20111031 epeters-gemeente-nijmegen

623 views

Published on

Overheid in het digitale tijdperk

Published in: News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
623
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Achtergrondinformatie: Afdeling Maatschappelijke Ontwikkeling (voorheen Beleid en Realisatie) De medewerkers van deze afdeling zorgen ervoor dat de gemeente inspeelt op ontwikkelingen in de Nijmeegse samenleving. Ze maken beleid waarbij vaak overleg is met organisaties en mensen in de stad en zorgen dat dit wordt uitgevoerd. Concreet betekent dit dat zij ervoor zorgen dat u in bestaande en nieuwe wijken kunt sporten, naar het theater kunt, dat er gezondheidszorg is, dat u of uw kind onderwijs kunnen volgen, dat er speeltuinen zijn en tal van andere zaken die u nodig heeft. http://www2.nijmegen.nl/gemeente/Organisatie/Inwoners
  • http://www.socialbites.nl/wp-content/uploads/2011/10/INFOGRAPHIC_social_media_in_sixty_seconds_socialmedia_statistics.jpg
  • http://geheugenvannederland.nl/?/nl/items/RDMZ01:1000327071 Vroeger: geografisch beperkt/locatiegebonden, verbinding door kerk, vereniging ambacht of de marktplaats. Meer dan de helft van de mensen werkt als ZZP ’ er, al heette dat toen anders. Tegenwoordig: (deels) grenzeloos, verbinding door passie, probleem, thema, ….
  • De uitvinding van de stoommachine, de opkomst van transportmiddelen zoals de stoomtrein (1824) en de aanleg van spoorlijnen zorgen voor een transformatie van het economische en het sociale landschap. De wereld is plots niet zo klein meer, productiekosten gaan omlaag en logistiek is er veel meer mogelijk. Er breekt een periode van massaproductie aan met voor die tijd ongekende mogelijkheden en schaalvergroting. Een trendbreuk met de kleinschaligheid van ervoor. Kleine ondernemingen (met lef) groeien uit tot grote instituten. Fabrieken gaan over op massaproductie en veel kleine zelfstandigen worden werknemers.
  • http://geheugenvannederland.nl/?/nl/items/SFA03:SFA001004351
  • De opkomst van nieuwe communicatiemiddelen zoals radio en TV, halverwege de vorige eeuw, zorgt voor weer een nieuwe ontwikkeling: die van de massacommunicatie. Waar voorheen vooral kranten de informatiestromen beheersen en mond-tot-mondreclame de normaalste vorm van marketing is, bieden deze nieuwe kanalen veel meer mogelijkheden en vooral een enorm bereik. De buitenwereld komt de huiskamers binnen, informatie komt de huiskamers binnen, reclame komt de huiskamers binnen. En het publiek is massaal. Deze vormen van massacommunicatie worden echter gekenmerkt door eenrichtingsverkeer. De zender bepaalt wat de ontvanger ziet en hoort.
  • http://www.geheugenvannederland.nl/?/nl/items/KDC01:7222681
  • Eind jaren ’ 90 verschijnt een baanbrekend boek met de titel Cluetrain Manifesto: the end of business as usual (Levine, Locke, Searls en Weinberger) . In een manifest bestaande uit 95 stellingen en in diverse essays, schetsen de auteurs een veranderende wereld na de komst van het internet en de impact die dat heeft op het bedrijfsleven. Ze voorspellen dat bedrijven de top-downbenadering gaan verlaten en weer naar een bottom-upstrategie toewerken. Het gesprek met de consument speelt daarin een centrale rol. Dat dit manifest niet direct bewaarheid werd heeft weinig te maken met de visie zelf. De dotcom-crisis en de economische crisis van de afgelopen jaren hebben de aandacht afgeleid van nieuwe mogelijkheden, maar worden inmiddels juist door velen gezien als bewijs dat het anders kan, dat de huidige structuren als zodanig niet langer houdbaar zijn.
  • CBS: Door gemeentelijke herindelingen is het aantal gemeenten teruggelopen van 1 121 in 1900 tot 483 in 2004. Het gemiddeld inwonertal per gemeente nam sterk toe, van 5 duizend in 1900 tot 34 duizend in 2004.
