УБРиР. Михаил Цыкарев. "Корпоративная культура. Lifestyle поколения Z."
Меткомбанк / Elma - История решения одной бизнес-задачи. Опыт внедрения BPM из первых уст.
1. #DOCCONF
ИСТОРИЯ РЕШЕНИЯ ОДНОЙ БИЗНЕС-ЗАДАЧИ.
ОБ ОПЫТЕ ВНЕДРЕНИЯ BPM ИЗ ПЕРВЫХ УСТ
Директор департамента ИТ
Понкин А. В.
Исполнительный директор ELMA
Трефилов А. Ю.
2. ВХОДИТ В ТОП-100 КРУПНЕЙШИХ РОССИЙСКИХ
БАНКОВ ПО ОСНОВНЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ
БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Головной офис банка –
г. КАМЕНСК-УРАЛЬСК
Территориальная сеть
включает 15 подразделений
в Уральском, Южном,
Сибирском и Центральном
федеральных округах
ТРИ ФИЛИАЛА:
(Москва, Пермь и Шелехов
Иркутской области)
13 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ
ОФИСОВ
в городах домашнего
региона (Свердловская
область) и в других
регионах: Сочи, Самаре,
Кирове, а также в местах
присутствия филиалов
Кредитная организация
ориентирована на
кредитование и
обслуживание
корпоративных клиентов,
операции на валютном,
межбанковском и рынке
ценных бумаг, привлечение
средств граждан во вклады.
Основные источники
фондирования — остатки
на расчетных счетах и
депозиты корпоративных
клиентов.
#DOCCONF
3. АКТИВЫ НЕТТО
59 555 603 тыс. рублей,
96 место по России,
3 место в регионе,
рост на 21% за 2014 год
ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ
717 523 тыс. рублей
92 место по России
2 место в регионе
рост на 52% за 2014 год
СРЕДСТВА ФИЗИЧЕСКИХ
ЛИЦ
выросли на 21%,
до 9,9 млрд. руб
СРЕДСТВА КОРПОРАТИВНЫХ
КЛИЕНТОВ достаточно
волатильны, на данный момент
составляют около 22,2 млрд. руб.
#DOCCONF
4. В ЧЕМ ВОПРОС?
Нужна ли нам СЭД?
И СЭД ли нам нужна?
========================
•Документооборот, в чистом виде, не греет, и не цепляет -
нет cash.
•Трудно сформулировать критерии успешности.
•Многие задачи могут быть решены на «коленке»
-«обходными» и не дорогими средствами.
#DOCCONF
5. ПРЕАМБУЛА (ОКТЯБРЬ 2011г).
• Утверждена к реализации бизнес-программа «с
жестким» конечным сроком – 01.02.2012.
• При этом первоначально на реализацию отводилось
9 месяцев. В реалии осталось 2 месяца.
• Предполагаемый объем: 5 000 кредитных заявок.
#DOCCONF
6. ЧТО ТРЕБОВАЛОСЬ?
• Управляемость, - видеть картину в целом и в
деталях.
• Контролируемость –
• знать где сейчас конкретная заявка и в каком
состоянии.
• Измерение производительности
подразделений, сотрудников (у кого, сколько
задач , в каком состоянии)
• выявление узких мест процесса (где
«бутылочное горлышко»).
• Адаптивность – возможность оперативно и
непрерывно вносить изменения в процесс (не
останавливая работу подразделений и
сотрудников).
#DOCCONF
7. ФАКТОРЫ УСПЕХА
• Появление реальной бизнес-задачи, требующей
решения.
• Готовность бизнеса «рискнуть» некоторым
объемом средств.
• Готовность команды ИТ банка «взять» на себя
ответственность.
• Наличие приемлемого продукта, и прототипа
решения.
• Готовность правообладателя предоставить
продукт на условиях банка.
• Наличие компании готовой взяться за
реализацию (на указанных рискованных
условиях).
#DOCCONF
8. ДОГОВОР
Рамочный договор на внедрение системы без
фиксации в нем стоимости и результатов (естественно
есть предельный бюджет на проект).
•Определены общие принципы взаимоотношений.
•Зафиксировано, что на каждый этап работ
заключается дополнительное соглашение, в котором
прописывается объем работ (ТЗ в виде приложения к
ДС), сроки, стоимость, порядок приемки работ.
#DOCCONF
9. ТАКТИКА ТРЕХ ИТЕРАЦИЙ (AGILE-SCRUM)
• Изготовление шашлыка - «нанизывание» задач Исполнителей на процесс (1,5
месяца) – организация процесса работы по заявке «as is» но в рамках и средствами
BPMS –системы (без автоматизации труда и интеграции – только организация
процесса). Риск этого этапа - негативное отношение пользователей к системе – у них
жизнь пока усложняется - еще одна (новая) система и при этом в характере их
работе мало что меняется (но добавляются новые обязанности).
• Автоматизация самых «узких» и трудоемких операций (получение отчетов из НБКИ, из
хранилища данных, формирование протоколов)( цели этапа: повышение
производительности, создание привлекательности системы для пользователей). (1,5
месяца).
• Интеграция с внешней учетной системой ( повышение производительности,
снижение количества ошибок, создание еще большей привлекательности решения
за счет автоматизации выполнения операций в учетной банковской системе). (1,5
месяца).
Результаты предыдущей итерации учитываются в следующей.
#DOCCONF
10. КАКИЕ ЕЩЕ ПЛЮСЫ
• Документирование процесса – сопровождение каждой
задачи, которая ставится исполнителю ее описанием.
• Наглядность – визуализация карты процесса по каждой
заявке с отметкой пути ее прохождения по процессу и
местонахождения текущей задачи.
• Фиксируемость – все действия по заявке фиксируется
(кто, когда, что сделал).
#DOCCONF
15. РЕЗУЛЬТАТ
• Бизнес-программа выполнена.
• 8 500 зарегистрированных и обработанных заявок.
• Текущая версия процесса - более 100
• Работающих пользователей - 300
• География – весь банк.
• Пролонгированный Результат:
Желание других направлений «сделать так же»
#DOCCONF
16. ЧТО СДЕЛАНО!
• Полностью переработан процесс по выдаче
пластиковой карты – охватывает все продукты.
• Разработан и внедрен процесс обработки запросов
клиента (подключение/отключение изменение сервисов
и т.д.)
• Реализован процесс формирования отчетности в
электронном виде по 2346-У
• Автоматизирована работа кредитного комитета.
• Разработан процесс рассмотрения кредитной заявки
Ю/Л.
• Разработан прототип решения по автоматизации
процессов тестирования ИТ систем.
#DOCCONF
17. ПЛАНЫ
• Переход на новую версию системы.
• Внедрение уже разработанных, но еще не
внедренных в промышленную эксплуатацию
процессов.
• Использование электронной подписи для ряда
процессов (кредитный комитет).
• Интеграция с АТС (для КЦ).
• Интеграция с процессинговым центром.
#DOCCONF
18. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
#DOCCONF
Директор департамента ИТ
Понкин А. В.
PonkinAV@metcom.ru
www.metcom.ru
Исполнительный директор
ELMA
Трефилов А. Ю.
Trefilov@elsewise.com
Ижевск: +7 (3412) 93-66-93
Москва: +7 (499) 921-02-87
Казань: +7 (843) 567-17-69
Алматы: +7 (727) 313-15-04
Киев: +38 (044) 374-2-05-30
www.elma-bpm.ru
