دوره آموزشی iso ts 16949-2002

1. BBS 1
‫ي‬ ‫ش‬‫ز‬‫آمو‬ ‫ه‬‫ر‬‫دو‬
‫د‬‫ر‬‫استاندا‬‫با‬ ‫آشنايي‬
ISO/TS16949 (2002)

3. ‫كيفيت‬‫مديريت‬ ‫ل‬‫اصو‬
-
‫ي‬‫ر‬‫محو‬ ‫ي‬‫مشتر‬
-
‫ي‬‫مشتر‬ ‫آتي‬‫و‬ ‫فعلي‬ ‫هاي‬‫ز‬‫نيا‬‫ك‬‫ر‬‫د‬
-
‫ن‬ ‫كردن‬‫ده‬‫ر‬‫برآو‬
‫الزامات‬
‫ي‬‫مشتر‬ ‫ات‬‫ر‬‫انتظا‬‫از‬‫فراتر‬ ‫تالش‬‫و‬‫ي‬‫مشتر‬
-
‫ي‬‫هبر‬‫ر‬
-
‫كردن‬ ‫يكي‬
‫و‬‫مقصود‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫جهت‬
-
‫ی‬‫نگهدار‬‫و‬‫ايجاد‬
‫محيط‬
‫امکان‬‫ايجاد‬ ‫ر‬‫منظو‬ ‫به‬ ‫داخلی‬
‫دستياب‬ ‫جهت‬‫پرسنل‬ ‫كامل‬ ‫مشاركت‬
‫به‬ ‫ي‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫اهداف‬
-
‫مشاركت‬
( Involvement )
‫كاركنان‬
-
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫گوهر‬ ‫عنوان‬ ‫به‬
‫سطوح‬ ‫همه‬‫در‬
-
‫با‬‫افراد‬ ‫های‬‫توانايی‬ ‫ی‬‫گير‬‫بکار‬ ‫قابليت‬‫ايجاد‬
‫كامل‬ ‫مشاركت‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫منافع‬‫برای‬‫آنها‬
-
‫فرآيندي‬ ‫نگرش‬
-
‫نتايج‬ ‫به‬ ‫دستيابي‬
‫ت‬‫ر‬‫بصو‬‫انتظار‬‫د‬‫ر‬‫مو‬
‫آ‬‫ر‬‫كا‬
‫مرتب‬ ‫منابع‬‫و‬‫فعاليتها‬ ‫که‬‫حالتی‬‫در‬‫تر‬
‫فرآيند‬ ‫عنوان‬ ‫به‬‫ط‬
‫شوند‬‫ه‬‫ر‬‫ادا‬

4. ‫كيفيت‬‫مديريت‬ ‫ل‬‫اصو‬
(
‫ادامه‬
)

‫مديريت‬ ‫به‬ ‫گرا‬ ‫نظام‬ ‫نگرش‬
-
‫پيوسته‬ ‫هم‬ ‫به‬ ‫فرآيندهاي‬ ‫از‬ ‫ايي‬ ‫مجموعه‬ ‫اداره‬ ‫و‬ ‫درك‬ ، ‫شناسايي‬
‫به‬
‫سيستم‬ ‫عنوان‬
‫می‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫دستيابی‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫کارآيی‬ ‫و‬ ‫اثربخشی‬ ‫موجب‬
‫گردد‬
.

‫مداوم‬ ‫بهبود‬
:
‫ه‬
‫دائمي‬ ‫دف‬
‫کلی‬ ‫عملکرد‬ ‫بهبود‬
‫سازمان‬

‫گيري‬ ‫تصميم‬ ‫فرآيند‬ ‫به‬ ‫واقعگرايانه‬ ‫نگرش‬
-
‫م‬ ‫تصميمات‬
‫ؤ‬
‫است‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫تحليل‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫ثر‬

‫ب‬ ‫رابطه‬
‫ا‬
‫تأمين‬
‫كنندگان‬
‫متقابل‬ ‫منافع‬ ‫اساس‬ ‫بر‬
‫م‬ ‫پايه‬ ‫بر‬ ‫رابطه‬ ‫و‬ ‫دارند‬ ‫متقابل‬ ‫وابستگی‬ ‫کنندگانش‬ ‫تأمين‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫يک‬
‫نافع‬
‫موجب‬ ‫متقابل‬
‫طرفين‬ ‫قابليت‬ ‫افزايش‬
‫گردد‬ ‫می‬ ‫ارزش‬ ‫ايجاد‬ ‫در‬
.

5. ‫كيفيت‬

‫از‬ ‫اي‬‫مجموعه‬‫طريق‬‫از‬ ‫منديها‬‫ز‬‫نيا‬ ‫شدن‬ ‫ده‬‫ر‬‫برآو‬ ‫جه‬‫ر‬‫د‬
‫ذاتي‬‫ويژگيهاي‬
ISO 9000 – 2000

‫ي‬‫مشتر‬‫هاي‬ ‫خواسته‬‫با‬ ‫تطابق‬

‫ي‬‫مشتر‬ ‫ضايت‬‫ر‬

‫استفاده‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫بودن‬ ‫مناسب‬
/
‫مقصود‬

6. BBS 6
‫آيندي‬‫ر‬‫ف‬ ‫نگرش‬
•
‫فرآيند‬
:
‫مجموعه‬
‫اي‬
‫از‬
‫فعاليتهاي‬
‫مرتبط‬
‫ـا‬‫ي‬
‫اي‬‫ر‬‫دا‬
‫كنش‬
‫ـل‬‫ب‬‫ـا‬‫ق‬‫مت‬
‫ـه‬‫ـ‬‫ك‬
‫ودي‬‫ر‬‫و‬
‫ها‬
‫ا‬‫ر‬
‫به‬
‫جي‬‫و‬‫خر‬
‫ها‬
‫تبديل‬
‫مي‬
‫كند‬
.
•
‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫موثر‬
‫عمل‬
‫كردن‬
‫م‬‫ز‬‫ال‬
‫است‬
‫آيندهاي‬‫ر‬‫ف‬
‫متعدد‬
‫مرتبط‬
‫و‬
‫يا‬
‫اثر‬
‫گذار‬
‫بر‬
‫ه‬
‫م‬
‫ا‬‫ر‬
‫شناسايي‬
‫و‬
‫مديريت‬
‫نمود‬
.
•
‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫ا‬‫ر‬
‫قادر‬
‫مي‬
‫د‬‫ز‬‫سا‬
‫فعاليتها‬
‫و‬
‫وابستگي‬
‫هاي‬
‫داخلي‬
‫خود‬
‫ا‬‫ر‬
‫شناسايي‬
‫و‬
‫ك‬‫ر‬‫د‬
‫كند‬
‫در‬
‫نتيجه‬
‫امكان‬
‫تعريف‬
‫و‬
‫ل‬‫كنتر‬
‫ـا‬‫ه‬‫فعاليت‬
‫اهم‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬
‫مي‬
‫شود‬
.
-
‫شناسايي‬
‫نظام‬
‫ا‬‫ر‬‫گ‬
‫و‬
‫مديريت‬
‫آيندهاي‬‫ر‬‫ف‬
‫بكار‬
‫گرفته‬
‫شده‬
‫در‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫و‬
‫بو‬
‫يژه‬
‫اثر‬
‫متقابل‬
‫بين‬
‫اين‬
‫آيندها‬‫ر‬‫ف‬
‫نگرش‬
‫آيندي‬‫ر‬‫ف‬
‫ناميده‬
‫مي‬
‫شود‬
.

7. BBS 7
‫آيندي‬‫ر‬‫ف‬ ‫نگرش‬
•
‫گرفت‬‫نظر‬‫در‬ ‫ا‬‫ر‬‫ير‬‫ز‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫بايد‬ ‫ا‬‫ر‬‫كا‬ ‫فرآيند‬ ‫يك‬ ‫براي‬
:
-
‫صاحب‬
/
‫فرآيند‬ ‫ل‬‫مسئو‬
-
‫نتيجه‬‫شناسائي‬
/
‫فرآيند‬ ‫ل‬‫محصو‬
-
‫شناخت‬
/
‫آيند‬‫ر‬‫ف‬‫مسير‬‫تدوين‬
-
‫فرآيندها‬‫ديگر‬‫با‬‫ها‬ ‫مشترك‬‫فصل‬ ‫شناخت‬
-
‫ها‬ ‫وابستگي‬‫و‬ ‫ها‬‫همبستگي‬ ‫شناسائي‬
-
‫فرآيند‬ ‫ل‬‫كنتر‬
-
‫آيند‬‫ر‬‫ف‬ ‫بهبود‬

8. ‫صدیقی‬ ‫مصطفی‬ BBS
‫فرآيندي‬‫يكرد‬‫و‬‫ر‬
‫ي‬‫بكارگير‬
‫اين‬
‫يكرد‬‫و‬‫ر‬
‫در‬
‫يك‬
‫سيستم‬
‫مديريت‬
‫كيفيت‬
‫بر‬
‫اهميت‬
‫موا‬
‫د‬‫ر‬
‫ير‬‫ز‬
‫تاكيد‬
‫د‬‫ر‬‫دا‬
:
-
‫ك‬‫ر‬‫د‬
‫و‬
‫ده‬‫ر‬‫برآو‬
‫كردن‬
‫منديها‬‫ز‬‫نيا‬
-
‫نياز‬
‫به‬
‫در‬
‫نظر‬
‫گرفتن‬
‫آيند‬‫ر‬‫ف‬
‫در‬
‫قالب‬
‫ش‬‫ز‬‫ار‬
‫ده‬‫و‬‫افز‬
-
‫دستيابي‬
‫به‬
‫نتايج‬
‫عملكرد‬
‫آيند‬‫ر‬‫ف‬
‫و‬
‫اثر‬
‫ي‬ ‫بخش‬
-
‫بهبود‬
‫مداوم‬
‫آيند‬‫ر‬‫ف‬
‫بر‬
‫اساس‬
‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
‫ي‬‫گير‬
‫اهداف‬

9. ‫صدیقی‬ ‫مصطفی‬ BBS
‫فرآيند‬‫كيفيت‬ ‫ي‬‫گير‬ ‫ه‬‫ز‬‫اندا‬ ‫اصلي‬ ‫هاي‬ ‫جنبه‬
-
‫ي‬ ‫بخش‬‫اثر‬
Effectiveness
-
‫آ‬‫ر‬‫كا‬
‫يی‬
Efficiency
-
‫قابليت‬
‫تطبيق‬
Adaptability

10. ‫صدیقی‬ ‫مصطفی‬ BBS
‫فرآیند‬ ‫سازی‬ ‫مدل‬
‫يا‬ ‫فرآيند‬
‫فعاليت‬
‫ها‬ ‫ورودی‬
‫داده‬
‫مواد‬
‫کنترل‬
‫و‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫استراتژی‬
‫های‬ ‫محدوديت‬
‫بيرونی‬
‫و‬ ‫منابع‬
‫کارها‬ ‫و‬ ‫ساز‬ ‫انسانی‬ ‫نيروی‬
‫آالت‬ ‫ماشين‬
‫تجهيزات‬ ‫و‬
‫ها‬ ‫خروجی‬
‫خدمات‬ ‫يا‬ ‫محصول‬
‫دانش‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬

11. ‫مشتري‬
‫مشتري‬
‫مديريت‬‫سيستم‬
‫كيفيت‬
5
-
‫مديريت‬‫مسئوليت‬
7
-
‫ل‬‫محصو‬ ‫تحقق‬
6
-
‫منابع‬ ‫مديريت‬
8
-
‫ي‬‫گير‬ ‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
,
‫تحليل‬
‫بهبود‬‫و‬
‫منديها‬‫ز‬‫نيا‬
‫ضايت‬
‫ر‬
‫كيفيت‬ ‫مديريت‬‫سيستم‬ ‫مداوم‬ ‫بهبود‬
‫مصرف‬
‫ل‬‫محصو‬

12. ‫با‬‫موثر‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬
‫تأمين‬
‫كنندگان‬
‫با‬ ‫نجيره‬‫ز‬ ‫يك‬ ‫تشكيل‬
‫تأمين‬
‫كنندگان‬
‫جي‬‫و‬‫خر‬
‫ود‬‫ر‬‫و‬
‫کنندگان‬‫تأمين‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫ي‬‫مشتر‬
‫ودي‬‫ر‬‫و‬ ‫ودي‬‫ر‬‫و‬
‫جي‬‫و‬‫خر‬ ‫جي‬‫و‬‫خر‬
‫ر‬‫خو‬‫ز‬‫با‬ ‫ر‬‫خو‬‫ز‬‫با‬
‫خواست‬‫ر‬‫د‬ ‫خواست‬‫ر‬‫د‬

13. ‫كيفيت‬‫مديريت‬‫سيستم‬‫در‬ ‫ك‬‫ر‬‫مدا‬
‫م‬
‫تحق‬‫در‬‫و‬ ‫د‬‫ر‬‫آو‬ ‫می‬ ‫بوجود‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫اقدام‬ ‫يک‬ ‫ی‬‫سازگار‬‫و‬ ‫نيت‬ ‫تبادل‬ ‫توانمندی‬ ‫ستندات‬
‫ق‬
‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫نقش‬‫ير‬‫ز‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬
:
•
‫كيفيت‬ ‫بهبود‬‫و‬ ‫ي‬‫مشتر‬ ‫هاي‬‫خواسته‬ ‫با‬ ‫تطابق‬ ‫دستيابي‬
•
‫ديابي‬‫ر‬‫قابليت‬‫و‬‫ار‬‫ر‬‫تك‬‫قابليت‬
•
‫مناسب‬‫هاي‬ ‫ش‬‫ز‬‫آمو‬ ‫كردن‬ ‫اهم‬‫ر‬‫ف‬
•
‫عينی‬ ‫شواهد‬ ‫کردن‬ ‫اهم‬‫ر‬‫ف‬
•
‫كيفيت‬ ‫مديريت‬ ‫سيستم‬ ‫بودن‬ ‫مناسب‬ ‫تداوم‬‫و‬ ‫ي‬ ‫اثربخش‬‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
‫ايجاد‬
‫فعاليتي‬ ‫بايد‬ ‫مستندات‬
‫با‬
‫باشد‬ ‫ده‬‫و‬‫افز‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬
.

14. ‫کيفيت‬‫مديريت‬ ‫سيستم‬‫در‬‫مستندات‬‫انواع‬
•
‫کيفيت‬ ‫نظامنامه‬
:
‫کيف‬ ‫مديريت‬ ‫سيستم‬ ‫ه‬‫ر‬‫با‬‫در‬‫منسجم‬‫اطالعات‬ ‫کننده‬‫اهم‬‫ر‬‫ف‬
‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫يت‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫ن‬‫و‬‫در‬ ‫و‬ ‫بيرون‬
•
‫کيفيت‬ ‫طرح‬
:
‫ب‬ ‫کيفيت‬ ‫مديريت‬‫سيستم‬ ‫ی‬‫بکارگير‬ ‫چگونگی‬‫کننده‬ ‫تشريح‬
،‫ل‬‫محصو‬ ‫يک‬ ‫ای‬‫ر‬
‫خاص‬ ‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬ ‫يا‬‫داد‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬
•
‫مشخصه‬
:
‫امات‬‫ز‬‫ال‬‫کننده‬ ‫بيان‬‫مدارک‬
•
‫اهنما‬‫ر‬
:
‫پيشنهاد‬ ‫يا‬ ‫توصيه‬‫کننده‬ ‫بيان‬‫مدارک‬
•
‫نقشه‬ ‫و‬‫العمل‬‫ر‬‫دستو‬ ،‫ايی‬‫ر‬‫اج‬ ‫ش‬‫و‬‫ر‬
:
‫انجام‬ ‫چگونگی‬‫ه‬‫ر‬‫با‬‫در‬‫اطالعات‬ ‫کننده‬‫اهم‬‫ر‬‫ف‬
‫فعاليت‬
‫آيند‬‫ر‬‫ف‬ ‫يا‬
•
‫سوابق‬
:
‫حاصله‬ ‫نتايج‬ ‫يا‬‫شده‬ ‫انجام‬ ‫های‬ ‫فعاليت‬ ‫عينی‬ ‫شواهد‬ ‫کننده‬ ‫اهم‬‫ر‬‫ف‬

15. BBS 15
‫كاركنان‬‫نقش‬
•
‫اطالعات‬‫تبادل‬‫و‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫توسعه‬
•
‫كاركنان‬ ‫به‬ ‫توجه‬‫و‬ ‫ي‬ ‫انگيزش‬ ‫هاي‬‫شيوه‬ ‫با‬ ‫مشاركت‬‫توسعه‬
•
‫ش‬‫ز‬‫آمو‬‫و‬ ‫آگاهي‬‫توسعه‬
•
‫سنجي‬‫صالحيت‬‫و‬ ‫پرسنل‬ ‫شيابي‬‫ز‬‫ار‬
•
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫مرتبط‬‫فعاليتهاي‬‫و‬ ‫سطوح‬‫تمام‬‫در‬ ‫ي‬‫هدفگذار‬‫توسعه‬
•
‫مجموعه‬‫در‬‫تعهد‬ ‫ايجاد‬

16. 16
‫كيفيت‬‫مديريت‬ ‫سيستم‬‫در‬ ‫شد‬‫ر‬‫ا‬‫مديريت‬‫نقش‬
‫ی‬‫هبر‬‫ر‬ ‫ايفای‬ ‫با‬
‫فضايي‬
‫د‬‫ر‬‫آو‬ ‫بوجود‬
‫كا‬ ‫مشاركت‬ ‫سبب‬ ‫كه‬
‫مل‬
‫و‬ ‫پرسنل‬
‫مؤثر‬ ‫اجرای‬
‫شود‬ ‫كيفيت‬‫مديريت‬ ‫سيستم‬
.
•
‫ل‬‫اصو‬
‫مديريت‬
‫كيفيت‬
‫مي‬
‫تواند‬
‫مبنايي‬
‫براي‬
‫ايفاي‬
‫نقش‬
‫ق‬‫فو‬
‫توسط‬
‫مديريت‬
‫باشد‬
‫که‬
‫در‬
‫الزامات‬
4
-
1
،
5
-
2
،
5
-
3
،
5
-
4
،
6
-
1
،
5
-
6
‫انعکاس‬
‫يافته‬
‫است‬
.

