2. Уверенное, неагрессивное поведение (от англ.
assertive), когда человек четко осознает
собственные права и цели
Но при этом также учитывает права и цели других
людей
Следует отличать от наглости и неуверенности

3. Предполагает неумение защищать свои права,
добиться определенных выгод для себя,
неспособность защищать и выражать себя
Это защита, самовыражение и поиск выгод для
себя за счет ущемления прав и свободы других
людей

4. Пассивное поведение
Активное поведение

5. • Деятельность ограничена рамками
должностных инструкций, исключая любую
инициативу.
• Работа организуется по принципу: «солдат спит
– служба идет».
• Реагируют лишь на прямые приказы
руководства.
• Стиль обусловлен низким уровнем мотивации

6. • Минимум ответственности;
• Малые затраты энергии;
• Наличие большого количества оправданий на
случай ошибок и неудач;
• Отсутствие необходимости в напряженном
творческом мышлении

7. • Высокая предсказуемость действий,
• Малое количество ошибок
• Отсутствие инициативы,
• Замедленная реакция на неожиданности;
• Низкие темпы развития

8. • Агрессивное
• Манипулятивное
• Ассертивное

9. Агрессивное поведение – нанесение кому-либо
или чему-либо физического или психологического
ущерба

10. • Человек или организация достигает своих целей
через сознательное нанесение вреда другому.
• Внешняя инструментальная агрессия –
распространение негативной информации о
конкурентах с целью увеличения собственной
доли рынка;
• Внутренняя инструментальная агрессия –
прямое принуждение к выполнению работ,
через угрозу

11. Усилия направлены на борьбу с чем-либо или кем-
либо и единственной целью является причинение
ущерба объекту взаимодействия
• Внешняя – месть
• Внутренняя – оскорбление

12. Нападение на обидчика (провокатора) на первом
этапе может принести нам некоторое
удовлетворение, ибо помимо достижения
агрессивных целей мы можем надеяться на то, что
дадим ему хороший урок и можем доказать
другим (возможно себе), ЧТО НИКОМУ НЕ
ПОЗВОЛИМ ПОМЫКАТЬ СОБОЙ

13. • За удовольствие придется платить.
• Люди, подвергнувшиеся нашему нападению,
могут ответить нам в том же духе, что
неминуемо приведет к длительному обмену
агрессивными и контрагрессивным действиям
• Происходит привыкание к агрессивному
поведению, в дальнейшем человек становится
более агрессивным

14. • Иногда позволяет быстро достигать целей
организации или личности,
• Человек, использующий этот стиль поведения,
часто испытывает эйфорию от чувства
превосходства, может снимать таким образом
напряжение («выпускание пара»)

15. • Может вызвать ответные реакции избегания
или встречной агрессии,
• Затрудняет построение долгосрочных
отношений,
• Влечет обиды и возмущение, отказ от
сотрудничества
• У самого агрессора обычно возникает чувство
отвращения к себе, гнев на себя, он теряет
самоконтроль

16. Преднамеренное и скрытое побуждение другого
человека к переживанию определенных
состояний, принятию решений и выполнению
действий, необходимых для достижения
инициатором своих собственных целей

17. • Осознанность манипулятором своих целей и
средств
• Скрытость целей манипулятора
• Скрытость средств манипулятора
• Принятие адресатом на себя ответственности за
происходящее

18. • Жалобы на бедственное положение и призывы
«войти в положение»
• Лестные отзывы о профессиональных качествах
коллеги, сопровождаемые просьбой о
«небольшой» помощи с последующей
демонстрацией собственной беспомощности
(цель – переложить ответственность на другого)

19. • Позволяет достичь краткосрочных целей с
минимальными затратами,
• Получение удовольствия от ощущения тайной
власти и чувства превосходства

20. • Риск раскрытия манипуляции и связанное с ним нервное
напряжение
• У окружающих манипулятивное поведение вызывает
раздражение, досаду, тревогу, подозрения, чувства вины.
• Эти чувства затрудняют деловое взаимодействие.
• Обуславливают возникновение конфликтов и могут
привести к разрыву отношений
• Манипулятор часто становится объектом встречной
манипуляции
• Манипулятивный стиль взаимодействия часто
препятствует движению рабочей информации, что
приводит к ошибкам в деятельности и снижению
эффективности работы

21. • Связана с защитой собственных прав, но без
ущемления прав другого человека
• Чтобы стать ассертивным, надо знать свои права
и права других, которые определяются
этическими нормами, уголовным кодексом,
служебными нормативами, одним словом,
общеустановленными правилами.