  • http://www.upstream.nl/blog/bericht/veranderend_medialandschap_leidt_tot_regie_bij_individu http://www.upstream.nl/blog/bericht/hoe_bepaal_je_de_strategie_van_een_netwerkorganisatie
  • http://www.flickr.com/photos/marketingfacts/4475153769
  • http://www.flickr.com/photos/marketingfacts/3946799293
  • http://www.flickr.com/photos/28551615@N00/119679860/
  • invloed:/Rol gemeente
  • Invloed: Het wordt steeds makkelijker voor Burgers/consumenten om content te creeren, websites op te zetten en actie te voeren. Rol gemeente: De gemeente kan hierop inspringen door webcare in te richten heeft de gemeente de vinger aan de pols bij de wensen en vragne van de burger. Luisteren en monitoren naar de stem van burgers is in de gemeente onontbeerlijk. SpuiParc wordt ondersteund door een groot aantal (markt)partijen die Den Haag een warm hart toedragen. Een belangrijke stap is de presentatie van de plannen aan de wethouder van Cultuur en Binnenstad in oktober 2011. Daarna wordt SpuiParc verder besproken met de huidige bewoners van het Spuiplein. De hoop is dat in het voorjaar van 2012 de gemeenteraad aangeeft of SpuiParc door kan naar de volgende fase: het concreet maken van alle plannen. + http://www.facebook.com/pages/SpuiParc/163271670432127?sk=app_166863400042703
  • Rol gemeente: Een duidelijker beeld van beleving en wereld van jongerencultuur. De jongerencultuur is nog actiever op internet (meer dan traditioneel). Vaak is deze conversatie openbaar en makkelijk te volgen, zo kunnen sommige scenario ’s voorkomen worden (verkeerde inschatting aantal bezoekers) en andere versterkt (zie co-creatie) Waalhalla+ http://www.facebook.com/Waalhalla + http://www.waalhalla-centrum.nl/
  • Rol gemeente: functies worden uitgebreid naar online omgeving om vragen, ontevredenheid, ideeen sneller op te vangen en af te handelen. Twitterende wijkmanagers De wijkmanager is de brug tussen de vaak anonieme gemeente die in de wijk verbeteringen wil realiseren en de bewoners die betrokken zijn bij hun wijk en willen weten wat er in hun omgeving wordt gedaan. Net zoals de wijkagent kan de wijkmanager de bewoners via korte berichten op de hoogte houden en tegelijkertijd aanspreekbaar zijn. http://ambtenaar20.ning.com/forum/topics/waar-is-de-twitterende-wijkambtenaar Hack de Overheid is een collectief van experts op het gebied van open data en open data toepassingen. Op onze ‘ HackdeOverheid evenementen ’ kunnen programmeurs, ondernemers, journalisten en ambtenaren samenwerken aan innovatie op basis van open overheidsdata. Wij maken ons sterk voor de ontsluiting van meer open data door overheden. De toekomst van open data valt of staat met heldere voorbeelden en succesvolle toepassingen. Een community waar met nieuwe databronnen en visualisatie mogelijkheden geexperimenteerd kan worden is daar een belangrijk onderdeel van. De Hack de Overheid evenementen zijn hierbij de spil in het web voor de onderwerpen die wij aanpakken. Met onze wisselende achtergronden, interesses en expertise, de hulp van de Hack de Overheid community, onze partners èn overheden, werken wij aan: Open data: Diensten De overheid verzamelt een schat aan informatie tijdens de werken die ze uitvoeren. Wij zijn van mening dat deze informatie van het publiek, of de burger, zou moeten zijn. De overheid zou niet, kan niet, en hoeft niet, alle mogelijke waardevolle toepassingen voor  burgers en publiek te bouwen. Door data van  publieke dienstverlenings vrij te geven kunnen burgers en bedrijfsleven zelf aan de slag. Met prachtige resultaten goed voor samenleving en economie. Wij werken samen met overheden om data te ontsluiten, te experimenteren met opendata en ruchtbaarheid aan hun opendata te geven. Tevens lobbyen wij voor een Nederlandse Open Data-catalogus, naar buitenlands voorbeeld. Open data: Democratie & Journalistiek Nederland heeft een rijke en lange traditie van democratie en open journalistiek.  Met internet en open data ontstaan er nieuwe manieren om democratie in te vullen. Zo kan het vrijgeven van stemmingen uit politieke organen er voor zorgen dat burgers een beter inzicht kunnen krijgen op het vlak van politieke voorkeuren. Een bijzondere rol hierbij speelt de journalistiek. Door samen kennis delen,  tools te ontwikkelen hopen wij ‘ politieke ’   open data breed toegankelijk te maken.