17. 17
‫ي‬‫آمار‬‫ن‬‫فنو‬‫نقش‬
‫جهت‬
‫شناخت‬
‫تغيير‬
‫ي‬‫پذير‬
‫در‬
‫فرآيند‬
‫و‬
‫نتايج‬
‫آن‬
•
‫كمك‬
‫به‬
‫حل‬
‫مشكالت‬
‫و‬
‫بهبود‬
‫ی‬ ‫اثربخش‬
‫و‬
‫آيي‬‫ر‬‫كا‬
‫فرآيندها‬
•
‫تسهيل‬
‫در‬
‫استفاده‬
‫بهتر‬
‫از‬
‫داده‬
‫هاي‬
‫موجود‬
‫در‬
‫تصميم‬
‫ي‬‫گير‬
•
‫كمك‬
‫به‬
‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
‫ي‬‫گير‬
،
‫توصيف‬
،
‫تحليل‬
،
‫تفسير‬
‫و‬
‫مدل‬
‫ي‬‫ساز‬
‫تغيير‬
‫ات‬
‫در‬
‫ويژگيهای‬
‫قابل‬
‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
‫ی‬‫گير‬
‫ل‬‫محصو‬
‫و‬
‫فرآيند‬
‫در‬
‫احل‬‫ر‬‫م‬
‫مختلف‬
‫چرخه‬
‫ع‬
‫مر‬
‫ل‬‫محصو‬
‫از‬
‫تحقيق‬
‫ار‬‫ز‬‫با‬
‫تا‬
‫ائه‬‫ر‬‫ا‬
‫به‬
‫ی‬‫مشتر‬
‫و‬
‫اقدامات‬
‫پس‬
‫از‬
‫مصرف‬
•
‫كمك‬
‫به‬
‫اهم‬‫ر‬‫ف‬
‫نمودن‬
‫ك‬‫ر‬‫د‬
‫بهتر‬
‫از‬
‫ماهيت‬
،
‫گستره‬
‫و‬
‫ع‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ي‬‫تغييرپذير‬
•
‫كمك‬
‫به‬
‫ي‬‫پيشگير‬
‫از‬
‫وقوع‬
‫مشكالت‬
‫احتمالي‬
‫ي‬ ‫ناش‬
‫از‬
‫اين‬
‫تغييرپذي‬
‫ي‬‫ر‬
‫و‬
‫تقاء‬‫ر‬‫ا‬
‫بهبود‬
‫مداوم‬
•
ISO/TR 10017
‫اهنمای‬‫ر‬
‫ن‬‫فنو‬
‫ی‬‫آمار‬
‫در‬
‫سيستم‬
‫مديريت‬
‫کيفيت‬

18. BBS 18
‫ي‬‫هدفگذار‬‫در‬‫استراتژيك‬‫ي‬‫طرحريز‬‫نگرش‬
-
‫مدت‬ ‫كوتاه‬‫اهداف‬ ‫با‬ ‫ي‬ ‫مش‬ ‫خط‬ ‫تناسب‬
-
‫م‬ ‫خط‬ ‫توسط‬‫مدت‬ ‫كوتاه‬‫اهداف‬ ‫تعيين‬ ‫براي‬‫چوبي‬‫ر‬‫چا‬ ‫ايجاد‬
‫ي‬ ‫ش‬
‫كيفيت‬
•
‫بايد‬‫مدت‬ ‫كوتاه‬‫اهداف‬
:
-
‫ي‬‫گير‬‫ه‬‫ز‬‫اندا‬ ‫قابل‬
-
‫و‬ ‫كيفيت‬ ‫ي‬ ‫مش‬ ‫خط‬ ‫با‬‫سازگار‬
-
‫باشد‬‫مداوم‬ ‫بهبود‬‫جهت‬‫در‬

19. BBS 19
‫استراتژيك‬‫ي‬‫طرحريز‬ ‫مدل‬
Development
Mission
Statement
Perform
Internal
Audit
Establish
Long Term
Objectives
Perform
External
Audit
Establish
Policies and
Annual
Objectives
Generate,
Evaluate and
Select
Strategies
Alocate
Resources
Measure and
Evaluate
Performance
‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬
‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬ ‫اي‬‫ر‬‫اج‬
‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬‫تعيين‬
Feed Back

20. BBS 20
‫دوم‬‫بخش‬
‫كيفيت‬‫مديريت‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬
–
‫ايز‬ ‫برد‬‫ر‬‫كا‬ ‫براي‬ ‫خاص‬ ‫الزامات‬
‫و‬
9001
-
2000
‫و‬ ‫و‬‫خودر‬ ‫قطعات‬ ‫كننده‬ ‫توليد‬ ‫مانهاي‬‫ز‬‫سا‬ ‫براي‬
‫مرتبط‬‫خدمات‬

21. BBS 21
‫هدف‬
:
‫ايجاد‬
‫سيستم‬
‫مديريت‬
‫كيفيت‬
‫با‬
‫هدف‬
‫بهبود‬
‫مداوم‬
,
‫تأكي‬
‫د‬
‫بر‬
‫پيشگيري‬
‫از‬
‫نقص‬
,
‫و‬
‫كاهش‬
‫پراكندگي‬
‫و‬
‫ضايعات‬
‫در‬
‫زنج‬
‫يره‬
‫عرضه‬
‫اين‬
‫مشخصات‬
‫فني‬
‫همراه‬
‫با‬
‫الزامات‬
‫مشخص‬
‫قابل‬
‫كاربرد‬
‫مشتري‬
‫اصول‬
‫پايه‬
‫اي‬
‫الزامات‬
‫سيستم‬
‫مديريت‬
‫كيفيت‬
‫را‬
‫تعريف‬
‫مي‬
‫كند‬

22. BBS 22
1
-
‫برد‬‫ر‬‫كا‬
‫ه‬‫در‬ ‫بودن‬ ‫استفاده‬‫قابل‬ ‫قصد‬ ‫به‬‫و‬ ‫بوده‬‫عام‬ ‫د‬‫ر‬‫استاندا‬ ‫الزامات‬ ‫كليه‬
‫مه‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫تهيه‬ ‫آنها‬‫ل‬‫محصو‬‫و‬ ‫ه‬‫ز‬‫اندا‬ ، ‫نوع‬‫از‬‫صرفنظر‬‫مانها‬‫ز‬‫سا‬
.
‫مس‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫كه‬ ‫دي‬‫ر‬‫موا‬‫در‬
‫ئ‬
‫فقط‬ ‫باشد‬ ‫نداشته‬ ‫ا‬‫ر‬‫ل‬‫محصو‬ ‫طراحي‬‫ليت‬‫و‬
‫الزام‬
7
-
3
‫شود‬ ‫گرفته‬‫نظر‬‫در‬ ‫ـذف‬‫ح‬ ‫ـراي‬‫ب‬‫ـد‬‫ن‬‫ـوا‬‫ت‬‫مي‬
.

23. BBS 23
•
‫ل‬‫كنتر‬‫طرح‬
:
‫ن‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬‫فرآيندهاي‬‫و‬ ‫سيستمها‬‫مستند‬ ‫تشريح‬
‫براي‬‫ياز‬
‫ل‬‫محصو‬‫ل‬‫كنتر‬
•
‫ي‬‫ساز‬‫ناپذير‬‫خطا‬
:
‫ب‬‫ل‬‫محصو‬‫و‬‫ساخت‬ ‫فرآيند‬ ‫توسعه‬‫و‬ ‫طراحي‬
‫ه‬
‫نامنطبق‬‫محصوالت‬‫ساخت‬‫از‬ ‫ي‬‫پيشگير‬‫ر‬‫منظو‬
•
‫ويژه‬ ‫های‬ ‫مشخصه‬
:
‫ك‬‫ساخت‬ ‫فرآيند‬‫امتر‬‫ر‬‫پا‬‫يا‬‫ل‬‫محصو‬ ‫ويژگي‬
‫ه‬
‫ات‬‫ر‬‫مقر‬ ‫با‬‫تطابق‬ ‫يا‬‫ايمني‬‫بر‬ ‫است‬‫ممكن‬
,
‫وظيفه‬
,
‫عملكرد‬
,
‫ي‬
‫ا‬
‫د‬‫ر‬‫بگذا‬‫اثر‬‫ل‬‫محصو‬‫بعدي‬‫عمليات‬
.
3
-
‫تعاریف‬

24. BBS 24
4
-
‫كيفيت‬ ‫مديريت‬ ‫سيستم‬
4
-
1
-
‫مندي‬‫ز‬‫نيا‬
‫هاي‬
‫كلي‬
:
–
‫شناسايي‬
‫آيندهاي‬‫ر‬‫ف‬
‫د‬‫ر‬‫مو‬
‫نياز‬
‫سيستم‬
‫مديريت‬
‫كيفيت‬
–
‫تعيين‬
‫توالي‬
‫و‬
‫اثر‬
‫فرآيندها‬
‫بر‬
‫يكديگر‬
–
‫تعيين‬
‫ها‬‫ر‬‫معيا‬
‫وشيوه‬
‫هاي‬
‫ل‬‫حصو‬
‫اطمينان‬
‫از‬
‫اجرا‬
‫و‬
‫ل‬‫كنتر‬
‫موث‬
‫ر‬
‫فرآيندهاي‬
‫ق‬‫فو‬
–
‫ل‬‫حصو‬
‫اطمينان‬
‫از‬
‫در‬
‫دسترس‬
‫بودن‬
‫منابع‬
‫و‬
‫اطالعات‬
‫د‬‫ر‬‫مو‬
‫نياز‬
‫پشتيباني‬
‫عمليات‬
‫و‬
‫پايش‬
‫اين‬
‫آيند‬‫ر‬‫ف‬
–
‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
‫ي‬‫گير‬
،
‫پايش‬
‫و‬
‫تحليل‬
‫فرآيندها‬
‫و‬
‫اقدام‬
‫م‬‫ز‬‫ال‬
‫در‬
‫جهت‬
‫سي‬‫ر‬
‫دن‬
‫به‬
‫نتايج‬
‫برنامه‬
‫ي‬‫يز‬‫ر‬
‫شده‬
‫و‬
‫بهبود‬
‫مداوم‬

25. BBS 25
•
4
-
1
-
1
-
‫حصول‬
‫اطمينان‬
‫از‬
‫كنترل‬
‫بر‬
‫فرآيندهاي‬
‫تامين‬
‫شده‬
‫از‬
‫بيرون‬
‫سازمان‬
‫نبايد‬
‫رافع‬
‫مسؤلي‬
‫ت‬
‫سازمان‬
‫در‬
‫تطابق‬
‫با‬
‫الزامات‬
‫مشتري‬
‫شود‬

26. BBS 26
‫كيفيت‬‫مديريت‬‫سيستم‬
4
-
2
-
‫نياز‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫ك‬‫ر‬‫مدا‬‫و‬ ‫مستندات‬
4
-
2
-
1
-
‫کلیات‬
:
•
‫كيفيت‬ ‫اهداف‬‫و‬ ‫كيفيت‬ ‫ي‬ ‫مش‬ ‫خط‬ ‫مكتوب‬ ‫بيانيه‬
•
‫كيفيت‬ ‫نظامنامه‬ ‫يك‬
•
‫د‬‫ر‬‫استاندا‬‫نياز‬‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫سوابق‬
•
‫د‬‫ر‬‫استاندا‬ ‫اين‬‫نياز‬‫د‬‫ر‬‫مو‬‫مكتوب‬‫اجرايي‬ ‫شهاي‬‫و‬‫ر‬
•
‫موثر‬‫ل‬‫كنتر‬‫و‬ ‫اجرا‬‫از‬‫اطمينان‬‫ل‬‫حصو‬ ‫براي‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫نياز‬‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫ك‬‫ر‬‫مدا‬
‫خود‬ ‫آيندهاي‬‫ر‬‫ف‬

27. BBS 27
‫كيفيت‬‫مديريت‬ ‫سيستم‬
•
4
-
2
-
2
-
‫نظامنامه‬
‫كيفيت‬
-
‫دامنه‬
(
‫حدود‬
)
‫سيستم‬
‫مديريت‬
‫كيفيت‬
‫شامل‬
‫توجيه‬
‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫هر‬
‫ـونه‬‫گ‬
‫حذف‬
-
‫شهاي‬‫و‬‫ر‬
‫ايي‬‫ر‬‫اج‬
‫مستند‬
‫ايجاد‬
‫شده‬
‫براي‬
‫سيستم‬
‫مديريت‬
‫كيفيت‬
‫يا‬
‫جاع‬‫ر‬‫ا‬
‫آن‬
-
‫توصيف‬
(
‫تشريح‬
)
‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬
‫آيندهاي‬‫ر‬‫ف‬
‫سيستم‬
‫مديريت‬
‫كيفيت‬
•
4
-
2
-
3
-
‫ل‬‫كنتر‬
‫ك‬‫ر‬‫مدا‬
•
4
-
2
-
4
-
‫ل‬‫كنتر‬
‫سوابق‬
•
4
-
2
-
4
-
1
-
‫مان‬‫ز‬
‫ي‬‫نگهدار‬
‫بايد‬
‫الزامات‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫و‬
‫ات‬‫ر‬‫مقر‬
‫ا‬‫ر‬
‫ده‬‫ر‬‫آو‬‫ر‬‫ب‬
‫كند‬
.

