«Лорри»: реальная оптимизация – ничего другого не остается

1. «ЛОРРИ»: РЕАЛЬНАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ —
НИЧЕГО ДРУГОГО НЕ ОСТАЕТСЯ
О КОМПАНИИ
«Лорри» ­— одна из крупнейших транспортно-
экспедиционных компаний России. Организует
и осуществляет перевозки любых видов
грузов: стандартных, опасных, негабаритных,
тяжеловесных, сборных, а также требующих особых
температурных условий хранения.
СИТУАЦИЯ
В целях повышения эффективности основного
бизнеса компания передала единому аутсорсеру
MAYKOR задачи комплексной поддержки
автоматизированных рабочих мест и оргтехники
во всех региональных офисах.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Свели к минимуму количество технических сбоев
в работе всех филиалов.
Повысили эффективность использования
прикладных программ.
Увеличили скорость и качество реагирования
на запросы клиентов.
Сократили расходы на обслуживание
инфраструктуры разветвленной филиальной сети.
Сотрудничество с MAYKOR продолжается
85 ЛЕТ
НА РЫНКЕ
ГРУЗОПЕРЕВОЗОК

2. 2www.maykor.com
Рассказывает Олег Быстров,
Директор по информационным
технологиям компании «Лорри»:
Относительно инфраструктурных решений
у нас моновендорная стратегия. Товарные
запасы, оборудование, условия поставки,
скорость и качество реагирования
на запросы, уровень сервиса, охват
возможных решений — все это мы оцениваем,
выбирая поставщика. Считаю, что если вендор
один, работать с ним удобней и выгодней,
чем со многими, в том числе с точки зрения
получения скидок. В любом случае техника
должна позволять компании быстро изменять
инфраструктуру, развивать решения,
по возможности объединяя несколько функций
в одном устройстве. Точно так же и ИТ-услуги
должны быть комплексными, а подрядчики —
профессионалами своего дела.
Все серверное оборудование, включая
блейдовые комплексы, системы хранения
и множительную технику, до недавнего
времени мы покупали у HP, активное
сетевое оборудование, в том числе
телефонную станцию — у Cisco. Обеспечение
бесперебойного питания — это, конечно, APC.
ИТ-ЛАНДШАФТ КОМПАНИИ
НАШ ПОДХОД К АУТСОРСИНГУ
Каждый должен заниматься своим делом.
Время цезарей прошло, в прямом
и переносном смыслах. Аутсорсинг — это
прежде всего повышение эффективности
основного бизнеса. Мы очень долго
сопротивлялись, все пытались делать сами,
аутсорсинг использовали в крайнем случае,
отдавая отдельные фрагменты. Теперь же я
считаю, что ИТ-аутсорсинг показан в первую
очередь растущим компаниям — растущим
территориально. Развитие, тем более
быстрое, любой ИТ-службы — это в первую
очередь инвестиции, а с этим у предприятий
среднего бизнеса, как правило, туго, поэтому
чрезмерные вложения в ИТ, очевидно,
отбирают деньги у основного производства.
В 2007 году у нас было двести собственных
автомобилей, к концу нынешнего будет под
тысячу автопоездов. Мы работаем почти
в двух десятках российских городов из числа
крупнейших, держать свою ИТ-службу
в каждом офисе дорого и сложно.
Поэтому самая масштабная задача —
поддержка рабочих мест всех региональных
офисов, включая оборудование и ПО, —
была отдана единому аутсорсеру MAYKOR,
который специализируется на комплексном
обслуживании. Сотрудники MAYKOR — это наши
руки и глаза в каждом офисе Приволжского,
Уральского и Сибирского федеральных
округов. Это обеспечено наличием
собственных филиалов с достаточным штатом
специалистов высокой квалификации
у поставщика сервисных услуг. Услугами
MAYKOR мы пользуемся уже более года,
и за это время удалось свести к минимуму
количество поломок оргтехники и повысить
эффективность использования прикладных
программ.
Недавно всю печатающую технику мы тоже
передали на обслуживание внешнему
подрядчику и при этом сменили вендора.
Теперь это преимущественно Kyocera.
При переходе к новой модели для нас
стало важно не то, что мы сами знаем об
этой технике, а ее начальная стоимость,
затраты на расходные материалы, стоимость
обслуживания. При данном переходе были
заменены модельные ряды целиком, что дает

