Published on

  • Be the first to comment

Social media conference - Sanne ten Tije

  1. 1. Hoe sociaal mediaal is hetNederlandse publiek?(en de gemeente?) Sanne ten Tije @sannetentije s.tentije@utwente.nl Center for e-Government Studies
  2. 2. Nederland = Europees kampioen94% NL huishoudens toegang tot internet(Eurostat) CBS: Nederlanders dagelijks online = 86% “Nederland eet, drinkt en internet”Nobody “goes online” anymore (Forrester)
  3. 3. Social media in Nederland 2012% gebruik social media door internetters (n=1150) Bron: Trendrapport Internetgebruik (to be published in 2012)
  4. 4. Hiep hoi! Er is sociaal mediaal publiek! Daar moeten we iets mee doen! …………………..Luisteren? Of juist zenden? In dialoog gaan? Monitoren? Met welk doel? En voor welke doelgroep? Weet je wat: we beginnen gewoon.
  5. 5. ) Bron: Trendrapport Internetgebruik (to be published in 2012)
  6. 6. Social Media strategie: Gemeente Stein Bron: praktijkvoorbeelden.vng.nl
  7. 7. Gemeenten & social media: 4 terreinen - 4 onderzoeken 1. Informatievoorziening & dienstverlening  Waarde van het inzetten social media als aanvullend kanaal (naast telefoon, balie etc.) 2. Participatie  Nieuw medium, nieuwe doelgroepen? Gemak, snelheid, laagdrempelig 3. Marketing/ PR/ Imago  Aanbodgericht > klantgericht > vraaggestuurd > interactie  Transparante overheid 4. Crisiscommunicatie  Signalen opvangen uit samenleving (monitoring): het “luisteren”
  8. 8. Social media & dienstverlening: kennis & gebruik (1/3) Survey online burgerpanel (n=2264) gemeente Enschede Focus: kennis, gebruik, attitude, behoefte Enschede gebruikt Facebook, Twitter, Hyves en LinkedIn (experimentele fase, geen beleid) 80-90% bekend SM algemeen 10% bekend met SM Enschede Gebruik: 30-40% SM Enschede Amsterdam & Helmond: gelijke resultaten(“gebruik nog in kinderschoenen”)
  9. 9. Social media & dienstverlening: motivatie (2/3) INFORMATIE FUN ZELFEXPRESSIE INTERACTIE
  10. 10. Social media & dienstverlening: kanalenstrategie (3/3) Behoeftenpeiling: welke info/dienst via welk kanaal? Overall 1. Huis-aan-huis zeer populair (digitaal panel!) Info 2. Gemeentewebsite Transactie 3. E-mail Social media & Apps na top 3 Voorbeeld: nieuws over evenementen Voorkeur voor wijkgerichte informatie  Informatie  Evenementen  Meldingen, bestemmingsplannen  In mindere mate: wijkpolitiek
  11. 11. Gek op tabellen & grafieken? Download het rapportSocial Media & Apps in Enschede Ten Tije & Vd Wijngaert www.cfes.nl
  12. 12. Social media & participatie (1/2)2 landelijke onderzoeken2 kernconclusies1. Committing the Committed2. Not in my backyard Bron: eOverheid vanuit gebruikersperspectief & AVB (2010, 2011)
  13. 13. Social media & participatie (2/2) ek Politi
  14. 14. Social media & imago: Enschede053.hyves.nl (1/2)
  15. 15. Social media & imago: effectmeting (2/2)Hyvers (34) Panel (82) Citymarketing, branding Ook participatiegevoel & betrokkenheid “Ik ben trots op Enschede ”
  16. 16. Social media & crisiscommunicatie: Gemeente Haren Project X “feest” in gemeente Haren Oproepen verspreid via social media & massamedia Miljoenen schade, tientallen gewonden Rol van de overheid (gemeente/politie/veiligheidsregio) Onderzoek loopt op dit moment (Commissie Cohen) Meer dan 500.000 miljoen tweets, 50.000 publieke FB-berichten Inhoudsanalyse berichten (Facebook en Twitter) Netwerkanalyse betrokkenen (Facebook & Twitter) Interviews, surveys In combinatie met berichtgeving in massamedia>>>> Belang van webcare (niet alleen in crisistijd!)
  17. 17. Verder kijken: van gemeente naar gemeenschap Decentralisatie – gemeente als regisseur – zelfredzame burger Verder denken dan kanalen, kaders, diensten: uitgangspunt is de netwerkmaatschappij (gedragingen burgers, bedrijven, orgs.) Gov-citizen & Gov-business & Gov-gov Netwerkanalyse  Wie zijn de centrale spelers?  Waar kan de overheid terugtreden?  Hoe communiceert men?  En waar biedt SM uitkomst?
  18. 18. Vrw (27 jr) zkt gmntsNaam: Sanne ten Tije, MSc.Functie: onderzoeker Center for e-Government StudiesOnderzoekt: alles rondom social media & gemeentes (focus: mens)Verbindt: theorie & praktijkHoe: netwerkanalyses, surveys, interviews, inhoudsanalyses,effectmetingen, experimenten etc.Hoopt te verbinden: gemeentes & onderzoeks.tentije@utwente.nl0031 6 53 10 42 30@sannetentije
  19. 19. Be civil to allsociable to manyfamiliar with fewfriend to oneenemy to none Benjamin Franklin

×