28. BBS 28
‫مدارك‬ ‫كنترل‬
4
-
2
-
3
-
1
-
‫مهندسی‬ ‫های‬ ‫مشخصه‬
:
•
‫بازنگري‬ ‫از‬ ‫اطمينان‬ ‫حصول‬ ‫جهت‬ ‫فرآيندي‬
,
‫مشخص‬ ‫كليه‬ ‫موقع‬ ‫به‬ ‫اجراي‬ ‫و‬ ‫توزيع‬
‫ها‬ ‫ه‬
/
‫بر‬ ‫مشتري‬ ‫تغييرات‬ ‫و‬ ‫مهندسي‬ ‫استانداردهاي‬
‫مشتري‬ ‫نياز‬ ‫مورد‬ ‫زمانبندي‬ ‫اساس‬
•
‫كاري‬ ‫هفته‬ ‫دو‬ ‫از‬ ‫بيش‬ ‫نبايد‬ ‫و‬ ‫زودتر‬ ‫چه‬ ‫هر‬
‫بينجامد‬ ‫بطول‬
.
•
‫تولي‬ ‫در‬ ‫تغيير‬ ‫اعمال‬ ‫تاريخ‬ ‫سابقه‬ ‫نگهداري‬
‫د‬

29. BBS 29
-1-5
‫مديريت‬ ‫مسئوليت‬
–
‫مديريت‬ ‫تعهد‬
‫نمودن‬ ‫اهم‬‫ر‬‫ف‬
(
‫ايجاد‬
)
‫بهبود‬‫و‬ ‫ا‬‫ر‬‫اج‬، ‫ايجاد‬ ‫به‬‫تعهد‬‫از‬ ‫عيني‬ ‫شواهد‬
‫با‬ ‫مديريت‬ ‫توسط‬ ‫كيفيت‬ ‫مديريت‬ ‫سيستم‬ ‫ي‬ ‫اثربخش‬
:
-
‫اهميت‬‫به‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ج‬‫ا‬‫ر‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫در‬ ‫ـاني‬‫ـ‬‫س‬‫ر‬ ‫اطالع‬‫و‬‫ـاط‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ي‬‫ار‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ـر‬‫ب‬
‫و‬ ‫ي‬‫مشتر‬‫هاي‬‫ز‬‫نيا‬ ‫دن‬‫ر‬‫آو‬‫ر‬‫ب‬
‫و‬ ‫قانوني‬‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬ ‫دن‬‫ر‬‫آو‬‫ر‬‫ب‬‫نيز‬
‫ات‬‫ر‬‫مقر‬
-
‫ـن‬‫ي‬‫تعي‬‫از‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫اطمي‬ ‫ل‬‫ـو‬‫ـ‬‫ص‬‫ح‬‫و‬ ‫كيفيت‬ ‫ي‬ ‫مش‬ ‫ـط‬‫خ‬ ‫ي‬‫ـذار‬‫ـ‬‫گ‬‫ـه‬‫ـ‬‫ي‬‫پا‬
‫اهداف‬
‫كيفيت‬
-
‫مديريت‬ ‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬ ‫انجام‬‫و‬ ‫هدايت‬
-
‫نياز‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫منابع‬ ‫بودن‬ ‫دسترس‬‫در‬‫از‬‫اطمينان‬

30. BBS 30
5
-
1
-
1
-
‫فرآیند‬ ‫كارآیي‬
•
‫مديريت‬
‫ارشد‬
‫بايد‬
‫فرآيندهاي‬
‫تحقق‬
‫محصول‬
‫و‬
‫پشتيباني‬
‫را‬
‫به‬
‫منظور‬
‫حصول‬
‫اطمينان‬
‫از‬
‫اثرب‬
‫خشي‬
‫و‬
‫كارآيي‬
‫شان‬
‫بازنگري‬
‫نمايد‬
.

31. BBS 31
5
-
2
-
‫گرايي‬ ‫ي‬‫مشتر‬
‫ض‬‫ر‬‫افزايش‬‫ـدف‬‫ه‬‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ي‬‫مشتر‬‫هاي‬ ‫خواسته‬ ‫دن‬‫ر‬‫برآو‬‫و‬‫تعيين‬‫از‬‫اطمينان‬
‫ايت‬
‫شد‬‫ر‬‫ا‬‫مديريت‬‫توسط‬‫ي‬‫و‬
.

32. BBS 32
5
-
3
-
‫كيفيت‬ ‫ي‬ ‫مش‬ ‫خط‬
‫مديريت‬
‫شد‬‫ر‬‫ا‬
‫بايد‬
‫اطمينان‬
‫حاصل‬
‫نمايد‬
‫كه‬
‫خط‬
‫ي‬ ‫مش‬
‫كيفيت‬
:
•
‫مناسب‬
‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫مقاصد‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫است‬
.
•
‫شامل‬
‫تعهد‬
‫به‬
‫تطبيق‬
‫با‬
‫منديها‬‫ز‬‫نيا‬
‫و‬
‫بهبود‬
‫مداوم‬
‫اثر‬
‫ي‬ ‫بخش‬
‫سيستم‬
‫مدي‬
‫ريت‬
‫كيفيت‬
‫مي‬
‫باشد‬
.
•
‫چوبي‬‫ر‬‫چا‬
‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫تعيين‬
‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫وبا‬
‫اهداف‬
‫كيفيت‬
‫اهم‬‫ر‬‫ف‬
‫مي‬
‫كند‬
.
•
‫در‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫ك‬‫ر‬‫د‬
‫شده‬
‫و‬
‫به‬
‫اطالع‬
‫اد‬‫ر‬‫اف‬
‫سيده‬‫ر‬
‫باشد‬
.
•
‫براي‬
‫تداوم‬
‫مناسب‬
‫بودن‬
‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬
‫ميشود‬
.

33. BBS 33
5
-
4
-
‫ي‬‫طرحريز‬
5
-
4
-
1
-
‫اهداف‬
‫كيفيت‬
:
•
‫تعيين‬
‫اهداف‬
‫كيفيت‬
‫در‬
‫سطوح‬
‫و‬
‫ه‬‫ز‬‫حو‬
‫هاي‬
‫ي‬‫كار‬
‫مرتبط‬
.
•
‫قابل‬
‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
‫ي‬‫گير‬
‫و‬
‫سازگار‬
‫با‬
‫خط‬
‫ي‬ ‫مش‬
‫كيفيت‬
.
•
‫ـل‬‫م‬‫شا‬
‫ـالم‬‫ق‬‫ا‬
‫د‬‫ر‬‫مو‬
‫نياز‬
‫براي‬
‫دن‬‫ر‬‫برآو‬
‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬
‫ل‬‫محصو‬
(
‫آيند‬‫ر‬‫ف‬
‫هاي‬
‫تحقق‬
‫ل‬‫محصو‬
)
‫باشد‬
.
•
5
-
4
-
1
-
1
-
‫تعريف‬
‫اهداف‬
‫كيفيت‬
‫و‬
‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
‫گ‬
‫ي‬‫ير‬
‫هايي‬
‫كه‬
‫بايد‬
‫در‬
‫طرح‬
‫كسب‬
‫و‬
‫كار‬
‫در‬
‫نظر‬
‫گرفته‬
‫شده‬
‫و‬
‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫گسترش‬
‫خط‬
‫ي‬ ‫مش‬
‫به‬
‫كار‬
‫گرفته‬
‫شود‬
.

34. BBS 34
5
-
4
-
‫ي‬‫طرحريز‬
(
‫ادامه‬
)
5
-
4
-
2
-
‫كيفيت‬‫مديريت‬ ‫سيستم‬‫ي‬‫طرحريز‬
:
•
‫منظ‬ ‫ـه‬‫ب‬‫كيفيت‬‫ـت‬‫ي‬‫ـر‬‫ي‬‫مد‬‫ـم‬‫ت‬‫سيس‬‫ي‬‫ـز‬‫ي‬‫طرحر‬ ‫انجام‬‫از‬‫اطمينان‬‫ل‬‫حصو‬
‫ر‬‫ـو‬
‫ـد‬‫ن‬‫ب‬‫در‬ ‫ـده‬‫ش‬‫ـه‬‫ت‬‫گف‬‫ـاي‬‫ه‬‫ـدي‬‫ن‬‫م‬‫ز‬‫ـا‬‫ي‬‫ن‬ ‫دن‬‫ر‬‫ـرآو‬‫ب‬
4
-
1
(
‫مند‬‫ز‬‫نيا‬
‫سيستم‬‫كلي‬ ‫يهاي‬
‫كيفيت‬‫مديريت‬
)
‫كيفيت‬ ‫اهداف‬‫نيز‬‫و‬
-
‫ر‬‫يكپا‬ ‫حفظ‬‫و‬ ‫شده‬‫ل‬‫كنتر‬‫ت‬‫ر‬‫بصو‬‫تغييرات‬ ‫اعمال‬‫از‬‫اطمينان‬‫ل‬‫حصو‬
‫چگي‬
‫تغييرات‬ ‫حين‬‫در‬‫كيفيت‬‫مديريت‬ ‫سيستم‬

35. BBS 35
5
-
5
–
‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫اختيا‬، ‫مسئوليتها‬
5
-
5
-
1
-
‫ات‬‫ر‬‫اختيا‬‫و‬ ‫ها‬ ‫مسئوليت‬
:
•
‫ل‬‫حصو‬
‫اطمينان‬
‫از‬
‫تعريف‬
‫و‬
‫به‬
‫اطالع‬
‫ـدن‬‫ـ‬‫ن‬‫سا‬‫ر‬
‫ـا‬‫ه‬‫ـوليت‬‫ئ‬‫مس‬
‫و‬
‫ات‬‫ر‬‫اختيا‬
‫د‬
‫ر‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬
5
-
5
-
1
-
1
-
‫مسؤليت‬
‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫كيفيت‬
:
•
‫مديران‬
‫با‬
‫مسؤليت‬
‫و‬
‫اختيار‬
‫براي‬
‫اقدام‬
‫اصالحي‬
‫و‬
‫انه‬‫ر‬‫پيشگي‬
‫بايد‬
‫سر‬
‫يعا‬
‫از‬
‫ل‬‫محصو‬
‫يا‬
‫فرآيندي‬
‫كه‬
‫منطبق‬
‫منديها‬‫ز‬‫بانيا‬
‫نيست‬
‫مطلع‬
‫شوند‬
.
‫اد‬‫ر‬‫اف‬
‫ل‬‫مسؤ‬
‫براي‬
‫كيفيت‬
‫ل‬‫محصو‬
‫بايد‬
‫اي‬‫ر‬‫دا‬
‫اختيار‬
‫متوقف‬
‫كردن‬
‫تولي‬
‫د‬
‫تا‬
‫فع‬‫ر‬
‫مشكل‬
‫كيفيت‬
‫باشند‬
.

36. BBS 36
5
-
5
-
2
-
‫مديريت‬‫نماينده‬
•
‫در‬ ‫ات‬‫ر‬‫اختيا‬‫و‬ ‫مسئوليتها‬ ‫با‬‫مديريت‬‫از‬ ‫ي‬‫عضو‬‫كردن‬‫منصوب‬
‫مينه‬‫ز‬
‫عمل‬‫دهي‬ ‫ش‬‫ر‬‫گزا‬ ،‫كيفيت‬‫مديريت‬ ‫سيستم‬ ‫نگهداشت‬‫و‬ ‫ايجاد‬
‫كرد‬
‫و‬ ‫شد‬‫ر‬‫ا‬‫مديريت‬ ‫به‬ ،‫بهبود‬ ‫به‬‫نياز‬‫گونه‬‫هر‬‫و‬ ‫سيستم‬
‫ل‬‫حصو‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫در‬ ‫ي‬‫مشتر‬‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬‫از‬ ‫آگاهي‬ ‫تقا‬‫ر‬‫ا‬‫از‬‫اطمينان‬

37. BBS 37
•
5
-
5
-
2
-
1
-
‫ي‬‫مشتر‬‫نماينده‬
:
‫مديريت‬ ‫توسط‬‫اختيار‬‫و‬ ‫مسؤليت‬ ‫با‬ ‫فردي‬ ‫كردن‬ ‫مشخص‬
‫مندي‬‫ز‬‫نيا‬ ‫شناسايي‬ ‫از‬ ‫طمينان‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫حصو‬ ‫ر‬‫منظو‬ ‫به‬ ‫شد‬‫ر‬‫ا‬
‫هاي‬
‫انتخاب‬ ‫شامل‬ ‫ي‬‫مشتر‬
‫ويژه‬ ‫های‬‫مشخصه‬
,
‫اهداف‬ ‫تعيين‬
‫مرتبط‬ ‫شهاي‬‫ز‬‫آمو‬‫و‬ ‫كيفيت‬
,
‫پيشگي‬‫و‬‫اصالحي‬‫اقدامات‬
‫و‬ ‫رانه‬
‫ل‬‫محصو‬ ‫توسعه‬‫و‬ ‫طراحي‬

38. BBS 38
5
-
5
-
3
–
‫داخلي‬‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬
‫و‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫داخل‬‫در‬‫مناسب‬‫ساني‬‫ر‬‫اطالع‬ ‫فرآيند‬ ‫ايجاد‬‫از‬‫اطمينان‬‫ل‬‫حصو‬
‫مد‬ ‫سيستم‬ ‫ي‬ ‫بخش‬‫اثر‬ ‫به‬ ‫توجه‬‫با‬‫ساني‬‫ر‬ ‫اطالع‬‫و‬ ‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬ ‫اينكه‬
‫كيفيت‬‫يريت‬
‫گيرد‬‫مي‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬
.

39. BBS 39
5
-
6
–
‫مديريت‬‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬
•
5
-
6
-
1
-
‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬
‫مديريت‬
(
‫در‬
‫فواصل‬
‫برنامه‬
‫ي‬‫يز‬‫ر‬
‫شده‬
)
‫با‬
‫هدف‬
‫ل‬‫حصو‬
‫اطمينان‬
‫از‬
‫تداوم‬
‫ـاسب‬‫ن‬‫م‬
‫ـودن‬‫ب‬
،
‫ـايت‬‫ف‬‫ك‬
‫و‬
‫اثر‬
‫ي‬ ‫بخش‬
‫سيس‬
‫تم‬
‫مديريت‬
‫كيفيت‬
.
•
‫شامل‬
‫تمام‬
‫الزامات‬
‫سيستم‬
‫مديريت‬
‫كيفيت‬
‫و‬
‫ند‬‫و‬‫ر‬
‫عملكرد‬
‫آن‬
‫ب‬
‫ه‬
‫عنوان‬
‫بخش‬
‫ي‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬
‫آيند‬‫ر‬‫ف‬
‫بهبود‬
‫مداوم‬
•
‫ي‬ ‫بخش‬
‫از‬
‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬
‫مديريت‬
‫بايد‬
‫پايش‬
‫اهداف‬
‫كيفيت‬
‫و‬
‫ش‬‫ر‬‫گزا‬
‫د‬
‫هي‬
‫منظم‬
‫و‬
‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
‫هزينه‬
‫كيفيت‬
‫پايين‬
‫باشد‬
•
‫اين‬
‫نتايج‬
‫به‬
‫ر‬‫منظو‬
‫فراهم‬
‫كردن‬
‫حداقل‬
‫شواهد‬
‫دستيابي‬
‫به‬
‫مو‬
‫د‬‫ر‬‫ا‬
‫ير‬‫ز‬
‫بايد‬
‫ثبت‬
‫شود‬
:
‫اهداف‬
‫كيفيت‬
‫تعريف‬
‫شده‬
‫در‬
‫طرح‬
‫كسب‬
‫و‬
‫كار‬
‫ضايت‬‫ر‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫با‬
‫كاالي‬
‫عرضه‬
‫شده‬

40. BBS 40
•
5
-
6
-
2
-
‫مديريت‬‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬‫يهاي‬‫ر‬‫و‬‫ر‬‫و‬
:
-
‫ي‬‫مميز‬‫نتايج‬
-
‫ي‬‫مشتر‬‫از‬‫ر‬‫خو‬‫ز‬‫با‬
-
‫ل‬‫محصو‬ ‫تطبيق‬‫و‬‫فرآيند‬‫عملكرد‬
-
‫پيشگيرانه‬‫و‬‫اصالحي‬ ‫اقدامات‬ ‫وضعيت‬
-
‫مديريت‬‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬‫آخرين‬ ‫اقدامات‬ ‫ي‬‫پيگير‬
-
‫د‬‫ر‬‫بگذا‬‫تاثير‬ ‫كيفيت‬ ‫مديريت‬ ‫سيستم‬ ‫بر‬ ‫كه‬ ‫تغييراتي‬
-
‫بهبود‬ ‫ي‬‫برا‬ ‫پيشنهاد‬
•
5
-
6
-
2
-
1
-
‫كيفيت‬‫بر‬‫آنها‬‫اثر‬‫و‬‫بالفعل‬‫و‬‫بالقوه‬ ‫ميداني‬ ‫خطاهاي‬‫تحليل‬
,
‫ايم‬
‫محيط‬ ‫يا‬‫ني‬
‫يست‬‫ز‬

41. BBS 41
•
5
-
6
-
3
-
‫اق‬ ‫يا‬‫تصميم‬‫گونه‬‫هر‬‫شامل‬ ‫بايد‬‫مديريت‬ ‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬‫هاي‬‫جي‬‫و‬‫خر‬
‫دام‬
‫باشد‬‫ير‬‫ز‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬‫با‬‫مرتبط‬
:
-
‫آن‬ ‫آيندهاي‬‫ر‬‫ف‬‫و‬ ‫كيفيت‬‫مديريت‬ ‫سيستم‬ ‫ي‬ ‫بخش‬‫اثر‬‫بهبود‬
-
‫ي‬‫مشتر‬‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬‫با‬ ‫ابطه‬‫ر‬‫در‬‫ل‬‫محصو‬‫بهبود‬
-
‫نياز‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬‫منابع‬