22. Способ действий, при котором человек активно и
последовательно отстаивает свои интересы,
открыто заявляет о своих целях и намерениях,
уважая при этом интересы окружающих.

23. • Ассертивность – свойство личности, ее
склонность вести себя при достижении своих
целей ассертивно;
• Ассертивное поведение – это реализация
данного свойства в конкретном поведении
человека;
• Ассертивное поведение часто описывают через
некоторый набор правил (прав), которые
соблюдает в своем поведении ассертивный
человек

24. С точки зрения прав личности – человек
осведомлен о своих правах, пользуется ими и, при
необходимости отстаивает свои права. В то же
время ассертивный человек признает за
окружающими такие же права и стремится строить
взаимоотношения без нарушения чьих либо прав

25. • Вы имеете право судить о собственном поведении,
мыслях, эмоциях и брать ответственность за их
последствия на себя.
• Вы имеете право не оправдываться не извиняться за свое
поведение.
• Вы имеете право решать, должны ли вы брать на себя
ответственность за чужие проблемы (есть ли вам дело до
чужих проблем).
• Вы имеете право передумать, изменить свое мнение.
• Вы имеете право делать ошибки и отвечать за них.
• Вы имеете право не зависеть от того, как к Вам относятся
другие.
• Вы имеете право сказать: «я не знаю»
• Вы имеете право быть нелогичным в принятии решений.
• Вы имеете право сказать: «Мне наплевать», «Меня не
интересует», «меня не волнует».

26. • Я имею право оценивать собственное
поведение, мысли и эмоции, и отвечать за их
последствия
• Манипулятивное предубеждение – Я не
должен бесцеремонно и независимо от других
оценивать себя и свое поведение. В
действительности оценивать и обсуждать
мою личность во всех случаях должен не я, а
кто-то более умудренный и опытный

27. • Я имею право не извиняться и не объяснять
свое поведение
• Манипулятивное предубеждение: Я отвечаю
за свое поведение перед другими людьми,
желательно, чтобы я отчитывался перед
ними и объяснял все, что я делаю, извинялся
перед ними за свои поступки

28. • Я имею право самостоятельно обдумать,
отвечаю ли Я вообще или до какой-то степени
за решение проблем других людей
• Манипулятивное предубеждение – У меня
больше обязательств по отношению к
некоторым учреждениям и людям, чем к себе.
Желательно пожертвовать моими
собственным достоинством и
приспособиться

29. • Я имею право изменить свое мнение
• Манипулятивное предубеждение: В случае,
если я уже высказал какую-то точку зрения, не
надо ее никогда менять. Я бы должен был
извиниться или признать, что ошибался. Это
бы означало. Что я не компетентен и не
способен решать

30. • Я имею право ошибаться и отвечать за свои
ошибки
• Манипулятивное предубеждение: Мне не
положено ошибаться, а если я сделаю какую-
то ошибку, я должен чувствовать себя
виноватым. Желательно, чтобы меня и мои
решения контролировали.

31. • Я имею право сказать: «Я не знаю»
• Манипулятивное предубеждение:
Желательно, чтобы я мог ответить на любой
вопрос

32. • Я имею право быть независимым от
доброжелательности и от хорошего отношения
ко мне
• Манипулятивное предубеждение:
Желательно, чтобы люди ко мне хорошо
относились, чтобы меня любили, я в них
нуждаюсь

33. • Я имею право принимать нелогичные решения
• Манипулятивное предубеждение:
Желательно, чтобы я соблюдал логику, разум,
рациональность и обоснованность всего, что
я совершаю. Разумно лишь то, что логично