  • http://checkpointzo.nl/ http://ambtenaar20.ning.com/profiles/blogs/gemeente-2-0-een-kwestie-van-gewoon-doen Start juli 2011, website is startpunt, volgen door jongeren is belangrijker. Het doel van de gemeente (Amsterdam Zuidoost) is jongeren gerichte informatie bieden over werk, geld, onderwijs en gezondheid.
  • Volkskrant zaterdag 29 oktober 2011 MIT heeft in aanloop naar de wedstrijd 4.400 lekenspeurders gerekruteerd via web, Facebook en Twitter. Elke deelnemers werd $ 4.000 per ballon beloofd.
  • http://barrierbusting.communities.gov.uk/ Onderdeel van Big Society Programme David Cameron
  • Wijbouweneenwijk.nl - Smallingerland
  • invloed: Informatievoorziening voor de burger vergemakkelijken en inzichtelijker. Rol gemeente: data te delen kan de gemeente gebruik maken van de expertise en creativiteit van een grote groep ICT ’ ers. Denk aan ruimtelijke verordening, aantal speeltuinen, hangplekken, criminaliteit, energieverbruik Ingezonden door: Tjoa Design (bedrijf) Met de Buurtvergelijker kun je statistische gegevens van buurten binnen dezelfde gemeente met elkaar vergelijken. Je kunt dit op twee verschillende manieren doen: - Door buurten te sorteren aan de hand van een gekozen statistische parameter - Door verschillende statistische parameters naast elkaar te zetten en voor een selectie van buurten te bekijken hoe zij ‘ scoren ’ op deze parameters De Buurtvergelijker is configureerbaar zodat het ook voor andere gemeentes gebruikt kan worden. Als voorbeeld is de Buurtvergelijker momenteel ook te gebruiken voor de gemeentes Utrecht en Enschede. Dit wordt in de loop der tijd mogelijk uitgebreid met, in eerste instantie, gemeentes waar Open Data activiteiten worden ontplooid. Gebruikte bronnen: CBS: Geo-informatie en statistische informatie Wijken en Buurten http://geoservices.cbs. nl/ArcGis/rest/services Buurtmonitor: http://eindhoven.buurtmonitor.nl Verkiezingsuitslag 2010: Excel-document verkregen van de gemeente Eindhoven Funda: Statistische informatie per buurt http://next.funda.nl/heatmaps Huizenzoeker.nl Informatie over het aantal te koop zijnde huizen in verschillende prijsklasses http://www.huizenzoeker.nl/api OpenStreetMap: Achtergrondkaart waarop de buurtcontouren worden geprojecteerd. http://www.openeindhoven.nl/apps-voor-eindhoven-challenge/apps-inzendingen/buurtvergelijker/ http://www.buurtvergelijker.nl/
  • Online cocreatie creert vaak hoge verwachtingen ... de buzz die ontstaat wordt niet goed opgevolgd en waargemaakt
  • 20111031 epeters-gemeente-nijmegen

    1. 1. Overheid in het digitale tijdperk It ’ s all about content, sharing and socialising Emile Peters, Abdul Advany, Arjen Besselink, 31 oktober 2011
    2. 2. Page  Title + afbeelding Sixty seconds of social media sharing
    3. 3. Agenda Page  Ontwikkeling digitale medialandschap – Emile Peters #CV024 achtergrond en stand van zaken – Arjen Besselink 1 2 3 Introductie digitale co-creatie – Abdul Advany
    4. 4. @EmilePeters Nijmegen , Huissen , Hogeschool Windesheim, Technische Bedrijfskunde , KPN , UPC , Ondernemer , digitale media , gezin , Max.nl , REshape UMC St Radboud , Upstream , marketing & verkoop
    5. 5. @ Abduladvany, Social Impact , Slimmer Co-creëren, Samenwerken, social media, het nieuwe werken, ict 2.0, Beleid 2.0 sociale netwerken, Informatiekunde , Organisatiekunde, Marketing, Business studies , Uva, Hva, ROC, Beinvloedingstechnieken, sociale psychologie , marketing , ICT, programmeren, Gemeente Almere, Ministerie EL&I (voormalig EZ), Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten, Guus.net (vml. LNV), SOS kinderdorpen , KPN, Syntens, NCDO, Worldconnectors, Innovatie 2.0 (EL&I)
    6. 6. Upstream , Upstream Publishing , Marketingfacts , Foodlog, Arnhem Dichtbij, Sport28, Youngdone , Upstream Strategies & More! , UMCN St Radboud , DeliXL, HAN , Rabobank, ING, WNF, TUI , Efteling, Nijmegen, Omroep Gelderland , NBTC , Digitaal Communicatie Lab, 2005, Arnhem
    7. 7. De eeuw van mijn vader Geert Mak (1999)
    8. 8. Industrialisatie
    9. 9. Massaproductie
    10. 10. Massacommunicatie
    11. 11. Ook in overheid, onderwijs & zorg
    12. 12. The Cluetrain Manifesto: The end of business as usual Levine, Locke, Searle, Weinberger (1999)
    13. 13. Society 3.0 Ronald van den Hoff (2011)
    14. 14. Page  De eeuw van mijn zonen
    15. 15. Communicatie in het digitale tijdperk Page  Van de eeuw van mijn vader naar de eeuw van mijn zonen
    16. 16. Page  Internetgebruik
    17. 17. Page  Communicatiegedrag
    18. 18. Page  Search rules!