42. BBS 42
6
-
‫منابع‬‫مديريت‬
6
-
1
-
‫فراهم‬
‫كردن‬
‫منابع‬
‫تعيين‬
‫و‬
‫فراهم‬
‫كردن‬
‫منابع‬
‫د‬‫ر‬‫مو‬
‫نياز‬
‫براي‬
:
-
‫اجرا‬
‫و‬
‫ي‬‫نگهدار‬
‫سيستم‬
‫مديريت‬
‫كيفيت‬
‫و‬
‫بهبود‬
‫مداوم‬
‫اثر‬
‫ي‬ ‫بخش‬
‫آن‬
-
‫افزايش‬
‫ضايت‬‫ر‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫با‬
‫دن‬‫ر‬‫برآو‬
‫خواسته‬
‫هاي‬
‫ي‬‫مشتر‬

43. BBS 43
6
-
2
-
‫انساني‬ ‫منابع‬
•
6
-
2
-
1
-
‫واجد‬
‫صالحيت‬
‫بودن‬
‫كاركنان‬
‫ي‬‫مجر‬
‫فعاليتهاي‬
‫موثر‬
‫بر‬
‫كيفيت‬
‫بر‬
‫اساس‬
‫تحصيالت‬
،
‫ش‬‫ز‬‫آمو‬
،
‫ت‬‫ر‬‫مها‬
‫و‬
‫تجربه‬
‫مناسب‬
•
6
-
2
-
2
-
‫صالحيت‬
,
‫آگاهي‬
‫و‬
‫ش‬‫ز‬‫آمو‬
‫پرسنل‬
•
‫تعيين‬
‫صالحيت‬
‫م‬‫ز‬‫ال‬
‫براي‬
‫افرادي‬
‫كه‬
‫شان‬‫ر‬‫كا‬
‫بر‬
‫كيفيت‬
‫موثر‬
‫است‬
.
•
‫ـم‬‫ه‬‫فرا‬
‫ـردن‬‫ك‬
‫ش‬‫ز‬‫ـو‬‫م‬‫آ‬
‫ـا‬‫ي‬
‫اقدامات‬
‫ديگر‬
‫در‬
‫جهت‬
‫دن‬‫ر‬‫برآو‬
‫هاي‬‫ز‬‫نيا‬
‫ق‬‫فو‬
•
‫شيابي‬‫ز‬‫ار‬
‫اثربخش‬
‫بودن‬
‫اقدامات‬
‫ت‬‫ر‬‫صو‬
‫گرفته‬
•
‫آگاهي‬
‫پرسنل‬
‫از‬
‫تباط‬‫ر‬‫ا‬
‫و‬
‫اهميت‬
‫فعاليتشان‬
‫و‬
‫نحوه‬
‫مشاركت‬
‫آنها‬
‫در‬
‫دستيابي‬
‫ب‬
‫ه‬
‫اهداف‬
‫كيفيت‬
•
‫ي‬‫نگهدار‬
‫سوابق‬
‫مناسب‬
‫تحصيالت‬
،
‫ش‬‫ز‬‫آمو‬
،
‫ت‬‫ر‬‫مها‬
‫و‬
‫تجربه‬

44. BBS 44
‫صالحيت‬
,
‫پرسنل‬ ‫ش‬‫ز‬‫آمو‬‫و‬‫آگاهي‬
•
6
-
2
-
2
-
1
-
‫ل‬‫محصو‬ ‫طراحي‬‫ت‬‫ر‬‫مها‬
:
‫در‬ ‫ل‬‫محصو‬ ‫طراحي‬ ‫ل‬‫مسؤ‬ ‫افراد‬ ‫بودن‬‫صالحيت‬‫واجد‬
‫ا‬‫و‬ ‫ن‬‫فنو‬‫در‬ ‫داشتن‬‫ت‬‫ر‬‫مها‬‫و‬ ‫طراحي‬‫الزامات‬ ‫به‬ ‫دستيابي‬
‫بزار‬
‫برد‬‫ر‬‫كا‬‫قابل‬
‫برد‬‫ر‬‫كا‬‫قابل‬‫ابزار‬‫و‬ ‫ن‬‫فنو‬ ‫شناسايي‬
,
‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫توسط‬

45. BBS 45
•
6
-
2
-
2
-
2
-
‫ش‬‫ز‬‫آمو‬
‫ش‬‫و‬‫ر‬
‫اجرايي‬
‫مكتوب‬
‫براي‬
‫شناسايي‬
‫هاي‬‫ز‬‫نيا‬
‫ي‬ ‫ش‬‫ز‬‫آمو‬
‫و‬
‫دستيابي‬
‫به‬
‫صالحيت‬
6
-
2
-
2
-
3
-
‫ش‬‫ز‬‫آمو‬
‫در‬
‫حين‬
‫كار‬
:
‫براي‬
‫شغل‬
‫جديد‬
‫يا‬
‫تغيير‬
‫در‬
‫شغل‬
‫شامل‬
‫افراد‬
‫پيماني‬
‫باخبر‬
‫بودن‬
‫افراد‬
‫از‬
‫عواقب‬
‫عدم‬
‫تطابق‬
‫ل‬‫محصو‬
‫با‬
‫امات‬‫ز‬‫ال‬
‫براي‬
‫ي‬‫مشتر‬

46. BBS 46
6
-
2
-
2
-
4
-
‫كاركنان‬‫انگيزش‬ ‫و‬‫توانمندي‬
‫ايجاد‬
‫فرآيند‬
‫انگيزش‬
‫كاركنان‬
‫به‬
‫منظور‬
‫رسيدن‬
‫به‬
‫اهداف‬
‫كيفيت‬
,
‫بهبود‬
‫مداوم‬
,
‫و‬
‫ايجاد‬
‫محيطي‬
‫جهت‬
‫افزايش‬
‫خالقي‬
‫ت‬
‫شامل‬
‫افزايش‬
‫آكاهي‬
‫فني‬
‫و‬
‫كيفي‬
‫در‬
‫سرتاسر‬
‫سازمان‬
‫فرآيند‬
‫اندازه‬
‫گيري‬
‫اينكه‬
‫تا‬
‫چه‬
‫حد‬
‫كاركنان‬
‫از‬
‫ارتباط‬
‫و‬
‫اهميت‬
‫فعاليتهايشان‬
‫آگاهند‬
‫و‬
‫چكونه‬
‫در‬
‫رسيدن‬
‫به‬
‫اهداف‬
‫كيفيت‬
‫مشاركت‬
‫مي‬
‫كنند‬

47. BBS 47
6
-
3
-
‫ساخت‬‫ير‬‫ز‬
‫تعيين‬
،
‫فراهم‬
‫نمودن‬
‫و‬
‫ي‬‫نگهدار‬
‫ير‬‫ز‬
‫ساخت‬
‫د‬‫ر‬‫مو‬
‫نياز‬
‫براي‬
‫دست‬
‫يابي‬
‫به‬
‫ل‬‫محصو‬
‫منطبق‬
‫شامل‬
:
-
‫ساختمان‬
،
‫فضاي‬
‫ي‬‫كار‬
‫و‬
‫امكانات‬
‫د‬‫ر‬‫مو‬
‫نياز‬
-
‫تجهيزات‬
‫آيند‬‫ر‬‫ف‬
،
(
‫هم‬
‫سخت‬
‫ار‬‫ز‬‫اف‬
‫و‬
‫هم‬
‫نرم‬
‫ار‬‫ز‬‫اف‬
)
-
‫خدمات‬
‫پشتيباني‬

48. BBS 48
6
-
3
-
1
-
‫كارخانه‬ ‫طرحريزي‬
,
‫تجهيزات‬ ‫و‬ ‫امكانات‬
•
‫به‬
‫كارگيري‬
‫نگرش‬
‫چند‬
‫وظيفه‬
‫اي‬
•
‫مواد‬ ‫گردش‬ ‫بايد‬ ‫كارخانه‬ ‫چيدمان‬
,
‫ونقل‬ ‫حمل‬
‫ن‬ ‫بهينه‬ ‫را‬ ‫كارخانه‬ ‫فضاي‬ ‫از‬ ‫مفيد‬ ‫واستفاده‬
‫مايد‬
.
•
‫ا‬ ‫جهت‬ ‫هايي‬ ‫شيوه‬ ‫اجراي‬ ‫و‬ ‫ايجاد‬
‫ر‬
‫و‬ ‫زيابي‬
‫جاري‬ ‫عمليات‬ ‫اثربخشي‬ ‫پايش‬

49. BBS 49
•
6
-
3
-
2
-
‫نيازمنديهاي‬ ‫برآوردن‬ ‫جهت‬ ‫طرحهايي‬
‫نظير‬ ‫اضطراري‬ ‫شرايط‬ ‫بروز‬ ‫صورت‬ ‫در‬ ‫مشتري‬
‫توقفات‬
,
‫كار‬ ‫نيروي‬ ‫كمبود‬
,
‫تجهيزات‬ ‫در‬ ‫اشكال‬
‫ها‬ ‫برگشتي‬ ‫و‬ ‫كليدي‬

50. BBS 50
6
-
4
-
‫كار‬ ‫محیط‬
•
‫تعیین‬
‫و‬
‫مدیریت‬
‫محیط‬
‫كار‬
‫براي‬
‫دستیابي‬
‫به‬
‫محص‬
‫ول‬
‫منطبق‬
•
6
-
4
-
1
-
‫ايمني‬
‫كاركنان‬
‫جهت‬
‫دستيابي‬
‫به‬
‫كيفيت‬
‫محص‬
‫ول‬
:
‫شناسايي‬
‫ايمني‬
‫محصول‬
‫و‬
‫وسايل‬
‫به‬
‫ح‬
‫داقل‬
‫رساندن‬
‫ريسك‬
‫هاي‬
‫بالقوه‬
‫به‬
‫كاركنان‬
‫بويژه‬
‫در‬
‫فرآيند‬
‫طراحي‬
‫و‬
‫توسعه‬
‫و‬
‫فرآيند‬
‫ساخت‬
•
6
-
4
-
2
-
‫نظافت‬
‫محيط‬
‫كار‬
‫با‬
‫توجه‬
‫به‬
‫نياز‬
‫محصول‬
‫و‬
‫فرآيند‬

51. BBS 51
7
-
‫ل‬‫محصو‬ ‫تحقق‬
7
-
1
-
‫ل‬‫محصو‬‫تحقق‬‫ي‬‫يز‬‫ر‬ ‫برنامه‬
‫مديري‬ ‫سيستم‬ ‫امات‬‫ز‬‫ال‬‫ساير‬ ‫با‬ ‫يكه‬‫ر‬‫بطو‬ ‫ل‬‫محصو‬ ‫تحقق‬‫آيندهاي‬‫ر‬‫ف‬ ‫ايجاد‬‫و‬ ‫طرح‬
‫ت‬
‫باشد‬‫سازگار‬ ‫كيفيت‬
.
‫گردد‬ ‫تعيين‬‫بايد‬‫م‬‫و‬‫لز‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫در‬‫ير‬‫ز‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬‫كار‬‫اين‬‫در‬
:
-
‫ل‬‫محصو‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫امات‬‫ز‬‫ال‬‫و‬ ‫كيفيت‬ ‫اهداف‬
-
‫ل‬‫ـو‬‫ص‬‫مح‬ ‫آن‬‫ـاص‬‫خ‬‫ـع‬‫ب‬‫منا‬ ‫تهيه‬‫و‬ ‫مستندات‬‫و‬ ‫آيندها‬‫ر‬‫ف‬ ‫ايجاد‬‫به‬‫نياز‬
-
‫مع‬‫و‬ ‫ل‬‫محصو‬ ‫ـژه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫و‬ ‫ن‬‫ـو‬‫م‬‫ز‬‫آ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬ ، ‫پايش‬ ، ‫ي‬‫گذار‬ ‫صحه‬ ، ‫تصديق‬‫فعاليتهاي‬
‫هاي‬‫ر‬‫يا‬
‫ل‬‫محصو‬ ‫پذيرش‬
-
‫آيندهاي‬‫ر‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ك‬‫اين‬‫بر‬ ‫مبني‬ ‫شواهد‬ ‫نمودن‬ ‫اهم‬‫ر‬‫ف‬ ‫جهت‬‫نياز‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫سوابق‬
‫نمايد‬ ‫مي‬ ‫ده‬‫ر‬‫آو‬‫ر‬‫ب‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫امات‬‫ز‬‫ال‬ ‫شده‬ ‫نتيجه‬ ‫ل‬‫محصو‬‫و‬ ‫تحقق‬
.

52. BBS 52
•
7
-
1
-
1
-
‫به‬ ‫ارجاع‬ ‫و‬ ‫مشتري‬ ‫الزامات‬
‫مشخصات‬
‫ی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫فوق‬ ‫طرحریزي‬ ‫در‬ ‫باید‬ ‫او‬ ‫فني‬
‫ك‬
‫شود‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫كیفیت‬ ‫طرح‬ ‫از‬ ‫جزء‬
.
•
7
-
1
-
2
-
‫معیارهاي‬
‫پذیرش‬
‫باید‬
‫توسط‬
‫سازمان‬
‫تعریف‬
‫شده‬
‫و‬
‫در‬
‫صورت‬
‫لزوم‬
‫توسط‬
‫مشتري‬
‫تأیید‬
‫گردد‬
‫براي‬
‫نمونه‬
‫گیري‬
‫داده‬
‫هاي‬
‫وصفي‬
,
‫سطح‬
‫پذیرش‬
‫باید‬
‫نقص‬
‫صفر‬
‫باشد‬

53. BBS 53
•
7
-
1
-
3
-
‫تحت‬ ‫پروژه‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫ماندن‬ ‫محرمانه‬ ‫از‬ ‫اطمينان‬
‫مربوطه‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫مشتري‬ ‫قرارداد‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫منعقد‬ ‫ساخت‬
•
7
-
1
-
4
-
‫تغييرا‬ ‫به‬ ‫واكنش‬ ‫و‬ ‫كنترل‬ ‫جهت‬ ‫فرآيندي‬ ‫ايجاد‬
‫تي‬
‫مؤثرند‬ ‫محصول‬ ‫تحقق‬ ‫بر‬ ‫كه‬
.
•
‫كن‬ ‫عرضه‬ ‫ازهر‬ ‫ناشي‬ ‫تغييرات‬ ‫شامل‬ ‫تغيير‬ ‫نوع‬ ‫هر‬ ‫اثر‬
‫نده‬
‫گذاري‬ ‫صحه‬ ‫و‬ ‫تصديق‬ ‫فعاليتهاي‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫ارزيابي‬ ‫بايد‬
‫جهت‬
‫شوند‬ ‫تعريف‬ ‫بايد‬ ‫مشتري‬ ‫الزامات‬ ‫با‬ ‫تطابق‬ ‫از‬ ‫اطمينان‬
.
•
‫اجرا‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫تغيير‬ ‫گذاري‬ ‫صحه‬

54. BBS 54
7
-
2
-
‫ي‬‫مشتر‬‫با‬‫مرتبط‬‫فرآيندهاي‬
7
-
2
-
1
-
‫شامل‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫توسط‬‫ل‬‫محصو‬ ‫با‬‫مرتبط‬‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬‫تعيين‬
:
-
‫تحويل‬‫ـاي‬‫ـ‬‫ه‬‫مندي‬‫ز‬‫ـا‬‫ي‬‫ن‬‫شامل‬ ‫ي‬‫مشتر‬‫توسط‬ ‫شده‬‫تعريف‬ ‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬
‫و‬
‫تحويل‬‫از‬‫پس‬‫خدمات‬
-
‫استفاده‬ ‫براي‬‫ولي‬ ‫نشده‬‫تعريف‬ ‫ي‬‫مشتر‬‫توسط‬ ‫كه‬‫منديهايي‬‫ز‬‫نيا‬
‫يا‬‫مشخص‬
‫قصد‬ ‫به‬
(
‫باشد‬ ‫شده‬ ‫شناخته‬ ‫كه‬
)
‫شود‬‫ـف‬‫ي‬‫تعر‬ ‫است‬‫م‬‫ز‬‫ال‬
.
-
‫ل‬‫محصو‬ ‫با‬‫مرتبط‬ ‫ات‬‫ر‬‫مقر‬‫و‬‫قانوني‬ ‫منديهاي‬‫نياز‬
-
‫باشد‬ ‫شده‬‫تعيين‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫توسط‬ ‫كه‬ ‫اضافه‬‫مندي‬‫ز‬‫نيا‬‫گونه‬‫هر‬
.