34. • Я имею право сказать: «Я тебя не понимаю»
• Манипулятивное предубеждение: Я должен
быть внимателен и чувствителен к
потребностям окружающих, я должен
«читать их мысли». В случае, если я этого
делать не буду, я безжалостный невежда и
никто меня не будет любить

35. • Я имею право сказать: «Меня это не
интересует»
• Манипулятивное предубеждение: Я должен
стараться внимательно и эмоционально
относится ко всему, что случается в мире.
Наверное, мне это не удастся, но я должен
этого достичь изо всех сил. В противном
случае я черствый, безразличный

36. 1. Эмоциональность речи: открытое, спонтанное, подлинное
выражение в речи всех испытуемых чувств
2. Экспрессивность речи: ясное проявление чувств в невербальной
плоскости и соответствие между словами и невербальным
поведением
3. Противостоять и атаковать: прямое и честное выражение
собственного мнения без оглядки на окружающих
4. Использование местоимения «Я» как выражение того факта, что
за человек стоит за словами, отсутствие попыток спрятаться за
неопределенными фразами
5. Принятие похвалы: как отказ от самоунижения и недооценки
своих сил и качеств
6. Импровизация как спонтанное выражение чувств и потребностей,
повседневных забот, отказ от предусмотрительности и
планирования

37. • Это отношение Взрослый – Взрослый,
• Ассертивный человек воспринимает и ведет
себя как взрослый, он точно так же относится к
объекту взаимодействия
• Этот стиль позволяет находить
взаимоприемлемые решения и сохранять
отношения даже в очень сложных ситуациях

38. Навыки такого поведения требуют серьезной
подготовки и практики, поскольку для
большинства людей привычны другие стили
общения

40. Поддерживающей считается коммуникация,
которая сосредоточена на сохранении позитивных
отношений между оппонентами при решении
текущей проблемы и способствует обеспечению
конкурентных преимуществ

41. Быть в состоянии эмпатии означает воспринимать
внутренний мир другого точно, с сохранением
эмоциональных и смысловых оттенков, как будто
становишься этим другим, но без потери
ощущения "как будто".

42. Сложный и многогранный процесс
взаимодействия оппонентов
Информационный процесс
Отношение оппонентов друг к другу
Процесс влияния друг на друга
Процесс, направленный на взаимопонимание

43. Выход из
контакта
Обсуждение
вопроса и
Ориентация в принятие
ситуации решения
Установление
контакта

44. • Соблюдать срок договоренности
• Быть интересным собеседнику
• Говорить спокойно, внятно и убедительно
• Не избегать обсуждения
• Выражаться конкретно
• Вести беседу настойчиво

45. Принцип морально- Принцип
Принцип
психологического наименьшего
информированности
настроя действия
Принцип реальных Принцип
возможностей надежности

46. • “Закрытые вопросы”
• “Открытые вопросы”
• “Риторические”
• “Вопросы для обдумывания”
• “Переломные вопросы”
• “Альтернативные вопросы”

47. Согласованность процедуры переговоров
Выявление основных вопросов
Разработка вариантов решений
Принятие согласованных решений
Реализация принятых решений на практике

48. • Равноправие партнеров по коммуникации
• Отсутствие обвинений
• Отсутствие «оборонительных позиций»
• Чувство меры
• Эффект свободно переключающегося внимания
• Смена гипотез в ситуации взаимодействия

49. приблизить к себе
заинтересованных
партнеров
склонить их к
убедить изменить
определенным
мнения и взгляды
поступкам и
в своих интересах
действиям

50. • Умение вести себя
 конструктивное выражение собственных чувств
 применение эффективных вербальных и
невербальных форм поведения
 умение быть понятным оппоненту
• Умение понимать оппонента
 способность предугадывать намерения
 способность считывать по невербальному
поведению мысли и чувства
 проницательность
• Умение видеть и слышать оппонента
 внимание к поведению, словам,
жестам и интонациям оппонента
 внимательно слушать и слышать

51. • Установить визуальный контакт
• Быть на одном уровне с оппонентом
• Установить вербальный контакт
• Добиться ощущения понимания
• Сформулировать и высказать “три истины”
(истинные высказывания о себе и о партнере)