3. 3www.maykor.com
заметную экономию на расходных материалах
и их запасах. Передав на аутсорсинг весь
печатающий парк, мы сняли с себя задачи
содержания квалифицированных сотрудников.
Для нас самих иметь заправочную станцию
для картриджей и сертифицированных
специалистов крайне дорого.
Оборудование печати принадлежит нам,
но у аутсорсера есть подменный парк, который
мы можем использовать, пока ремонтируются
наши аппараты. За время работы три раза
меняли исполнителя. Зачем нам быть
«на крючке»? Выигрывает сильнейший и самый
качественный исполнитель. Наша
техника — это наша гарантия. Но мы
оплачиваем консалтинг по перестановке
техники: аутсорсер постоянно мониторит
загрузку оборудования и дает нам знать, где
лучше и какой именно аппарат использовать.
Кроме подрядчика по множительной технике,
есть аутсорсер по системам связи, который
поддерживает и оборудование фиксированной
связи как в центральном офисе, так и по всей
территории нашего присутствия.
Мне неважно, сколько сотрудников
у аутсорсера, как он их набирает и обучает,
какого объема у него склад — это уже его зона
ответственности. Мне важно только одно:
у него всегда должны быть люди
и возможности, устраивающие нас в текущем
режиме. SLA прямо зависит от характера
работ. Печатное оборудование можно и два
часа ремонтировать. Для сетевых устройств
сроки жестче, ведь офис без телефонов
слеп и глух. Для того чтобы сформировать
параметры SLA, оцениваем «точки отказа»,
определяем степень критичности техники
для бизнеса. Все подрядчики соблюдают
заданные метрики. Ясно, что чем строже SLA,
тем дороже услуга, поэтому ищем разумный
компромисс.
Оценка эффективности передачи на аутсорсинг
выполняется по простым показателям.
Держать много сертифицированных
специалистов или даже всего несколько
универсальных «гуру» — дорого.
Немаловажными в этом случае являются
надежность и отказоустойчивость техники
и линий коммуникаций. Безусловно,
мы понимаем, что есть репутационные риски,
но их оцифрованный анализ детально
не проводили.
Свой собственный ЦОД, головной
офис, управление централизованными
приложениями и сетями мы оставили
за собой. В Екатеринбурге у нас три площадки
плюс поддержка бизнес-приложений.
На данный момент мы не нашли готовых
решений для своих нужд, мы либо пишем
собственное ПО с нуля, либо серьезно
переделываем коробочные продукты.
В нашей отрасли вообще крайне мало
специализированных программных продуктов.
Своих программистов у нас всего несколько
человек. Они знают все процессы и являются
сопостановщиками задач для интеграторов,
но кодом практически не занимаются.
Основная разработка идет у подрядчика,
с нашей стороны выполняется координация.
Мы в этом случае — идеологи.
ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ИТОГИ
Поскольку был взят курс на «уход»
в регионы — преимущественное развитие
регионального бизнеса — нам было
необходимо найти надежного сервисного
партнера, который обеспечил
бы бесперебойную работу нашего офисного
оборудования и программного обеспечения,
где бы оно ни находилось.
Наличие разветвленной сети сервисных
подразделений и высокая квалификация
инженеров MAYKOR стали причиной
привлечения данной компании к решению
технических вопросов.
Кроме того, аутсорсинг ИТ-поддержки
органично влился в реализуемую нами
стратегию развития бизнеса, где одна
из основных составляющих — это оптимизация
затрат. В рамках этой стратегии в течение
прошлого года «Лорри» открыла офисы
в четырех крупных городах Поволжья
и Сибири, а объем продаж увеличился более
чем на четверть.
Единый контакт-центр: 8 800 100 44 77
Головной офис: +7 (495) 787 45 00
117246, г. Москва, Научный проезд, 19
info@maykor.com
www.maykor.com
©MAYKOR,октябрь2013