55. BBS 55
•
7
-
2
-
1
-
1
-
‫نشان‬
‫دادن‬
‫تطابق‬
‫با‬
‫الزامات‬
‫مشتري‬
‫براي‬
‫تشخيص‬
،
‫مستند‬
‫كردن‬
‫و‬
‫كن‬
‫ترل‬
‫مشخصه‬
‫های‬
‫ويژه‬

56. BBS 56
‫ي‬‫مشتر‬‫با‬‫مرتبط‬‫فرآيندهاي‬
(
‫ادامه‬
)
7
-
2
-
2
-
‫ل‬‫محصو‬ ‫با‬‫مرتبط‬‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬ ‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬
‫اطمي‬‫و‬ ‫شود‬‫انجام‬ ‫ي‬‫مشتر‬‫جهت‬‫ل‬‫محصو‬ ‫تامين‬ ‫به‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫تعهد‬‫از‬‫قبل‬
‫نان‬
‫شود‬ ‫حاصل‬
:
-
‫است‬ ‫شده‬‫تعريف‬‫ل‬‫محصو‬‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬
.
-
‫د‬‫ر‬‫دا‬‫وجود‬ ‫شده‬‫تعريف‬ ‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬ ‫دن‬‫ر‬‫برآو‬‫توانايي‬
.
-
‫ـوسط‬‫ت‬‫شفاهي‬‫ـاي‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ش‬‫ر‬‫سفا‬‫د‬‫ر‬‫مو‬‫در‬ ‫ي‬‫مشتر‬‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬
‫است‬ ‫سيده‬‫ر‬ ‫تائيد‬ ‫به‬ ‫آنها‬‫پذيرش‬‫از‬‫قبل‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬
.

57. BBS 57
•
7
-
2
-
2
-
1
-
‫چشم‬
‫ي‬ ‫پوش‬
‫از‬
‫الزامات‬
‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬
‫سمي‬‫ر‬
‫بايد‬
‫ب‬
‫ا‬
‫ز‬‫مجو‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫باشد‬
•
7
-
2
-
2
-
2
-
‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬
,
‫تأييد‬
‫و‬
‫مستند‬
‫كردن‬
‫امكان‬
‫سنجي‬
‫س‬
‫اخت‬
‫محصوالت‬
‫پيشنهادي‬
‫شامل‬
‫تحليل‬
‫يسك‬‫ر‬
‫در‬
‫فرآيند‬
‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬
‫داد‬‫ر‬‫قرا‬

58. BBS 58
‫ي‬‫مشتر‬‫با‬‫مرتبط‬‫فرآيندهاي‬
(
‫ادامه‬
)
7
-
2
-
3
-
‫تباط‬‫ر‬‫ا‬
‫با‬
‫ي‬‫مشتر‬
:
‫تعيين‬
‫و‬
‫اي‬‫ر‬‫اج‬
‫ترتيبات‬
‫موثر‬
‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫بر‬
‫ي‬‫قرار‬
‫تباط‬‫ر‬‫ا‬
‫با‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫در‬
‫ابطه‬‫ر‬
‫با‬
:
-
‫ل‬‫محصو‬‫اطالعات‬
-
‫ل‬‫كنتر‬
‫عقد‬
،‫داد‬‫ر‬‫ـرا‬‫ق‬
‫ـواست‬‫خ‬‫ر‬‫د‬
‫ـا‬‫ي‬
‫ش‬‫ر‬‫ـا‬‫ف‬‫س‬
‫شامل‬
‫اصالحيه‬
-
‫ي‬‫مشتر‬ ‫شكايت‬‫شامل‬ ‫ي‬‫مشتر‬‫از‬‫ر‬‫خو‬‫ز‬‫با‬
7
-
2
-
3
-
1
-
‫توانايي‬
‫تبادل‬
‫اطالعات‬
‫م‬‫ز‬‫ال‬
‫شامل‬
‫داده‬
‫ها‬
,
‫به‬
‫بان‬‫ز‬
‫و‬
‫فرمت‬
‫مشخص‬
‫شده‬
‫ي‬‫مشتر‬
(
‫مثل‬
CAD data
)

59. BBS 59
7
-
3
-
‫توسعه‬‫و‬ ‫طراحي‬
7
-
3
-
1
-
‫ل‬‫محصو‬ ‫توسعه‬‫و‬ ‫احي‬‫ر‬‫ط‬ ‫ي‬‫طرحريز‬
(
‫آن‬ ‫ل‬‫كنتر‬‫و‬
)
‫شود‬ ‫تعيين‬‫ير‬‫ز‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫بايد‬ ‫ي‬‫طرحريز‬ ‫اين‬‫در‬
:
-
‫توسعه‬‫و‬ ‫احي‬‫ر‬‫ط‬ ‫فرآيند‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬
-
‫هر‬‫با‬ ‫متناسب‬ ‫ي‬‫گذار‬‫صحه‬‫و‬ ‫تصديق‬ ، ‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬‫فعاليتهاي‬
‫توسعه‬‫و‬ ‫طراحي‬
-
‫توسعه‬‫و‬ ‫احي‬‫ر‬‫ط‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫ات‬‫ر‬‫اختيا‬‫و‬ ‫مسئوليتها‬
‫توسعه‬‫و‬ ‫احي‬‫ر‬‫ط‬‫در‬‫گير‬‫در‬ ‫احي‬‫ر‬‫ط‬‫هاي‬ ‫ه‬‫و‬‫گر‬ ‫بين‬ ‫مشترك‬‫فصل‬‫و‬ ‫اسطه‬‫و‬‫بر‬ ‫بايد‬
‫اي‬‫ر‬‫ـ‬‫ب‬
‫مديري‬‫اعمال‬ ‫مسئوليتها‬ ‫ـن‬‫ش‬‫و‬‫ر‬ ‫تخصيص‬‫و‬‫ـوثر‬‫م‬‫ـاطات‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬‫از‬‫ـان‬‫ن‬‫اطمي‬ ‫ل‬‫ـو‬‫ص‬‫ح‬
‫شود‬ ‫ت‬
.

60. BBS 60
7
-
3
-
1
-
1
-
‫اي‬ ‫وظیفه‬ ‫چند‬ ‫نگرش‬
•
‫به‬
‫كار‬
‫ي‬‫گير‬
‫نگرش‬
‫چند‬
‫وظيفه‬
‫اي‬
‫جهت‬
‫مهيا‬
‫شدن‬
‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫تحقق‬
‫ل‬‫محصو‬
‫شامل‬
:
‫ايجاد‬
/
‫نهايي‬
‫كردن‬
‫و‬
‫پايش‬
‫مشخصه‬
‫های‬
‫ويژه‬
‫ايجاد‬
‫و‬
‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬
FMEAs
‫شامل‬
‫اقدامات‬
‫جهت‬
‫كاهش‬
‫يسكهاي‬‫ر‬
‫بالقوه‬
‫ايجاد‬
‫و‬
‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬
‫طرحهاي‬
‫ل‬‫كنتر‬

61. BBS 61
‫توسعه‬‫و‬ ‫طراحي‬
(
‫ادامه‬
)
7
-
3
-
2
-
‫توسعه‬‫و‬ ‫طراحي‬‫هاي‬‫ودي‬‫ر‬‫و‬
-
‫عملكرد‬‫و‬ ‫عملي‬‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬
-
‫ل‬‫شمو‬‫قابل‬ ‫قوانين‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫مقر‬‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬
-
‫قبلي‬ ‫مشابه‬‫طرحهاي‬‫از‬ ‫استفاده‬‫قابل‬‫اطالعات‬
(
‫تيكه‬‫ر‬‫صو‬‫در‬
‫باشد‬ ‫برد‬‫ر‬‫كا‬‫قابل‬
)
-
‫توسعه‬‫و‬ ‫طراحي‬ ‫براي‬‫م‬‫ز‬‫ال‬‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬‫ساير‬

62. BBS 62
7
-
3
-
2
-
1
-
‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طراحي‬ ‫هاي‬ ‫ورودي‬
‫محصول‬
•
‫شناسايي‬
,
‫مستند‬
‫كردن‬
‫و‬
‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬
‫الزامات‬
‫وديهاي‬‫ر‬‫و‬
‫ط‬
‫راحي‬
‫ل‬‫محصو‬
‫شامل‬
:
‫الزامات‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫استفاده‬
‫از‬
‫اطالعات‬
‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬
‫هاي‬
‫طراحي‬
‫قبلي‬
,
‫تحليل‬
‫ر‬
‫قبا‬
,
‫د‬‫ر‬‫خو‬‫ز‬‫با‬
‫عرضه‬
‫كنندگان‬
...
‫اهداف‬
‫كيفيت‬
‫ل‬‫محصو‬
,
‫عمر‬
,
‫قابليت‬
‫اعتماد‬
,
‫قابليت‬
‫تداوم‬
,
‫قابليت‬
‫ي‬‫نگهدار‬
,
‫هزينه‬
‫و‬
‫مان‬‫ز‬

63. BBS 63
7
-
3
-
2
-
2
-
‫فرآيند‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طراحي‬ ‫هاي‬ ‫ورودي‬
•
‫شناسايي‬
,
‫مستند‬
‫كردن‬
‫و‬
‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬
‫الزامات‬
‫وديهاي‬‫ر‬‫و‬
‫طر‬
‫احي‬
‫فرآيند‬
‫ساخت‬
‫شامل‬
:
-
‫داده‬
‫هاي‬
‫جي‬‫و‬‫خر‬
‫طراحي‬
‫ل‬‫محصو‬
-
‫اهداف‬
‫بهره‬
‫ي‬‫ر‬‫و‬
,
‫قابليت‬
‫فرآيند‬
‫و‬
‫هزينه‬
-
‫تجربيات‬
‫طرحهاي‬
‫قبلي‬

64. BBS 64
7
-
3
-
2
-
3
-
‫ویژه‬ ‫های‬ ‫مشخصه‬
•
‫مشخصه‬
‫های‬
‫ويژه‬
‫در‬
‫طرح‬
‫ل‬‫كنتر‬
•
‫تطابق‬
‫با‬
‫يف‬‫ر‬‫تعا‬
‫و‬
‫نشانه‬
‫هاي‬
‫مشخص‬
‫شده‬
‫ي‬‫مشتر‬
•
‫شناسايي‬
‫ك‬‫ر‬‫مدا‬
‫ل‬‫كنتر‬
‫آيند‬‫ر‬‫ف‬
‫شامل‬
‫نقشه‬
,
FMEAs
,
‫طرحهاي‬
‫ل‬‫كنتر‬
,
‫و‬
‫العمل‬‫ر‬‫دستو‬
‫هاي‬
‫ي‬‫ر‬‫اپراتو‬
‫با‬
‫نشانه‬
‫هاي‬
‫مشخصه‬
‫ها‬
‫ی‬
‫ويژه‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫يا‬
‫معادل‬
‫آنها‬
‫در‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬

65. BBS 65
‫توسعه‬‫و‬ ‫طراحي‬
(
‫ادامه‬
)
7
-
3
-
3
-
‫توسعه‬‫و‬ ‫احي‬‫ر‬‫ط‬‫هاي‬ ‫جي‬‫و‬‫خر‬
-
‫توسعه‬‫و‬ ‫احي‬‫ر‬‫ط‬‫به‬ ‫ودي‬‫ر‬‫و‬‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬ ‫كردن‬ ‫ده‬‫ر‬‫آو‬‫ر‬‫ب‬
-
‫و‬ ‫ـد‬‫ي‬‫ـول‬‫ت‬‫عمليات‬، ‫خريد‬ ‫براي‬ ‫مناسب‬ ‫اطالعات‬ ‫نمودن‬ ‫اهم‬‫ر‬‫ف‬
‫خدمات‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬
-
‫ل‬‫محصو‬ ‫پذيرش‬‫هاي‬‫ر‬‫معيا‬‫ي‬‫حاو‬
/
‫آنها‬‫به‬ ‫جاع‬‫ر‬‫ا‬
-
‫و‬ ‫ايمن‬‫استفاده‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫كه‬ ‫ل‬‫محصو‬ ‫ويژگيهايي‬ ‫نمودن‬ ‫مشخص‬
‫است‬‫م‬‫ز‬‫ال‬ ‫آن‬ ‫مناسب‬
.

66. BBS 66
7
-
3
-
3
-
1
-
‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طراحي‬ ‫هاي‬ ‫خروجي‬
‫محصول‬
•
DFMEA
,
‫نتايج‬
‫قابليت‬
‫اعتماد‬
•
‫مشخصات‬
‫و‬
‫ويژگيهاي‬
‫خاص‬
‫ل‬‫محصو‬
•
‫خطاناپذير‬
‫ي‬‫ساز‬
‫ل‬‫محصو‬
‫در‬
‫ت‬‫ر‬‫صو‬
‫اقتضا‬
•
‫نقشه‬
‫يا‬
‫داده‬
‫هاي‬
‫اي‬‫ر‬‫دا‬
‫مبناي‬
‫ي‬ ‫ياض‬‫ر‬
‫تعريف‬
‫كننده‬
‫ل‬‫محصو‬
•
‫نتايج‬
‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬
‫طراحي‬
‫ل‬‫محصو‬

67. BBS 67
7
-
3
-
3
-
2
-
‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طراحي‬ ‫هاي‬ ‫خروجي‬
‫فرآيند‬
•
‫ها‬ ‫نقشه‬‫و‬‫مشخصات‬
•
‫چيدمان‬
/
‫ساخت‬ ‫فرآيند‬ ‫جريان‬‫نمودار‬
•
PFMEA
•
‫ل‬‫كنتر‬‫طرح‬
•
‫ها‬‫العمل‬‫ر‬‫دستو‬
•
‫فرآيند‬ ‫تأييد‬‫پذيرش‬‫هاي‬‫ر‬‫معيا‬
•
‫كيفيت‬ ‫هاي‬ ‫داده‬
,
‫اعتماد‬ ‫قابليت‬
,
‫ي‬‫گير‬ ‫ه‬‫ز‬‫اندا‬‫و‬ ‫ي‬‫نگهدار‬
•
‫ي‬‫ساز‬‫خطاناپذير‬ ‫نتايج‬
‫فعاليتها‬
•
‫ل‬‫محصو‬ ‫تطابق‬‫عدم‬ ‫ر‬‫خو‬‫ز‬‫با‬‫و‬ ‫سريع‬ ‫كشف‬‫هاي‬‫شيوه‬
/
‫آيند‬‫ر‬‫ف‬

68. BBS 68
‫توسعه‬‫و‬ ‫طراحي‬
(
‫ادامه‬
)
•
7
-
3
-
4
-
‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬
‫احي‬‫ر‬‫ط‬
‫در‬
‫مراحل‬
‫مناسب‬
‫طبق‬
‫ترتيبات‬
‫ـرنامه‬‫ب‬
‫ي‬‫يز‬‫ر‬
‫ـده‬‫ش‬
:
-
‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
‫توانايي‬
‫نتايج‬
‫طراحي‬
‫و‬
‫توسعه‬
،
‫در‬
‫دن‬‫ر‬‫آو‬‫ر‬‫ب‬
‫امات‬‫ز‬‫ال‬
-
‫شناسايي‬
‫مسائل‬
‫و‬
‫مشكالت‬
‫و‬
‫پيشنهاد‬
‫اقدامات‬
‫م‬‫ز‬‫ال‬
7
-
3
-
4
-
1
-
‫تعريف‬
,
‫تحليل‬
,
‫وتوسعه‬ ‫احي‬‫ر‬‫ط‬ ‫مشخص‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬‫در‬ ‫ي‬‫گير‬ ‫ه‬‫ز‬‫اندا‬ ‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬‫و‬
‫به‬
‫مديريت‬ ‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬ ‫به‬ ‫ودي‬‫ر‬‫و‬ ‫يك‬ ‫عنوان‬
•
7
-
3
-
5
-
‫تصديق‬
‫احي‬‫ر‬‫ط‬
‫و‬
‫توسعه‬
7
-
3
-
6
-
‫صحه‬
‫ي‬‫گذار‬
‫طراحي‬
‫و‬
‫توسعه‬
7
-
3
-
7
-
‫ل‬‫كنتر‬
‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬
‫احي‬‫ر‬‫ط‬
‫و‬
‫توسعه‬
-
‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
‫اثر‬
‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬
‫بر‬
‫قطعات‬
‫متشكله‬
‫و‬
‫محصوالت‬
‫قبال‬
‫تحويل‬
‫شده‬

