KARI: аутсорсинг – ключ к эффективному развитию бизнеса

1. KARI
аутсорсинг – ключ
к эффективному развитию бизнеса
// ИСТОРИЯ УСПЕХА

2. О заказчике
KARI – международная сеть магазинов модной обуви
и аксессуаров для мужчин и женщин.
Ситуация
Международная розничная сеть KARI выбрала MAYKOR
в качестве единого поставщика услуг ИТ-аутсорсинга в России.
Результаты РАБОТЫ С MAYKOR
• Привели к единым стандартам уровень сервиса
во всех регионах присутствия.
• Сократили издержки на обслуживание инфраструктуры
торговых объектов.
• Поддерживаем высокие темпы роста сети – в 2 раза
за 2 года.
• Повысили экономическую эффективность розничной сети.
Сотрудничество с MAYKOR продолжается...
ИСТОРИЯ УСПЕХА // KARI2
648магазинов на всей
территории РФ

3. Рассказывает Венер Сафин,
директор по ИТ компании KARI
Молодая сеть
Магазины модной обуви и аксессуаров KARI появились на рынке несколько
лет назад, но сразу получили признание покупателей. Сегодня междуна-
родный бренд широко известен в Польше, России, Украине, Белоруссии
и Казахстане. На данный момент в этих странах открыто 890 магазинов,
из которых более 600 находятся в России.
Своим успехом мы во многом обязаны стратегии развития розничного
бизнеса KARI. Четкое организационное, производственное, маркетинговое
и финансовое планирование позволило вывести новый бренд на рынок
и добиться высокой узнаваемости. С самого начала мы знали, какие функции
мы хотели бы передать на аутсорсинг, а какие оставить внутри компании.
Секрет бизнеса
Для компании KARI ИТ-аутсорсинг является средством повышения
эффективности бизнеса, позволяет существенно сократить издержки
на непрофильные процессы.
Техническое оснащение торговых объектов, поддержка ИТ-оборудования,
ввод в эксплуатацию, постановка на учет и ремонт кассовой техники – не наш
профиль, поэтому этот объем работ целесообразнее передать внешнему
сервисному партнеру, обладающему нужными ресурсами, знаниями
и опытом в данной области.
В России KARI имеет широкую географию присутствия, и мы не планируем
останавливаться на достигнутом. Стратегия агрессивной региональной
экспансии KARI требует максимальной отдачи от вложенных инвестиций
и собственных трудовых ресурсов.
ИСТОРИЯ УСПЕХА // KARI3
Венер Сафин, Директор по ИТ компании KARI:
«ИТ-аутсорсинг для нас является оптимальным
путем повышения эффективности бизнеса за счет
сокращения непрофильных расходов».
// ЦИТАТА //

4. Мы стремимся сфокусироваться на профильных задачах: расширении линейки,
оптимизации бизнес-процессов и увеличении объемов продаж. В этом нам
помогает передача поддерживающих функций на аутсорсинг.
Выбор партнера
Нашего действующего сервисного партнера по запуску и ИТ-поддержке
магазинов мы выбрали на конкурсной основе. Условия тендера не для всех
участников показались легкими. Это было связано с тем, что мы хотели найти
подрядчика, который мог бы предоставлять одинаково высокий уровень сер-
виса по единым тарифам на всей территории РФ, как в городах миллионниках,
так и в небольших удаленных от областных центров городках и поселках.
Участвовало немало компаний, разыгрывался большой объем непрофильных
для нас задач: техническое обслуживание и ремонт компьютерной, телевизи-
онной и акустической техники, систем видеонаблюдении контрольно-кассовой
техники в более чем 230 магазинах KARI, а также подготовка к открытию
новых торговых объектов по всей России.
После жесткого отбора в марте 2013 г. мы заключили контракт с российским
аутсорсером, специализирующимся на комплексном обслуживании ИТ-инфра-
структуры, инженерных систем и бизнес-приложений.
Первые результаты
Простая логика взаимодействия с MAYKOR позволила в короткие сроки пере-
дать на обслуживание более 700 единиц контрольно-кассовой техники во всех
магазинах розничной сети KARI на территории России.
Проект стремительно набирал обороты, совместно с сервисным подрядчиком
открывались новые магазины, расширялся спектр решаемых задач.
В октябре 2013 года мы перешли на «программу максимум» — с MAYKOR было
заключено соглашение на обслуживание, в том числе на техническое осна-
щение магазинов, ввод в эксплуатацию и поддержку всего программно-
аппаратного комплекса торговых объектов: автоматизированных рабочих мест,
сетевого оборудования, систем видеонаблюдения, телевизионных и акустических
ИСТОРИЯ УСПЕХА // KARI4

5. систем, предоставление необходимого запаса расходных материалов,
ЗИП и подменного фонда по всем видам обслуживаемого оборудования.
Итоги года
Тесное сотрудничество с MAYKOR позволило наладить бесперебойную
работу ИТ-инфраструктуры в наших торговых точках без необходимости
увеличения штата ИТ-специалистов и привести к единым стандартам
не только технологическое оснащение магазинов, но и уровень сервисного
обслуживания розничной сети во всех регионах присутствия.
Помимо этого, исключена зависимость от «человеческого фактора». Компания
MAYKOR работает круглосуточно, высокая квалификация специалистов
позволяет оперативно справиться с поставленными задачами.
Процесс открытия новых магазинов для нас существенно упростился, мно-
голетний опыт MAYKOR позволяет в кратчайшие сроки ввести в эксплуата-
цию новые объекты и организовать их комплексную ИТ-поддержку
на высоком уровне. MAYKOR формирует периодические отчеты, в которых
содержатся статистические данные о количестве запросов, составе
и результатах выполненных работ.Прозрачность нашего взаимодействия
позволяет вести бизнес с запланированной финансовой эффективностью.
MAYKOR продолжает оказывать сервисную поддержку уже в более
600 магазинах обуви и аксессуаров KARI по всей России. Простая система
взаимодействия, автоматизированное отслеживание исполнения заявок,
единый контракт на все регионы обслуживания и готовность сервисного
партнера идти навстречу меняющимся потребностям бизнеса в очередной
раз убеждают нас в том, что мы не ошиблись в выборе.
ИСТОРИЯ УСПЕХА // KARI5

6. Только вперед
Мы планируем и дальше расширять географию своего присутствия. К нам
поступают многочисленные сообщения от покупателей со всех регионов
России с просьбой открыть магазин в их городе.
Учитывая потребности рынка, в приоритете нашей экспансии те города,
в которых нас ждут, а также населенные пункты, где у нас уже есть магазины,
чтобы быть ближе к своим покупателям.
Компания KARI стремится дать возможность широкому кругу населения
приобретать качественную модную обувь и аксессуары по доступным
ценам. Учитывая территориальную распределенность наших магазинов,
мы планируем продолжить сотрудничество с MAYKOR в России. Сервисный
гигант обладает компетенциями во всех федеральных округах и способен
оперативно решать вопросы технического обслуживания на должном уровне.
ИСТОРИЯ УСПЕХА // KARI6
©MAYKOR//Декабрь,2015

7. Общая информация
MAYKOR – общероссийский поставщик услуг в области
аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов.
Располагая собственной сетью, состоящей из 83 филиалов
и 400 подразделений и покрывающей территорию всей России,
MAYKOR оказывает услуги по принципу «одного окна».
В штате компании – более 5 200 квалифицированных специ-
алистов.
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС:
+7 (495) 787 45 00 // INFO@MAYKOR.COM
Более подробную информацию
можно найти на сайте:
www.maykor.com