ECCO: качество аутсорсинга – важнейший фактор оптимизации ИТ в ритейле

1. Ессо
КАЧЕСТВО АУТСОРСИНГА – ВАЖНЕЙШИЙ ФАКТОР
ОПТИМИЗАЦИИ ИТ В РИТЕЙЛЕ
// ИСТОРИЯ УСПЕХА

2. 3500единиц техники
на обслуживании
ИСТОРИЯ УСПЕХА // ECCO2
О заказчике
Компания «ЭККО-РОС» – эксклюзивный дистрибью-
тор обуви датской торговой марки EССО в России.
Ситуация
В рамках реализации стратегии интенсивного разви-
тия на региональных рынках РФ розничная сеть EССО
выбрала MAYKOR в качестве единого поставщика
услуг ИТ-аутсорсинга.
Результаты работы с maykor
• Сокращены расходы на сервис ИТ-инфраструктуры
более чем на 20%.
• В 25 раз сократился объем документооборота.
• Повысилась скорость реализации изменений, техно-
логическая и операционная эффективность ECCO.
Более

3. Рассказывает
Сергей Прохоров,
CIO ECCO в России
ДАТСКИЙ БРЕНД В РОССИИ
История обувного бренда ECCO
начинается в 1963 году с одного
пустующего завода Бредебро
в Южной Дании.
За 50 лет активной работы команды профессионалов и едино-
мышленников небольшая скандинавская фирма превратилась
в одну из самых разветвленных розничных сетей, насчитываю-
щую более 3 000 магазинов обуви и аксессуаров по всему миру.
Прошло уже 20 лет с того момента, как обувная марка ECCO
появилась в России. Два года подряд нам присуждали статус
«Любимого бренда россиян» в категории «Обувь». Вследствие
этого было принято стратегическое решение о начале крупно-
масштабной экспансии в регионы.
Сегодня обувь и аксессуары ECCO представлены более чем
в 260 фирменных магазинах, расположенных на территории всей
России. Кроме того, компании принадлежит сеть офисов, реги-
ональных центров, складов и распределительных центров,
в совокупности оснащенных более 3500 единицами техники
и требующих колоссальных ресурсов на поддержание работо-
способности.
ИСТОРИЯ УСПЕХА // ECCO3
Сергей Прохоров, CIO ECCO: «Требования
к аутсорсеру у нас жесткие. Мы выбрали
компанию с высоким уровнем внутреннего
управления, ориентацией на качество
и удовлетворенность заказчика».
// ЦИТАТА //

4. ПЕРВЫЙ БЛИН КОМОМ
Обеспечить интенсивное развитие на региональных рынках
собственными ресурсами было неэффективно с экономической
и организационной точек зрения.
Мы стали активно привлекать внешних подрядчиков, в каждом
городе у нас было несколько сервисных партнеров. Чтобы обеспе-
чить контроль и реализацию изменений на уровне всех регионов,
приходилось взаимодействовать со множеством аутсорсеров, име-
ющих разные стандарты, скорость и качество работы. Объемный
документооборот усложнял и затягивал реализацию бизнес-­
стратегии.
Кроме того, открытие новых магазинов, офисов и складов было
сопряжено с рядом сложностей, когда у регионального подряд-
чика порой просто не хватало компетенций или ресурсов осуще-
ствить все необходимые работы вовремя.
Единственным правильным выходом из сложившейся ситуации
был выбор в пользу одного сильного аутсорсера, способного взять
на себя всю полноту ответственности за комплексное обслужи-
вание ИТ-инфраструктуры всех наших магазинов и гарантировать
нам единое высокое качество сервиса на всей территории России.
По результатам предварительного анализа российского рынка
аутсорсинга мы обратились в компанию MAYKOR.
ПОЧЕМУ MAYKOR?
Ключевым критерием являлось наличие собственных ресурсов
и резервов для обеспечения работоспособности всего парка обо-
рудования, установленного в магазинах и офисах ECCO во всех
городах присутствия, а также для оперативного запуска новых
торговых точек в различных регионах по всей России.
Высокая доступность и качество сервиса по SLA, наличие отла-
женной системы учета инцидентов и контроля исполнения заявок,
ИСТОРИЯ УСПЕХА // ECCO4

5. а также прозрачная отчетность и, конечно, цена были для нас
необходимыми условиями строгого отбора кандидатов.
В итоге мы выбрали MAYKOR – сервисную компанию федераль-
ного масштаба, удовлетворяющую сразу всем нашим требова-
ниям.
ПОДХОД MAYKOR
Сегодня положительные результаты работы с MAYKOR налицо.
Мы перевели на ИТ-аутсорсинг MAYKOR все наши регионы
и сократили расходы на обслуживание и эксплуатацию инфра-
структуры более чем на 20%.
Также существенно уменьшился документооборот и, соответ-
ственно, трудозатраты штатного персонала.
ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ
В наших планах – дальнейшее проникновение в регионы и обе-
спечение населения качественной обувью даже в самых удален-
ных уголках страны.
С компетенциями MAYKOR мы уверенно движемся в данном
направлении. Специалисты аутсорсера делают все, чтобы вести
бизнес нам стало проще.
ИСТОРИЯ УСПЕХА // ECCO5
Станислав Бродянский,
вице-президент по работе
с ключевыми клиентами
MAYKOR:
«Начав работу с двух регио-
нов, сегодня мы оказываем
комплексное техническое
обслуживание ИТ-инфраструк-
туры и инженерных систем
территориально распределенных подразделений
ECCO на всей территории РФ.
В комплекс сервисных услуг входит обеспечение
устойчивого функционирования автоматизированных
рабочих мест, сетевого, серверного оборудования,
оргтехники, систем видеонаблюдения и подсчета
посетителей, специализированного программного
обеспечения, консультации пользователей.
Кроме того, мы оказываем комплексную ИТ-поддерж-
ку при открытии, закрытии и переездах магазинов,
офисов и складов ECCO по всей стране».
// ЦИТАТА //

6. Алексей Салютов, посетитель магазина ECCO:
«Давно знаю эту обувь, такое качество и носкость при сравни-
тельно невысокой цене не перестает меня удивлять.
Я много путешествую по России, порой заносит в такие места,
откуда выбраться можно только на своих двоих, поэтому прак-
тичность и удобство обуви для меня – главный критерий.
Посещая разные регионы страны по своей работе, я часто встре-
чаю магазины ECCO. Куда бы меня ни направили – в Грозный,
Магадан, Уссурийск, на Сахалин, – я вижу единый стиль торго-
вых точек, одинаково высокий уровень обслуживания, быструю
и слаженную работу персонала. Европейское качество сервиса
теперь есть даже в самых удаленных уголках России, что
не может не радовать».
©MAYKOR//апрель,2013
ИСТОРИЯ УСПЕХА // ECCO6
Сергей Прохоров, CIO ECCO: «С MAYKOR
мы добились высокого уровня сервиса всех
наших объектов в регионах, единой точки
контроля качества выполнения работ. Одним
контрактом мы решили сразу несколько задач
по обслуживанию наиболее критичного
оборудования».
// ЦИТАТА //

7. Общая информация
MAYKOR – общероссийский поставщик услуг в области
аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов.
Располагая собственной сетью, состоящей из 83 филиалов
и 400 подразделений и покрывающей территорию всей Рос-
сии, MAYKOR оказывает услуги по принципу «одного окна».
В штате компании – более 5 200 сертифицированных специ-
алистов.
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС:
+7 (495) 787 45 00 // INFO@MAYKOR.COM
Более подробную информацию
можно найти на сайте:
www.maykor.com