69. BBS 69
•
7
-
3
-
6
-
1
‫صحه‬
‫ي‬‫گذار‬
‫طراحي‬
‫و‬
‫توسعه‬
‫با‬
‫توجه‬
‫به‬
‫الزامات‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫شامل‬
‫برنامه‬
‫ماني‬‫ز‬
•
7
-
3
-
6
-
2
-
‫در‬
‫ت‬‫ر‬‫صو‬
‫خواست‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫داشتن‬
‫برنامه‬
‫نمونه‬
‫سا‬
‫ي‬‫ز‬
‫و‬
‫طرح‬
‫ل‬‫كنتر‬
‫در‬
‫ت‬‫ر‬‫صو‬
‫امكان‬
,
‫به‬
‫ي‬‫كارگير‬
‫همان‬
‫عرضه‬
‫كننده‬
,
‫ابزار‬
‫و‬
‫ف‬
‫رآيند‬
‫ساخت‬
‫كه‬
‫در‬
‫توليد‬
‫استفاده‬
‫خواهد‬
‫شد‬
.
‫پايش‬
‫تمامي‬
‫فعاليتهاي‬
‫مونهاي‬‫ز‬‫آ‬
‫عملكردي‬
‫براي‬
‫تكميل‬
‫به‬
‫موقع‬
‫و‬
‫تطابق‬
‫با‬
‫الزامات‬

70. BBS 70
7
-
3
-
6
-
3
-
‫محصول‬ ‫تائید‬ ‫فرآیند‬
•
-
‫مش‬ ‫توسط‬ ‫كه‬ ‫ل‬‫محصو‬‫و‬‫فرآيند‬ ‫تائيد‬ ‫ش‬‫و‬‫ر‬‫با‬ ‫تطابق‬
‫ي‬‫تر‬
‫باشد‬ ‫شده‬ ‫شناخته‬
.
•
-
‫كنندگان‬ ‫عرضه‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬‫در‬ ‫ق‬‫فو‬ ‫ش‬‫و‬‫ر‬‫اعمال‬

71. BBS 71
7
-
4
-
‫خريد‬
•
7
-
4
-
1
-
‫خريد‬‫فرآيند‬
-
‫شده‬ ‫مشخص‬‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬ ‫با‬‫ل‬‫محصو‬ ‫تطابق‬‫از‬ ‫اطمينان‬ ‫ل‬‫حصو‬
-
‫تامين‬‫در‬‫آنها‬ ‫توانايي‬ ‫اساس‬‫بر‬ ‫كنندگان‬‫عرضه‬‫انتخاب‬‫و‬‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
‫ل‬‫محصو‬
-
‫كنندگان‬‫عرضه‬ ‫مجدد‬ ‫يابي‬‫ز‬‫ار‬‫و‬‫يابي‬‫ز‬‫ار‬ ،‫انتخاب‬ ‫هاي‬‫ر‬‫معيا‬ ‫تعيين‬
•
7
-
4
-
1
-
1
-
‫تطابق‬
‫با‬
‫ات‬‫ر‬‫مقر‬
:
‫تطابق‬
‫تمامي‬
‫محصوالت‬
‫يا‬
‫مواد‬
‫ي‬‫خريدار‬
‫شده‬
‫ب‬
‫ا‬
‫امات‬‫ز‬‫ال‬
‫قانوني‬
‫قابل‬
‫برد‬‫ر‬‫كا‬
•
7
-
4
-
1
-
2
-
‫ايجاد‬
‫سيستم‬
‫مديريت‬
‫كيفيت‬
‫عرضه‬
‫كننده‬
:
•
‫ايجاد‬
‫سيستم‬
‫مديريت‬
‫كيفيت‬
‫عرضه‬
‫كننده‬
‫با‬
‫هدف‬
‫تطابق‬
‫با‬
‫اين‬
‫مش‬
‫خصات‬
‫فني‬
•
‫تطبيق‬
‫با‬
ISO 9001-2000
‫به‬
‫عنوان‬
‫اولين‬
‫قدم‬
‫از‬
‫دستيابي‬
‫به‬
‫اين‬
‫هدف‬

72. BBS 72
-
‫به‬
‫غير‬
‫از‬
‫د‬‫ر‬‫موا‬
‫مشخص‬
‫شده‬
‫توسط‬
‫ي‬‫مشتر‬
,
‫عرضه‬
‫كنن‬
‫ده‬
‫بايد‬
‫توسط‬
‫شخص‬
‫ثالث‬
,
‫اي‬‫ر‬‫ب‬
ISO 9001-2000
‫ثبت‬
‫شده‬
‫باشد‬
-
7
-
4
-
1
-
3
-
‫خريد‬
‫از‬
‫منابع‬
‫د‬‫ر‬‫مو‬
‫تا‬
‫ئ‬
‫يد‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫در‬
‫تيكه‬‫ر‬‫صو‬
‫د‬
‫ر‬
‫داد‬‫ر‬‫قرا‬
‫مشخص‬
‫شده‬
‫باشد‬
(
‫افع‬‫ر‬
‫مسئوليت‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫نيست‬
)

73. BBS 73
7
-
4
-
2
-
‫خريد‬ ‫اطالعات‬
‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫در‬‫و‬‫خريد‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫ل‬‫محصو‬ ‫توصيف‬
‫م‬‫و‬‫لز‬
‫ير‬‫ز‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫شامل‬
:
-
، ‫شها‬‫و‬‫ر‬، ‫ل‬‫محصو‬ ‫تائيد‬ ‫براي‬ ‫منديها‬‫ز‬‫نيا‬
، ‫فرآيندها‬
‫تجهيزات‬
-
‫كاركنان‬‫صالحيت‬ ‫براي‬ ‫منديها‬‫ز‬‫نيا‬
-
‫كيفيت‬‫مديريت‬ ‫سيستم‬ ‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬
7
-
4
-
3
-
‫شده‬ ‫ي‬‫خريدار‬ ‫ل‬‫محصو‬‫تصديق‬

74. BBS 74
•
7
-
4
-
3
-
1
-
‫كيفيت‬
‫ل‬‫محصو‬
‫ودي‬‫ر‬‫و‬
:
•
‫فرآيند‬
‫اطمينان‬
‫از‬
‫كيفيت‬
‫ل‬‫محصو‬
‫ي‬‫خريدار‬
‫شده‬
‫با‬
‫استفاده‬
‫از‬
‫يكي‬
‫يا‬
‫بيشتر‬
‫از‬
‫ق‬‫طر‬
‫ير‬‫ز‬
:
-
‫يافت‬‫ر‬‫د‬
‫و‬
‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
‫داده‬
‫هاي‬
‫ي‬‫آمار‬
‫توسط‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬
-
‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬
‫و‬
‫يا‬
‫تست‬
‫ودي‬‫ر‬‫و‬
‫ها‬
-
‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
‫شخص‬
‫دوم‬
‫يا‬
‫ثالث‬
,
‫يا‬
‫ي‬‫مميز‬
‫سايت‬
‫تأمين‬
‫کننده‬
-
‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
‫قطعه‬
‫توسط‬
‫مايشگاه‬‫ز‬‫آ‬
‫منتخب‬
-
‫ش‬‫و‬‫ر‬
‫توافق‬
‫شده‬
‫با‬
‫ي‬‫مشتر‬

75. BBS 75
7
-
4
-
3
-
2
-
‫كننده‬‫عرضه‬‫پايش‬
•
‫پايش‬
‫عملكرد‬
‫عرضه‬
‫كننده‬
‫از‬
‫طريق‬
:
-
‫كيفيت‬
‫ل‬‫محصو‬
‫تحويلي‬
-
‫اختالل‬
‫در‬
‫كار‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫شامل‬
‫برگشتي‬
‫ها‬
-
‫عملكرد‬
‫مانبندي‬‫ز‬
‫تحويل‬
-
‫ي‬‫ر‬‫يادآو‬
‫وضعيت‬
‫هاي‬
‫خاص‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫مرتبط‬
‫با‬
‫كيفي‬
‫ت‬
‫يا‬
‫تحويل‬

76. BBS 76
7
-
5
-
‫خدمات‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫توليد‬
•
7
-
5
-
1
-
‫خدمات‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫توليد‬‫عمليات‬ ‫ل‬‫كنتر‬
‫نظير‬ ‫شده‬ ‫ل‬‫كنتر‬ ‫ايط‬‫ر‬‫ش‬ ‫تحت‬ ‫خدمات‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫توليد‬ ‫اي‬‫ر‬‫اج‬‫و‬ ‫ي‬‫طرحريز‬
:
-
‫ل‬‫محصو‬ ‫ويژگيهاي‬ ‫كننده‬ ‫مشخص‬ ‫اطالعات‬ ‫وجود‬
-
‫م‬‫و‬‫لز‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫در‬‫العملها‬‫ر‬‫دستو‬ ‫وجود‬
-
‫مناسب‬ ‫ات‬‫ز‬‫تجهي‬‫از‬ ‫استفاده‬
-
‫ي‬‫گير‬‫ه‬‫ز‬‫اندا‬‫و‬ ‫پايش‬‫ار‬‫ز‬‫اب‬ ‫ي‬‫بكارگير‬‫و‬ ‫وجود‬
-
‫ي‬‫گير‬‫ه‬‫ز‬‫اندا‬‫و‬ ‫پايش‬‫فعاليتهاي‬ ‫انجام‬
-
‫تحويل‬‫از‬ ‫پس‬‫خدمات‬ ‫و‬ ‫تحويل‬ ، ‫هايي‬‫ر‬‫وا‬‫فعاليتهاي‬ ‫انجام‬

77. BBS 77
7
-
5
-
1
-
1
-
‫ل‬‫كنتر‬‫طرح‬
-
‫ايجاد‬
‫طرح‬
‫ل‬‫كنتر‬
‫براي‬
‫ل‬‫محصو‬
‫تامين‬
‫شده‬
‫شامل‬
‫مواد‬
‫فله‬
-
‫طرح‬
‫ل‬‫كنتر‬
‫براي‬
‫پيش‬
‫از‬
‫توليد‬
‫و‬
‫توليد‬
‫با‬
‫در‬
‫نظرگرفتن‬
‫جي‬‫و‬‫خر‬
‫ها‬
‫ي‬
DFMEA
‫و‬
PFMEA
•
‫طرح‬
‫ل‬‫كنتر‬
‫بايد‬
‫اي‬‫ر‬‫دا‬
‫د‬‫ر‬‫موا‬
‫ير‬‫ز‬
‫باشد‬
:
-
‫فهرست‬
‫ل‬‫كنتر‬
‫هاي‬
‫د‬‫ر‬‫مو‬
‫نياز‬
‫براي‬
‫ل‬‫كنتر‬
‫آيند‬‫ر‬‫ف‬
‫ساخت‬
-
‫شيوه‬
‫پايش‬
‫ل‬‫كنتر‬
‫اعمال‬
‫شده‬
‫بر‬
‫مشخصه‬
‫های‬
‫ويژه‬

78. BBS 78
-
‫شامل‬
‫اطالعات‬
‫د‬‫ر‬‫مو‬
‫نياز‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫در‬
‫ت‬‫ر‬‫صو‬
‫وجود‬
•
‫نحوه‬
‫واكنش‬
/
‫اقدام‬
‫در‬
‫برابر‬
‫ي‬‫ناپايدار‬
‫فرآيند‬
‫يا‬
‫عدم‬
‫ق‬
‫ابليت‬
‫فرآيند‬
•
‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬
‫و‬
‫به‬
‫ز‬‫و‬‫ر‬
‫كردن‬
‫طرح‬
‫ل‬‫كنتر‬
‫در‬
‫ت‬‫ر‬‫صو‬
‫تغييرات‬
‫موثر‬
‫بر‬
‫ل‬‫محصو‬
,
‫فرآيند‬
‫ساخت‬
,
‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
‫ي‬‫گير‬
,
‫منابع‬
‫تامين‬
‫يا‬
FMEA

79. BBS 79
-
7
-
5
-
1
-
2
-
‫تهيه‬
‫العمل‬‫ر‬‫دستو‬
‫كار‬
‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫تمامي‬
‫پرسنل‬
‫اي‬‫ر‬‫دا‬
‫مسؤل‬
‫يت‬
‫عمليات‬
‫آيند‬‫ر‬‫ف‬
‫موثر‬
‫بر‬
‫كيفيت‬
‫ل‬‫محصو‬
-
‫تصديق‬
‫ترتيب‬
‫کار‬
:
‫هر‬
‫گاه‬
‫بخواهد‬
‫انجام‬
،‫شود‬
‫نظير‬
‫اجراي‬
‫او‬
‫ليه‬
‫كار‬
,
‫تغيير‬
‫مواد‬
،
‫تغيير‬
‫كار‬
-
‫وجود‬
‫العمل‬‫ر‬‫دستو‬
‫براي‬
‫پرسنل‬
‫ق‬‫فو‬
(
‫تعيين‬
‫شده‬
‫بر‬
‫اساس‬
‫ترتيب‬
‫کار‬
)
-
‫استفاده‬
‫از‬
‫شيوه‬
‫هاي‬
‫ي‬‫آمار‬
‫تصديق‬
‫در‬
‫ت‬‫ر‬‫صو‬
‫قابل‬
‫برد‬‫ر‬‫كا‬
‫بو‬
‫دن‬

80. BBS 80
7
-
5
-
1
-
4
‫بينانه‬‫پيش‬‫و‬ ‫انه‬‫ر‬‫پيشگي‬ ‫ي‬‫نگهدار‬
-
‫شناسايي‬
‫تجهيزات‬
‫كليدي‬
‫فرآيند‬
‫و‬
‫فراهم‬
‫كردن‬
‫من‬
‫ابع‬
‫براي‬
‫ي‬‫نگهدار‬
‫آنها‬
‫و‬
‫ايجاد‬
‫يك‬
‫سيستم‬
‫موثر‬
‫ي‬‫نگهدار‬
‫جا‬
‫مع‬
‫پيشگيرانه‬
‫ي‬‫طرحريز‬
‫شده‬
‫که‬
‫حداقل‬
‫ر‬‫دا‬
‫ا‬
‫ي‬
‫شرايط‬
‫ير‬‫ز‬
‫باشد‬
:
-
‫فعاليتهاي‬
‫ي‬‫نگهدار‬
‫برنامه‬
‫ي‬‫يز‬‫ر‬
‫شده‬
-
‫پوشش‬
‫و‬
‫محافظت‬
‫تجهيزات‬
،
‫ار‬‫ز‬‫اب‬
‫و‬
‫گيج‬
‫ها‬
-
‫در‬
‫دسترس‬
‫بودن‬
‫قطعات‬
‫جايگزين‬
‫براي‬
‫تجهيزات‬
‫كلي‬
‫دي‬
‫ساخت‬
-
‫مستند‬
‫ي‬‫ساز‬
،
‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
‫و‬
‫بهبود‬
‫فعاليتهاي‬
‫ي‬‫نگهدار‬

81. BBS 81
7
-
5
-
1
-
5
‫توليد‬‫ار‬‫ز‬‫اب‬‫مديريت‬
-
‫طراحي‬‫فعاليتهاي‬ ‫براي‬‫منابع‬ ‫كردن‬ ‫فراهم‬
،
‫تصدي‬‫و‬ ‫ساخت‬
‫ار‬‫ز‬‫اب‬ ‫ق‬
‫ها‬ ‫گيج‬‫و‬
-
‫توليد‬‫ار‬‫ز‬‫اب‬‫مديريت‬ ‫سيستم‬ ‫اجراي‬‫و‬ ‫ايجاد‬
:
-
‫تعمير‬‫و‬ ‫ي‬‫نگهدار‬ ‫كاركنان‬‫و‬‫امكانات‬
-
‫ذخيره‬
‫يابی‬‫ز‬‫با‬‫و‬
-
‫ترتيب‬
/
‫تنظيم‬
-
‫مصرفي‬ ‫هاي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫ار‬‫ز‬‫اب‬ ‫تعويض‬ ‫امترهاي‬‫ر‬‫پا‬
–
‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬ ‫احي‬‫ر‬‫ط‬ ‫اصالح‬ ‫ي‬‫مستندساز‬
‫ی‬ ‫مهندس‬‫تغيير‬ ‫سطح‬ ‫شامل‬
–
‫مستندات‬ ‫کردن‬‫ز‬‫و‬‫ر‬ ‫به‬‫و‬‫ار‬‫ز‬‫اب‬ ‫اصالح‬
-
‫آن‬ ‫وضعيت‬‫و‬‫ابزار‬‫شناسايي‬