    19. 19. Page  Social ranking will rule
    20. 20. Online netwerken
    21. 21. Page 
    22. 22. De kracht van een (sociaal) netwerk Page  Veel weten meer dan één
    23. 23. Burger in het digitale tijdperk Page 
    24. 24. Monitoren Page  Spuiparc Het begint met luisteren. Daar waar de burger ook is.
    25. 25. Jongerenparticipatie Page  Waalhalla Centrum 75 > 300
    26. 26. Gemeente in het digitale tijdperk Page 
    27. 27. Volgderaad.nl Page 
    28. 28. Volgderaad.nl Page 
    29. 29. Dialoog Page  Wijkmanager (online) brug Daarna volgt de conversatie.
    30. 30. Betrek de doelgroep Page  Checkpoint ZO
    31. 31. Samenwerken in het digitale tijdperk Page 
    32. 32. 10 rode ballonen in 9.629.091 km 2 : 8 uur 52 minuten Page  Volkskrant, 29 oktober 2011
    33. 33. Gamification Page 
    34. 34. Big Society Programme – David Cameron UK Page 
    35. 35. Wijbouweneenwijk.nl Page 
    36. 36. Open Data Page  Apps voor Eindhoven the best thing to do with your data is probably thought of by someone else readwritesociety
    37. 37. Agenda Page  Ontwikkeling digitale medialandschap – Emile Peters #CV024 achtergrond en stand van zaken – Arjen Besselink 1 2 3 Introductie digitale co-creatie – Abdul Advany
    38. 38. Kracht van Digitale co-creatie Tijd van grenzenloos samenwerken is aangebroken
    39. 39. Traditionele co-creatie (1.0) Fysieke bijeenkomsten met betrokkenen
    40. 40. <ul><li>Plaats- en tijd geboden </li></ul><ul><li>Weinig betrokkenheid voor en na bijeenkomst </li></ul><ul><li>Niet iedereen kan aanwezig/betrokken zijn </li></ul><ul><li>Relatief duur door locatie- en reiskosten </li></ul><ul><li>Achteraf alles digitaliseren voor overdacht </li></ul>
    41. 41. Online co-creatie 2.0 met social media input verzamelen
    42. 42. 7 Veel informatie om (achteraf) te verwerken
    43. 43. Hoge verwachtingen en vooral veel buzz ... 10
    44. 44. Digitale co-creatie (3.0) Gecombineerde voordelen van traditionele en online co-creatie
    45. 45. 17 <ul><li>Mensen zijn langer en intensiever betrokken </li></ul><ul><li>Gefaseerd opbouwen van verwachtingen </li></ul><ul><li>Goed opvolgen van fases </li></ul><ul><li>Informatieverwerking tijdens proces </li></ul><ul><li>Vieren van successen en deze zichtbaar maken </li></ul><ul><li>VVBB: Verspreiden, Verleiden, Beïnvloeden en Binden </li></ul>
    46. 46. 300+ ambtenaren co-creëren in 3 dagen Samen vorming van plan, identificeren van behoeften en prioriteren van eisen
    47. 47. 5000+ experts met 30.000+ artikelen Guus.net koppelt onderwerpen, mensen en artikelen aan elkaar 21
    48. 48. 1000+ burgers geparticipeerd in innovatieplan Interactief, gefaseerd en aan 14 thema ’s
    49. 49. Waarom digitale co-creatie? <ul><li>Veel mensen eenvoudig betrekken </li></ul><ul><li>Plaats en tijdsonafhankelijk werken </li></ul><ul><li>Duurzaam en intensief mensen betrekken </li></ul><ul><li>Gedragen en relevante resultaten </li></ul><ul><li>Sneller, beter en leuker samenwerken </li></ul>
    50. 50. Wanneer digitale co-creatie? <ul><li>Verbinden van meerdere doelgroepen voor interactie </li></ul><ul><li>Betrekken van burgers </li></ul><ul><li>Ontwikkeling van gedragen resultaat </li></ul><ul><li>Gevoel van betrokkenheid </li></ul>