52. • Побуждение
• Простое повторение
• Прояснение (уточнение)
• Перефразирование
• Отражение собственных чувств
• Признание ценности
• Резюмирование

53. • Внимание - отношение и установление
психологического контакта с оппонентом
• Дружелюбие – общение на равных
• Активность – «здесь и сейчас»

54. • Обремененность собственными проблемами
• Торопливость, нетерпимость в суждениях
• Критичность восприятия другого человека
• Предупреждение по отношению к оппоненту
• Стремление к самоутверждению

55. • Единство профессионального языка
• Учет уровня интеллекта и компетенции
сотрудников в условном общении
• Полнота изложения информации
• Логичность и краткость изложения информации
• Внимание и заинтересованность слушателя

56. • Фундаментальный метод
• Метод поиска противоречий
• Метод достижения последовательных выводов
• Метод образного сравнения
• Метод «Да, но…»
• Метод деления
• Метод игнорирования
• Метод акцентирования
• Метод видимой поддержки
• Постепенная перелицовка
• Обращение к формальной структуре

57. • Снижает уровень доверия между
взаимодействующими сторонами
• Возникает риск разрушения деловых
отношений и сотрудничества
• Провоцирует подобное поведение

58. • Препятствование достижению целей
• Субъективная оценка ситуации
• Переоценка угроз и опасностей, исходящих от других
людей
• Усвоение стереотипов агрессивного поведения
• Реальная или кажущаяся провокация со стороны
оппонента
• Агрессивное воздействие со стороны других лиц
• Нарушение комфортности условий
• Формальный характер взаимодействия

59. Ассертивный человек отвечает за собственное
поведение, демонстрирует самоуважение и
уважение к другим, позитивен, слушает, понимает
оппонента и пытается достичь рабочего
компромисса
Ассертивность помогает в процессе поиска
простых выходов из сложных ситуаций. Не всегда
легко прийти к единому мнению, поэтому умение
действовать ассертивно – навык, необходимый в
сложных ситуациях

60. • Принятие на себя ответственности за собственное
поведение
• Демонстрация самоуважения и уважения к другим
людям
• Эффективное общение – честность, открытость и прямота
в разговоре
• Демонстрация уверенной и позитивной установки
• Умение внимательно слушать и понимать
• Стремление к достижению компромисса
• Поиск простых выходов из сложной ситуации

61. Виды «НЕТ»:
• «Нет» при вопросе о фактах
• «Нет», подразумевающееся в самом вопросе
• «Нет», вызывающее бурю эмоций
Когда говорить «НЕТ»:
• Достаточно ли у меня сил и способностей для
выполнения этого поручения?
• А у меня есть на это время?
• Вы хотите этим заниматься?
• Какие могут быть последствия?

62. Юмор должен
Юмор не
быть
должен
нейтрален по Шутка должна
затрагивать
Юмор должен смыслу быть понятна и
моральные и
быть уместным или, хотя доступна
другие
бы, не собеседнику
ценности
направлен на
партнера
партнера

63. • Позитивные утверждения - утверждения о том, чего мы
хотим, а не о том, чего нам не хотелось бы
• Техника малых побед
• Концентрируясь на ошибках, мы, скорее всего,
совершаем еще больше ошибок
• «Что посеешь, то и пожнешь»
• Позитивные мысли могут укрепить нас, а негативные -
ослабить
• Позитивные люди сильнее и оказывают благоприятный
эффект на окружающих
• «Ищем хорошее и ценим его»

64. Сочувствие. Разоружение Ответная
Шаг третий
Шаг первый
Шаг второй
Даже если критика критики. реакция и
кажется полностью Если кто-то стреляет в переговоры
несправедливой, все Вас, то Вы можете:
равно надо с – отстреливаться, что
сочувствием задавать вызывает более
уточняющие яростное нападение;
вопросы, как можно – убежать, избежав
точнее определить пуль, что означает для
позицию критика. Вас унижение и потерю
самоуважения;
– умело обезоружить
врага – наиболее
совершенный путь.