82. BBS 82
7
-
5
-
1
-
6
‫دن‬‫ر‬‫برآو‬‫ر‬‫منظو‬ ‫به‬‫توليد‬‫مانبندي‬‫ز‬
‫مشت‬‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬
‫نظير‬ ‫ي‬‫ر‬
JIT
7
-
5
-
1
-
7
‫جهت‬ ‫فرآيندی‬
‫ر‬‫خو‬‫ز‬‫با‬
/
‫انتقال‬
‫فعال‬ ‫به‬‫مربوط‬‫اطالعات‬
‫يتهاي‬
‫ساخت‬
،
‫خدمات‬‫از‬ ‫طراحي‬‫و‬ ‫ي‬ ‫مهندس‬
7
-
5
-
1
-
8
‫توافق‬‫وجود‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫در‬
‫نامه‬
‫ي‬‫مشتر‬ ‫با‬
‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫د‬‫ر‬‫مو‬‫در‬
‫خدمات‬
،
‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬
‫تصديق‬‫و‬
‫ي‬ ‫اثربخش‬
:
-
‫هر‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫خدمات‬‫مركز‬
-
‫هرگونه‬
‫ي‬‫گير‬ ‫ه‬‫ز‬‫اندا‬‫ابزار‬‫يا‬ ‫ه‬‫ر‬‫منظو‬‫خاص‬‫تجهيزات‬
-
‫خدمات‬ ‫كاركنان‬‫ش‬‫ز‬‫آمو‬

83. BBS 83
7
-
5
-
2
‫فرآيندها‬ ‫ي‬‫گذار‬ ‫صحه‬
•
-
‫نتوان‬ ‫ا‬‫ر‬‫فرآيند‬‫از‬ ‫حاصل‬ ‫جي‬‫و‬‫خر‬ ‫كه‬‫دي‬‫ر‬‫موا‬‫در‬
‫با‬
‫گيري‬ ‫ه‬‫ز‬‫اندا‬ ‫و‬‫پايش‬
‫بعدی‬‫های‬
‫تص‬
‫نمود‬ ‫ديق‬
.
-
‫در‬
‫ديكه‬‫ر‬‫موا‬
‫نواقص‬
‫فقط‬
‫بعد‬
‫از‬
‫استفاده‬
‫ل‬‫محصو‬
‫يا‬
‫ائه‬‫ر‬‫ا‬
‫خدمات‬
‫ز‬‫و‬‫بر‬
‫كند‬
.
-
‫صحه‬
‫ي‬‫گذار‬
‫فرآيند‬
‫بايد‬
‫قابليت‬
‫فرآيندها‬
‫در‬
‫سيدن‬‫ر‬
‫به‬
‫نتايج‬
‫برنامه‬
‫ي‬‫يز‬‫ر‬
‫شده‬
‫ا‬‫ر‬
‫نشان‬
‫دهد‬
.
‫شامل‬ ‫فرآيندها‬ ‫اين‬‫براي‬ ‫ترتيبات‬‫ايجاد‬
:
-
‫فرآيندها‬ ‫تائيد‬‫و‬‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬‫براي‬‫معيار‬ ‫تعريف‬
-
‫پرسنل‬‫صالحيت‬‫و‬‫تجهيزات‬ ‫تائيد‬
-
‫خاص‬‫اجرايي‬ ‫هاي‬ ‫ش‬‫و‬‫ر‬‫و‬ ‫ها‬‫شيوه‬‫از‬‫استفاده‬
-
‫نتايج‬ ‫ثبت‬‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬
-
‫مجدد‬‫ي‬‫گذار‬ ‫صحه‬

84. BBS 84
7
-
5
-
2
-
1
-
‫الزام‬
7
-
5
-
2
‫بايد‬
‫در‬
‫تمام‬
‫فرآيندهاي‬
‫توليد‬
‫و‬
‫ائ‬‫ر‬‫ا‬
‫ه‬
‫خدمات‬
‫به‬
‫كار‬
‫گرفته‬
‫شود‬

85. BBS 85
7
-
5
-
3
-
‫ديابي‬‫ر‬ ‫قابليت‬‫و‬ ‫شناسايي‬
-
‫ـات‬‫م‬‫خد‬‫و‬ ‫توليد‬ ‫عمليات‬ ‫حين‬ ‫ل‬‫محصو‬ ‫شناسايي‬
-
‫ـزامات‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـه‬‫ب‬‫ـه‬‫ج‬‫تو‬ ‫با‬ ‫ل‬‫محصو‬ ‫وضعيت‬ ‫شناسايي‬
‫پايش‬‫و‬‫ي‬‫گير‬‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
-
‫در‬‫ل‬‫ـو‬‫ـ‬‫ص‬‫مح‬ ‫فرد‬ ‫به‬‫منحصر‬ ‫شناسه‬ ‫ثبت‬‫و‬‫ل‬‫كنتر‬
‫است‬‫الزام‬ ‫يك‬‫ديابي‬‫ر‬ ‫ديكه‬‫ر‬‫موا‬
.
7
-
5
-
3
-
1
-
‫كلمه‬
“
‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫ر‬‫د‬
‫ي‬ ‫مقتض‬
“
‫در‬
‫الزام‬
7
-
5
-
3
‫برد‬‫ر‬‫كا‬
‫د‬‫ر‬‫ندا‬
.

86. BBS 86
7
-
5
-
4
-
‫ي‬‫مشتر‬ ‫اموال‬
-
‫اموال‬ ‫ي‬‫نگهدار‬‫و‬ ‫حفاظت‬، ‫تصديق‬، ‫شناسايي‬
‫ل‬‫كنتر‬ ‫تحت‬‫و‬‫اختيار‬‫در‬‫ماداميكه‬ ‫ي‬‫مشتر‬
‫است‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬
.
•
7
-
5
-
4
-
1
‫ها‬‫ر‬‫ابزا‬
,
‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‫ابزار‬‫و‬ ‫تجهيزات‬
،
‫ساخت‬
‫مو‬‫ز‬‫آ‬‫و‬
‫ن‬
‫است‬ ‫آنها‬ ‫مالك‬ ‫ي‬‫مشتر‬‫كه‬
‫بايد‬
‫به‬
‫مشهود‬‫و‬‫دايم‬‫ر‬‫طو‬
‫ي‬‫عالمتگذار‬
‫شو‬
‫د‬

87. BBS 87
7
-
5
-
5
-
‫ل‬‫محصو‬ ‫محافظت‬
‫حفظ‬
‫ـابق‬‫ط‬‫ت‬
‫ل‬‫محصو‬
‫با‬
‫ـاي‬‫ه‬‫مندي‬‫ز‬‫نيا‬
‫ي‬‫ـر‬‫ت‬‫مش‬
‫ـن‬‫ي‬‫ح‬
‫ي‬‫ر‬‫ـرآو‬‫ف‬
‫داخلي‬
‫و‬
‫تحويل‬
‫به‬
‫مقصد‬
‫د‬‫ر‬‫مو‬
‫نظر‬
،
‫شامل‬
‫شناسايي‬
،
،‫جابجايي‬
‫بسته‬
‫بندي‬
،
‫ش‬‫ر‬‫انبا‬
‫و‬
‫محاف‬
‫ظت‬

88. BBS 88
-
‫به‬
‫ر‬‫منظو‬
‫كشف‬
‫خرا‬
،‫بی‬
‫وضعيت‬
‫ل‬‫محصو‬
‫در‬
‫انبار‬
‫بايد‬
‫در‬
‫فواصل‬
‫برنامه‬
‫ي‬‫يز‬‫ر‬
‫شده‬
‫مناسب‬
‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
‫شود‬
-
‫سيستم‬
‫مديريت‬
‫موجودي‬
‫جهت‬
‫بهينه‬
‫ي‬‫ساز‬
‫مان‬‫ز‬
‫گردش‬
‫موجودي‬
‫و‬
‫اطمينان‬
‫از‬
‫چرخش‬
‫ذخيره‬
‫نظير‬
FIFO
-
‫ل‬‫محصو‬
‫ي‬ ‫منقض‬
‫بايد‬
‫مشابه‬
‫ل‬‫محصو‬
‫نامنطبق‬
‫ل‬‫كنتر‬
‫گ‬
‫ردد‬
7
-
5
-
5
-
1
‫موجودی‬ ‫و‬ ‫انبارش‬

89. BBS 89
-
‫شناسايي‬
‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
‫ي‬‫گير‬
‫هايي‬
‫كه‬
‫بايد‬
‫ت‬‫ر‬‫صو‬
‫گيرد‬
.
-
‫شناسايي‬
‫هاي‬‫ر‬‫ابزا‬
‫د‬‫ر‬‫مو‬
‫نياز‬
‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
‫ي‬‫گير‬
‫و‬
‫پايش‬
‫جهت‬
‫ف‬
‫راهم‬
‫نمودن‬
‫شواهد‬
‫تطابق‬
‫ل‬‫محصو‬
‫با‬
‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬
‫مشخص‬
‫شده‬
.
-
‫ايجاد‬
‫فرآيندي‬
‫كه‬
‫اطمينان‬
‫دهد‬
‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
‫ي‬‫گير‬
‫و‬
‫پايش‬
‫قابل‬
‫انجام‬
‫بوده‬
‫و‬
‫به‬
‫طريقي‬
‫است‬
‫كه‬
‫با‬
‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬
‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
‫گ‬
‫ي‬‫ير‬
‫و‬
‫پايش‬
‫سازگار‬
‫مي‬
‫باشد‬
.
7
-
6
‫پايش‬‫و‬ ‫ي‬‫گير‬ ‫ه‬‫ز‬‫اندا‬‫ابزار‬ ‫ل‬‫كنتر‬

90. BBS 90
-
‫ن‬‫هر‬‫نتايج‬‫در‬ ‫پراكندگي‬ ‫تحليل‬ ‫جهت‬ ‫ي‬‫آمار‬ ‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬ ‫انجام‬
‫وع‬
‫ي‬‫گير‬‫ه‬‫ز‬‫اندا‬‫و‬ ‫ن‬‫مو‬‫ز‬‫آ‬ ‫تجهيزات‬ ‫سيستم‬
-
‫ج‬‫ر‬‫ا‬ ‫ي‬‫گير‬‫ه‬‫ز‬‫اندا‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫در‬ ‫الزام‬ ‫اين‬‫ي‬‫كارگير‬‫به‬
‫اع‬
‫ل‬‫كنتر‬ ‫طرح‬‫در‬‫شده‬
-
‫كار‬‫به‬‫پذيرش‬ ‫هاي‬‫ر‬‫معيا‬‫و‬ ‫تحليلي‬ ‫هاي‬ ‫شيوه‬ ‫تطابق‬
‫برده‬
‫ي‬‫مشتر‬ ‫مرجع‬‫نظامنامه‬ ‫با‬ ‫شده‬
7
-
6
-
1
-
‫ي‬‫گير‬ ‫ه‬‫ز‬‫اندا‬ ‫سيستم‬ ‫تحليل‬

91. BBS 91
7
-
6
-
2
‫سوابق‬
‫تصديق‬
/
‫ن‬‫كاليبراسيو‬
:
‫سوابق‬
‫فعاليت‬
‫تصديق‬
/
‫كاليب‬
‫ن‬‫اسيو‬‫ر‬
‫تمام‬
‫ات‬‫ز‬‫تجهي‬
‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
‫ی‬‫گير‬
‫و‬
‫ن‬‫مو‬‫ز‬‫آ‬
‫و‬
‫سنجه‬
‫ها‬
‫شامل‬
‫ات‬‫ز‬‫تجهي‬
‫متعلق‬
‫به‬
‫کا‬
‫رکنان‬
‫و‬
‫ی‬‫مشتر‬
‫که‬
‫به‬
‫ر‬‫منظو‬
‫اهم‬‫ر‬‫ف‬
‫نمودن‬
‫شواهد‬
‫تطبيق‬
‫ل‬‫محصو‬
‫با‬
‫مند‬‫ز‬‫نيا‬
‫يها‬
‫بکار‬
‫می‬
،‫ند‬‫و‬‫ر‬
‫بايد‬
‫برگيرنده‬‫ر‬‫د‬
‫د‬‫ر‬‫موا‬
‫ير‬‫ز‬
‫باشد‬
:
-
‫شناسايی‬
‫تجهيزات‬
‫شامل‬
‫د‬‫ر‬‫استاندا‬
‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
‫ی‬‫گير‬
‫که‬
‫تجهيز‬
‫در‬
‫برابر‬
‫آن‬
‫کالي‬
‫بره‬
‫شده‬
‫است‬
.
-
‫ويرايش‬
‫متعاقب‬
‫تغييرات‬
‫ی‬ ‫مهندس‬
-
‫هر‬
‫گونه‬
‫قرائت‬
‫خارج‬
‫از‬
‫مشخصات‬
‫در‬
‫مان‬‫ز‬
‫يافت‬‫ر‬‫د‬
‫جهت‬
‫تصديق‬
/
‫ن‬‫کاليبراسيو‬
-
‫يابی‬‫ز‬‫ار‬
‫اثر‬
‫شرايط‬
‫خارج‬
‫از‬
‫مشخصات‬
-
‫بيانيه‬
(
‫گواهينامه‬
)
‫انطباق‬
‫با‬
‫مشخصات‬
‫بعد‬
‫از‬
‫تصديق‬
/
‫ن‬‫كاليبراسيو‬
-
‫اطالع‬
‫به‬
‫ی‬‫مشتر‬
‫در‬
‫ت‬‫ر‬‫صو‬
‫سال‬‫ر‬‫ا‬
‫شدن‬
‫مواد‬
‫يا‬
‫ل‬‫محصو‬
‫مشکوک‬

92. BBS 92
7
-
6
-
3
‫مايشگاه‬‫ز‬‫آ‬ ‫الزامات‬
7
-
6
-
3
-
1
‫داخلي‬‫مايشگاه‬‫ز‬‫آ‬
:
‫امکانات‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫شده‬ ‫تعريف‬ ‫برد‬‫ر‬‫کا‬ ‫دامنه‬
‫کاليبر‬ ،‫ن‬‫مو‬‫ز‬‫آ‬‫نياز‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫خدمات‬ ‫انجام‬ ‫توانايی‬ ‫شامل‬‫مايشگاه‬‫ز‬‫آ‬
‫ن‬‫اسيو‬
‫ها‬‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‫و‬
‫شو‬ ‫تعريف‬ ‫مديريت‬ ‫سيستم‬ ‫مستندات‬‫در‬‫بايد‬ ‫برد‬‫ر‬‫کا‬‫دامنه‬ ‫اين‬
‫د‬
.
‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫فنی‬ ‫الزامات‬ ‫اجرای‬‫و‬ ‫تعيين‬ ‫ها؛‬‫حداقل‬ ‫عنوان‬ ‫به‬
:
‫مايشگاه‬‫ز‬‫آ‬‫شهای‬‫و‬‫ر‬ ‫کفايت‬
‫مايشگاه‬‫ز‬‫آ‬ ‫کارکنان‬‫صالحيت‬
‫ل‬‫محصو‬ ‫ن‬‫مو‬‫ز‬‫آ‬
‫ده‬‫ر‬‫استاندا‬‫به‬ ‫ديابی‬‫ر‬‫قابل‬‫و‬ ‫خدمات‬ ‫اين‬‫صحيح‬ ‫انجام‬‫قابلیت‬
‫ای‬
‫نظير‬ ‫آيند‬‫ر‬‫ف‬ ‫مرتبط‬
ASTM, EN, …
‫مربوطه‬ ‫سوابق‬ ‫ی‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬
‫ی‬‫ر‬‫يادآو‬
:
‫اساس‬‫بر‬‫صالحيت‬ ‫تأييد‬
ISO/IEC17025
‫ر‬‫منظو‬‫به‬
‫گ‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫امات‬‫ز‬‫ال‬ ‫اين‬‫با‬‫مايشگاه‬‫ز‬‫آ‬‫انطباق‬ ‫دادن‬ ‫نشان‬
‫يرد‬
‫نيست‬‫ی‬‫اجبار‬ ‫ولی‬
.