    51. 58. Wat levert het op? 100x bereik 50x zeer actief betrokken 10x betrokken 1050x bereik 11x zeer actief betrokken 110x betrokken 200x bereik 10x zeer actief betrokken 50x betrokken
    52. 59. Groei van 10x tot meer dan 1000x
    53. 60. Wat zegt men? <ul><li>“ Dit zou elke gemeente moeten doen ” </li></ul><ul><li>“ Vaker doen en voor meer dingen toepassen ” </li></ul><ul><li>“ Leuke vorm maar gaan jullie er echt wat mee doen? ” </li></ul><ul><li>“ Sceptisch ” </li></ul>95 % 4 % 1 %
    54. 61. Agenda Page  Ontwikkeling digitale medialandschap – Emile Peters #CV024 achtergrond en stand van zaken – Arjen Besselink 1 2 3 Introductie digitale co-creatie – Abdul Advany
    55. 62. #CV024, waarom digitale co-creatie <ul><li>Om het experiment; cultuur innoveert ;-) </li></ul><ul><li>Uitdagingen vragen om creatieve oplossingen, bijv. </li></ul><ul><ul><li>Cultureel ondernemerschap </li></ul></ul><ul><ul><li>Samenwerking partijen </li></ul></ul><ul><li>Veel discussie over cultuur is negatief (schreeuw om…, veel bezuinigingen); nu pakken we discussies positief en zichtbaar op. </li></ul>
    56. 63. Politiek <ul><li>Wethouder: OK </li></ul><ul><li>College: let op verwachtingenmanagement </li></ul><ul><li>Raad: prima, wel piketpalen slaan </li></ul><ul><li>Randvoorwaarden zijn vastgesteld. </li></ul>
    57. 65. Werkwijze: informeel traject <ul><li>Mensen laten meedoen betekent: </li></ul><ul><li>= niet zenden maar luisteren (niet alleen over jezelf praten) </li></ul><ul><li>= doorvragen </li></ul><ul><li>= reageren via Twitter, Facebook en onze website </li></ul><ul><li>= niet vervallen in de doorsnee antwoorden die wij geven </li></ul><ul><li>= de taal van de mensen spreken </li></ul><ul><li>= dingen doen waar mensen om moeten lachen… </li></ul>
    58. 68. Is dat nieuw? <ul><li>Ja; mensen rekenen er niet op dat wij reageren </li></ul><ul><li>Via Twitter zenden wij alleen maar </li></ul><ul><li>Via Facebook doen we niets actiefs </li></ul><ul><li>In andere trajecten is op elkaar reageren vaak niet mogelijk </li></ul><ul><li>Gaat men hogere eisen stellen aan de reactiesnelheid van gemeenten? (Kinderbouwdorpleges) </li></ul>
    59. 70. Positieve elementen <ul><li>+ veel reacties (>200 uniek) </li></ul><ul><li>+ veel bezoekers (> 2500 uniek) </li></ul><ul><li>+ veel mensen waarderen het </li></ul><ul><li>+ we hebben al erg veel geleerd </li></ul><ul><li>+ het heeft veel kwalitatieve input opgeleverd en geeft een beeld van hoe men in de sector denkt </li></ul>
    60. 71. Constateringen <ul><li>Henk en Ingrid lijken zich niet te mengen (was wel angst voor ;-)) </li></ul><ul><li>Deelnemers weten nog niet zo goed wat ze aan ons hebben </li></ul><ul><li>Instellingen met de handen in het haar? </li></ul>
    61. 72. Leerpunten <ul><li>Zoek (nog) sterker het draagvlak voor dit soort trajecten in de stad (bij partijen) </li></ul><ul><li>Maak van tevoren mediadeals en gebruik een verrassende communicatiestrategie </li></ul><ul><li>Werk sterker projectmatig </li></ul><ul><li>Met het oog op de toekomst: </li></ul><ul><li>Is dit een éénmalig traject of willen we dit vaker inzetten (zo ja: structureel inzetten) </li></ul>
    62. 73. Van stranger tot evangelist Page 

    ×