2. Prodotto/servizio
• Prodotto: il bene materiale definito dalle proprie caratteristiche e
attributi.
• Servizio: un'azione che viene compiuta al fine di soddisfare le
esigenze dell'acquirente.
3. •Prodotto o servizio “reale”: È il prodotto o il servizio
stesso, l'elemento tangibile che il cliente può vedere
e toccare.
Prodotto esteso e prodotto reale
4. •Prodotto o servizio “ esteso”: È tutto il resto (gli extra
aggiunti) che il cliente riceve quando acquista un
prodotto o un servizio.
•Clicca qui per accedere all’attività 2.1
Prodotto esteso e prodotto reale
5. I benefici del prodotto/servizio
•Si prega di considerare quali benefici il vostro
prodotto o servizio offre ai clienti:
• E’ una necessità?
•È innovativo o è già conosciuto nel mercato?
• Differisce dalla concorrenza? Come?
• In quale posizione è il prodotto o il servizio rispetto ai
concorrenti?
•Clicca qui per accedere all’attività 2.2
6. I punti di forza del prodotto/servizio
• Identifica i punti di forza del tuo prodotto o servizio, (il punto
vendita unico, ad esempio). Questo è ciò che rende il tuo prodotto /
servizio diverso dalla concorrenza, che può essere:
• Il prezzo
• La qualità
• L’innovazione
• L’ottima posizione
• L’evoluzione favorevole del mercato
• L‘evoluzione favorevole delle abitudini di acquisto dei clienti
• Clicca qui per accedere all’attività 2.3
7. •Complimenti! Hai completato l’argomento 2!
Attività
•Ora testa la tua comprensione sull’importanza di
costruire un tuo prodotto o servizio.
•TEST 2- Descrizione del prodotto o servizio