93. BBS 93
7
-
6
-
3
-
2
‫مايشگاه‬‫ز‬‫آ‬
‫بيرون‬
‫ی‬
:
‫دامنه‬
‫برد‬‫ر‬‫کا‬
‫تعريف‬
‫شده‬
‫برای‬
‫امکانات‬
‫مايشگاه‬‫ز‬‫آ‬
‫د‬‫ر‬‫مو‬
‫استفاده‬
‫توسط‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫شامل‬
‫توانايی‬
‫انجام‬
‫خدمات‬
‫ر‬‫مو‬
‫د‬
‫نياز‬
‫؛‬‫ن‬‫مو‬‫ز‬‫آ‬
‫ن‬‫کاليبراسيو‬
‫و‬
‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬
‫ها‬
‫و‬
:
‫وجود‬
‫شواهدي‬
‫از‬
‫د‬‫ر‬‫مو‬
‫ل‬‫قبو‬
‫بودن‬
‫مايشگاه‬‫ز‬‫آ‬
‫بيرونی‬
‫توس‬
‫ط‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫يا‬
‫شواهد‬
‫تائيد‬
‫صالحيت‬
‫طبق‬
ISO/IEC 17025
‫يا‬
‫معادل‬
‫ملي‬
‫آن‬

94. BBS 94
•
8
-
1
‫كليات‬
‫برنامه‬
‫ي‬‫يز‬‫ر‬
‫و‬
‫اي‬‫ر‬‫اج‬
‫آيندهاي‬‫ر‬‫ف‬
‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
‫ي‬‫ـر‬‫ي‬‫گ‬
،
‫پايش‬
‫تحليل‬،
‫و‬
‫بهبود‬
‫ب‬
‫راي‬
:
-
‫نشان‬
‫دادن‬
‫تطابق‬
‫ل‬‫محصو‬
-
‫ل‬‫حصو‬
‫اطمينان‬
‫از‬
‫انطباق‬
‫سيستم‬
‫مديريت‬
‫كيفيت‬
-
‫بهبود‬
‫مداوم‬
‫اثر‬
‫ي‬ ‫بخش‬
‫سيستم‬
‫مديريت‬
‫كيفيت‬
‫تعيين‬
‫شيوه‬
‫هاي‬
‫قابل‬
‫برد‬‫ر‬‫كا‬
‫شامل‬
‫ن‬‫فنو‬
‫ي‬‫آمار‬
‫و‬
‫گستره‬
‫استفاده‬
‫آن‬
‫ها‬
8
-
‫بهبود‬‫و‬‫تحليل‬ ،‫ي‬‫گير‬ ‫ه‬‫ز‬‫اندا‬

95. BBS 95
8
-
1
-
1
‫تعيين‬
‫هاي‬‫ر‬‫ابزا‬
‫ي‬‫آمار‬
‫مناسب‬
‫براي‬
‫هر‬
‫فرآيند‬
‫در‬
‫حي‬
‫ن‬
‫ي‬‫طرحريز‬
‫پيشاپيش‬
‫كيفيت‬
‫و‬
‫گنجاندن‬
‫آن‬
‫در‬
‫طرح‬
‫ک‬
‫ل‬‫نتر‬
8
-
1
-
2
‫درک‬
‫و‬
‫به‬
‫ی‬‫کارگير‬
‫مفاهيم‬
‫پايه‬
‫ي‬‫آمار‬
‫نظير‬
‫پراكن‬
‫دگي‬
,
‫ل‬‫كنتر‬
(
‫ي‬‫پايدار‬
)
,
‫قابليت‬
‫فرآيند‬
‫و‬
‫تطبيق‬
‫باال‬
‫در‬
‫سرتاسر‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬

96. BBS 96
8
-
2
-
1
-
‫ي‬‫مشتر‬ ‫ضايت‬‫ر‬
•
-
‫هاي‬ ‫ي‬‫گير‬‫ه‬‫ز‬‫اندا‬‫از‬ ‫يكي‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫ي‬‫مشتر‬ ‫برداشت‬‫اطالعات‬ ‫پايش‬
‫عملكرد‬
‫سيستم‬
-
‫اطالعات‬ ‫اين‬‫از‬‫استفاده‬‫و‬‫ي‬‫ر‬‫آو‬‫جمع‬ ‫هاي‬‫شيوه‬‫تعيين‬
8
-
2
-
1
-
1
-
‫پايش‬
‫ضايت‬‫ر‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫از‬
‫طريق‬
‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
‫مداوم‬
‫عملكرد‬
‫فرآيند‬
‫تحقق‬
‫ل‬‫محصو‬
-
‫شاخص‬
‫هاي‬
‫عملكرد‬
‫بايد‬
‫براساس‬
‫داده‬
‫هاي‬
‫عيني‬
‫بوده‬
‫و‬
‫شامل‬
‫د‬‫ر‬‫موا‬
‫ير‬‫ز‬
‫و‬
‫نه‬
‫محدود‬
‫به‬
‫آنها‬
‫باش‬
‫د‬
:
-
‫عملكرد‬
‫كيفيت‬
‫قطعه‬
‫تحويل‬
‫شده‬
-
‫اختالل‬
‫در‬
‫كار‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫شامل‬
‫برگشتي‬
‫ها‬
-
‫عملكرد‬
‫مانبندي‬‫ز‬
‫تحويل‬
-
‫تذكر‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫مربوط‬
‫به‬
‫موضوعات‬
‫كيفيت‬
‫يا‬
‫تحويل‬

97. BBS 97
•
8
-
2
-
2
‫داخلي‬‫ي‬‫مميز‬
8
-
2
-
2
-
1
‫ي‬‫مميز‬
‫سيستم‬
‫مديريت‬
‫كيفيت‬
‫جهت‬
‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬
‫تطبي‬
‫ق‬
‫با‬
‫اين‬
‫مشخصات‬
‫فني‬
8
-
2
-
2
-
2
‫ي‬‫مميز‬
‫آيندهاي‬‫ر‬‫ف‬
‫ساخت‬
‫جهت‬
‫تعيين‬
‫ي‬ ‫اثربخش‬
‫آنها‬
8
-
2
-
2
-
3
‫ي‬‫مميز‬
‫ل‬‫محصو‬
‫در‬
‫مرا‬
‫ح‬
‫ل‬
‫مناسب‬
‫توليد‬
‫و‬
‫تحويل‬
‫جهت‬
‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬
‫تطبيق‬
‫با‬
‫تمامی‬
‫امات‬‫ز‬‫ال‬
‫مشخص‬
‫شده‬
‫نظيرابعا‬
‫د‬
‫؛‬
‫عملكرد‬
‫ها‬
,
‫بسته‬
‫بندي‬
‫و‬
‫برچسب‬
‫ني‬‫ز‬
‫در‬
‫ه‬‫ر‬‫دو‬
‫هاي‬
‫تعريف‬
‫شده‬

98. BBS 98
8
-
2
-
2
-
4
‫برنامه‬
‫هاي‬
‫مميزي‬
‫داخلي‬
:
‫دربرگيرنده‬
‫تمامي‬
‫فرآيندها‬
,
‫فعاليتها‬
‫و‬
‫نوبت‬
‫هاي‬
‫كاري‬
‫در‬
‫سيستم‬
‫مدي‬
‫ريت‬
‫كيفيت‬
‫و‬
‫مانبندي‬‫ز‬
‫براساس‬
‫برنامه‬
‫ساليانه‬
‫افزايش‬
‫متناسب‬
‫دوره‬
‫هاي‬
‫مميزي‬
‫درصورت‬
‫بروز‬
‫عدم‬
‫تطابق‬
‫هاي‬
‫داخلي‬
/
‫بيروني‬
‫و‬
‫يا‬
‫شكايت‬
‫مشتري‬
8
-
2
-
2
-
5
-
‫دارا‬
‫بودن‬
‫مميز‬
‫داخلي‬
‫با‬
‫صالحيت‬
‫براي‬
‫مميزي‬
‫الزامات‬
‫اين‬
‫مشخصات‬
‫فني‬

99. BBS 99
•
8
-
2
-
3
‫فرآيندها‬ ‫پايش‬‫و‬ ‫ي‬‫گير‬ ‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
-
‫عملي‬ ‫چنانچه‬‫و‬ ‫پايش‬ ‫براي‬‫مناسب‬‫هاي‬ ‫شيوه‬‫ي‬‫ـارگير‬‫ك‬‫ـه‬‫ب‬
‫باشد‬
‫كيفيت‬‫مديريت‬ ‫سيستم‬‫فرآيندهاي‬ ‫ي‬‫گير‬ ‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
-
‫ر‬‫برنامه‬ ‫نتايج‬ ‫به‬ ‫سيدن‬‫ر‬‫در‬‫فرآيندها‬ ‫قابليت‬ ‫دادن‬‫نشان‬
‫شده‬ ‫ي‬‫يز‬
‫با‬
‫ق‬‫فو‬ ‫هاي‬‫شيوه‬
-

100. BBS 100
8
-
2
-
3
-
1
‫انجام‬
‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬
‫ي‬‫و‬‫ر‬
‫تمامي‬
‫فرآيندهاي‬
‫ساخت‬
‫جديد‬
‫جهت‬
‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬
‫قابليت‬
‫فرآيند‬
‫و‬
‫فراهم‬
‫ساختن‬
‫ودي‬‫ر‬‫و‬
‫هاي‬
‫اضافي‬
‫براي‬
‫ل‬‫كنتر‬
‫فرآيند‬
-
‫مستند‬
‫كردن‬
‫نتايج‬
‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬
‫فرآيند‬
‫به‬
‫ر‬‫منظو‬
‫ال‬‫ر‬‫دستو‬
‫عمل‬
‫هاي‬
‫ساخت‬
،
‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
‫ي‬‫گير‬
،
‫تست‬
‫و‬
‫ي‬‫نگهدار‬
‫شامل‬
‫اهداف‬
‫براي‬
‫قابليت‬
‫فرآيند‬
‫هاي‬
‫ساخت‬
،
‫قابليت‬
‫اعتماد‬
،
‫قابل‬
‫يت‬
‫ي‬‫نگهدار‬
‫و‬
...
-
‫حفظ‬
‫قابليت‬
‫فرآيند‬
‫ساخت‬
‫يا‬
‫عملكرد‬
‫چنانكه‬
‫توسط‬
‫ا‬
‫لزامات‬
‫فرآيند‬
‫تائيد‬
‫قطعه‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫تعريف‬
‫شده‬
‫است‬
.

101. BBS 101
-
‫اطمينان‬
‫از‬
‫اجراي‬
‫طرح‬
‫ل‬‫كنتر‬
‫و‬
‫نمودار‬
‫جريان‬
‫فرآيند‬
‫شا‬
‫مل‬
‫تبعيت‬
‫از‬
:
-
‫ن‬‫فنو‬
‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
‫ی‬‫گير‬
-
‫طرح‬
‫نمونه‬
‫ی‬‫گير‬
-
‫های‬‫ر‬‫معيا‬
‫پذيرش‬
‫و‬
-
‫طرح‬
‫های‬
‫ی‬ ‫واکنش‬
‫مانی‬‫ز‬
‫که‬
‫های‬‫ر‬‫معيا‬
‫پذيرش‬
‫ده‬‫ر‬‫برآو‬
‫نشود‬
.
-
‫ثبت‬
‫وقايع‬
‫ز‬‫بار‬
‫فرآيند‬
‫نظير‬
‫تغيير‬
‫ابزار‬
‫و‬
‫تعمير‬
‫ماش‬
‫ين‬

102. BBS 102
•
‫ویژگیهای‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫ل‬‫کنتر‬ ‫طرح‬‫از‬ ‫ی‬ ‫واکنش‬ ‫طرحهای‬ ‫ای‬‫ر‬‫اج‬‫به‬ ‫اقدام‬
‫یا‬ ‫که‬ ‫ی‬
‫ند‬‫ر‬‫ندا‬ ‫قابلیت‬ ‫یا‬ ‫نیستند‬ ‫پایدار‬
.
•
‫اقت‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫در‬ ‫و‬ ‫ل‬‫محصو‬ ‫ل‬‫کنتر‬‫شامل‬ ‫باید‬ ‫ی‬ ‫واکنش‬ ‫طرحهای‬ ‫این‬
‫ضا‬
‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬
100
%
‫باشد‬
.
•
‫مش‬ ‫مانبندی‬‫ز‬ ‫ی‬‫حاو‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫توسط‬‫اصالحی‬ ‫اقدام‬ ‫برنامه‬‫تکمیل‬
‫خص‬
‫د‬ ‫و‬ ‫پایدار‬ ‫آیند‬‫ر‬‫ف‬‫اینکه‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫ل‬‫حصو‬ ‫جهت‬ ‫مسئولیتها‬‫و‬
‫ای‬‫ر‬‫ا‬
‫گردد‬ ‫می‬ ‫قابلیت‬
.
•
‫م‬‫و‬‫لز‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫در‬ ‫ی‬‫مشتر‬‫توسط‬‫برنامه‬ ‫تصدیق‬ ‫و‬ ‫ی‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬

103. BBS 103
8
-
2
-
4
‫ل‬‫محصو‬ ‫پايش‬‫و‬ ‫ي‬‫گير‬ ‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
•
-
‫ه‬‫ز‬‫ـدا‬‫ن‬‫ا‬
‫ي‬‫ـر‬‫ي‬‫گ‬
‫و‬
‫ـايش‬‫پ‬
‫ـژگيهاي‬‫ي‬‫و‬
‫ل‬‫محصو‬
‫جهت‬
‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬
‫ده‬‫ر‬‫آو‬‫ر‬‫ب‬
‫شدن‬
‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬
‫ل‬‫محصو‬
-
‫در‬
‫مراحل‬
‫مناسب‬
‫فرآيند‬
‫تحقق‬
‫ل‬‫محصو‬
‫با‬
‫توجه‬
‫به‬
‫ترتيبات‬
‫برنامه‬
‫ي‬‫يز‬‫ر‬
‫شده‬
-
‫مستند‬
‫كردن‬
‫شواهد‬
‫تطابق‬
‫با‬
‫هاي‬‫ر‬‫معيا‬
‫پذيرش‬
-
‫شواهد‬
‫بايد‬
‫نشان‬
‫دهنده‬
‫فرد‬
(
‫اد‬‫ر‬‫اف‬
)
‫مجاز‬
‫هايي‬‫ر‬‫وا‬
‫ل‬‫محصو‬
‫باشد‬
.

104. BBS 104
‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬
‫ابعادي‬
‫و‬
‫تصديق‬
‫كاركردي‬
‫در‬
‫د‬‫ر‬‫مو‬
‫دهاي‬‫ر‬‫استاندا‬
‫عملك‬
‫رد‬
‫و‬
‫مواد‬
‫ي‬ ‫مهندس‬
‫قابل‬
‫برد‬‫ر‬‫كا‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫براي‬
‫هر‬
‫ل‬‫محصو‬
‫چنانكه‬
‫در‬
‫طرح‬
‫ل‬‫كنتر‬
‫مشخص‬
‫شده‬
‫است‬
.
‫نتايج‬
‫برای‬
‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬
‫ی‬‫مشتر‬
‫بايد‬
‫در‬
‫دسترس‬
‫باشد‬
.
8
-
2
-
4
-
1
‫و‬ ‫ابعادي‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬
‫ن‬‫مو‬‫ز‬‫آ‬
‫كاركردي‬

105. BBS 105
‫در‬
‫د‬‫ر‬‫مو‬
‫قطعات‬
‫ساخت‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫که‬
‫توسط‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫به‬
‫عنوان‬
‫اقالم‬
‫ي‬‫ظاهر‬
‫تعي‬
‫ين‬
‫شده‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫بايد‬
‫د‬‫ر‬‫موا‬
‫ير‬‫ز‬
‫ا‬‫ر‬
‫اهم‬‫ر‬‫ف‬
‫کند‬
:
-
‫منابع‬
‫مناسب‬
‫شامل‬
‫ر‬‫نو‬
‫براي‬
‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
-
‫مرجع‬
‫نگ‬‫ر‬
,
‫دانه‬
,
‫جال‬
,
‫خشندگي‬‫ر‬‫د‬
,
‫بافت‬
,
‫وضوح‬
‫تصوير‬
...
-
‫ي‬‫نگهدار‬
‫و‬
‫ل‬‫كنتر‬
‫مرجع‬
‫ها‬
‫و‬
‫ات‬‫ز‬‫تجهي‬
‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
‫ي‬‫ظاهر‬
-
‫تصديق‬
‫اينكه‬
‫كاركناني‬
‫كه‬
‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
‫ي‬‫ظاهر‬
‫انجام‬
‫مي‬
‫دهند‬
‫اي‬‫ر‬‫دا‬
‫توان‬
‫ايي‬
‫و‬
‫صالحيت‬
‫انجام‬
‫اين‬
‫كار‬
‫هستند‬
8
-
2
-
4
-
2
‫اقالم‬
‫ي‬‫ظاهر‬